A közösségi média olyan online platformokat és alkalmazásokat jelent, ahol a felhasználók tartalmat készíthetnek, oszthatnak meg és reagálhatnak rá, miközben kapcsolatot tartanak másokkal. Ilyen például a Facebook, az Instagram, a Twitter, a LinkedIn és a YouTube. Ezek a platformok a virtuális térben segítik a kommunikációt, a tartalommegosztást és a közösségépítést.
A közösségi média nélkülözhetetlen a weboldal növekedéséhez, mert célzott forgalmat hoz, növeli a márka láthatóságát, és erősíti a közönség elköteleződését. Ha értékes tartalmat osztanak meg a közösségi platformokon, a cégek a weboldalukra terelhetik a felhasználókat, ami növeli a forgalmat. A több közösségi interakció és forgalom javíthatja a keresési helyezést is, mert a keresőmotorok figyelembe veszik a közösségi jeleket és a felhasználói aktivitást. A közösségi média ezenkívül bizalmat és hitelességet épít, erősíti a kapcsolatot a közönséggel, és visszatérő látogatásokra ösztönöz.