A viselkedési folyamat (angolul behavior flow) egy vizualizációs eszköz, amely megmutatja, milyen utat járnak be a felhasználók egy weboldalon: a belépési ponttól kezdve a különböző oldalakon és interakciókon át egészen a távozásig. Látható belőle, hogyan haladnak végig a tartalmon, hol a legaktívabbak, és hol morzsolódnak le vagy hagyják el az oldalt.
Ha érted a viselkedési folyamatot, javíthatod a felhasználói élményt, mert látod a gyakori felhasználói utakat és a problémás pontokat. Az oldalszerkezet, a tartalom relevanciája és a belső linkek javításával a cégek hatékonyabban vezetik a látogatókat, csökkentik a lemorzsolódást, és növelik az elköteleződést és a konverziós arányt.