Miért fontos a közönség elköteleződése, és miért maradj kapcsolatban
Hadd kérdezzek valamit. Mikor mondott neked utoljára egy ügyfél egy apróságot, ami megváltoztatott egy nagy döntést? Ez a közelség ereje. A közönség elköteleződése túlmutat a marketingen. A kapcsolat a találgatásból hasznos jeleket csinál. Segít a megfelelő problémákat javítani, a megfelelő szavakkal beszélni, és remény helyett magabiztosan haladni. Azok alapján, amit magamnál és az ügyfeleimnél láttam, elmondom, miért számít a kapcsolat.
1. Hamarabb hallod a gondokat, mint hogy problémává válnának
Az erős kapcsolatépítési stratégiák mindig hallgatással kezdődnek. Ha aktívan építed a kapcsolatot az ügyfelekkel, hamarabb hallod a súrlódást, mint hogy lemorzsolódás lenne belőle. Észrevetted, hogy a rövid válaszok, az ügyfélszolgálati csetek és a gyors szavazások felszínre hozzák az első tíz ellenvetést? Ha pontosan ezeket a szavakat tükrözöd vissza a címsoraidban és a bevezető folyamatodban, nő a konverzió, mert az emberek úgy érzik, megértik őket.
Akik kapcsolatot éreznek, megosztanak, visszatérnek és kiállnak melletted. Kövesd az e-mailek ismételt megnyitását, a posztokra érkező válaszokat és az űrlapokon érkező ajánlásokat. Ha ezek nőnek, kevesebb pénzből éred el ugyanazt a növekedést.
2. Élesebbé teszi a termékdöntéseket
A visszatérő kérdésekből állítsd össze a következő három javítást. Ha egy félreértés a jegyek hozzászólásainak 20 százalékában megjelenik, oldd meg a termékben és a szövegben is. Így megszünteted azt a súrlódást, amit különben marketinggel próbálnál elfedni.
3. Az elköteleződés időt vesz, amikor valami elromlik
Gondolj bele: kijött egy zavaros frissítés. Ha már van egy listád és egy aktív csatornád, órákon belül el tudod magyarázni, javítani és megnyugtatni a kedélyeket. Ez a mentőablak nem létezik, ha csak akkor szólalsz meg, amikor kampányod van.
4. Friss marad a pozicionálásod
A piacok nem egyik napról a másikra változnak, de gyorsan sodródnak. Először azokban a kérdésekben veszed észre, amelyeket a közönséged feltenni kezd, és azokban a szavakban, amelyeket már nem használ. Ez lesz az első figyelmeztetés. Ha kapcsolatban maradsz, korán elkapod ezeket az apró változásokat. Így még azelőtt igazítasz a történeteden, az ajánlatodon vagy akár a termékeden, hogy elavultan hangzanál.
Hogyan kezdj személyesen kapcsolódni a közönségedhez?
Akkor tudsz személyesen kapcsolódni a közönségedhez, ha megosztják veled az adataikat. Senki sem ül otthon arra várva, hogy megoszthassa az adatait. Ezt ki kell érdemelned. Az emberek csak akkor adják meg önként az e-mail-címüket vagy a telefonszámukat, ha valódi kapcsolatot éreznek. És akkor, amikor elhiszik, hogy van mit mondanod. Ha tudod, hogyan érd el a közönségedet, érted, hogy az emberek akkor reagálnak, ha úgy érzik, látják őket, nem akkor, ha el akarnak adni nekik. Ez vált be nálam.
1. Kezdd kicsiben
Először a legegyszerűbb adatokat kérd. Kezdd azzal, hogy csak az e-mail-címüket kéred. Minél kevesebb a lépés, annál kisebb a habozás. Legyen a feladat rövid, világos és konkrét. Ha könnyűvé teszed, őszinte szándékot kapsz üres regisztrációk helyett. Ha már kapcsolódtak, később fokozatosan, értelmes érintkezési pontokon át építhetsz kontextust és gyűjthetsz több adatot.
2. Adj, mielőtt kérsz
Ha előre valódi értéket adsz, vonzani fogod a felhasználókat. Adj egy gyors átvilágítást, egy mini útmutatót vagy egy rövid meglátást, ami azonnal megold egy kis fájdalompontot. Nem az a lényeg, hogy valami puccosat adj, hanem valami relevánsat. Ha amit kínálsz, perceken belül segít nekik fejlődni vagy tanulni, természetes módon hasznos forrásként fognak rád nézni. Így az adatok megosztása tisztességes cserének érződik.
3. Mesélj történeteket, amelyeknél megállnak
Beszélj olyan pillanatokról, amelyekben a közönséged magára ismer. A tények felejthetők. A történetek megragadnak. Adj nekik valamit, amitől azt gondolják: „Ez pont olyan, mint én.” Ossz meg apró kulisszák mögötti élményeket, hibákat vagy fordulópontokat. Ha az emberek embert látnak a márka mögött, másképp kezdenek figyelni.
4. Tedd erőfeszítés nélkülivé a folyamatot
Ha valakinek tíz mezőt kell kitöltenie, vagy három oldalon át kell megerősítenie, már el is veszítetted. Használj egyszerű, egylépéses űrlapokat. Töltsd ki előre, amit lehet. Ha tíz másodpercnél kevesebb idő cselekedni, többen fognak cselekedni.
5. Légy átlátható
Ne rejtsd el a szándékodat. Mondd el az embereknek, mire iratkoznak fel. Lehetnek ezek frissítések, meglátások, eszközök vagy történetek. Tudasd velük, milyen gyakran hallanak majd felőled, és milyen értéket kapnak. Jegyezd meg: az átláthatóság kényelmet épít, a kényelem pedig konverziót.
6. Legyen beszélgetős a kommunikációd
Melyik hat emberibbnek? „Iratkozz fel a hírlevelünkre”, vagy „Maradjunk kapcsolatban”? Az emberek egy személyre iratkoznak fel, nem egy folyamatra. Még a feliratkozási üzeneted is hangozzon emberien.
Ezek a kapcsolatépítési stratégiák valami mélyebbet építenek egy kapcsolatlistánál. Engedélyt építenek. Ha ezt az engedélyt értékkel és őszinteséggel érdemled ki, minden következő beszélgetés szívesen látott lesz, nem tolakodó.
Hogyan maradj kapcsolatban?
Egyszer megszerezni valaki figyelmét könnyű. Megtartani a nehéz. Láttam márkákat, amelyek több ezer e-mail-címet gyűjtöttek, és mégis elveszítették a kapcsolatot, mert a kapcsolatépítést kampányként kezelték, nem kapcsolatként. Kapcsolatban maradni azt jelenti, hogy céllal és természetesnek ható időzítéssel jelensz meg. Íme néhány tipp, ami segít.
1. Kezdd az e-maillel
Ez még mindig a legszemélyesebb tér, amit kiérdemelhetsz. Írj úgy, mint egy ember, ne mint egy márka. Ossz meg valami hasznosat, vagy valamit, amit nemrég tanultál. Az emberek meglátásokat akarnak, nem frissítéseket. Ha egy e-mail úgy hangzik, mint amit egy barátodnak küldenél, valószínűleg jobban működik, mint egy csiszolt bejelentés.
2. A közösségi médiát hallgatásra használd, ne csak beszédre
Fontos, hogy legyen naptárad arról, mit posztolsz a közösségi médiában. De van egy másik fontos dolog is. Légy ott a közönségednek. Válaszolj a hozzászólásokra. Válaszolj az üzenetekre. Tegyél fel apró, valódi kérdéseket. A közösségi média nem a színpadod, hanem a visszajelző szobád. Ha az emberek látják, hogy hallgatsz, nem csak posztolsz, bízni kezdenek a szándékodban.
3. Építs termékvezérelt érintkezési pontokat
Minden felhasználói lépés esély egy kis beszélgetésre. A bevezető tippek, a rövid visszakérdezések vagy az egysoros visszajelzéskérések mutatják, hogy a márkád él és reagál. Egyszerű módjai annak, hogy az emberek magában a termékben is úgy érezzék, látják őket.
4. Légy következetes
A következetesség ismerősséget épít, az ismerősség pedig kényelmet. Akár hetente egyszer, akár havonta kétszer jelentkezel, tartsd egyenletesen. Ha hirtelen leállsz és eltűnsz, utána az üzenet- és e-mail-áradatod gyorsabban rombolja a bizalmat, mint a rossz tartalom.
5. Adj apró jeleket a törődésről
Egy rövid üzenet egy mérföldkőnél, egy köszönő e-mail vagy egy rövid „meghallottunk” üzenet sokat ér. Ezek a pillanatok azt éreztetik az emberekkel, hogy emlékeznek rájuk, nem csak kezelik őket.
Talán már tisztábban látod, hogyan kapcsolódj. De mindenhol kapcsolódsz? Az elején legalábbis ne. Jobb, ha kiválasztasz egy csatornát, amit a magadénak tudhatsz, minden héten ugyanazon a napon megosztasz egy hasznos dolgot, még aznap válaszolsz mindenkinek, aki visszaír, és csak két számot követsz: a megnyitásokat és a válaszokat.
Ha bármelyik két hétig csökken, a témán változtass, ne a menetrenden. Minden üzenet legyen rövid, konkrét, és kapcsolódjon egy világos lépéshez a termékben. Így maradsz jelen, és így lesznek a kontaktokból emberek, akik bíznak benned. Ha többet szeretnél tudni a márkád elérésének építéséről, olvasd el a blogcikkünket a weboldalad közösségimédia-jelenlétének építéséről. Megnézheted a hírleveleket a márkádnak cikket is. A teljes képért olvasd el átfogó útmutatónkat arról, mi az a weboldal, és miért van rá szükséged.
Gyakran ismételt kérdések
Mi a leggyorsabb módja annak, hogy kapcsolódni kezdjek a közönségemhez?
Kezdd az e-maillel. Tegyél a weboldaladra egy egyszerű feliratkozó űrlapot, és adj érte cserébe egy hasznos dolgot. Küldj hetente egy hasznos e-mailt. Legyen rövid, személyes és következetes. Ez az egy csatorna közvetlen hozzáférést ad azokhoz, akik már érdeklődést mutattak a márkád iránt. A WEMASY űrlapkészítőjével és hírleveleszközével ezt könnyű beállítani.
Honnan tudom, hogy a közönségem tényleg hallani akar felőlem?
Kövesd az e-mailjeid megnyitási arányát és a válaszokat, valamint a posztjaid aktivitását. Ha az emberek megnyitják, kattintanak, válaszolnak vagy elmentik a tartalmadat, hallani akarnak felőled. Ha az aktivitás két hétig csökken, a témán vagy a formátumon változtass, ne a menetrenden. A csend nem azt jelenti, hogy elmentek. Azt jelenti, hogy valami relevánsabbra van szükségük.
Építhetek kapcsolatot a közönségemmel közösségi média nélkül?
Igen. Az e-mail, a weboldalad blogja, az ügyfélszolgálati beszélgetések, sőt a termékben lévő érintkezési pontok, például a bevezető üzenetek is építik a kapcsolatot. A közösségi média felerősíti az elérésedet, de a legmélyebb kapcsolatok gyakran a közvetlen kommunikációban születnek, ahol nem a hírfolyam összes többi posztjával versenyzel.
Hány csatornán legyek aktív, hogy kapcsolódjak a közönségemhez?
Kezdd eggyel, amit a magadénak tudhatsz, és jelenj meg rajta következetesen. Ha ez a csatorna működik, és megvan a ritmusod, vegyél fel egy másodikat. A legtöbb márka öt platformon szóródik szét, és egyiken sem jó igazán. Egy erős csatorna valódi aktivitással minden alkalommal legyőz öt néma profilt.
Mi a különbség a márkaismertség és a kapcsolat a közönséggel között?
A márkaismertség azt jelenti, hogy az emberek tudják, hogy létezel. A kapcsolat azt jelenti, hogy eléggé bíznak benned ahhoz, hogy reagáljanak, válaszoljanak és cselekedjenek. Az ismertség megjelenéseket hoz. A kapcsolat ügyfeleket. A legtöbb márka túl sokat foglalkozik azzal, hogy lássák, és túl keveset azzal, hogy meghallják. A leggyorsabban azok a márkák nőnek, amelyek annyit hallgatnak, amennyit posztolnak.
Hogyan segít a WEMASY kapcsolódni a közönségemhez?
A WEMASY-ben vannak űrlapok az érdeklődők gyűjtéséhez, hírleveleszköz a kapcsolattartáshoz, analitika az aktivitás követéséhez, és weboldalépítő olyan tartalmak készítéséhez, amelyeket a közönséged értékel. Minden egy vezérlőpultról fut, így a kapcsolatépítési stratégiáidat eszközök közötti ugrálás nélkül kezelheted.
