Mielőtt a látogató elolvasna egyetlen mondatot a weboldaladon, már ítéletet alkotott a márkádról. A domain hitelessége a címsorban kezdődik. Egy tiszta, felismerhető domainnév azt mondja az embereknek, hogy jó helyen járnak. Egy zavaros vagy gyanús az oldal betöltődése előtt elküldi őket. A kutatások szerint a fogyasztók 75%-a a weboldal részletei alapján értékeli egy márka hitelességét, és a domainnév az első részlet, amit látnak.
Ez a 9. modul záró fejezete, és mindent összefog. Megtanultad, hogyan alakítsd a márkaidentitásodat a domaineden keresztül, hogyan válassz a saját domain és az ingyenes aldomain között, és hogyan használd a domainedet minden csatornán. Ez a cikk a bizalmi rétegre koncentrál. Bemutatja azokat a konkrét jeleket a domainedben, amelyektől az ügyfelek biztonságban érzik magukat, azokat a hibákat, amelyek tönkreteszik a hitelességet, és egy ellenőrzőlistát, amellyel biztosíthatod, hogy a beállításod az első kattintástól bizalmat szerezzen.
Épít a .com több bizalmat, mint más végződések?
Rövid válasz: igen, a legtöbb közönségnél. A .com végződés az internet legkorábbi napjai óta létezik, és ez az ismerősség automatikus hitelességi előnyt ad neki. Egy kutatás szerint a fogyasztók 62%-a a .com domaineket tekintélyes cégekkel köti össze. Sokan megszokásból .com-ot gépelnek a böngészőjükbe, még akkor is, ha a keresett márka másik végződést használ.
Ez nem jelenti azt, hogy minden más végződés megbízhatatlan. Az országspecifikus végződések, mint a .hu vagy a .de, erős helyi bizalmat építenek, mert azt jelzik, hogy a márka az adott régióban működik. A .org végződés súlyt hordoz a nonprofit szervezeteknél. A .io pedig megbecsülést szerzett a techvilágban. De ha széles közönséget kiszolgáló márkát építesz, és a legmagasabb alapbizalmat szeretnéd, a .com még mindig a legbiztonságosabb választás.
A bizalom ott csökken, ahol újabb, ismeretlen végződések vannak, például a .xyz, .club vagy .top. Egy spamelleni szervezet adatai szerint ezeknek a végződéseknek egy része sokkal magasabb arányban tartalmaz spam- és kártevős domaineket, mint a .com, ahol csak 3,6% van megjelölve. Aki ismeretlen végződést lát, nagyobb eséllyel habozik, kételkedik a linkben, vagy teljesen átugorja.
Épít a saját domain több bizalmat, mint az ingyenes aldomain?
Minden alkalommal, amikor az ügyfél a nevem.ingyenesplatform.hu címet látja a nevem.hu helyett, egy kis bizalmi rés nyílik. Az ingyenes aldomain azt jelzi, hogy a márka nem fektetett be a saját webcímébe. Ez nem tűnhet nagy dolognak, de a látogatók észreveszik. A saját domain azt mondja az embereknek, hogy a márka bejáratott és elkötelezett. Az ingyenes aldomain azt, hogy a márka vagy csak most indul, vagy nem elég komoly ahhoz, hogy saját helyet követeljen az interneten.
Ez különösen igaz, ha pénzről van szó. Ha valaki fizetési adatokat vagy személyes információt készül megadni, számít a címsorban látott domain. Egy márkás domain ismert végződéssel biztonságosabbnak érződik, mint egy aldomain valaki más platformneve alatt. A két lehetőség részletesebb összehasonlításához a modul korábbi, saját domainről és ingyenes aldomainről szóló fejezete mindent tartalmaz.
Számít a HTTPS az ügyfelek bizalmához?
A HTTPS már nem opcionális. Amikor a látogató meglátja a lakat ikont a böngészőjében, tudja, hogy az eszköze és a weboldalad közötti kapcsolat titkosított. Amikor ehelyett „Nem biztonságos” figyelmeztetést lát, a legtöbben elmennek. A böngészők ma már minden SSL-tanúsítvány nélküli oldalt megjelölnek, és ez a figyelmeztetés önmagában elég ahhoz, hogy az első látogató elhagyja az oldalt.
De a HTTPS többet tesz, mint hogy megelőzi a figyelmeztetéseket. Védi az ügyféladatokat az űrlapok beküldése, a bejelentkezések és a vásárlások során. A látogatók talán nem értik az SSL-titkosítás technikai részleteit, de azt értik, mit jelent a „Nem biztonságos”. Azt, hogy ne gépeljenek be semmit abba az oldalba. Ha azt akarod, hogy a domained bizalmat építsen, az SSL-tanúsítvány a minimális követelmény. Hogy mit tesz az SSL, és hogyan működik, azt az SSL-tanúsítványról szóló fejezetben olvashatod el.
Épít bizalmat az egyező e-mail-cím?
Képzeld el, hogy árajánlatot kapsz a Northline Studio nevű márkától, de az e-mail a northlinestudio247@gmail.com címről érkezik. Furcsa érzés. A márkának van weboldala, de az e-mail nem egyezik vele. Ez az ellentmondás kételyt kelt. Ez az igazi márka, vagy valaki a nevében szerepel?
Egy domainhez illő e-mail, például a hello@northlinestudio.com, eloszlatja ezt a kételyt. Megerősíti, hogy az e-mail küldője birtokolja a domaint, és működteti a mögötte álló márkát. Ez minden ügyfélkapcsolatban számít, az első megkereséstől a számlákon át a támogatási válaszokig. Ha az e-mail-címed megegyezik a domaineddel, minden elküldött üzeneted a hitelességedet erősíti, nem aláássa.
Épít a tiszta, rövid domain több bizalmat, mint a hosszú?
A hossz és az érthetőség is szerepet játszik abban, mennyire tűnik megbízhatónak egy domain. Egy rövid, olvasható domain, mint a greenleaf.com, bejáratottnak látszik. Egy hosszú, zsúfolt, mint a best-green-leaf-products-online-store2019.com, gyanúsnak tűnik, még ha a mögötte lévő oldal törvényes is.
A kötőjelek, a számok és a véletlenszerű karaktersorok a legnagyobb piros zászlók. A látogatók ezeket a mintákat a spammel, az adathalászattal és az alacsony minőségű weboldalakkal társítják. Ha egy domaint nehéz olvasni, megjegyezni vagy hibázás nélkül begépelni, az a bizalom ellen dolgozik. A cél olyan domain, amelyre valaki egyszer ránéz, és azonnal érti, kié.
Ez közvetlenül kapcsolódik az emlékezetességhez. Az a domain, amelyet könnyű kimondani és leírni, gyakrabban kerül megosztásra, és gyakrabban gépelik be helyesen. Minden alkalommal, amikor valaki elgépelés vagy habozás nélkül látogatja meg az oldalad, az egy kis bizalmi betét a javadra.
Épít bizalmat a márka egysége a csatornákon?
A domained nem elszigetelten létezik. Az ügyfelek a keresési találatokban, a közösségi médiában, az e-mail-postaládákban, a nyomtatott anyagokon és a beszélgetésekben találkoznak a márkáddal. Amikor ugyanaz a név mindenhol megjelenik, felismerési minta jön létre. A bizalom erre a mintára épül.
Amikor a nevek nem egyeznek, a bizalom megtörik. Ha a domained northlinestudio.com, de a közösségi neveid @NLS_designs, az e-mail-címed pedig northlinedesignteam@gmail.com, minden érintkezési pont a neved új változatát hozza be. Az ügyfelek elkezdenek azon tűnődni, melyik az igazi. Az adathalász csalásokkal és hamis fiókokkal teli világban ez a zavar elég ahhoz, hogy elriassza az embereket.
A márka egysége azt jelenti, hogy ugyanazt a nevet használod a domaineden, az e-mailben, a közösségi profilokon és a nyomtatott anyagokon. Ha minden egyezik, a látogatóknak nem kell kétszer gondolkodniuk. Látják a neved, felismerik, és megbíznak benne. A domain minden csatornán való használatáról szóló korábbi fejezet végigvezet azon, hogyan állítsd be ezt.
Mi öli meg a domain hitelességét?
Egyes domainválasztások aktívan elriasztják az ügyfeleket. Ezek a leggyakoribb bizalomgyilkosok.
A márkanévvel nem egyező domain
Ha a domained és a márkaneved eltér, az emberek megkérdőjelezik, hogy jó oldalt találtak-e. Ez különösen káros, ha valaki keresőből vagy megosztott linkből érkezik. A címsorban lévő névnek meg kell erősítenie, hol van, nem zavart keltenie.
Hibás vagy hiányzó SSL-tanúsítvány
A böngészőben megjelenő „Nem biztonságos” figyelmeztetés az egyik leggyorsabb módja annak, hogy elveszíts egy látogatót. Még ha az oldalad tökéletesen biztonságos is, ez a figyelmeztetés mást mond a látogatónak. A lejárt tanúsítványok ugyanolyan rosszak, mert böngészőszintű tiltást váltanak ki, amely teljesen megakadályozza, hogy az emberek elérjék az oldalad.
Ingyenes aldomain egy profi oldalon
Az ingyenes aldomain használata egy személyes projektnél rendben lehet, de egy komolyan veendő márkának rossz üzenetet küld. Az ügyfelek elvárják, hogy a márkák birtokolják a webcímüket. Az ingyenes aldomain azt sugallja, hogy a márka nem vállalta ezt az elköteleződést.
Spamszerű vagy ismeretlen végződés
A spammel erősen társított végződések gyanút keltenek, még mielőtt a látogató rákattintana. Ha a végződésedet az emberek nem ismerik fel, vagy a levélszemétben látták, a bizalmi gát azonnal megemelkedik.
Átverésnek tűnő domain
A népszerű márkanevek elírásait, túlzott kötőjeleket vagy véletlenszerű számsorokat tartalmazó domainek adathalászriasztást váltanak ki. A látogatókat megtanították figyelni ezekre a mintákra, és még egy gyanús webcímhez való csekély hasonlóság is arra késztetheti őket, hogy bezárják a lapot.
Hogyan néz ki egy megbízható domainbeállítás?
Itt egy gyors ellenőrzőlista, amellyel megbizonyosodhatsz róla, hogy a domained a megfelelő bizalmi jeleket küldi.
- A domained pontosan egyezik a márkanevedhez
- Ismert végződést használsz (.com, országkód vagy jól bevált alternatíva)
- A domained rövid, tiszta, kötőjelek és számok nélkül
- A HTTPS aktív, érvényes SSL-tanúsítvánnyal
- Az e-mail-címed ugyanazt a domaint használja, mint a weboldalad
- A közösségi profiljaid, az e-mailed és a nyomtatott anyagaid mind ugyanazt a márkanevet használják
- A domained nem hasonlít más márka nevére, és nem tartalmaz félrevezető szavakat
Ha a lista minden pontja rendben van, a domained dolgozik neked. Ha akár csak egy is eltér, olyan látogatókba kerülhet, akikből ügyfél lehetett volna.
Hogyan segít a WEMASY megbízható domainbeállítást kialakítani?
A WEMASY-ben a weboldalaidat a weboldalépítőben készítheted el, saját domaint pedig a fizetős csomagokkal használhatsz. A WEMASY e-mail tárhely hamarosan érkezik. Hogy mi van az egyes csomagokban, azt az árak oldalon találod.
A 9. modul lezárása
A bizalom az a szál, amely végigfut a modul minden fejezetén. A domained alakítja a márkaidentitásodat, a saját domain és az ingyenes aldomain közti választás befolyásolja, hogyan látják az emberek az elkötelezettségedet, az pedig, ahogyan a csatornákon használod a domained, eldönti, hogy a márkád egységesnek vagy szétszórtnak érződik. Ez a fejezet mindezeket a darabokat egyetlen kérdés alá hozta. Biztonságban érzik magukat az emberek, ha veled üzletelnek a domained alapján?
Ha a válasz igen, a domained elvégzi a dolgát. Ha a válasz még nem, az ellenőrzőlista minden javítása olyasmi, amin ma elindulhatsz. A megbízható domain nem a több pénz elköltéséről szól. Tudatos döntésekről, amelyek megmutatják az ügyfeleidnek, hogy komolyan veszed a márkádat.
Gyakran ismételt kérdések
Építhet bizalmat egy új domain, vagy régebbinek kell lennie?
Egy új domain az első naptól építhet bizalmat, ha tiszta a neve, ismert a végződése, be van kapcsolva a HTTPS, és következetes a márkajelzés. A domain kora idővel segít a kereső szemében, de az ügyfelek felé mutatott bizalom inkább attól függ, mennyire profinak tűnik a beállításod, mint attól, mióta létezik a domain. A WEMASY weboldalépítőjében az oldalaidat közvetlenül a weboldaladon építheted fel.
Árt az ügyfelek bizalmának a domainnév megváltoztatása?
Árthat, főleg ha az ügyfelek már könyvjelzőzték a régi címedet, vagy a jelenlegi domain alapján ismerik a márkádat. Ha domaint kell váltanod, irányítsd át a régit az újra, hogy a látogatók ne vesszenek el. Jelentsd be a változást egyértelműen a weboldaladon, e-mailben és a közösségi csatornákon, hogy az emberek tudják, az új cím hiteles.
Észreveszik az ügyfelek a különbséget a HTTP és a HTTPS között?
A legtöbb ügyfél nem nézi közvetlenül a protokollt, de a böngészőjük megteszi helyettük. A böngészők lakat ikont mutatnak a HTTPS-oldalaknál, és látható „Nem biztonságos” figyelmeztetést a HTTP-oldalaknál. Az ügyfelek ezt a figyelmeztetést veszik észre, és ez sokukat elküldi.
A .com mindig jobb, mint egy országspecifikus végződés?
Nem mindig. Ha a márkád egy adott országban működik, egy helyi végződés, mint a .hu, .de vagy .nl, erősebb bizalmat építhet az adott közönségnél, mert helyi jelenlétet jelez. A .com biztonságosabb alapértelmezés a globális vagy amerikai közönséget kiszolgáló márkáknak, de a regionális végződések a saját piacukon külön hitelességet hordoznak.
Felülkerekedhet egy remek weboldal-design egy rossz domainnéven?
A design segít, de nem tudja teljesen kompenzálni a gyanús vagy profiltalan domaint. A domainnév az első, amit az emberek értékelnek, gyakran még az oldalra érkezés előtt. Ha a domain kételyt kelt, sok látogató sosem látja a designodat, mert el sem jut a kattintásig.