Egy 500 ötcsillagos véleménnyel rendelkező szalon jobban rangsorol, mint egy azonos, 10 véleményes szalon. A 3,8 csillagos átlagú fogorvosi rendelő megelőz egy 4,2 csillagosat, amelynek csak 5 véleménye van. A Google algoritmusa a vélemények számát, az értékeléseket és azt nézi, mennyire frissek a vélemények. Ezek a jelek a helyi rangsorban ugyanannyit számítanak, mint a bejegyzéseid és a weboldalad tartalma.
A vélemények nem csak társadalmi bizonyíték. Közvetlen rangsorolási tényező. Az a vállalkozás, amely következetesen kap véleményeket, azt jelzi a Google-nek, hogy aktív, megbízható, és érdemes megmutatni az adott területen keresőknek. A vélemények nélküli vagy régi véleményekkel rendelkező vállalkozás elavultnak és inaktívnak látszik.
A vélemények és értékelések a helyi SEO három pillérének egyike. Lehet tökéletes Google Business Profile-od és mindenhol következetes bejegyzéseid, de vélemények nélkül a helyi rangsorod szenvedni fog.
Miért számítanak annyira a vélemények a helyi SEO-ban?
A Google-nek jelek kellenek arról, hogy a vállalkozásod valódi, és érdemes rangsorolni. A bejegyzések bizonyítják, hogy létezel. A weboldalad bizonyítja, hogy legitim vagy. A vélemények bizonyítják, hogy az ügyfelek valóban téged választanak, és elégedettek.
A véleményjelek több dolgot is elárulnak a Google-nek:
A vállalkozásod aktív
Az a vállalkozás, amely ebben a hónapban kap véleményeket, éppen most aktív. Az a vállalkozás, ahol az utolsó vélemény két éve volt, zártnak vagy elhagyottnak látszik. A Google a rangsorban előnyben részesíti az aktív vállalkozásokat. A frissesség számít.
Az ügyfelek valóban megbíznak benned
Bárki állíthat bármit a weboldalán. De az az ügyfél, aki nyilvános véleményt ír, kockára teszi a hírnevét. Amikor valaki valódi véleményt ír a szalonodról vagy a fogorvosi rendelődről, az hiteles társadalmi bizonyíték. A Google ennek megfelelően súlyozza.
A szolgáltatásod minősége következetes
Az a vállalkozás, amelynek 100 véleménye mind 4 vagy 5 csillagos, következetes minőséget mutatott. Az a vállalkozás, amelynek 10 véleménye és 3 csillagos átlaga van, kérdéseket vet fel. A Google az értékeléseket minőségi jelként használja. A magas értékelések azt sugallják, hogy teljesíted, amit ígérsz.
A vállalkozásod a helyi közösséget szolgálja
A vélemények gyakran említenek helyi részleteket. Az ügyfél írhat a parkolási helyzetről, a környék hangulatáról, vagy arról, milyen közel vagy az otthonához. Ezek a helyszíni részletek megerősítik, hogy legitim helyi vállalkozás vagy, nem valaki, aki olyan területet állít kiszolgálni, ahol valójában nem működik.
A rangsorra ható véleménytényezők
A Google szemében nem minden vélemény egyforma. Több tényező határozza meg, mennyit segít egy vélemény a rangsorodnak:
A vélemények száma
Általában a több vélemény jobb. Egy 200 véleménnyel rendelkező vízvezeték-szerelő vállalkozás jobban rangsorol, mint egy 20 véleményes, minden más egyenlő. A minőség azonban többet számít a mennyiségnél. Egyetlen hamis vélemény, amely felfújja a számodat, rosszabb, mint semmi. A Google a vélemények számának természetes növekedését jutalmazza.
Az értékelés
A 4,8 csillagos átlag jobb, mint a 3,2 csillagos. De egy 100 négycsillagos véleménnyel rendelkező vállalkozás jobban rangsorol, mint egy 10 ötcsillagos véleményes. A mennyiség és az értékelés együtt működik. Mindkettőre szükséged van.
A vélemények frissessége
Az ezen a héten írt vélemény értékesebb, mint a két évvel ezelőtti. A Google a frissességet annak jeleként használja, hogy a vállalkozásod aktuális és aktív. Azok a vállalkozások, amelyek rendszeresen kapnak véleményeket, jobban rangsorolnak, mint azok, ahol a vélemények szakaszosan szivárognak be.
A vélemények változatossága
A több platformon lévő vélemények számítanak. A coachingvállalkozás, amelynek vannak véleményei a Google Business Profile-on, véleményplatformokon és iparág-specifikus oldalakon, hitelesebb, mint az, amelynek csak a Google-ön. A Google felismeri, hogy a weben mindenhol értékelnek, nem csak a saját platformján.
A vélemények tartalma és kulcsszavai
Segít a konkrét kulcsszavakat említő vélemény. Ha valaki azt írja, „Legjobb fitneszedzés Denverben, nagyon professzionális”, az a vélemény megerősíti a relevanciádat a „fitneszedzés Denver” keresésre. A véleményekben természetesen megjelenő kulcsszavak növelik a láthatóságodat ezekre a kifejezésekre.
Hogyan szerezz módszeresen több véleményt?
A vélemények nem véletlenül születnek. Rendszerre van szükséged. A legtöbb ügyfél elégedett, de nem fog véleményt írni, ha nem kéred. A kérés nem tolakodó. Szükséges.
Kérd a szolgáltatás pillanatában
A vélemény kérésének legjobb ideje közvetlenül a szolgáltatás után van, amikor az ügyfél a legboldogabb. Fogorvosi rendelőnél kérd személyesen, mielőtt távoznak. Coachingvállalkozásnál az ülés végén. Szalonnál fizetés közben.
Használj követő e-maileket
A szolgáltatás után 24 órával küldj e-mailt a Google Business Profile véleményoldalára mutató közvetlen linkkel. Tedd könnyűvé. Írd bele a linket és egy egyszerű üzenetet: „Szívesen hallanánk a tapasztalataidról. Hagyj véleményt itt: [link].”
QR-kódok a térben
Nyomtass QR-kódokat, amelyek a véleményoldalaidra mutatnak, és helyezd el őket az irodádban, a nyugtán vagy a pénztár közelében. Az ügyfelek másodpercek alatt beolvashatják és véleményt írhatnak.
SMS-emlékeztetők
Ha megvannak az ügyfelek telefonszámai, a látogatás utáni napon küldj SMS-t, amelyben megkéred őket, hogy hagyjanak véleményt. Az SMS közvetlen, és magasabb válaszarányt hoz, mint az e-mail.
Ösztönözz átgondoltan
Felajánlhatsz kis ösztönzőt a vélemény megírásáért (részvétel egy kedvezmény sorsolásán, 10 százalék kedvezmény a következő látogatáskor), de ne fizess konkrét csillagértékelésekért. A Google ezt bünteti. A vélemény megírásának tettét ösztönözd, ne a vélemény kimenetelét.
Hogyan kezeld a negatív véleményeket?
Negatív vélemények előfordulnak. Egy ügyfélnek rossz élménye volt, vagy egy versenytárs próbál ártani neked. Az számít többet, hogyan reagálsz, mint maga a vélemény.
Válaszolj gyorsan és szakmailag
A negatív véleményekre 24 órán belül válaszolj. Maradj nyugodt. Ne vitatkozz. Példa: „Sajnálom, hogy ez volt a tapasztalatod. Ez nem a mi színvonalunk. Kérlek, keress meg közvetlenül, hogy jóvá tehessük.” Ez megmutatja a jövőbeli ügyfeleknek, hogy törődsz a problémákkal, és megoldod őket.
Vidd offline, ha indokolt
Ajánld fel, hogy négyszemközt megbeszéled a problémát. „Kérlek, hívj a [szám] telefonszámon, hogy megoldhassuk.” Ez megmutatja, hogy komolyan veszed a probléma megoldását.
Kérd az elégedett ügyfeleket, hogy hagyjanak véleményt
Egy negatív vélemény legjobb válasza 10 új pozitív vélemény. Tartsd magasan a pozitív vélemények számát, hogy egy-két negatív ne rontsa le az értékelésedet.
A WEMASY és a vélemények láthatósága
A WEMASY-weboldalad szembetűnően jelenítse meg a Google Business Profile véleményeidet. Adj hozzá véleményszakaszt a főoldaladhoz vagy a kapcsolati oldaladhoz, amely a Google Business Profile-odból húz. Ez bizalmat ad az oldal látogatóinak, és megerősíti, hogy megbízható helyi vállalkozás vagy.
A WEMASY analitikád azt is megmutatja, mely ügyfelek érkeznek véleményoldalakról. Kövesd, hány látogatás és konverzió érkezik a véleményekből átkattintó ügyfelektől. Ez segít megérteni a több vélemény megszerzésének üzleti értékét.
Gyakran ismételt kérdések
Hány vélemény kell, mielőtt a rangsorom javulni kezd?
Nagyjából 15-20 véleménynél kezdesz rangsorolási előnyöket látni. Ezután minden új vélemény fokozatosan hozzáad a rangsoroló erődhöz. A minőség és a frissesség ugyanúgy számít, mint a mennyiség. Ötven friss négycsillagos vélemény jobban növeli a rangsorodat, mint 100 régi háromcsillagos. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon állíthatod be.
A véleményplatformokon lévő vélemények ugyanannyit számítanak, mint a Google-ön lévők?
A Google a rangsorolási algoritmusában elsősorban a Google Business Profile véleményeit nézi. A véleményplatformokon, a Facebookon és más platformokon lévő vélemények továbbra is számítanak, mert általános hitelességet építenek, és megjelennek a keresési találatokban. Ha több platformon vannak véleményeid, az jobban erősíti az általános profilodat, mint ha csak egyen.
Mit tegyek, ha egy versenytárs hamis negatív véleményt hagy?
Jelentsd a Google-nek vagy a platformnak. A legtöbb hamis véleményt automatikus rendszerek jelölik meg. Válaszolj szakmailag, mintha valódi lenne. Ne vádold nyilvánosan hamisnak a véleményezőt. Folytasd a valódi vélemények gyűjtését. Végül a hamis vélemények a valódiak alatt elvesznek.
Kérhetem az ügyfelet, hogy törölje vagy frissítse a negatív véleményét?
Udvariasan megkérdezheted azt az ügyfelet, aki negatív véleményt hagyott, hogy hajlandó-e frissíteni, miután megoldottad a problémáját. Nem követelheted a törlést, és nem ajánlhatsz érte pénzt. Kérheted a Google-t, hogy távolítsa el az irányelveit sértő véleményeket, de a jogos negatív visszajelzést nem.
Hogyan szerezhetek véleményt a régi ügyfelektől, akik soha nem hagytak?
Küldj e-mailt a korábbi ügyfeleknek, amelyben megírod, hogy szívesen hallanál a tapasztalataikról. Add meg a véleményoldalad közvetlen linkjét. Sok ügyfél szeretne véleményt hagyni, de egyszerűen elfelejti. Egy szelíd emlékeztető jól működik.
A háromcsillagos vélemények segítenek vagy ártanak a rangsoromnak?
A háromcsillagos vélemények többet segítenek, mint ártanak. A háromcsillagos vélemény még mindig pozitív, és azt jelzi, hogy legitim vállalkozás vagy valódi ügyfelekkel. Az átlagos értékelésed alacsonyabb lesz, mint a csupa ötcsillagos véleményeknél, de a vélemények száma és frissessége is számít. Ötven háromcsillagos vélemény jobban növeli a rangsorodat, mint tíz ötcsillagos.