E-mail tesztelés alapjai
Tárgysor tesztelése
A tárgysor az e-mailben minden. A látogatók a tárgysort látják, mielőtt megnyitnának. Ha nem nyitják meg, nem tudnak kattintani.
Teszteld a tárgysort a jelenlegivel szemben. Az e-mailben bevált minták: kíváncsiság, sürgetés, személyre szabás, konkrét előny, kérdés formája.
A „Sürgős: végső emlékeztető” működik. A „Tíz százalék kedvezmény a végső kiárusításon” működik. A „Személyre szabott vásárlási útmutatód” működik. A „Cselekedj most” nem működik.
Küldési időpont és nap tesztelése
Az e-mailek nyitási aránya naponta és időpontonként változik. A keddi reggel kilenc óra harminc százalékos nyitási arányt hozhat. A szerdai este nyolc óra tizenötöt.
Teszteld a küldési időpontot. Szerda délelőtt kontra péntek délután. A közönségednek van egy legjobb ideje. A teszt megtalálja.
Mintaméret az e-mailhez: változatonként legalább ötszáz megnyitás kell. Ha ötvenezer e-mailt küldesz, az ötszáz megnyitás könnyen megvan. Ha ötezret, a teszt tovább tart.
Előnézeti szöveg és előnézet tesztelése
Az előnézeti szöveg (preheader) a tárgysor utáni apró szöveg. A postaládában a látogatók ezt látják: a tárgysort, utána az előnézeti szöveget. Mindkettő számít.
A jó előnézeti szöveg kibővíti a tárgysort. Tárgysor: „Új termék bemutatója”. Előnézeti szöveg: „Exkluzív korai hozzáférés neked”. Együtt elmesélik a történetet.
Teszteld az előnézeti szöveget. Más előnézeti szöveg néha növeli a nyitási arányt. Az e-mail tartalmának más előnézete megváltoztatja a megítélést.
Feladó nevének tesztelése
A feladó neve befolyásolja a nyitási arányt. Cégnév kontra valódi személy. „WEMASY” kontra „Kata a WEMASY-tól”.
A személyes feladónév növeli a nyitási arányt. Ellenőrizd, hogy az e-mailek valódi címről mennek. A hamis címeket megjelölik.
Weboldal tesztelése nagy léptékben
Nyitóoldali címsor és CTA tesztelése
A weboldal látogatója már megérkezett. Már eldöntötte, hogy ellátogat. A tárgysor dolga elvégződött.
A weboldal címsorának a dolga más. Tartsa az oldalon a látogatót. Vegye rá, hogy görgessen. Vegye rá, hogy olvasson.
Az e-mail tárgysorok mintái a weboldalon elbuknak. A „Sürgős” szorongást kelt. Az „Utolsó esély” manipulatívnak hat. A weboldal látogatói gyanakvóak a nyomásgyakorlással szemben.
A weboldal címsorai konkrétan jobban működnek. A „Csökkentsd az ügyfélszolgálati költségeidet negyven százalékkal” erősebb, mint a „Spórolj most”.
Navigáció és menü tesztelése
A weboldal látogatói navigálnak. Az e-mail címzettjei lineáris úton haladnak a tartalmon.
Teszteld a navigáció érthetőségét. Teszteld a menü felépítését. Teszteld, hogy megtalálják-e a fontos oldalakat. Az e-mailben nincs navigáció, ezért ott ezt nem tudod tesztelni.
Szöveghossz és olvasási mélység
Az e-mail szövege átfutható. A látogatók átfutják a tárgysort, az előnézetet, talán elolvassák az első mondatot. A hosszú e-mail nem működik.
A weboldal szövege lehet hosszabb. Akik a weboldaladra kattintanak, elkötelezettek. Többet olvasnak. Részleteket szeretnének.
Teszteld a hosszú és a rövid változatot a weboldalon. A hosszú értékesítési oldal gyakran legyőzi a rövidet. Az e-mailben a hosszú változat soha nem nyer.
A webshopok tesztelésének sajátosságai
Termékoldal tesztelése
A webshopok oldalain nagy a forgalom. A tesztek gyorsan befejeződnek.
Teszteld a termékképet. A főkép balra kontra jobbra. Kép nagyítása rámutatásra kontra nagyítás nélkül. Más-más képek nyernek.
Teszteld a termékleírás hosszát. Hosszú, részletes leírás kontra rövid, ütős leírás. Teszteld, melyik ad el többet.
Teszteld az ár megjelenítését. Az ár fent kontra az ár görgetéskor. Ha az ár meglepően alacsony, általában görgetés kell az indoklásához. Ha meglepően magas, eleinte el kell rejteni.
A kosárba tesz gomb tesztelése
Gombszöveg: „Kosárba” kontra „Vásárlás most” kontra „Zsákba”. Különböző kifejezések működnek különböző termékeknél.
Gombszín és méret. Nagy, feltűnő gomb kontra kis gomb. A nagy általában nyer.
Gomb pozíciója. A görgetést követő rögzített gomb kontra fix helyű gomb. A követő gomb az impulzusvásárlásoknál nyer. A fix helyű a megfontolt vásárlásoknál.
Kosárlap és fizetés tesztelése
Kuponmező kínálása kontra kuponmező elrejtése. A kuponmező megjelenítése elvárást kelt. Elrejti a sürgetést. Rejtsd el a kuponokat, ha teljes áras teszteket futtatsz.
Teszteld az egyoldalas fizetést a többlépéses fizetéssel szemben. A nagy értékű vásárlásoknál a többlépéses működik. Az alacsony árú impulzustermékeknél az egyetlen oldal.
Teszteld a szállítási adatok lépését. Korán kérd a szállítási adatokat kontra későn. Korán a lemorzsolódás nagy, ha a szállítási költség meglepi a vásárlót. Későn kérdezve a fizetés után veszíted el őket.
Vásárlás utáni tesztelés
A visszaigazoló e-mail köszönő üzenete. Erősítsd meg a termék szállítási idejét. Ajánlj kapcsolódó termékeket.
Teszteld a visszaigazoló oldal szövegét. Kapcsolódó termékek felkínálása vagy csak köszönet. Néha a felkínálás rontja az elégedettséget. A terméktől függ.
SMS és push értesítések tesztelése
SMS-üzenet hossza és sürgetése
Az SMS-ben karakterkorlát van. Az üzenetnek rövidnek kell lennie. Ugyanaz a fegyelem, mint az e-mail tárgysoránál.
Teszteld az üzenet szövegét. A sürgetés SMS-ben jobban működik, mint e-mailben. A közvetlenség működik. A „Villámakció. Húsz százalék kedvezmény. Ma este véget ér.” működik.
SMS küldési ideje
Az SMS-eket sokkal gyorsabban megnyitják, mint az e-maileket. Általában percek alatt. A küldési idő kevésbé számít. De azért teszteld. A nappali küldések általában legyőzik az éjszakaiakat.
Feliratkozás és gyakoriság tesztelése
Teszteld az SMS-feliratkozás szövegezését. Az, ahogyan leírod az SMS-t, befolyásolja a feliratkozást. Teszteld a küldés gyakoriságát. Heti egy SMS kontra heti két SMS. A több nem mindig jobb.
Csatornák közötti tesztelés összehangolása
Ugyanazt a tesztet futtasd több csatornán
Teszteld az ajánlatot. Tíz százalék kedvezmény kontra pénzvisszafizetési garancia. Teszteld az ajánlatot e-mailben. Teszteld ugyanazt az ajánlatot a weboldalon. Ugyanazt az ajánlatot SMS-ben.
Az eredmények csatornánként eltérnek. Az e-mail harminc százalékos növekedést mutathat. A weboldal tízet. A mobil semmit. Ez normális. Dokumentáld.
Ne teszteld ugyanazt az elemet egyszerre különböző csatornákon
Különböző elemeket tesztelhetsz párhuzamosan. E-mail tárgysor teszt és weboldal címsor teszt egyszerre. Különböző elemek.
Ne teszteld ugyanazt az elemet egyszerre több csatornán. Ne futtass e-mailes ajánlatteszt közben weboldali ajánlattesztet. Összezavarja az eredményeket és a tanulságokat.
A teszteket a csatornák fontossága szerint sorrendezd
Az e-mail rendszeres forgalmat hoz. A weboldal böngésző forgalmat hoz. A webshop vásárlói forgalmat hoz.
A legnagyobb értékű csatornát teszteld először. Webshopoknál először a termékoldalakat teszteld. Tartalmi oldalaknál először a weboldal címsorait.
Gyakori kérdések
Ha egy e-mail teszt nyer, ugyanazt a változtatást vezessem be a weboldalamon is?
Talán. A különböző csatornák másképp működnek. Az e-mail nyitási aránynak nincs köze a weboldal konverziós arányához. Teszteled az e-mail tárgysort, és nyer. Ez azt mondja meg, hogy az e-mail tárgysor mintája működik. Azt nem mondja meg, hogy a weboldal címsorai ugyanazt a mintát követik. Vezesd be az e-mailes változtatást. Jegyezd fel. Aztán a weboldali változtatást teszteld külön, más hipotézis alapján. Példa: az e-mailes sürgetés azért működik, mert az feliratkozók időkorlátos ajánlatokat várnak. A weboldal látogatói nem várnak sürgetést, ezért más üzenet működik jobban. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon beállíthatod.
Mekkora mintaméret kell az SMS-teszteléshez a weboldal tesztelésével összehasonlítva?
Az SMS-t szinte azonnal megnyitják. Órák alatt megvan a teljes adat. A weboldalnál napok vagy hetek kellenek. A minimum ugyanaz: változatonként ötszáz konverzió, de az SMS gyorsabban eléri. Az e-mail tart a legtovább, mert a megnyitások napokra szóródnak szét. Az e-mailnek legalább egy hét időtartam kell. Az SMS és a weboldal elég forgalom esetén egy-három nap alatt befejezhető.
Ugyanazt az ajánlatot (kedvezmény százaléka) teszteljem e-mailben és a weboldalon, vagy különböző ajánlatokat?
Ugyanazt az ajánlatot teszteld. Meg szeretnéd érteni, mekkora az ajánlat konverziós aránya. Ha csatornánként különböző ajánlatokat tesztelsz, nem tudod, hogy a csatorna vagy az ajánlat különbsége okozta az eredményeket. Teszteld a tíz százalék kedvezményt e-mailben és a tíz százalék kedvezményt a weboldalon. Az eredmények megmutatják a csatornák közti különbségeket. Utána az alapértékek ismeretében csatornánként optimalizálhatsz.
Webshopoknál a mobilos fizetés tesztelését helyezzem előtérbe az asztalival szemben?
A mobilnak ma nagyobb a forgalma, de alacsonyabb a konverziós aránya. A mobilteszt nagyobb javulást mutat, de az alacsonyabb konverziós arány miatt lassabban ér el statisztikai szignifikanciát. Teszteld mindkettőt. Az asztali gyorsabban éri el a szignifikanciát, így ott hamarabb kapsz nyereséget. Utána teszteld a mobilt. A mobilnak általában úgyis más fizetési felépítés kell (kevesebb lépés, nagyobb gombok, egyszerűsített űrlapok). Mobilra másképp tervezz, ne ugyanazt az asztali tesztet használd.
Tesztelhetem az SMS gyakoriságát egyszerre a weboldal címsorának tesztelésével?
Igen. Az SMS gyakorisága nem a weboldal címsora. Különböző elemek. Különböző hatásmechanizmusok. Teszteld az SMS gyakoriságát, miközben a weboldal címsorait teszteled. Csak arra figyelj, hogy ne ugyanazt az elemet teszteld. Ha az SMS-ben és a weboldalon is az ajánlatot teszteled, futtasd az egyiket, utána a másikat.
Ha kicsi az e-mail-listám, akkor is futtathatok teszteket?
Nehéz, de lehetséges. Legalább ötszáz megnyitás kell. Ha tízezer e-mailt küldesz, hatszáz-nyolcszáz megnyitásra számíthatsz. A tárgysor-teszt eléri a minimumot. Ha kétezer e-mailt küldesz, száz-kétszáz megnyitásra számíthatsz. Ez nem éri el a minimumot egy szokásos kéthetes tesztnél. A lehetőségeid: teszteld hosszabb ideig. Teszteld kisebb szegmensen. Vagy építs előbb listát. A nem elég erős tesztelés akkor sem mutat eredményt, ha a variáns valójában működik.