Nagyszerű adataid vannak. A bevétel húsz százalékkal nőtt. A vásárlói élettartam-érték emelkedett. A megtartás javult. De az érdekelteket ez nem érdekli. A történetet táblázatokba temetted. Jelentés nélküli számok. A jelentés a történetmesélésről szól. Az adat tény. A jelentés elbeszélés. Ez a cikk bemutatja, hogyan jelents hatékonyan az adatokról, és hogyan kommunikálj az érdekeltekkel.
A közönséged és az igényeik megértése
A pénzügyet a megtérülés érdekli
A pénzügy tudni akarja, jól költötték-e el a pénzt. A SEO-ra ötvenezer dollárt költöttek. Ötszázezer dollár bevételt hozott. A megtérülés tízszeres. A pénzügy ezt szereti. Mutasd a megtérülést. Mutasd a megtérülési időt. A pénzügy a befektetés megtérülésének nyelvén beszél.
A marketinget a forgalom és a konverzió érdekli
A marketing tudni akarja, működtek-e a kampányok. A forgalom nő. A konverzió nő. Vásárlókat szereztünk. A marketing ezt szereti. Mutasd a forgalomnövekedést. Mutasd a konverziójavulást. Mutasd a vásárlói költséget. A marketing a forgalom és a konverzió nyelvén beszél.
Vezetői összefoglalók készítése
Egy oldal elmondja az egész történetet
Vezetői összefoglaló: egy oldal. Mi történt. Miért történt. Mi lesz ezután. Számok. Kiemelések. Fő megállapítások. Egy oldal. Kész.
A fő megállapítások kiemelése
Emeld ki félkövérrel a legfontosabb megállapítást. A bevétel húsz százalékkal nőtt. Ez a főcím. A részletek követik. De a főcím jön elsőként. Ragadd meg a figyelmet. Aztán magyarázz.
Az adatok vizuális bemutatása
Diagramok és grafikonok a táblázatok helyett
Soha ne mutass táblázatot a vezetőknek. A húsz számból álló táblázat zavaros. A felfelé ívelő vonaldiagram érthető. Használj diagramokat. Vonaldiagramot a trendekhez. Oszlopdiagramot az összehasonlításokhoz. Kördiagramot az arányokhoz.
Szín és dizájn az érthetőségért
Piros a rossznak. Zöld a jónak. Sárga a figyelendőnek. A színek érzelmet közvetítenek. Az érthetőségre tervezz. Ne legyenek cikornyás betűtípusok. Ne legyenek bonyolult diagramok. Egyszerű, tiszta dizájn. Öt másodperc alatt érthető.
Történetmesélés adatokkal
Mi történt, miért, mi lesz ezután
Mi történt: a bevétel húsz százalékkal nőtt. Miért: a nyári kampány hajtotta az eladásokat. Mi lesz ezután: skálázzuk a kampányt. Jön az őszi csúcs. Építsünk készletet. Három mondat. A történet kész.
A kontextus eloszlatja a zavart
A bevétel húsz százalékkal nőtt. Ez jó? A kontextustól függ. Tavaly harminc százalékkal nőtt. Idén lassabb. Kontextus: lassul a növekedés. Ez más, mint a gyorsuló növekedés. Add hozzá a kontextust.
Összehasonlítás a korábbi időszakokkal
Hónapról hónapra növekedés
E havi bevétel százhúszezer. A múlt havi százezer. A hónapról hónapra növekedés húsz százalék. Lendületet mutat. Felfelé vagy lefelé.
Évről évre trendek
Idén ugyanebben a hónapban százhúszezer. Tavaly ugyanebben a hónapban százezer. Az évről évre növekedés húsz százalék. Valódi növekedést mutat, nem szezonalitást. Kiszűri a szezonális hatást.
A rossz hírek kezelése a jelentésekben
Az átláthatóság bizalmat épít
A bevétel ebben a hónapban tíz százalékkal csökkent. Ne rejtsd el. Jelentsd. Az érdekeltek tudják, hogy valami nincs rendben. Az elrejtés rontja a bizalmat. A magyarázattal együtt jelentés bizalmat épít. A bevétel egy versenytárs indulása miatt csökkent. Terv van a válaszra a jövő hónapban.
Kontextus és következő lépések megadása
A magyarázat nélküli rossz eredmény katasztrófa. A magyarázattal és tervvel ellátott rossz eredmény kezelhető. A bevétel piaci elmozdulás miatt csökkent. De a megtartás stabil. A vásárlói élettartam-érték nőtt. Kontextus: az újakat veszítjük, a meglévőket megtartjuk. Terv: módosítjuk a vásárlószerzési stratégiát.
A jelentések gyakorisága és terjesztése
Heti, havi és negyedéves ütem
Heti jelentések a gyorsan változó vállalkozásoknak. A napi változásokhoz heti áttekintés kell. Havi jelentések a normál vállalkozásoknak. Negyedéves a stabil vállalkozásoknak. A gyakoriságot az üzlet tempójához igazítsd.
A jelentéskészítés automatizálása
Ne készíts jelentéseket kézzel. Automatizáld őket. Állíts be vezérlőpultot. A jelentések automatikusan készülnek. Automatikusan menjenek az érdekelteknek. Hetente hétfő reggel. Havonta az első hétfőn. Negyedévente a negyedév első napján. Az automatizálás időt spórol.
Gyakran ismételt kérdések
A jelentések mutassák az összes adatot, vagy csak a kiemeléseket?
Csak a kiemeléseket. Vezetői jelentés: öt fő megállapítás. Utána a háttéradatok. A teljes részletes jelentés az elemzőkhöz kerül. Az érdekeltek főcímeket akarnak. Az elemzők részleteket. Két jelentés. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon beállíthatod.
Hogyan magyarázod a rossz eredményeket úgy, hogy ne hangozzon kifogásnak?
Vállalj felelősséget. Ismerd el a problémát. Magyarázd el a kontextust. Mutass megoldást. A bevétel csökkent. Tudjuk. A piac elmozdult. Így reagálunk rá. Felelősségvállalás kifogás nélkül.
Mi van, ha az adat hiányos vagy rendetlen?
Ismerd el. Ne rejtsd el a hiányos adatot. A bevételi adat hiányos, mert egy szállító későn jelentett. Becsült hatás. A teljes jelentés a jövő héten. Az átláthatóság többet számít a tökéletességnél.
Minden érdekeltnek ugyanazt a jelentést kell adni?
Nem. A pénzügy pénzügyi jelentést kap. A marketing marketingjelentést. Az operatív csapat operatív jelentést. A vezérigazgató mindenről vezetői összefoglalót. A különböző érdekeltek különböző jelentéseket igényelnek.
Hogyan teszed érdekessé az adatokat a nem műszaki emberek számára?
Mesélj történetet. Ne mutass egyenleteket. Mutasd a főcímet. A bevétel húsz százalékkal nőtt. Ez érdekes. Az, hogy miért nőtt, még érdekesebb. Az, hogy mit teszel ezután, a legérdekesebb. Az adat a történetet támogatja, nem fordítva.
Mikor frissítsd a jelentéseket: naponta, hetente, havonta?
Az üzlet tempójához igazítsd. Gyorsan változó: naponta. Normál: hetente. Stabil: havonta. Ne jelents túl sokat. A túl sok jelentés zajt kelt. A túl kevés vakságot. Találd meg az egyensúlyt.