Hétfőn közzéteszel egy új blogbejegyzést. Péntekre azon töprengsz, elolvasta-e valaki. Megnézed az analitikát, látsz egy számot az „oldalmegtekintések" mellett, és aztán mi van? Tudod, hogy jártak nálad, de a leíró analitika csak egy kérdésre válaszol: mi történt?
Itt akad el a legtöbb weboldal-tulajdonos. Van adatuk, de nincs keretük a megértéséhez. Ez a cikk bemutatja, mi a leíró analitika, miért ez minden okos döntésed alapja az oldaladdal kapcsolatban, és mit érdemes valójában mérni.
A leíró analitika annak a vizsgálata, ami már megtörtént a weboldaladon: a forgalom, amely érkezett, az oldalak, amelyeket az emberek megnéztek, és az, mennyi ideig maradtak. Az analitika legegyszerűbb kérdésére felel: mi történt?
Itt van a lényeges különbség: a leíró analitika a múltat foglalja össze. Az analitika többi típusa (diagnosztikai, előrejelző, ajánló) mind arra épül, hogy ez előbb működjön. Nem tudhatod meg, miért történt valami, ha nem írtad le világosan, mi történt.
Egy weboldal-tulajdonosnak ez azt jelenti, hogy a leíró analitika a kiindulási szinted. Ez az „előtte" kép. Minden más innen épül.
Miért a leíró analitika minden más alapja
Amikor a hét végén megnézed a forgalmadat, és 150 helyett 200 látogatót látsz, az a szám leíró analitika. A történtek leírása.
De ettől erős: ha nincs ez a világos leírás, nem tudod feltenni a következő kérdéseket.
Jövő héten valaki megkérdezi: „Működött az az e-mail kampány?" Erre nem tudsz válaszolni anélkül, hogy az e heti forgalmat összevetnéd a múlt hetivel. Ez a leíró analitika működés közben: a történtek leírásait hasonlítod össze különböző időszakokban.
Ugyanez igaz az oldalakra. Ebben a hónapban közzéteszel öt oldalt, és nagyon különböző forgalmat kapnak. Az egyik 500, a másik 50 megtekintést. Ez a különbség leíró adat. És ha megvan a leírás (az egyik oldal tízszer jobban teljesített), feltehetsz egy diagnosztikai kérdést: miért? De előbb a leírásra van szükséged.
A leíró analitika az, amiből tudod, mit nézel valójában. Nélküle csak találgatsz.
Mely mutatók számítanak valójában egy weboldalnál
A legtöbb analitikai eszköz 50-nél is több mutatót mutat. Ezek többsége nem számít egy weboldal-tulajdonosnak. A leíró analitika egyszerűbb: összefoglalod, mi történt. Ezekre figyelj.
Látogatók (ki)
Hányan jöttek az oldaladra. Ez a kiindulási számod. A hónapról hónapra történő összehasonlítás megmutatja, nő vagy csökken a weboldalad.
A lényeges részlet: honnan jöttek? Közvetlenül (beírták a webcímedet), organikus keresésből (a Google-ben találtak meg), hivatkozásból (másik oldalról érkeztek), vagy hirdetésből (te fizettél értük). Ha a látogatóid 80%-a keresésből jön, és a keresési forgalom a következő hónapban felére esik, az leíró tény, amely azt mutatja, hogy valami megváltozott a keresési találatokban. Most már megvizsgálhatod, miért (diagnosztikai analitika).
Megnézett oldalak (mit)
Egyes oldalak több forgalmat kapnak másoknál. Ez leíró tény. Kövesd, mely oldalakat nézik meg tényleg, hogy tudd, mi működik, mi akadt el, és mit nem olvas senki.
A lényeges részlet: a forgalom időbeli alakulása. Egy oldal forgalma nő, változatlan, vagy csökken? Az az oldal, amely a múlt hónapban 100, ebben a hónapban csak 50 megtekintést kapott, egy trendet ír le, és most már megkérdezheted, miért csökken.
A látogatók viselkedése (hogyan)
Egy oldalt néztek meg és elmentek, vagy több oldalt is felfedeztek? Elolvasták az egész oldalt, vagy öt másodperc alatt visszafordultak?
Kövesd a visszafordulási arányt (azon látogatók százaléka, akik semmit sem csinálva távoznak) és az oldalon töltött átlagos időt. Ezek azt írják le, mit csináltak a látogatók valójában. Magas visszafordulási arány + rövid idő az oldalon = az emberek megérkeztek, de gyorsan elmentek (leírás). Ez más, mint a magas visszafordulási arány + hosszú idő az oldalon = az emberek elolvasták az egészet, aztán elmentek (másik leírás, valószínűleg nem probléma).
Cselekvések (miért számítanak)
A leíró analitikának meg kell válaszolnia: hányan töltötték ki az űrlapodat, töltötték le az ajándék anyagodat, vagy vásároltak? Ezek a cselekvések számítanak az üzletednek.
Az oldalad havonta 1000 látogatót kaphat. Ha egyikük sem lesz érdeklődő vagy vásárló, az kritikus leíró tény. Olyan, amely megmutatja a következő vizsgálandó problémát (diagnosztika: miért nem konvertálnak a látogatók?).
Alapjelentés: hogyan rendezd el a történteket
A leíró analitika abban a pillanatban hasznossá válik, amikor jelentésekbe rendezed. A jelentés nem más, mint a történtek rendezett összefoglalója.
Állíts be egy egyszerű heti vagy havi jelentést, amely ezeket követi:
Forgalmi összefoglaló
Az összes látogató ebben az időszakban, az előzőhöz képest. Nő vagy csökken? Ez a legegyszerűbb leíró kérdés.
Legnépszerűbb oldalak
Mely oldalak kapták a legtöbb megtekintést. Ebből látod, mi érdekli valójában az embereket.
Forgalmi források megoszlása
Honnan jöttek a látogatóid. Ha tudod, hogy a forgalmad többnyire keresésből, közvetlenül vagy hirdetésből jön, tudod, mely csatornák működnek.
Konverziók
Hányan tettek meg egy számodra fontos lépést (kitöltöttek egy űrlapot, vásároltak, feliratkoztak e-mailre). Ez a legfontosabb leíró mutató az üzletedhez.
A jelentésnek nem kell cifrának lennie. A legtöbb weboldal-tulajdonos egyszerű táblázatot vagy az analitikai vezérlőpultját használja. A cél az, hogy lásd a történtek leírását, világosan rendezve, hogy észrevehesd a mintákat, és jobb kérdéseket tehess fel legközelebb.
A különbség a történtek leírása és megértése között
Itt a csapda: a leíró analitika annyira egyszerű, hogy sok weboldal-tulajdonos megáll ott. Lefuttat egy jelentést, látja a számokat, és azt hiszi, érti az adatait.
Nem érti. Leírásai vannak, nem megértése.
Mondjuk, a konverziós arányod 1%. Ez leíró tény. De 1% mihez képest? A múlt hónaphoz képest lehet több vagy kevesebb. Az iparágadhoz képest lehet erős vagy gyenge. A célodhoz képest lehet rettenetes vagy fantasztikus.
A leíró analitika leírja az adataidat. A diagnosztikai analitika segít megérteni, mit jelentenek. Ez a cikk az első részről szól: világos leírásokat kapni a történtekről.
De a leírások célja az, hogy feltehesd a következő kérdést: miért történt ez? Aztán cselekedj a válasz alapján. A leíró analitika a szükséges első lépés, nem az utolsó.
Hogyan kezdj hozzá: három dolog, amit kövess ezen a héten
Nincs szükséged bonyolult analitikai beállításra, hogy elkezdd a leíró analitikát. Kezdd egyszerűen.
A heti összes látogató
Nyisd meg az analitikádat. Írd le, hányan látogatták meg az oldalad. Ez a szám a kiindulási leírás.
A három legnépszerűbb oldalad
Mely oldalak kapták a legtöbb forgalmat? Írd fel őket. Ezek mutatják, mit nyújt valójában az oldalad az embereknek.
Konverziók
Hányan fejeztek be egy számodra fontos lépést (űrlapküldés, vásárlás, e-mail feliratkozás)? Írd le. Ez az a leíró mutató, amely összeköti a forgalmat az eredményekkel.
Jövő héten írd le ugyanezeket a számokat újra. Az összehasonlítás, az 1. hét a 2. héttel szemben, már a te leíró trended. A leíró analitika ennyi: a történtek összehasonlítása időszakok között, hogy lásd a mintát.
Miért stratégiai dolog követni, mi történt
A leíró analitika alapnak hangzik. Az is. De az alap az, ami a legtöbb weboldalról hiányzik.
Sok weboldal-tulajdonosnak homályos érzése van, hogy az oldala „nem hoz elég ügyfelet", de valójában nem tudja, hogy a forgalom a gond, a konverzió a gond, vagy csak nem a megfelelő emberek találják meg. Nem írták le, mi történik.
Attól a pillanattól, hogy világos leírásaid vannak a történtekről, egyszerű jelentésbe rendezve, hónapról hónapra összevetve, a találgatásból tudásba lépsz. A tudás pedig az, amikor elkezdheted feltenni a fontos kérdéseket (miért történt ez? hogyan javítsunk? mi fog történni?).
A leíró analitika az alap. Ha ezt jól csinálod, minden további sokkal világosabb lesz.
Gyakran ismételt kérdések
Mi a különbség a leíró és a diagnosztikai analitika között?
A leíró analitika arra válaszol, mi történt (200 látogatód volt, a kapcsolatfelvételi űrlapot 5-ször töltötték ki). A diagnosztikai analitika arra válaszol, miért történt (az a 200 látogató egy blogbejegyzésedből jött). A leíró az alap, a diagnosztikai erre épít. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon beállíthatod.
Kell külön szoftver a leíró analitika követéséhez?
Nem. Bármelyik analitikai eszköz követi ezt. A WEMASY analitikája követi a látogatókat, az oldalakat, a forgalmi forrásokat és a konverziókat, vagyis mindent, ami a leíró analitikához kell. A Google Analytics is ingyenes, és ugyanezeket az adatokat mutatja.
Milyen gyakran nézzem meg a leíró analitikámat?
Legalább havonta egyszer. Hetente kövesd a számokat, ha aktívan tesztelsz változtatásokat, vagy ha a forgalom fontos hajtóerő az üzletednek. A legtöbb kis weboldalnál a havi áttekintés elég a trendek észrevételéhez.
Mi van, ha a konverziós arányom 0,5 százalék? Ez jó?
Az iparágtól függ. A webshopok 1-5%-ot láthatnak. A szolgáltatók 2-10%-ot. A lényeg, hogy a 0,5%-ot a saját korábbi teljesítményedhez hasonlítsd. Ha a múlt hónapban 1% volt, csökken. Ha 0,2% volt, javul. A leíró analitika segít követni a saját trendedet.
Megjósolhatja a leíró analitika a jövőbeli forgalmat?
Nem. A leíró analitika a múltat írja le. A jövő megjósolása az előrejelző analitika dolga (másik típus). De a múltbeli forgalmi minták (szezonális csúcsok, növekedési trendek) megértése segít jobban megsaccolni, mi történhet legközelebb.
A látogatókra vagy a konverziókra figyeljek?
Mindkettőre, de a konverziók fontosabbak. A 100 látogatós, 10 konverziós weboldal jobb, mint a 10 000 látogatós, 5 konverziós. Mindkettőt kövesd, hogy lásd a forgalmad minőségét és az üzleti eredményedet.