Az analitikai platform telepítve van. A vezérlőpultok megépültek. A jelentések mennek. De a csapatodat ez nem érdekli. Figyelmen kívül hagyják az adatokat. Megérzésre döntenek. Van adatod, de nincs kultúrád. Az analitikai kultúra azt jelenti, hogy mindenki használja az adatokat. Mindenki nézi a mutatókat. Mindenki adatvezérelt döntéseket hoz. A kultúra építése nehéz, de elengedhetetlen. Ez a cikk bemutatja, hogyan építs analitikai kultúrát, és hogyan szervezd meg az analitikai csapatodat.
Miért fontos az analitikai kultúra
Az adatvezérelt döntések legyőzik a megérzést
A megérzés elfogult. A megérzés az utolsó vásárlói beszélgetésen alapul. Az utolsó panaszon. Az utolsó e-mailen. A megérzés nem reprezentatív. Az adat reprezentatív. Az adat a valódi mintákat mutatja. Az adat legyőzi a megérzést.
Az adatok figyelmen kívül hagyásának ára
Figyelmen kívül hagyod az adatokat. Rossz döntést hozol. A bevétel csökken. Pénzt költesz a probléma javítására. Pénzbe kerül. Időbe kerül. A morálba kerül. Az adat ezt megelőzi. Az adat megmutatja a problémát, mielőtt válsággá válna.
A vezetőség támogatásának megszerzése
Az adatok értékének gyors megmutatása
A vezetőséget az eredmények érdeklik, nem a folyamat. Mutass nekik eredményeket. A bevétel öt százalékkal nőtt egy analitikavezérelt döntésnek köszönhetően. A vezetőség észreveszi. A vezetőség támogatni fog.
Erőforrások és elköteleződés kérése
Kérj időt. Kérj költségvetést. Kérj embereket. A vezetőség megadja, ha értéket lát. Először mutasd meg az értéket. Aztán kérj.
A csapatok támogatásának megszerzése
A marketingcsapatokat a forgalom érdekli
A marketinget nem érdekli a bevétel. A marketinget a forgalom érdekli. Mutasd meg neki a forgalmi vezérlőpultot. Mutasd a forgalomnövekedést. A marketing törődni fog.
Az operatív csapatokat a konverzió érdekli
Az operatív csapatot nem érdekli a forgalom. Az operatív csapatot a konverzió érdekli. Mutasd meg neki a konverziós vezérlőpultot. Mutasd a konverziójavulást. Az operatív csapat törődni fog.
Közös mutatók és célok létrehozása
Mindenki a magáénak érzi a KPI-kat
A KPI-k ne a te KPI-id legyenek. Csapat-KPI-k legyenek. A bevételi cél mindenki célja. A konverziós cél mindenki célja. A felelősségvállalás hajtja az elszámoltathatóságot.
A csapat ösztönzőinek igazítása a mutatókhoz
Fizess jutalmat a KPI-k alapján. Eléred a bevételi célt, jutalmat kapsz. Eléred a konverziós célt, jutalmat kapsz. Az ösztönzők a viselkedést a mutatókhoz igazítják. Az összehangoltság hajtja a kultúrát.
Adatvezérelt munkafolyamatok kialakítása
Rendszeres áttekintő megbeszélések
Heti megbeszélés. Nézzétek át a mutatókat. Beszéljétek meg a problémákat. Tervezzetek javításokat. A rendszeres áttekintés természetessé teszi az adatot. Az adat rutinná válik, nem különlegessé.
Döntéshozatal adatokkal
Minden döntéshez adat kell. Fel akarsz venni valakit. Mutass adatot. Terméket akarsz indítani. Mutass adatot. Először az adat. Aztán jön a döntés.
Az analitikai csapatszerkezet felépítése
Elemző, adatmérnök és vezérlőpult-építő
Az elemző értelmezi az adatokat. Kérdésekre válaszol. Az adatmérnök az infrastruktúrát építi. A vezérlőpult-építő a vezérlőpultokat. Az elemző a legfontosabb. Először elemzőt vegyél fel.
Mikor vegyél fel valakit, és kit először
Akkor vegyél fel elemzőt, ha nem tudsz gyorsan válaszolni a kérdéseidre. Ha a jelentések túl sokáig készülnek. Ha felismerések kellenek. Az elemző az első. A mérnök és az építő később jön.
Folyamatos tanulás és fejlődés
A csapat képzése
Taníts meg a csapatnak analitikai alapokat. Nem mindenki szakértő. Mindenki érti az alapokat. Az analitika kultúrává válik.
Lépést tartani a trendekkel
Az analitika változik. Új eszközök. Új technikák. Új szabályozások. Maradj naprakész. Olvass blogokat. Végezz tanfolyamokat. Menj konferenciákra. Tanulj tovább.
Gyakran ismételt kérdések
Hogyan győzöd meg a csapatokat, hogy törődjenek az analitikával?
Mutasd meg a hatást. Az analitika öt százalékos konverziójavuláshoz vezetett. Mennyi bevétel ez? Mutasd meg nekik a bevételt. Törődni fognak. A hatás meggyőzi a csapatokat. Ha WEMASY weboldalépítőt használsz, ezt közvetlenül a weboldaladon be tudod állítani.
Az analitikai jelentések legyenek kötelezők vagy opcionálisak?
Kötelezők. A heti áttekintő megbeszélés kötelező. Mindenki részt vesz. Mindenki látja a mutatókat. A kötelező kultúrát épít. Az opcionálist figyelmen kívül hagyják.
Mikor vedd fel az első elemződet?
Amikor havi száz óra analitikai munkád van. Amikor magad nem tudod megcsinálni. Amikor gyorsabban kellenek a felismerések. Akkor vegyél fel elemzőt.
Mely készségek számítanak a legtöbbet az analitikai csapatokban?
Kíváncsiság. Tudnak jó kérdéseket feltenni? Tudnak mintákat találni? Tudják kommunikálni a megállapításokat? A technikai készségek másodlagosak. A kíváncsiság az elsődleges.
Honnan tudod, hogy az analitikai kultúra működik?
A csapatok adatot használnak a döntésekben. A megbeszélések adattal kezdődnek. A bevétel javul. A konverzió javul. A megtartás javul. Az eredmények megmutatják, működik-e a kultúra.
Mi van, ha a vezetők figyelmen kívül hagyják az általad bemutatott adatokat?
Kérdezz rá, miért. Talán rossz az adat. Talán nem világos a történet. Talán a vezetőség még nem bízik benned. Javítsd a problémát. Mutasd meg a hatást. Szerezd meg a bizalmat.