Az e-mailed nem zárta le az üzletet. A fizetett keresési hirdetésed sem. Az újracélzó követőpixeled sem. De mindhárom segített. Az e-mailedet megnyitották és rákattintottak. A keresési hirdetésedet látták. Az újracélzás emlékeztette őket, hogy létezel. Aztán egy másik érintkezési pont zárta le az üzletet. Az e-mailed, a keresésed és az újracélzásod mind segített, anélkül hogy konvertált volna. A hagyományos analitikában nulla jóváírást kapnak. Csak az utolsó, konverziót hozó érintkezési pontot számolják. De ez a kép hiányos. A segítő csatornák ugyanolyan fontosak, mint a lezáró. Nélkülük az utolsó érintkezési pont nem működött volna. Egy e-mail, amely felmelegített egy érdeklődőt, kétszer olyan valószínűvé teszi, hogy az utolsó hívás konvertál. Egy keresési találat, amely bizalmat épített, kétszer olyan hatékonnyá teszi az újracélzó hirdetést. Egy blogbejegyzés, amely felvilágosította őket, kétszer olyan meggyőzővé teszi az értékesítési e-mailt. Ezek az asszisztált konverziók számítanak. Megmutatják, mely csatornák támogatják a legjobb csatornáidat. Ez a cikk bemutatja az asszisztált konverziókat, és azt, miért érdemes mérni őket.
Mik az asszisztált konverziók?
Az asszisztált konverziók olyan konverziók, ahol egy érintkezési pont segített az eredményben, de nem ő adta az utolsó kattintást. Egy érdeklődő kapcsolatba lép az e-maillel, a kereséssel, az újracélzással és egy blogbejegyzéssel. Az utolsó érintkezési pont egy értékesítési hívás, amely lezárja az üzletet. Az értékesítési hívás kapja a konverziós jóváírást. Az e-mail, a keresés, az újracélzás és a blog a hagyományos analitikában nem kap konverziós jóváírást. De mind segítettek. Ők építették az utat az értékesítési híváshoz. Az asszisztált konverziók ezeket a támogató interakciókat követik.
Miért fontosabbak az asszisztált konverziók, mint gondolnád
A legtöbb analitikai eszköz csak a konvertáló érintkezési pontokat mutatja. Az a csatorna, amely sosem adja az utolsó kattintást, értéktelennek látszik. Kivágod. De lehet, hogy az a csatorna a konverzióid ötven százalékában segített. A kivágása nem csökkenti ötven százalékkal a konverziókat, mert más csatornák még lezárnak üzleteket. De azok az üzletek tovább tartanak, és többe kerülnek, mert hiányzik az a segítség, amelyet az a csatorna nyújtott. Az asszisztált konverziók feltárják ezeket a rejtett értékű csatornákat.
Miben különböznek az asszisztált konverziók a közvetlenektől
Közvetlen konverzió akkor történik, amikor valaki ugyanabban a munkamenetben teljesíti a célt, amelyben kapcsolatba lépett az érintkezési ponttal. Valaki rákattint egy e-mailre, kitölt egy űrlapot, és azonnal beküldi. Az e-mail közvetlen konverziót kap jóváírásként. Az asszisztált konverzió akkor történik, amikor valaki kapcsolatba lép egy érintkezési ponttal, de később egy másik érintkezési pontból konvertál. Valaki rákattint egy e-mailre, elhagyja az oldalt, aztán egy héttel később közvetlen látogatásból vagy keresésből konvertál. Az e-mail asszisztált konverziót kap jóváírásként. A közvetlen konverziók azonnali hatást mutatnak. Az asszisztált konverziók támogató hatást.
Hogyan ismerd fel, mely csatornák segítik a konverzióidat
Nézd meg a konverziós utakat. Egy telefonhívás lehet a legjobban konvertáló utolsó érintkezési pontod. De mi van előtte? Ha a hívásokat szinte mindig e-mail előzi meg, az e-mail segít. Ha a hívások szinte mindig olyanoktól jönnek, akik már jártak az oldaladon, az első látogatás forrása segít. Ha a hívások ritkán jönnek hideg érdeklődőktől, de szinte mindig olyanoktól, akik olvasták a blogodat, a blog segít. Ezeknek a mintáknak a felismerése megmutatja, mely csatornák érdemelnek befektetést a segítő szerepük miatt.
Asszisztált konverziók csatornánként
Egy cég azt fedezi fel, hogy az asszisztált konverziós adatai szerint a keresés sokkal többször segít konverziókat, mint ahányszor közvetlenül hoz. A keresési hirdetések olyan érdeklődőket hoznak, akik végül e-mailen keresztül konvertálnak. Az e-mail kapja a konverziók jóváírását, de a keresés hozta be őket. Keresés nélkül az e-mailnek nem lenne kit ápolnia. A keresés kivágása jelentősen rontaná az e-mail teljesítményét. Ez láthatatlan a hagyományos utolsó érintés jelentésekben. Az asszisztált konverziók mérésekor válik világossá.
Asszisztált konverziók az idő múlásával
Egy érdeklődő első látogatása a közösségi médiából érkezik. Elmegy. Egy héttel később rákeres a nevedre, és megérkezik az oldaladra. Újra elmegy. Egy héttel később kap egy e-mailt. Rákattint, és kitölt egy űrlapot. Az e-mail a konvertáló érintkezési pont. A közösségi média az első asszisztáló érintkezési pont. A keresés a második. Mindhárom szerepet játszott. A közösségi média tudatosságot keltett. A keresés szándékot hozott. Az e-mail konvertált. Mindhárom mérése megmutatja, hogyan vesz részt több segítő a hosszú utakban.
Az asszisztált konverziók használata a csatornastratégia felépítéséhez
Ha az asszisztált konverziós adataid azt mutatják, hogy az e-mail a konverziós utakban mindig a keresés után jön, a stratégiádnak párosítania kell őket. Fektess a keresésbe, hogy érdeklődőket hozzon. Fektess az e-mailbe, hogy konvertálja őket. Ha az asszisztált konverziós adatok azt mutatják, hogy a blogbejegyzések szinte mindig megelőzik az értékesítési hívásokat, az értékesítési stratégiádat építsd a blogtartalomra. Gondoskodj róla, hogy az érdeklődők az értékesítési hívások előtt elolvassák a releváns blogbejegyzéseket. Az asszisztált konverziós adatokkal tudatosan alakíthatod az ügyfélutat.
Gyakori kérdések
Hogyan mérhetem az asszisztált konverziókat?
A Google Analyticsben van beépített Asszisztált konverziók jelentés. Megmutatja, mely csatornák segítik a konverzióidat. A Facebooknak és más felületeknek hasonló jelentései vannak. Ha az eszközödnek nincs beépített asszisztált konverziós jelentése, a konverziós utakat kézzel kell elemezned. Nézd meg a konverzióhoz vezető érintkezési pontok sorozatait, és azt, hogy mely csatornák szerepelnek az utolsó konvertáló érintés előtt. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon állíthatod be.
Lehet egy érintkezési pont egyszerre segítő és konvertáló?
Igen. Egy csatorna lezárhat néhány üzletet, és másoknál segíthet. Az e-mail az érdeklődők húsz százalékát közvetlenül konvertálhatja, és más csatornákból érkező konverziók ötven százalékában segíthet. Mindkettő értékes. A lényeg, hogy mindkettőt mérd, hogy megértsd az e-mail teljes hatását. Az a csatorna, amely csak segít, akkor is értékes, ha sosem konvertál közvetlenül.
Másképp kell optimalizálnom a csatornákat, ha segítenek, mint ha konvertálnak?
Igen. A segítő csatorna feladata az érdeklődők felmelegítése, nem a lezárás. A segítő e-mailed az oktatásra és a bizalomépítésre összpontosíthat, nem az eladás erőltetésére. A konvertáló e-mailed lehet értékesítésre fókuszáló üzenet. Minden csatornát az útban betöltött szerepére optimalizálj. Ha egy csatorna elsősorban segít, olyan mutatókra optimalizálj, amelyek a későbbi konverziót jelzik előre, ne az azonnali konverzióra.
Mi van, ha egy csatornának sok az asszisztált konverziója, de kevés a közvetlen?
Az a csatorna értékes a tölcsér építésében. Behozza az érdeklődőket, és felkészíti őket a máshol történő konverzióra. Ne vágd ki, mert nem konvertál közvetlenül. Fektess a később jövő, konvertáló csatornákba. Az egészséges tölcsérnek kellenek segítő és konvertáló csatornák is.
Segíthetnek az asszisztált konverziók a marketingköltségvetés elosztásának megértésében?
Igen. Ha az e-mail tíz százalékot, a keresés öt százalékot konvertál, azt hihetnéd, hogy az e-mail kétszer értékesebb. De ha a keresés az e-mailes konverziók hetven százalékában segít, a keresés kivágása rontaná az e-mail teljesítményét. Az asszisztált konverziók segítenek látni, mely csatornák támogatják a magas konverziójú csatornáidat. A költségvetést úgy oszd el, hogy támogassa ezeket a kapcsolatokat.
Honnan tudom, hogy egy asszisztált konverzió valóban értékes?
Vedd ki a segítő csatornát, és nézd meg, csökkennek-e a végső csatorna konverziói. Ha a keresés segíti a konverziókat, és szüneteltetsz keresési kampányokat, csökkennek az e-mailes konverziók? Ha az e-mailes konverziós arány annyival esik, amennyit a keresés segített, a segítség valódi volt. Ha az e-mailes konverziók változatlanok maradnak, a keresés nem volt olyan értékes, mint az adatok mutatták.