Százával követhetsz mutatókat. Oldalmegtekintések. Visszafordulási arány. Munkamenet hossza. Forgalmi források. De nem minden mutató számít egyformán. Némelyik közvetlenül hat az üzletedre. Némelyik nem. A cél egy olyan mutató, amely számít. A KPI olyan cél, amelyet folyamatosan mérsz. Mindkettőt beállítod, hogy tudd, mi működik. Nélkülük belefulladsz az adatokba. Velük tudod, mit érdemes optimalizálni.
Ez a cikk elmagyarázza, hogyan állíts be célokat és KPI-kat az analitikában.
Határozd meg az üzleti céljaidat
Az üzletedből indulj ki. Mit szeretnél elérni? Több bevételt. Több felhasználót. Nagyobb elköteleződést. Kevesebb lemorzsolódást. Az üzleti céljaid vezetik az analitikai célokat.
Az üzleti célok stratégiaiak. Az analitikai célok taktikaiak. Egy üzleti cél lehet: „növelni a bevételt”. Egy analitikai cél: „növelni az átlagos rendelési értéket”. Az analitikai cél az üzleti célt szolgálja.
Határozz meg 3-5 fő célt. Ne 20-at. A túl sok cél szétszórja a figyelmet. A túl kevés fontos területeket hagy ki. Három-öt jól kezelhető.
Válassz mérhető célokat
A célnak mérhetőnek kell lennie az analitikában. A „javítani az ügyfél-elégedettséget” túl homályos. A „10 százalékkal csökkenteni a support jegyeket” mérhető.
A célnak egyértelmű sikermutatója legyen. Ha a cél a „több konverzió”, a mutató a konverziós arány. Ha a cél a „nagyobb elköteleződés”, a mutató a munkamenet hossza vagy a munkamenetenkénti oldalszám.
A célnak követhetőnek kell lennie. Be kell tudnod állítani az analitikát a méréséhez. Egyes célokat nehéz követni. A csapatoddal együtt találd meg a követhető változatukat.
Állítsd be az analitikai célokat
Az analitikai platformodban hozz létre célbeállításokat. A Google Analyticsben van célok rész. Add meg az összes célt. Nevezd el érthetően. „Befejezett vásárlás”, ne „1. cél”.
Add meg, hogyan mérjük. Esemény? Oldalmegtekintés? Egy adott URL meglátogatása? Állítsd be az indítót. Mikor számít teljesültnek a cél?
Ha van értelme, adj meg célértéket. Egy vásárlási cél érhet annyit, mint a vásárlás összege. Egy regisztrációs cél rögzített értéket. Az értékekkel látod a hatást.
Határozd meg a KPI-idat
A KPI olyan cél, amelyet folyamatosan követsz. Fontos az üzletednek. Állandóan figyeled. A legtöbb cégnek 5-10 KPI-ja van.
A KPI-k illeszkedjenek az üzleti stratégiához. Ha növekedési szakaszban vagy, a KPI lehet az új regisztrációk száma. Ha megtartásra fókuszálsz, lehet a visszatérő felhasználók aránya. A KPI-k a stratégiával együtt változnak.
A KPI-k magas szintűek. Nem a „kattintások az A gombon”. Az egy mutató. A KPI a „konverziós arány”. Az stratégiai.
Készíts vezérlőpultot a KPI-khoz
Ne temesd el a KPI-kat a jelentésekben. Készíts vezérlőpultot, amely kiemelten mutatja őket. Egy vezérlőpult az 5 KPI-oddal. Naponta vagy hetente frissítve. A cégben mindenki látja.
A KPI vezérlőpult láthatóvá teszi a mutatókat. Mindenki tudja, mi számít. Mindenki látja az előrehaladást. Ez az összhang nagy erő.
Rendszeresen frissítsd a vezérlőpultot. Ha egy KPI elavult, vedd le. Ha új mutató válik fontossá, add hozzá. Tartsd naprakészen.
Kövesd a célokat a tényekkel szemben
Tűzz ki célértékeket. „A konverziós arányt 3 százalékra növelni.” „A visszafordulási arányt 40 százalékra csökkenteni.” A célértékekhez van mit mérni.
Hasonlítsd a tényt a célhoz. Jó úton vagy? Előzöl? Le vagy maradva? Ez az összevetés cselekvésre késztet.
Negyedévente nézd át a célokat. Reálisak a célértékek? Módosítsd őket? Változott a stratégia? A céloknak együtt kell fejlődniük az üzleteddel.
Szegmentáld a célokat közönség szerint
Az összesített konverziós arányod lehet 2 százalék. De mobilon lehet 1, asztali gépen 3 százalék. Szegmentáld a célokat értelmes szempontok szerint.
Kövesd a konverziós arányt minden forgalmi forrásnál. Minden eszköznél. Minden felhasználótípusnál. Ebből látod, miben vagy erős, és min érdemes javítani.
Gyakran ismételt kérdések
Mi a különbség a cél és a KPI között?
A cél az, amit el akarsz érni. A KPI olyan cél, amelyet folyamatosan követsz. Minden KPI cél. Nem minden cél KPI. Egy cél lehet: „növelni az átlagos rendelési értéket”. A KPI a havonta figyelt átlagos rendelési érték. Ezt a WEMASY weboldalépítőjében közvetlenül a weboldaladon beállíthatod.
Hány célunk legyen?
3-5 fő cél. Nem 20. A túl sok szétszórja a figyelmet. A túl kevés fontos területeket hagy ki. Olyan célokat válassz, amelyek az üzleti stratégiához igazodnak. Negyedévente módosítsd őket, ahogy a stratégia fejlődik.
Minden csapatnak ugyanazok legyenek a céljai?
Nem feltétlenül. A marketing a leadek minőségére fókuszálhat. Az értékesítés a konverziós arányra. A termékcsapat a funkciók elterjedésére. Az összes célt igazítsd az üzleti stratégiához, de hagyj teret a csapatspecifikus fókuszoknak.
Milyen gyakran nézzük át a célokat?
Legalább negyedévente. A stratégiával együtt a célok is változnak. Ha évente egyszer tűzöl ki célokat, és soha nem nézed át őket, elavulnak. Negyedévente nézd át. Évente igazítsd.
Mi van, ha egy cél túl nehezen teljesíthető?
Módosítsd. A cél legyen kihívás, de elérhető. Ha lehetetlen, az emberek feladják. Ha túl könnyű, értelmetlen. A kitartáshoz és az eredményhez igazítsd.
Lehet túl sok KPI-unk?
Igen. 10 fölött már nehezen kezelhető. Arra figyelj, ami a legfontosabb. Minden KPI-nál kelljen cselekedni. Ha egy mutató alapján nem teszel semmit, az nem KPI.