Száz e-mailt küldesz. Ötven ember megnyitja. Tíz kattint. Kettő vásárol. A megnyitási arány ötven százalék. A kattintási arány tíz százalék. De ezek jók? Honnan tudod? Az e-mail- és SMS-analitika megmutatja, hogy az üzeneteid működnek-e. Mely tárgysorok hoznak megnyitást. Mely tartalmak hoznak kattintást. Mely üzenetek konvertálnak. Kövesd a mutatókat, vagy maradj a sötétben. Ez a cikk bemutatja az e-mail- és SMS-analitikát, és azt, hogyan javíthatod vele a teljesítményt.
Az e-mail-marketing mutatóinak értelmezése
Megnyitási arány, kattintási arány és konverziós arány
Megnyitási arány: hány százalék nyitotta meg. Kattintási arány: hány százalék kattintott egy hivatkozásra. Konverziós arány: hány százalék vásárolt. Mindegyik mutató más felismerést ad. A megnyitási arány a tárgysor erejét mutatja. A kattintási arány a tartalom relevanciáját. A konverziós arány az üzenet összhatását.
Hogyan mutat az egyes mutató más-más felismerést
Az erős megnyitási arány, de alacsony kattintási arány azt jelenti, hogy a tárgysor működik, a tartalom viszont nem. Az alacsony megnyitási arány, de magas kattintási arány azt jelenti, hogy a tárgysor elbukik, de ha megnyitják, elköteleződnek. Kövesd mindhármat. Lásd a teljes történetet.
A megnyitási arány és a kézbesíthetőség követése
Miért fontos a megnyitási arány, és mi a normális
A megnyitási arány megmutatja, érdekli-e az üzeneted a feliratkozókat. Az ötven százalékos megnyitási arány azt jelenti, hogy a közönséged fele megnyitja. A húsz százalék minden ötödiket. A magasabb jobb. A normális harminc és negyven százalék között van. Iparáganként változik.
Kézbesíthetőségi problémák és visszapattanási arányok
Ha a megnyitási arány ötven százalékról húszra zuhant, ellenőrizd a kézbesíthetőséget. Az e-mailek a spambe kerülhetnek. A végleges visszapattanás rossz címeket jelent. Az átmeneti visszapattanás átmeneti problémát. Először a kézbesíthetőséget javítsd. Utána optimalizáld a megnyitásokat.
A kattintási arány és az elköteleződés elemzése
Mit mutat a magas és az alacsony CTR az e-mailekben
A magas CTR azt jelenti, hogy a tartalom releváns. Az olvasókat érdekli. A hivatkozások egyértelműek. A cselekvésre ösztönzők működnek. Az alacsony CTR azt jelenti, hogy a tartalom gyenge. Az olvasók nem köteleződnek el. A hivatkozások homályosak. Javítsd a tartalmat.
Mely hivatkozásokra kattintanak az emberek
Kövesd, mely hivatkozások kapják a legtöbb kattintást. A felső fő hivatkozás ötven kattintást kaphat. Az alsó kettőt. A kialakítás számít. A fontos hivatkozásokat tedd felülre. Csökkentsd a hivatkozások zsúfoltságát. Teremts fókuszt.
Az e-mail-konverzió és bevétel mérése
Bevétel elküldött e-mailenként
Az e-mail ezer vásárlót hozott. Az összbevétel százezer dollár. Az egy e-mailre jutó bevétel száz dollár. Ez jó? A költségtől függ. Ha az e-mail ötven centbe kerül, az ötvenezer dollár profit. Jó.
A magas konverziójú e-mailtípusok azonosítása
A promóciós e-mailek öt százalékkal konvertálhatnak. Az ismeretterjesztő e-mailek kettővel. A hírlevél eggyel. A különböző e-mailtípusok másképp konvertálnak. Találd meg, mi konvertál. Abból küldj többet.
Az e-mail-teljesítmény szegmentálása közönség szerint
A különböző szegmenseknek más a megnyitási arányuk
A prémium vásárlók megnyitási aránya hetven százalék lehet. A kedvezményre vadászóké harminc. Az új vásárlóké nyolcvan. A régieké húsz. A szegmentálás megmutatja a különbségeket. A stratégiát szegmensenként szabd.
A küldési idő és gyakoriság optimalizálása szegmensenként
A prémium vásárlók talán napi e-mailt akarnak. A kedvezményre vadászók hetit. Az új vásárlók bevezető sorozatot. A régi vásárlók visszacsábító kampányt. A különböző szegmenseknek különböző stratégia kell.
SMS-analitika és teljesítménymutatók
SMS-megnyitási arány és elköteleződés
Az SMS-megnyitási arány közel száz százalék. Szinte mindenki megnyitja. De az elköteleződés változó. Van, aki kattint. Van, aki nem. Az SMS kattintási arányát ugyanúgy kövesd, mint az e-mailét. Az SMS konverziós arányát is. Ugyanazok a mutatók érvényesek.
SMS konverziós arányok és bevétel
Az SMS magasabban konvertálhat, mint az e-mail. Az SMS sürgetést teremt. A vásárló azonnal látja az üzenetet. Azonnal cselekszik. Az SMS konverziós aránya tíz százalék lehet. Az e-mailé öt. Az SMS gyakran felülmúlja az e-mailt.
E-mailek és SMS-ek A/B tesztelése a teljesítmény javításához
Tárgysorok tesztelése
Teszteld az A tárgysort a B tárgysorral szemben. Ugyanaz az e-mail. Más tárgy. Melyik kap magasabb megnyitási arányt? A nyertes lesz az új alap. Tesztelj folyamatosan. A tárgysorok a legnagyobb megtérülésű tesztek.
Küldési idő és gyakoriság tesztelése
Teszteld a reggel kilences és a délután ötös küldést. Melyik kap magasabb megnyitási arányt? Teszteld a napi e-maileket a hetiekkel szemben. Melyik tartja magasabban az elköteleződést? Tesztelj óvatosan. A túl gyakori árt. A túl ritka elpazarolja a listát.
Gyakran ismételt kérdések
Mi van, ha jó a megnyitási arány, de senki sem kattint?
A tárgysorod félrevezető. Olyat ígérsz a tárgyban, ami nincs az e-mailben. Az olvasók megnyitják. Látják, hogy nem az, amire számítottak. Nem kattintanak. Szüntesd meg az ellentmondást. Igazítsd a tárgysort a tartalomhoz. Vagy a tartalmat a tárgysorhoz. Valamelyik hazudik. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon beállíthatod.
Szegmentáljam az e-mail-listámat az elköteleződés szintje szerint?
Igen. Az elkötelezett feliratkozóknak hetente küldj. A mérsékelten elkötelezetteknek kéthetente. Az alig elkötelezetteknek havonta. Az inaktív feliratkozóknak negyedéves visszacsábító kampányt, aztán töröld őket. Ez megelőzi a lista romlását. Magasan tartja az elköteleződést. Csökkenti a leiratkozásokat.
Honnan tudom, hogy az SMS jobban konvertál-e, mint az e-mail?
Kövesd mindkettő konverziós arányát. Az SMS nyolc százalékkal konvertálhat. Az e-mail néggyel. Az SMS nyer a konverzióban. De mérd az ügyfélértéket is. Az SMS-vásárlók átlagos rendelése ötven dollár lehet. Az e-mailes vásárlóké száz dollár. Az e-mail nyer az értékben. Használd mindkettőt. Az SMS-t a konverzióra. Az e-mailt az értékre.
Ha több e-mailt küldök, nő a leiratkozások száma?
Igen. Teszteld. Menj át a heti küldésről a heti kettőre. Ha a leiratkozási arány fél százalék marad, folytasd. Ha két százalékra ugrik, térj vissza a hetire. A listád megmondja a megfelelő gyakoriságot. Figyelj a leiratkozási adatokra.
A lista növelésére vagy a meglévő feliratkozók bevonására összpontosítsak?
A meglévők bevonására. Ötszáz erősen elkötelezett feliratkozó több bevételt hoz, mint ötezer elkötelezetlen. A magas elköteleződés ismételt megnyitást, kattintást és vásárlást jelent. Az elkötelezetlen lista növelése értelmetlen. Először az elköteleződést javítsd. Utána növekedj.
Hogyan javítsam a kézbesíthetőséget, ha az e-mailek a spambe kerülnek?
Először: ellenőrizd a spampanaszokat. Ha a panaszarány egytized százalék fölött van, spamproblémád van. Töröld a panaszkodókat. Másodszor: hitelesítsd a domainedet. Add hozzá az SPF- és DKIM-rekordokat. Harmadszor: tisztítsd a listádat. Töröld a háromszor visszapattant címeket. Negyedszer: melegítsd be lassan az új IP-címeket. Először kis mennyiséget küldj. Építs hírnevet fokozatosan.