Az analitikád szerint a múlt héten 200 felhasználód volt, de 350 munkamenet. Hogyan lehet több munkamenet, mint felhasználó? Ugyanaz az ember többször látogatott. De az különbözteti meg azokat, akik az analitikával döntéseket hoznak, azoktól, akik csak nézik a számok emelkedését, hogy tudod-e, melyiket kell nézned, és mikor számít a különbség.
Ez a cikk végigvezet azon, mit számol valójában az egyes mutató, miért térnek el, és melyik számít azokra a konkrét kérdésekre, amelyekre a weboldaladdal kapcsolatban választ keresel.
Mi az a munkamenet az analitikában?
A munkamenet a weboldaladdal való aktív kapcsolat időszaka. Abban a pillanatban, amikor valaki ráérkezik az oldaladra, elindul egy munkamenet. Minden oldal, amit megnéz, minden gomb, amire kattint, minden űrlap, amit kitölt, amíg aktívan böngész, ennek a munkamenetnek a része.
Alapértelmezés szerint a munkamenet 30 perc tétlenség után véget ér. Ha valaki olvassa a tartalmadat, majd szünetet tart úgy, hogy nem hagyja el az oldalt, 30 perc tevékenység nélkül a rendszer azt feltételezi, hogy elment. Ha visszajön, és bármire kattint, új munkamenet indul.
A munkamenetek ennél a 30 percnél nullázódnak. Ha tehát 15 percig böngészel egy oldalt, ebédszünetet tartasz, és még 15 percig böngészel, két munkamenetet hoztál létre. Ugyanaz az ember, ugyanazon a napon, két külön munkamenet.
Mi az a felhasználó (vagy látogató)?
A felhasználó egy megkülönböztethető egyén, aki eléri a weboldaladat. Egy felhasználónak több munkamenete is lehet. Azt számolja, hány különböző ember látogat, nem azt, hány látogatás történik.
A modern analitikában, például a Google Analytics 4-ben a felhasználót eszközök és böngészők között követi a rendszer, ha az ember be van jelentkezve, vagy ha beállítottad az eszközök közötti követést. Bejelentkezés vagy eszközök közötti követés nélkül visszaáll az eszköz- és böngészőalapú követésre. Így aki mobilt, asztali gépet és táblagépet is használ, három különböző felhasználónak számíthat.
Mikor ugyanazok, és mikor különbözőek?
Egyetlen napon, ha mindenki egyszer látogat, a felhasználók száma megegyezik a munkamenetek számával. 100 felhasználó, 100 munkamenet.
De a legtöbb weboldalnak vannak visszatérő látogatói. Valaki szerda reggel látogat, aztán csütörtök délután újra. Ez egy felhasználó, két munkamenet. Szorozd ezt meg emberek ezreivel, és a munkamenetek mindig meghaladják a felhasználókat.
Egy 1000 felhasználós, 1500 munkamenetes oldalon a munkamenet-felhasználó arány 1,5. Ez azt jelenti, hogy mindenki átlagosan 1,5-ször látogat. Ez mérsékelt hűség. Egy 1000 felhasználós, 5000 munkamenetes oldalon nagy a hűség. Mindenki átlagosan ötször tér vissza.
Mit jelent, ha a munkamenetek sokkal többek, mint a felhasználók
Ha a munkameneteid száma jelentősen meghaladja a felhasználókét, az emberek visszatérnek. Ez általában jó hír. Azt jelenti, hogy a tartalmad vagy a terméked elég erős ahhoz, hogy az emberek ne látogassanak csak egyszer, hogy aztán elfelejtsenek.
Egy blognál a felhasználónkénti két-három munkamenet egészséges. Az emberek felfedeznek egy cikket, elolvassák, aztán később visszajönnek, amikor mást akarnak olvasni. Egy szoftverszolgáltatásnál azt akarod, hogy a munkamenetek messze meghaladják a felhasználókat. Az ügyfelek rendszeresen jelentkezzenek be.
De a magas munkamenet-felhasználó aránynak van egy másik oldala is. Azoknak az embereknek optimalizálod az élményt, akik már ismernek. Ha növekedni akarsz, több új felhasználóra van szükséged. A hűséges, visszatérő látogatók elfedhetik, hogy nem sikerül új közönségeket vonzanod.
Mit jelent, ha a munkamenetek közel vannak a felhasználókhoz
Ha a munkameneteid nagyjából egyenlők a felhasználókkal, a forgalmad nagy része egyszeri látogatókból áll. Az emberek felfedeznek, egyszer látogatnak, és elmennek. Nem jönnek vissza.
Ez bizonyos típusú forgalomra jellemző. Egy jól rangsorolt útmutató cikknek ezernyi egyszeri látogatója lehet, akik egy konkrét válaszra keresnek. Megtalálják, elmennek. Egy látogató, egy munkamenet.
De ha ez a minta a kezdőlapodon vagy a fő termékednél jelenik meg, az vészjelzés. Vonzod az embereket, és elveszíted őket. A kérdés az, hogy miért. A terméked nem szólítja meg őket? Az üzeneted nem világos? Az emberek nem értik, mit tegyenek tovább?
Mikor optimalizálj felhasználókra, és mikor munkamenetekre
Itt válik a különbség taktikaivá. Tartalmi vagy felületi változtatások tesztelésekor a munkamenetek a helyes mutató. Ha újratervezel egy nyitóoldalt, és az oldalon nő a munkamenetek száma, több ember marad elkötelezett. Ez azonnali visszajelzés arról, hogy a változtatás működik-e.
Hosszú távú stratégiai kérdéseknél, például „Növekszik a márkám?” vagy „Új közönségeket érek el?”, a felhasználók a helyes mutató. A munkamenetek állhatnak vagy nőhetnek, miközben a felhasználók csökkennek, ha csak a visszatérő látogatókat optimalizálod. A felhasználók megmutatják, hogy a közönséged valóban bővül-e.
Miért más a munkamenet hossza és a felhasználói viselkedés
A munkamenetek az elköteleződést mérik az adott pillanatban. Ha valaki ellátogat az oldaladra, elolvas tíz cikket, megnéz egy videót, és kitölt egy kapcsolatfelvételi űrlapot, az egy munkamenet erős elköteleződési jelekkel.
A felhasználók a hosszú távú mintákat mérik. Ha az az ember másnap és harmadnap is visszatér, már egy felhasználóként követed, több erős elköteleződésű munkamenettel.
Az az oldal, amelynek sok értékes munkamenete van kis számú felhasználótól, más, mint az, amelynek kevésbé értékes munkamenetei vannak, de több felhasználója. Az első mélységet kínál. A második szélességet. Mindkettőnek van értéke, de más optimalizálási stratégiát igényelnek.
Hogyan vedd észre, mi történik valójában az adataidban
Ha a munkameneteid nőnek, de a felhasználóid állnak, már van közönséged, és egyre jobban elköteleződnek. Ez jó lendület. De nem bővíted az elérésedet. Az optimalizálási befektetéseidet vagy ennek az elköteleződési lendületnek a fenntartására, vagy új emberek megtalálására érdemes fordítani.
Ha a felhasználóid nőnek, de a munkameneteid állnak, új emberekhez jutsz el, de nem jönnek vissza. Ez szerzés megtartás nélkül. Ki kell találnod, miért nem térnek vissza az új emberek, és ezt meg kell oldanod, mielőtt többet költesz az új közönség növelésére.
Ha mindkettő hasonló ütemben nő, sikeresen növeled a közönségedet, és elkötelezetten tartod őket. Ez a legjobb helyzet. Egyik mutató sem előzi meg a másikat, ami azt jelenti, hogy az alapjaid stabilak.
Gyakran ismételt kérdések
Miért mutat néha a GA4 több felhasználót, mint munkamenetet?
Ez akkor fordulhat elő, ha bejelentkezéses fiókokkal bekapcsoltad az eszközök közötti követést. A GA4 egy felhasználóként ismeri fel ugyanazt az embert telefonon, táblagépen és asztali gépen. De ha különböző napokon használ különböző eszközöket, az egy felhasználótól több munkamenet. Ez általában ritka, hacsak nincsenek nagyon elkötelezett, gyakran bejelentkező törzsfelhasználóid. A WEMASY weboldalépítőjében mindezt közvetlenül a saját oldaladon is megteheted.
A törölt sütik új felhasználót vagy új munkamenetet hoznak létre?
A törölt sütik új felhasználót hoznak létre. Az analitikai rendszer nem tudja felismerni a visszatérő embert az őt korábban azonosító süti nélkül. Teljesen új embernek látszik. Ezért számolja az analitika mindig alul a visszatérő látogatókat, ha a sütiket törlik.
Mi az észszerű munkamenet-felhasználó arány?
Blogoknál vagy tartalmi oldalaknál a felhasználónkénti két-négy munkamenet egészséges. Webáruházaknál a három-öt normális. Szoftverszolgáltatásoknál vagy előfizetéses termékeknél a jóval magasabb jobb. Azt akarod, hogy az ügyfelek gyakran bejelentkezzenek. Ha az arányod 1,5 alatt van, nem építesz hűséget.
Meg tudom mondani, mennyi ideig tartott az egyes munkamenet?
Igen. A modern analitikai rendszerek kiszámolják a munkamenet időtartamát és az átlagos munkamenet-időtartamot. Ha a munkamenetek rövidek, az emberek gyorsan lelépnek. Ha hosszúak, elköteleződnek. De vedd figyelembe, hogy a munkamenet időtartamát csak akkor mérik, amíg valaki aktívan használja az oldalt. A tétlen idő nem számít.
Mit jelent a 30 perces tétlenségi időkorlát az elemzésemre nézve?
Azt, hogy ha valaki 45 percig megszakítás nélkül olvas egy cikket, anélkül hogy bármire kattintana, az analitika ennek az időnek akkor is csak egy részét méri. 30 perc kattintás nélkül után nullázódik. Ha a 35. percben átkattint a következő oldalra, az új munkamenet. Ez alulszámolhatja a munkamenet elköteleződési idejét bizonyos viselkedéseknél, például hosszú tartalom olvasásakor.
A felhasználók vagy a munkamenetek növelésére összpontosítsak?
Mindkettőre, de sorrendben. Először növeld a felhasználókat. Bővítsd a közönséged elérését. Aztán növeld a felhasználónkénti munkamenetek számát. Ha már vannak látogatóid, érd el, hogy vissza akarjanak jönni. Az az oldal, amelynek 1000 felhasználója van egy-egy munkamenettel, kisebb, mint az, amelynek 500 felhasználója van négy-négy munkamenettel, de a második hosszú távon jobb eséllyel növekszik, mert a megtartás alapja már megvan.