Eldöntötted, mely mutatók számítanak az üzletednek, mielőtt telepíted az analitikát? Vagy beteszel egy követőkódot, és utólag találod ki, mit mérj? A legtöbb csapat a másodikat választja. Előbb telepít, és hat hónap múlva jön rá, hogy soha nem állította be a megfelelő mutatókat. A forgalmat méri, de a konverziókat nem. A kattintásokat követi, de a bevételt nem. Adatot gyűjt, anélkül hogy tudná, milyen kérdésekre keresi a választ.
Ez a cikk végigvezet azon az ellenőrzőlistán, amelyet bármilyen követőkód telepítése előtt végig kell csinálnod. Kitér az üzleti célokra, a kulcsmutatókra, a fiókszerkezetre és az adatok szervezésére, hogy az analitikai rendszered kérdésekre válaszoljon, ne csak számokat gyűjtsön.
Először határozd meg az üzleti céljaidat
Hogyan néz ki a siker a weboldaladnál? E-mail-címek gyűjtése? Eladások generálása? Hogy az emberek telefonáljanak? Ismertség építése? A különböző célok különböző követést igényelnek. Telepítés előtt tudnod kell a választ.
Írj le három-öt elsődleges célt. Légy konkrét. Ne azt írd, hogy „növelni a forgalmat”. Azt írd, hogy „húsz százalékkal növelni a minősített érdeklődők számát”. Ne azt, hogy „javítani az elköteleződést”. Azt, hogy „három percre növelni az átlagos munkamenet-időt”. Minél konkrétabb a célod, annál közvetlenebbül mérheted a haladást.
Rendelj számot minden célhoz. Mekkora bevételt kell generálnod? Hány érdeklődőt? Hány közösségi média követőt? Ha nem tudod mérni, nem tudod követni a haladást.
Azonosítsd azokat a mutatókat, amelyek a célok felé tett haladást mutatják
Minden célhoz melyik mutató jelzi, hogy jó irányba haladsz? Ha a célod az eladások növelése, a mutatód a bevétel vagy a vásárlások száma. Ha a célod a hírlevéllista építése, a mutatód a feliratkozások száma. Ha a célod az ügyfélmegtartás, a mutatód az ismételt vásárlási arány.
Írd le minden célhoz a mutatót és a jelenlegi kiindulási értéket. Ha nem ismered a kiindulási értéket, becsüld meg. A tényleges számot akkor mérheted, ha az analitika már él.
Egyes célokhoz több mutató kell. Ha a célod az eladások növelése, követheted a konverziós arányt, az átlagos rendelési értéket és az összbevételt. Azt a mutatót kövesd, amely közvetlenül kapcsolódik a célhoz, ne olyan helyettesítő mutatókat, amelyek talán összefüggenek vele, de nem maga a lényeg.
Tervezd meg a fiókszerkezetet a beállítás előtt
A legtöbb analitikai platform az adatokat fiókokba, tulajdonokba és nézetekbe szervezi. A fiókok tulajdonokat tartalmaznak. A tulajdonok adatokat tartalmaznak. A nézetek szűrik az adatokat. Ha rosszul állítod be, vagy olyan adatod lesz, amit nem tudsz elemezni, vagy egyáltalán nem lesz adatod.
Döntsd el, kell-e egy fiók vagy több. A legtöbb vállalkozás egy fiókot használ a fő weboldalhoz, egyet pedig belső teszteléshez. A külön fiókok megakadályozzák, hogy a tesztadatok összekeveredjenek a valódiakkal.
Döntsd el, hány tulajdonra van szükséged. Ha egy weboldalad van, egy tulajdon. Ha több aldomained vagy domained van, lehet, hogy több tulajdon kell. Ha van appod és weboldalad is, azoknak külön tulajdon kell.
Döntsd el, milyen nézetekre van szükséged. Kellhet egy nézet az összes forgalomról, egy csak a fizetett forgalomról, egy olyan, amelyből ki van szűrve a belső forgalom. Ezeket a beállítás előtt tervezd meg, hogy később ne kelljen újrakonfigurálni.
Válaszd ki, mit követsz, és mit nem
Szinte mindent követhetsz. Kattintásokat, űrlapküldéseket, videólejátszásokat, görgetési mélységet, minden oldalmegtekintést. De mindent követni zajt teremt. Az adattúlterhelés megnehezíti a lényeg megtalálását.
Írd le, mely műveletek mutatják az oldaladon, hogy valaki valamelyik célod felé halad. Ha a célod az eladás, kövesd a termékoldal-megtekintéseket, a kosárba tételt és a vásárlást. Ha a célod az érdeklődőgyűjtés, kövesd az űrlapmegtekintéseket, az űrlapküldéseket és a kapcsolatoldal látogatásait. Ha a célod a hírlevél-feliratkozás, kövesd a feliratkozási űrlapokat és a megerősítő oldalakat.
Minden mást egyelőre hagyj figyelmen kívül. Később több követést is hozzáadhatsz. Kezdd azokkal a mutatókkal, amelyek közvetlenül kapcsolódnak a céljaidhoz.
Tervezd meg az elnevezési szabályokat a követés létrehozása előtt
Hogyan nevezed el az oldalaidat, eseményeidet és adataidat? Az oldalnevek a teljes URL-t tartalmazzák, vagy csak az oldal nevét? Az eseményneveket camelCase vagy snake_case formában írod? Szerepel az eseménynévben a szekció neve?
Írd le az elnevezési szabályaidat. Az első naptól következetesen használd őket. Ha az egyik eseményt „purchase”-nak, a másikat „productPurchase”-nak, a harmadikat „checkout_complete”-nek nevezed, hónapokat töltesz a következetlen adatok rendbetételével.
Tartsd a neveket egyszerűnek és leírónak. A névből meg kell tudni állapítani, mi az oldal vagy az esemény, anélkül hogy utána kellene nézni. A „Köszönőoldal” jobb, mint a „page_3”. A „Videólejátszás” jobb, mint a „vp”.
Azonosítsd, kinek mihez kell hozzáférés
A csapatodban kinek kell hozzáférnie az analitikához? A marketingcsapatnak? Az értékesítési csapatnak? Az adatelemzőnek? Mindenkinek más hozzáférési szint kell. Aki új eseményeket hozhat létre, ne ugyanaz legyen, aki jelentéseket törölhet.
Írd le, kinek mihez kell hozzáférés. A fejlesztődnek módosítania kell a követőkódot? A marketingvezetődnek jelentéseket kell létrehoznia? A vezérigazgatódnak csak megtekintési hozzáférés kell a vezérlőpulthoz? Állítsd be a felhasználói szerepköröket, mielőtt meghívsz embereket.
Tervezd meg a tesztelést az élesítés előtt
Kell egy módszer az analitika tesztelésére, mielőtt valódi látogatókhoz kerül. A legtöbb platformnak van fejlesztői környezete vagy tesztmódja. Létrehozhatsz külön nézetet csak a tesztadatoknak. Kell egy módszer annak ellenőrzésére, hogy a követőkód működik, mielőtt ezernyi valódi látogató zajt generál.
Tervezd meg, hogyan tesztelsz. Használsz belső forgalmi szűrőket? Létrehozol tesztkörnyezetet? Manuálisan adsz hozzá tesztadatot? A követőkód telepítése előtt legyen tesztelési terv.
Gyakran ismételt kérdések
Az egész weboldalunkon állítsuk be az analitikai követést, vagy kezdjük bizonyos oldalakkal?
Az első naptól az egész weboldalon telepítsd a követést. Ha csak bizonyos oldalakat követsz, kihagyod a forgalmat, amely nem ér el azokra az oldalakra. Vakfoltokat is teremtesz, amelyeket később nehéz javítani. Telepíts globálisan, aztán szűrd az adatot nézetekbe, amelyek a lényegre fókuszálnak. Az univerzális követéssel később olyan kérdésekre is válaszolhatsz, amelyekre ma nem gondoltál. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon beállíthatod.
A cégünknek három fő üzleti célja van. Kell három külön analitikai fiók?
Nem. Használj egy fiókot több tulajdonnal vagy több nézettel. Egy fiók mindent tartalmaz. A tulajdonok weboldal vagy app szerint szerveznek. A nézetek szűrik az adatot. A legtöbb csapat egy fiókot használ az éles weboldalhoz, egyet a teszteléshez. Tartsd egyszerűen, hacsak nincs több egymással nem összefüggő weboldalad teljesen különálló adatigényekkel.
Nem tudjuk, mely mutatókat kövessük. Telepítsük az analitikát, és nézzük meg, mi érhető el?
Nem. Előbb állíts be célokat és mutatókat. Ha úgy telepíted az analitikát, hogy nem tudod, mit mérsz, rengeteg olyan adatot gyűjtesz, amely nem válaszol a kérdéseidre. Később újra kell konfigurálnod. Szánj most két órát arra, hogy megtervezd, mit kövess. Megspórolsz magadnak két hét beállítást később.
Szűrjük ki a belső forgalmunkat az analitikából?
Igen. Hozz létre egy nézetet, amely kiszűri a céged IP-címét és az alkalmazottaid forgalmát. A valódi látogatókat akarod mérni, nem a csapatodat, amint tesztel. Tarts meg egy szűretlen nézetet az összes forgalomról referenciának, de a döntésekhez a szűrt nézetet használd. A belső forgalom torzítja a mutatókat.
Mennyire legyenek részletesek az elnevezési szabályaink a beállítás előtt?
Annyira részletesek, hogy bárki, aki elolvassa a nevet, megértse, mi az oldal vagy az esemény. Az oldalnevek így nézhetnek ki: Termékoldal: Widget, Blogbejegyzés: A használat menete. Az eseménynevek így: Videólejátszás, Űrlapküldés, Kosárba tétel. Írj le 5-10 példát arra, hogyan néznek majd ki a neveid. Ha a csapatod egyetért, hogy ezek a példák világosak, a szabályod kész.
Több weboldalunk van. Hozzunk létre külön analitikai fiókot mindegyikhez?
Csak ha a weboldalak teljesen különálló vállalkozások, különböző tulajdonosokkal és különböző adatigényekkel. Ha ugyanannak a cégnek a részei, és az összesített adatot akarod látni, használj egy fiókot több tulajdonnal. Ha külön cégek, vagy nincs közös tulajdonosuk, tisztább a külön fiók. A legtöbb több weboldalas vállalkozás egy fiókot használ több tulajdonnal.