Egy látogató megérkezik az oldaladra. Félig legörget az oldalon. Elolvas egy bekezdést. Rákattint egy gombra. Aztán elmegy. Elkötelezett volt? Talán. Talán nem. Honnan tudod? Egy másik látogató megérkezik. Elolvas minden szakaszt. Több gombra rákattint. Megnéz egy videót. Tíz percet tölt az oldalon. Aztán elmegy. Elkötelezett volt? Valószínűleg. De az elköteleződést egyetlen mutatóval nem tudod mérni. Az oldalmegtekintések nem mutatják meg az elköteleződést. Az oldalon töltött idő sem. A visszafordulási arány sem. Az elköteleződéshez több jel együtt kell. A görgetési mélység az olvasást mutatja. A kattintások az érdeklődést. A videónézések a figyelmet. Az űrlapinterakciók a szándékot. A töltött idő a mélységet. Az elköteleződési pontszám ezeket a jeleket egyetlen számmá egyesíti. Az a látogató, akinek nagy a görgetési mélysége, több kattintása és videónézése van, magas pontszámot kap. Az, akinek alacsony a görgetési mélysége és nincs kattintása, alacsonyat. A pontozás a szétszórt viselkedési jeleket egyetlen világos mutatóvá alakítja. A nagy elköteleződésű látogatók nagyobb eséllyel konvertálnak. Az alacsony elköteleződésűek lehet, hogy zavartak vagy érdektelenek. Az elköteleződési pontszám megmutatja, melyik látogatóval érdemes foglalkozni. Melyiknek kell segítség. Melyik reménytelen.
Ez a cikk bemutatja, hogyan működik az elköteleződési pontszám, és miért fontos a konverziók javításához.
Mi az elköteleződési pontszám
Az elköteleződési pontszám számértéket rendel a látogatói viselkedéshez. A pontszám azt jelzi, mennyire elkötelezett a látogató. A magas pontszám nagy elköteleződést jelent. Az alacsony kicsit.
Az elköteleződési pontszám több jelet kombinál. A görgetési mélység az egyik jel. A kattintások a másik. A töltött idő a harmadik. A videónézések. Az űrlapinterakciók. Az oldalmegtekintések. Minden jel hozzájárul az összpontszámhoz.
A különböző jeleknek különböző súlya lehet. A görgetési mélység érhet 10 pontot. Egy cselekvésre ösztönző gombra kattintás 50 pontot. Egy űrlap elküldése 100 pontot. A súlyokat te határozod meg aszerint, mi számít az üzletednek.
A pontszám gyűlik, ahogy a látogató elköteleződik. Az első jel pontot ad hozzá. A második még többet. Minél jobban elköteleződik a látogató, annál magasabb a pontszáma. A pontszám az összesített elköteleződési szintet mutatja.
A nagy szándékú látogatók azonosítása
A magas elköteleződési pontszám nagy szándékot jelez. A 150 pontos látogatót jobban érdekli a dolog, mint a 30 pontosat. A magas pontszámú látogatók közelebb vannak a konverzióhoz.
A nagy szándékú látogatók azonosítása segít sorrendbe tenni a megkereséseket. Küldesz értékesítési e-mailt? A magas pontszámúaknak küldd. Ők nagyobb eséllyel válaszolnak. Újracélzol hirdetésekkel? A magas pontszámúakat célozd újra. Ők nagyobb eséllyel konvertálnak.
A magas elköteleződési pontszámok erőforrást takarítanak meg. A meleg érdeklődőkre koncentrálsz, nem a hidegekre. Az értékesítési időt az érdeklődőkre fordítod, nem az érdektelenekre.
Az elköteleződési minták felfedezése
Az elköteleződési pontszámok mintákat tárnak fel. A legtöbb látogatónak alacsony a pontszáma. Néhánynak magas. Néhánynak közepes. Ezek az eloszlások az érdeklődés szintjét mutatják.
Bizonyos oldalak látogatóinak nagyobb lehet az elköteleződése, mint másokén. A termékoldalakon magasabb lehet, mint a blogoldalakon. Ez a minta a tartalmi stratégiát segíti.
Bizonyos forrásokból érkező látogatók elköteleződése magasabb lehet. A fizetett keresés látogatói magasabb pontszámot érhetnek el, mint a szerves látogatók. Ez a minta a marketingköltést segíti.
Az elköteleződési minták a javítást vezetik. Ha a termékoldalakon magas az elköteleződés, de alacsony a konverzió, talán világosabb cselekvésre ösztönzés kell. Ha a szerves látogatók elköteleződése alacsony, talán jobb tartalom kell.
A látogatók szegmentálása elköteleződési szint szerint
Nem minden látogatónak kell ugyanaz a bánásmód. A nagy elköteleződésűeket másképp kell gondozni, mint az alacsonyakat. A közepes elköteleződésűeknek más támogatás kell, mint a nagyoknak.
Az elköteleződési szint szerinti szegmentálás célzott bánásmódot tesz lehetővé. A nagy elköteleződésű látogatók készen állhatnak az értékesítési megkeresésre. A közepesnek több tartalom kellhet. Az alacsonynak könnyebb navigáció vagy világosabb értékajánlat.
A szegmentálás megelőzi a pazarlást. Ne fordíts értékesítési erőforrást az alacsony elköteleződésűekre. Ne pazarolj prémium tartalmat nagy elköteleződésűekre, akiknek nem kell segítség. Igazítsd a bánásmódot az elköteleződési szinthez.
Az elköteleződés követése az idő során
Az elköteleződési pontszámok változnak, ahogy a látogatók többet interakcióba lépnek. A látogató alacsony pontszámmal indulhat. Ahogy jobban elkötelezi magát, a pontszáma nő. A pontszámváltozások követése az elköteleződés alakulását mutatja.
A növekvő pontszám növekvő érdeklődést jelez. Az a látogató, aki az első napon 10 pontot kap, a harmadikon 80-at, melegszik. Egyre jobban érdekli a dolog. Talán közel van a konverzióhoz.
A csökkenő pontszám csökkenő érdeklődést jelez. Az a látogató, aki az első napon 100 pontot kapott, a harmadikon 20-at, elveszíti az érdeklődését. Talán valami elriasztotta. Talán talált egy másik megoldást.
A pontszámtrendek vezetik a beavatkozást. A növekvő pontszámot gondozni kell. A csökkenőt ki kell vizsgálni.
Az elköteleződési pontszámok kombinálása más adatokkal
Az elköteleződési pontszámok erősek, de nem teljesek. A nagy elköteleződésű látogató sosem konvertálhat. Az alacsony elköteleződésű meglepően konvertálhat.
Ha az elköteleződési pontszámokat a konverziós adatokkal kombinálod, látod az összefüggést. A nagy elköteleződésű látogatók magasabb arányban konvertálnak? Az alacsony elköteleződésűek rosszul? Ha ismered az összefüggést, jobban megbízhatsz a pontszámokban.
Az elköteleződési pontszámok demográfiai adatokkal kombinálva többet mutatnak. Az egyik országból érkező nagy elköteleződésű látogatók konverziós aránya eltérhet a másikból érkezőkétől. A pontszámok, a demográfia és a konverziós adatok együtt teljes képet adnak.
Gyakran ismételt kérdések
Hogyan készítsek olyan elköteleződési pontszámot, amely megjósolja, kik fognak konvertálni?
Kezdd a konvertáló és a nem konvertáló látogatók elemzésével. Milyen jelek jellemzik a konvertálókat? Nagy görgetési mélység. Több kattintás. Videónézés. Űrlapinterakció. Milyen jelek jellemzik a nem konvertálókat? Kis görgetési mélység. Kevés kattintás. Nincs videónézés. Adj magasabb pontértéket azoknak a jeleknek, amelyeket a konvertálók mutatnak. Futtasd a pontozási modellt a korábbi látogatókon. Nézd meg, a magas pontszámúak tényleg magasabb arányban konvertáltak-e. Állítsd a súlyokat, amíg a pontszám összhangba nem kerül a konverzióval. Utána alkalmazd az új látogatókra. A WEMASY weboldalépítőjében ezt közvetlenül a saját weboldaladon is megoldhatod.
Mely elköteleződési jeleket súlyozzam a legnagyobbra egy szoftveres szolgáltatásnál?
A legnagyobb súlyt a demóinterakciók kapják. Aki megnézi a termékdemót, az komolyan érdeklődik. Nagy súlyt kapnak az árazási oldal látogatásai. Aki árakat hasonlít össze, az vásárlást fontolgat. Nagy súlyt kapnak a regisztrációs oldal látogatásai. Aki a regisztrációs oldalon van, az majdnem konvertál. Kis súlyt kapnak a blogolvasások. A blogolvasók lehet, hogy még nem állnak készen a vásárlásra. Közepes súlyt kapnak a termékoldalak látogatásai. Érdeklődnek, de még nem döntöttek. A legnagyobb súlyt a konverzióhoz legközelebbi műveletek kapják.
Segíthet az elköteleződési pontszám azonosítani az értékesítési megkeresésre kész látogatókat?
Igen. Állíts be pontszámküszöböt. A küszöb feletti látogatók kapnak értékesítési megkeresést. Az alattiak nem. A magas pontszámú látogatók meleg érdeklődők. Nagyobb eséllyel lépnek kapcsolatba az értékesítéssel. Az alacsony pontszámúak hideg érdeklődők. Az ő esetükben az értékesítési idő kárba vész. Az elköteleződési pontszám segít az értékesítésnek a megfelelő érdeklődőkre koncentrálni. Ez növeli a lezárási arányt és a hatékonyságot.
Hogyan állítsam az elköteleződési pontszámokat, ha egy oldalátalakítás megváltoztatja a látogatói viselkedést?
Az átalakítások gyakran megváltoztatják az elköteleződési jeleket. Egy új dizájn növelheti a görgetési mélységet. Vagy csökkentheti. Növelheti a kattintásokat. Vagy csökkentheti. Az átalakítás után elemezd újra a látogatói viselkedést. Nézd meg, mely jelek változtak. Állítsd a pontozási súlyokat az új viselkedéshez. Ami a régi dizájnnál magas elköteleződést jelzett, az az újnál lehet, hogy nem jelez. Hangold újra, hogy a pontszámok megmaradjanak jósló erejűnek.
Vegyek fel negatív elköteleződési jeleket a pontozási modellembe?
Igen. A negatív jelek a figyelem elvesztését mutatják. A gyors oldalelhagyás negatív jel. A többszöri űrlapelhagyás negatív. A támogatási linkek ismételt kattintása negatív. Ezek zavarra vagy frusztrációra utalnak. Vonj le pontot a negatív jelekért. Az a látogató, akinek sok a pozitív és sok a negatív jele is, közepes pontszámot kaphat. A negatív jelek mérsékelik az egyébként magas pontszámot.
Hogyan előzzem meg, hogy az elköteleződési pontszámok elavuljanak, ahogy a termékem vagy az oldalam változik?
Havonta nézd át az elköteleződési pontszámokat. Még érvényesek a konverzióval való összefüggések? A magas pontszámú látogatók még mindig magas arányban konvertálnak? Ha az összefüggések gyengülnek, vizsgáld ki. Talán megváltozott a terméked. Talán a közönséged. Talán az oldalad. Rendszeresen hangold újra a pontszámokat. Ne támaszkodj a régi pontozási modellekre a végtelenségig. Az elköteleződési pontszámnak az üzleteddel együtt kell változnia.