1000 felhasználód van. De 900 egyszer belép, és soha nem tér vissza. 50 hetente lép be. 50 naponta. Közönség szempontjából 1000-ed van. Elköteleződés szempontjából valójában 50. Az elköteleződés-analitika nem csak azt méri, hány felhasználód van, hanem azt is, mennyit használják valójában a termékedet.
Az elköteleződés-analitika azt követi, mennyire aktívan használják a felhasználók a termékedet. Méri a gyakoriságot (milyen sűrűn), a mélységet (meddig mennek el) és a minőséget (mely funkciók számítanak). Ez a cikk bemutatja, mely elköteleződési mutatók számítanak, hogyan mérd őket, és hogyan használd az elköteleződési adatokat a megtartás javítására.
Az elköteleződés a termékkel való aktív interakció mértéke. Nem csak az, hogy „a felhasználónak van fiókja", hanem hogy „a felhasználó hetente háromszor megnyitja az appot, három különböző funkciót használ, munkamenetenként 30 percet tölt".
Az elköteleződés azért számít, mert megjósolja a megtartást. A magas elköteleződésű felhasználók lassabban morzsolódnak le. Az alacsony elköteleződésűek gyorsan. Az elköteleződés a hűség előrejelző mutatója.
Az elköteleződés az értéket is megjósolja. Az elkötelezett felhasználók nagyobb eséllyel váltanak magasabb csomagra, ajánlanak barátokat, és termelnek bevételt. A nem elkötelezettek valószínűleg lemorzsolódnak, panaszkodnak vagy nem tesznek semmit.
Mi az elköteleződés, és miért számít
Az elköteleződés nem arról szól, hogy van fiókod. Hanem arról, hogy aktívan használod a terméket. Az a felhasználó, aki naponta belép, és öt funkciót használ, elkötelezett. Az, aki regisztrált, és soha nem tért vissza, nem elkötelezett, bármennyi e-mailt küldesz neki.
Az elkötelezett felhasználók a legjobb ügyfeleid. Kisebb eséllyel morzsolódnak le, nagyobb eséllyel ajánlanak, váltanak magasabb csomagra, és termelnek hosszú távon bevételt.
A legfontosabb követendő elköteleződési mutatók
Napi aktív felhasználók (DAU): hány egyedi felhasználó lép be egy adott napon? A növekvő DAU azt jelenti, hogy a terméked egyre ragadósabb. A csökkenő DAU azt, hogy felhasználókat veszítesz.
Havi aktív felhasználók (MAU): hány egyedi felhasználó lép be havonta? A DAU és a MAU a gyakoriságot mutatja. Ha a MAU 1000, de a DAU 100, a legtöbb felhasználó inaktív (csak 10 százalék használja naponta).
Munkamenet hossza: mennyi időt tölt a felhasználó látogatásonként? A hosszabb munkamenetek mélyebb elköteleződést jelentenek. A rövidek azt, hogy a felhasználók nem találnak értéket, vagy a termék lassú.
Oldalak száma munkamenetenként (vagy funkciók munkamenetenként): hány oldallal vagy funkcióval lép interakcióba a felhasználó? Több funkció munkamenetenként szélesebb elköteleződést jelent.
Ragadósság (DAU/MAU arány): a havi felhasználóid hány százaléka napi felhasználó is? Az 50 százalékos DAU/MAU arány azt jelenti, hogy a havi felhasználóid fele minden nap belép. Ez nagyon ragadós. Az 5 százalékos arány azt, hogy a legtöbb felhasználó inaktív.
Elköteleződési gyakoriság: a felhasználók hány százaléka használja a terméket többször? Ha a felhasználók 80 százaléka csak egyszer nyitja meg az appodat, és nem tér vissza, gyakorisági problémád van.
Elkötelezett munkamenetek aránya: a munkamenetek hány százaléka elkötelezett? A Google Analyticsben az elkötelezett munkamenet 10 másodpercnél hosszabb, vagy konverziós eseményt tartalmaz. Ez kiszűri a véletlen látogatásokat.
Elköteleződés, aktiválás és megtartás
Aktiválás: a felhasználó elérte az aha-pillanatot (első érdemi cselekvés). Regisztrált, létrehozott egy projektet, megnézte az útmutatót.
Elköteleződés: a felhasználó visszatér, és aktívan használja a terméket. Ismételten belép, több funkciót használ, időt tölt a termékben.
Megtartás: a felhasználó nem morzsolódott le. Még van fiókja, még van előfizetése.
Rokonok, de mások. A felhasználó aktiválhat (megteszi az első lépést), de soha nem köteleződik el (nem tér vissza). Elköteleződhet, de nem maradhat meg (magas elköteleződés, aztán lemorzsolódás). Mindhármat mérd.
Hogyan mérd az elköteleződést a gyakorlatban
Határozd meg, mit jelent az elkötelezett a termékednél: 5 percnél hosszabb munkamenet? Egy fő funkció használata? Visszatérés 7 napon belül? Határozd meg világosan, hogy mindenki ugyanazt a meghatározást használja.
Használd a DAU/MAU arányt: a 30 százalék vagy afölötti nagyon ragadós. A 10-30 százalék közepes. A 10 alatti alacsony elköteleződés.
Kövesd a funkcióhasználatot: mely funkciókat használják? Melyeket hagyják figyelmen kívül? A figyelmen kívül hagyottak lehet, hogy zavarosak vagy feleslegesek. A használtak kritikusak lehetnek a megtartáshoz.
Hozz létre elköteleződési pontszámot: kombinálj több viselkedést egyetlen pontszámmá. A felhasználó belép: 1 pont. Tartalmat oszt meg: 3 pont. Meghív egy barátot: 5 pont. A sok pontot szerző felhasználó nagyon elkötelezett. Így egyetlen számot követhetsz.
Szegmentálj elköteleződés szerint: hozz létre kohorszokat haladó felhasználókból (magas elköteleződés), rendszeres felhasználókból (közepes) és szunnyadókból (alacsony). Kövesd külön az egyes kohorszokat.
Gyakori hibák az elköteleződés mérésében
A forgalom összekeverése az elköteleződéssel: ebben a hónapban 10 000 látogatód van. Ez forgalom, nem elköteleződés. Ebből a 10 000-ből hányan tértek vissza a következő hónapban? Az az elköteleződés.
Csak a belépés mérése: a belépés az egyik elköteleződési jel, de nem az egyetlen. A felhasználó beléphet, és nem csinálhat semmit. Azt kövesd, mit tesz, nem csak azt, hogy megjelent.
A funkcióhasználat figyelmen kívül hagyása: a felhasználó naponta belép, de csak a legolcsóbb funkciót használja. Tényleg elkötelezett? Lehet, hogy nem. Kövesd, mely funkciókat használja.
A felhasználótípus figyelmen kívül hagyása: a nagyvállalati felhasználók hetente egyszer használhatják a terméket, de mélyen. Az ingyenes felhasználók naponta, de felszínesen. Az elköteleződés környezete számít.
Hogyan javítsd az elköteleződést
Ha alacsony az elköteleződés, keresd meg az akadályt: Zavarja a felhasználókat a felület? Nem látják az értéket? Lassú a termék? Van olyan konkrét funkció, amelyet a magas elköteleződésűek használnak, az alacsony elköteleződésűek pedig kihagynak?
Szegmentálj elköteleződés szerint, hogy mintákat találj: A haladó felhasználókban van egy közös dolog, ami a szunnyadókban nincs. Találd meg ezt a mintát.
Távolítsd el a súrlódást: ha a felhasználók elkezdenek egy cselekvést, de nem fejezik be, súrlódás van. Tedd könnyebbé a cselekvést.
Teremts okot a visszatérésre: építs sorozatokat (naponta belépő felhasználók), értesítéseket (emlékeztesd a felhasználókat a nem használt funkciókra) vagy közösséget (éreztesd velük, hogy kapcsolódnak más felhasználókhoz).
Magyarázd el a funkciókat: a felhasználók lehet, hogy nem tudják, hogy a termékednek van egy erős funkciója. Mutasd meg nekik. Emeld ki. Tedd tudatossá.
Gyakran ismételt kérdések
Mekkora a jó DAU/MAU arány?
A 30 százalék vagy afölötti nagyon jó (a havi felhasználók 30 százaléka napi felhasználó). A 10-30 százalék közepes. A 10 alatti alacsony. Hasonlítsd a kategóriád versenytársaihoz. Egyes termékeknek természetesen alacsonyabb az arányuk (hetente használt együttműködési eszközök), másoknak magasabb (naponta használt közösségi appok). A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon beállíthatod.
Hogyan növeljem az elköteleződést, ha a felhasználók belépnek, de nem csinálnak sokat?
Lehet, hogy nem tudják, mit tegyenek. Mutasd meg nekik a termékbemutatót. Emeld ki a fő funkciót. Adj hozzá aha-pillanatot kiváltó elemeket, amelyek segítenek gyorsan meglátni az értéket. Vagy lehet, hogy a termék unalmas. Adj hozzá játékosítást, közösséget vagy új funkciókat, amelyek okot adnak a felfedezésre.
Mi a fontosabb: az elköteleződés vagy a szerzés?
Mindkettő, de az elköteleződés hosszú távon fontosabb. Szerezhetsz 10 000 felhasználót, de ha nem köteleződnek el, lemorzsolódnak. Egy elkötelezett felhasználó 10 nem elkötelezettet ér. Előbb az elköteleződésre összpontosíts, aztán skálázd a szerzést.
Másképp kövessem az elköteleződést az ingyenes és a fizető felhasználóknál?
Igen. Az ingyenes felhasználóknak alacsonyabb lehet az elköteleződésük, de az rendben van, ha konvertálnak. A fizető felhasználóknak magas elköteleződés kell. Kövesd külön mindkettőt, és mérd az ingyenesből fizetősre váltást.
Lehet magas a megtartás, de alacsony az elköteleződés?
Lehetséges. A szunnyadó felhasználó nyitva tarthatja a fiókját, de soha nem használja. Megtartott (nem morzsolódott le), de nem elkötelezett. Ezek a felhasználók lemorzsolódási kockázatot jelentenek, és tömegesen elmehetnek, ha rájönnek, hogy nem használják a terméket.
Meddig várjak, hogy lássam az elköteleződési trendeket?
A DAU/MAU 30-60 nap alatt stabilizálódik. Az elköteleződési trendek még tovább tartanak. Várj legalább 90 napot, mielőtt azt állítod, hogy az elköteleződés javult vagy romlott. A rövid távú ingadozások normális zajok.