Van egy weboldalad. A Google Analytics szerint 1000 ember látogatta meg. De nem tudod, melyikük kattintott a regisztrációs gombodra, melyik próbálta ki a demót, melyik olvasta el az árazási oldalt. Eseménykövetés nélkül az analitikád vak. Vele minden fontos cselekvést látsz. Az eseménykövetéssel alakítod a nyers forgalmat használható adatokká.
Az eseménykövetés konkrét felhasználói cselekvéseket (kattintások, űrlapbeküldések, funkcióhasználat) rögzít különálló adatpontokként. Ez a cikk bemutatja, miért számít az eseménykövetés, hogyan tervezd meg, mit kövess, milyen megvalósítási módok vannak, és hogyan használd az eseményadatokat a fejlődéshez.
Az esemény egy értelmes felhasználói cselekvés. Egy gomb megnyomása. Egy űrlap beküldése. Egy videó megnézése. Egy oldal betöltése. Egy vásárlás befejezése. Minden cselekvés esemény. Az eseménykövetés rögzíti ezeket a cselekvéseket, hogy mérhesd őket.
Eseménykövetés nélkül az analitika azt mondja: 1000 ember látogatott. Eseménykövetéssel azt: 1000 látogatott, 300 kattintott a regisztrációs gombra, 100 beküldte az űrlapot, 25 befejezte a regisztrációt. A második történet végtelenül hasznosabb.
Az eseménykövetés a termékanalitika, a viselkedéselemzés, a tölcsérelemzés és minden más fejlett analitikai gyakorlat alapja. Események nélkül a forgalmon és az oldalakon túl nincs mit elemezned.
Mi az eseménykövetés, és miért számít
Az eseménykövetés konkrét, különálló felhasználói cselekvéseket rögzít. Az oldalmegtekintések események (a felhasználó megnézte a kezdőlapot). A kattintások események (a felhasználó rákattintott a regisztrációs gombra). Az űrlapbeküldések események. A funkcióhasználat esemény. A videólejátszások események. Minden értelmes cselekvés lehet esemény.
Az eseménykövetés a fejlett analitika alapja. A tölcsérelemzéshez események kellenek az egyes lépések követéséhez. A kohorszelemzéshez események kellenek a viselkedés követéséhez. A termékanalitikához események kellenek a funkcióhasználat látásához. Események nélkül csak oldalmegtekintéseid és látogatóid vannak.
Követési terv: mit kövess és miért
Mielőtt bevezeted az eseménykövetést, készíts követési tervet. Egy táblázat ezekkel az oszlopokkal: Esemény neve, Mi váltja ki, Miért érdekel, Ki a felelős.
Esemény: user_signed_up. Kiváltó: a felhasználó kitölti a regisztrációs űrlapot. Miért: a szerzési tölcsér egy lépését méri. Felelős: növekedési csapat.
Esemény: demo_watched. Kiváltó: a felhasználó elindítja a demóvideót. Miért: méri, mely funkciók keltenek érdeklődést. Felelős: termékcsapat.
Esemény: pricing_page_viewed. Kiváltó: a felhasználó az árazási oldalra érkezik. Miért: a mérlegelési tölcsér szakaszát méri. Felelős: marketing.
A követési terv megakadályozza, hogy véletlenszerű adatokat kövess, és biztosítja, hogy azt kövesd, ami számít. Megakadályozza a duplikált követést is (két csapat ugyanazt a cselekvést másképp követi).
A követendő események típusai
Szerzési események: honnan jönnek a felhasználók? Fizetett hirdetésből, organikus keresésből, hivatkozásból, e-mailből. Mely források hozzák a legjobb felhasználókat?
Aktiválási események: aktiválnak a felhasználók? Létrehoznak fiókot, befejezik a bevezetést, használják a fő funkciót? Az aktiválás a megtartás kapuja.
Elköteleződési események: elkötelezettek maradnak a felhasználók? Naponta használják a funkciókat, hetente visszatérnek, használják a tartalmat? Az elköteleződés megjósolja a megtartást és az értéket.
Bevételszerzési események: termelnek bevételt a felhasználók? Magasabb csomagra váltanak, funkciókat adnak hozzá, vásárolnak? A bevétel a végső elköteleződési jel.
Megtartási események: visszajönnek a felhasználók? Belépnek a következő héten, a következő hónapban? A megtartás megjósolja az élettartam-értéket.
Azokat az eseményeket kövesd, amelyek számítanak az üzleti modelledhez.
Hogyan vezesd be az eseménykövetést
A legtöbb analitikai eszköz kódolás nélkül támogatja az eseménykövetést. A Google Analytics, a termékanalitikai platformok és a WEMASY analitikája is lehetővé teszi az események meghatározását a platform felületén.
A Google Analyticsnél: menj az Eseményekhez, hozz létre egy újat, határozd meg a kiváltót (mikor lép működésbe az esemény), és a paramétereket (milyen adatot rögzítesz az eseménnyel).
Egyedi megvalósításnál: adj kódot a weboldaladhoz, amely eseményt indít, amikor a felhasználó cselekszik. Egy gombkattintás egy gtag() függvényt indít, amely adatot küld az analitikai eszközödnek.
A legkönnyebb út: használj címkekezelőt, például a Google Tag Managert (GTM). Határozd meg a kiváltót (a felhasználó rákattint egy gombra), a műveletet (esemény küldése) és az adatot (mit akarsz mérni). Nem kell hozzá kódolás.
Gyakori eseménykövetési hibák
Túl sok követés: minden kattintás, minden görgetés, minden oldalmegtekintés. Ez zajt okoz. Csak azokat a cselekvéseket kövesd, amelyek számítanak az üzletednek.
Túl kevés követés: csak a nagy konverziók. Elmulasztod azokat a mikroviselkedéseket, amelyek megjósolják a konverziót.
Következetlen elnevezés: az egyik csapat a „user_signup"-ot követi, a másik a „sign_up"-ot, a harmadik a „signup"-ot. Az adataid szétszórtak. Használj elnevezési szabályt, és tartsd be.
A paraméterek nem követése: a „button_clicked"-et követed, de nem azt, melyik gombot. Adj hozzá paramétereket: button_clicked a „signup_button" értékkel, button_clicked a „demo_button" értékkel. A paraméterek teszik használhatóvá az adataidat.
Gyenge dokumentáció: eseményeket követsz, de senki sem emlékszik, miért, vagy mit jelentenek. Dokumentáld a követési tervedet egy helyen (megosztott táblázat vagy belső wiki), hogy az egész csapatod ugyanazokat a meghatározásokat használja.
Hogyan használd az eseményadatokat
Ha már követed az eseményeket, tegyél fel kérdéseket:
Melyik felhasználói szegmensnek a legmagasabb az aktiválási aránya? A mobilosnak vagy az asztalinak? Az organikus keresésnek vagy a hirdetéseknek? A különböző forrásoknak különböző bevezetés kellhet.
Melyik funkciót használják a legtöbbet? Kövesd a funkcióhasználatot eseményként. A legtöbbet használt funkció valószínűleg értékes. A legkevésbé használt zavaros vagy felesleges lehet.
Mely oldalak vezetnek regisztrációhoz? Kövesd az oldalmegtekintéseket eseményként, aztán mérd, mely oldalaknál vannak olyan látogatók, akik később regisztrálnak. Ezek a legjobban teljesítő oldalaid.
Mely események jósolják a lemorzsolódást? Szegmentáld a felhasználókat viselkedés szerint, aztán mérd a megtartásukat. Akik soha nem használják az X funkciót, gyorsabban lemorzsolódnak. Az a funkció kritikus lehet.
Az eseményadatok olyan kérdésekre felelnek a felhasználóidról, a termékedről és az üzletedről, amelyekre az összesített mutatók nem tudnak.
Gyakran ismételt kérdések
Hogyan döntöm el, mely eseményeket kövessem?
Olyan eseményeket kövess, amelyek üzleti kérdésekre felelnek. Mi a tölcséred (az ismertségtől a konverzióig)? Mely mutatók számítanak (szerzés, aktiválás, bevételszerzés)? Azokat az eseményeket kövesd, amelyek ezeket a mutatókat mérik. Hagyd ki azokat, amelyek nem kapcsolódnak az üzleti célokhoz. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon beállíthatod.
Kövessem a weboldalam minden kattintását?
Nem. Minden kattintás zaj. Azokat a kattintásokat kövesd, amelyek számítanak: gombkattintások (regisztráció, demó, letöltés), űrlapbeküldések, fontos navigáció. Hagyd ki a dekoratív elemekre vagy kis értékű tartalomra való kattintásokat.
Mi a különbség az eseménynév és az eseményparaméter között?
Az eseménynév a cselekvés (button_clicked). A paraméter a részlet (button_name: signup_button, button_location: header). A paraméterek teszik hasznossá az adataidat. Ne csak a button_clicked-et kövesd; kövesd, melyik gombra kattintottak.
Módosíthatom egy esemény meghatározását, miután elkezdtem a követést?
Légy óvatos. Ha megváltoztatod a kiváltót vagy a paramétereket, a múltbeli adatok következetlenné válnak. Jobb új eseményt létrehozni új névvel, mint egy meglévőt módosítani. Így a múltbeli adatok tiszták maradnak.
Mennyit várjak, hogy lássam az eseményadatokat?
A legtöbb eszköz valós időben vagy egy órán belül mutatja az eseményeket. A Google Analyticsnél a teljes feldolgozás 24 órát is igénybe vehet. Nézd meg az eszközöd dokumentációját. Ne számíts azonnali eredményre.
Mi van, ha követek egy eseményt, de senki sem használja (nincs adat)?
Vagy rossz az esemény kiváltója (a cselekvés nem történik meg), vagy az esemény nem indul el (megvalósítási hiba). Teszteld az eseményt kézzel: végezd el a cselekvést, és nézd meg, megjelenik-e az esemény az eszközödben. Ha nem, ellenőrizd a megvalósítást.