Egy érdeklődő mobilon kezd. Megnézi a termékedet. Elmegy. Órákkal később asztali gépen tér vissza. Több részletet olvas. Még mindig nem konvertál. Két nappal később táblagépen rákeres a nevedre. Újra ellátogat. Végül a laptopján tér vissza, és konvertál. Az analitikád három külön látogatót lát. Egy mobilos látogatót. Egy asztali látogatót. Egy táblagépes látogatót. Egyiküktől sincs konverzió külön-külön. De ugyanaz a személy. Az összes eszközön átívelő közös élmény eredményeként konvertált. Az eszközökön átívelő attribúció összekapcsolja ezeket a darabokat. Felismeri, hogy ugyanaz a személy három eszközt használt. Követi a teljes útját. Megmutatja, hogy mindhárom eszköz hozzájárult a konverzióhoz. Eszközökön átívelő attribúció nélkül töredezett utakat látsz. Nem tudod, mely eszközök működnek együtt ténylegesen a konverziók elérésében. Vele megérted a teljes ügyfélutat. Ez a cikk bemutatja az eszközökön átívelő attribúciót, és azt, hogyan kövesd a látogatókat több eszközön.
Miért fontos az eszközök közötti követés
A legtöbb ügyfél több eszközt használ. Telefonon böngészik ingázás közben. Laptopon kutakodik a munkahelyén. Táblagépen vásárol otthon. Az eszközök közötti követés nélküli analitikád ezeket külön látogatónak és külön munkamenetnek látja. Nem látod, hogy a telefonon böngésző, a laptopon kutakodó és a táblagépen vásárló ugyanaz a személy. Nem érted, milyen szerepet játszott az egyes eszköz. Az eszközök közötti követés egyetlen úttá fűzi össze ezeket a munkameneteket. Megmutatja a teljes képet.
Hogyan működik az eszközökön átívelő attribúció
Az eszközökön átívelő attribúció a különböző eszközök munkameneteit ugyanahhoz a felhasználóhoz rendeli. Ezt felhasználói azonosítókkal teszi. Amikor egy látogató bejelentkezik, tudod, ki ő. Hozzárendelhetsz egy felhasználói azonosítót. Minden munkamenete, bármelyik eszközön, ezzel az azonosítóval lesz megjelölve. A munkamenetek különálló szigetek helyett folytonos úttá válnak. Egy látogató mobilon böngészik, aztán asztali gépen bejelentkezik. Mindkét munkamenet össze van kapcsolva a felhasználói azonosítóján keresztül.
Bejelentkezett és be nem jelentkezett követés
A bejelentkezett felhasználókat könnyű követni eszközök között. Bejelentkeznek mobilon, aztán asztali gépen is. Mindkét munkamenet a felhasználói azonosítójukhoz kapcsolódik. A be nem jelentkezett felhasználókat nehezebb. Bejelentkezés nélkül böngésznek mobilon. Aztán bejelentkezés nélkül böngésznek asztali gépen. Honnan tudod, hogy ugyanaz a személy? Egyes eszközök valószínűségi egyeztetést használnak. Olyan jeleket néznek, mint az IP-cím, a hely, az idő, az eszköz típusa. Ha egy mobilos és egy asztali felhasználó jelei egyeznek, lehet, hogy ugyanaz a személy. Nem tökéletes, de jobb a semminél.
Eszközsorrendek a konverziós utakban
Kövesd a konverzió előtt használt eszközök sorrendjét. Az ügyfelek jellemzően mobilon kezdenek és asztali gépen fejezik be? Vagy fordítva? Három eszközt használnak, vagy kettőt? Az eszközsorrendek megértése megmutatja a tipikus ügyfélutat. Egy szoftverszolgáltató cég azt találhatja, hogy az ügyfelek mindig mobilon kezdenek a kutakodással, aztán asztali gépre váltanak a feliratkozáshoz. Ez a sorrend értékes információ. A mobilnak tájékoztatnia és bevonnia kell. Az asztali gépnek konvertálnia.
Első és utolsó érintés eszközönként
Értékes tudni, melyik eszköz adta az első érintést, és melyik az utolsót. A mobil adhatja az első érintést (tudatosság). Az asztali gép az utolsót (konverzió). Mindkettő értékes. A mobil a tudatosságért. Az asztali gép a konverzióért. Ne a mobilt optimalizáld konverzióra, ha a mobil feladata a tudatosság. Azt optimalizáld, hogy előre vigye az embereket az úton.
Eszközök közötti konverzióérték
Egy mobilos munkamenet közvetlen konverziója lehet alacsony. De ha a legtöbb konverziót mobilos munkamenetek előzik meg, a mobil értékes. Az értéke a segítésben van, nem a konvertálásban. Az eszközökön átívelő attribúció ezt megmutatja. Megmutatja, mely eszközök segítenek, és melyek konvertálnak. Ennek megfelelően oszd el a költségvetést. Költs a konvertáló eszközökre. Költs azokra az eszközökre is, amelyek segítenek, mert támogatják a konvertáló eszközöket.
Adatvédelem és eszközök közötti követés
Az eszközök közötti követés a felhasználói adatok eszközök közötti összekapcsolását igényli. Az adatvédelmi szabályozások, például a GDPR és a CCPA, ezt korlátozzák. Az eszközök közötti követés előtt kérj hozzájárulást a felhasználóktól. Ha lehet, használj első fél adatot (bejelentkezett felhasználók). Ez kevésbé tolakodó, mint a valószínűségi egyeztetés. Tiszteld a felhasználók adatvédelmét, miközben megérted az ügyfélutakat.
Gyakori kérdések
Kell bejelentkezési rendszer az eszközök közötti követéshez?
Nem kötelező, de segít. A bejelentkezett felhasználókat könnyű követni eszközök között. Ha nincs bejelentkezési rendszered, valószínűségi egyeztetéssel még mindig összekötheted a felhasználókat eszközök között. A pontosság alacsonyabb, de a mintákat még láthatod. Fontolgasd bejelentkezési rendszer hozzáadását a jobb eszközök közötti betekintésért. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon állíthatod be.
Mennyire pontos a valószínűségi eszközök közötti egyeztetés?
Változó. Egyes eszközök nyolcvan-kilencven százalékos pontosságot állítanak. A pontosság a használt jelektől és a felhasználói bázis méretétől függ. Több jel és több felhasználó nagyobb pontosságot jelent. Úgy használd a valószínűségi egyeztetést, hogy tudod: nem tökéletes. Mintákat keress, ne egyedi pontosságot.
Másképp kezeljem a mobilos és az asztali látogatókat a marketingemben?
Igen. Értsd meg a szerepüket az úton. Ha a mobil az első, az asztali az utolsó érintés, az üzeneteidnek is eltérőnek kell lenniük. A mobilos üzenet tudatosságot és bizalmat építsen. Az asztali üzenet konvertáljon. Ne küldd ugyanazt a konverziós üzenetet mindkét eszközre.
Segíthet az eszközökön átívelő attribúció a mobil optimalizálásában, ha a mobil rosszul konvertál?
Igen. Kiderülhet, hogy a mobil közvetlenül rosszul konvertál, de nagyban segíti az asztali konverziókat. Ilyenkor ne add fel a mobilt. Teszi a dolgát: tudatosságot épít, és előre viszi az embereket. A szerepére optimalizáld, ne a közvetlen konverzióra.
Mi van, ha az ügyfeleim többsége csak egy eszközt használ?
Akkor az eszközökön átívelő attribúció kevésbé értékes neked. Az egyeszközös optimalizálásra összpontosíts. De a kevés, több eszközt használó ügyfelet azért kövesd. Lehet, hogy ők a legértékesebb ügyfeleid. Szentelj nekik különleges figyelmet.
Hogyan állítsam be az eszközök közötti követést a Google Analyticsben?
Kapcsold be a User-ID követést a Google Analyticsben. Rendelj egyedi azonosítót minden bejelentkezett felhasználóhoz. A Google összefűzi a munkameneteiket az eszközök között. Ez megmutatja az eszközökön átívelő utakat. Nem minden weboldal tudja bevezetni a User-ID követést. Bejelentkezési rendszer kell hozzá, és az azonosítót át kell adnod a Google-nek.