A legtöbb látogató névtelen. Tudod, hogy jártak nálad. Tudod, mit csináltak. De azt nem tudod, kik ők. A visszatérő látogatót minden alkalommal új látogatóként számolja a rendszer. Nem látod az élettartamértékét. Nem látod az útját a munkamenetek között. A felhasználói azonosítás ezt megoldja. Amikor a látogató bejelentkezik, rögzíted az azonosítóját. Követed a munkameneteken át. Tudod, ki ő. Az idő múlásával megérted a viselkedését. Ettől az analitikád névtelenből személyessé válik.
Ez a cikk elmagyarázza, hogyan állítsd be a felhasználói azonosítást az analitikában.
Névtelen és azonosított felhasználók
A névtelen felhasználókat sütivel vagy eszközazonosítóval követik. A viselkedésüket ismered, a személyazonosságukat nem. A látogató háromszor jár nálad. Az analitika három külön látogatóként számolja.
Az azonosított felhasználókat felhasználói azonosítóval követik. Ismered a személyazonosságukat. A látogató háromszor jár nálad. Az analitika egy látogatóként számolja, három munkamenettel. Látod a teljes útját.
A legtöbb látogató névtelen. Néhányan azonosítottá válnak, amikor bejelentkeznek. A felhasználói azonosítás áthidalja a különbséget.
Rögzítsd a felhasználói azonosítót bejelentkezéskor
Amikor a látogató bejelentkezik, rögzítsd a felhasználói azonosítóját. E-mail-cím. Felhasználónév. Belső azonosító. Küldd el ezt az azonosítót az analitikai platformodnak.
A legtöbb analitikai platformnak van felhasználói azonosító funkciója. A Google Analyticsben állítsd be a User ID-t. A CDP-ben a user_id-t. Minden platformnak megvan a módja a felhasználók azonosítására.
A felhasználói azonosítót rögtön a bejelentkezés után küldd el. Ne várj. Ne találgass. A hitelesítési rendszeredből vedd. A rendszered tudja a valódi azonosítót.
Kösd össze a névtelen munkameneteket az azonosított felhasználókkal
A látogató névtelenül böngész. Aztán bejelentkezik. Hogyan köthető össze a két munkamenet? A legtöbb analitikai platform ezt automatikusan megteszi. Ha beállítasz egy User ID-t, a platform visszamenőleg összekapcsolja a korábbi munkameneteket.
Nézd meg a platformod dokumentációját. Némelyiknél külön beállítás kell. Némelyik automatikusan csinálja. Győződj meg róla, hogy működik.
Ez a visszamenőleges összekapcsolás nagy erő. Látod a teljes utat. Mit csinált a látogató a bejelentkezés előtt. És mit utána.
Állíts be felhasználói tulajdonságokat
A felhasználói azonosító csak egy szám. A felhasználói tulajdonságok kontextust adnak. Ügyféltípus. Előfizetési csomag. Regisztráció dátuma. Éves érték. Ezek a tulajdonságok leírják a felhasználót.
Az eseményekkel együtt küldd el a felhasználói tulajdonságokat is. Amikor a felhasználó vásárol, küldd el az ügyféltípusát. Amikor megnézi az árakat, küldd el a jelenlegi csomagját. A tulajdonságok kontextust adnak az eseményekhez.
A tulajdonságokkal szegmentálhatod az elemzést. Hasonlítsd össze, hogyan viselkednek a fizető és az ingyenes felhasználók. Hasonlítsd össze a régi és az új felhasználókat. A tulajdonságok teszik ezt lehetővé.
Kezeld a kijelentkezett felhasználókat
Amikor a felhasználó kijelentkezik, ne használd tovább a User ID-ját. Válts névtelen követésre. Ez tiszteletben tartja a felhasználó magánszféráját. Nem követed, miután egyértelműen kijelentkezett.
Az analitikai kódodban, amikor kijelentkezés történik, töröld a User ID-t. Jelezd a platformnak, hogy a felhasználó már nincs azonosítva.
Tartsd tiszteletben a felhasználók magánszféráját
A felhasználói azonosítás odafigyelést kér. Egyéneket követsz. A felhasználók magánszférát várnak. Légy átlátható. Mondd el, hogy követed őket. Kérj hozzájárulást, ha szükséges.
Ne küldj személyazonosításra alkalmas adatot közvetlenül az analitikai platformodnak. Helyette hashelt vagy anonimizált azonosítót küldj. Ha mindenképp e-mail-címet kell küldened, előbb hasheld.
Legyen adatmegőrzési szabályzatod. Meddig tartod meg a felhasználói adatokat. Töröld a régi adatot. Tartsd tiszteletben, ha a felhasználó kéri az adatai törlését.
Elemezd a felhasználói viselkedést hosszabb távon
A felhasználói azonosítással hosszú távú viselkedést is elemezhetsz. Hogyan változik az élettartamérték az idővel. Milyen funkciókat használnak a régi felhasználók. Mit kerülnek el.
Hasonlíts össze felhasználói kohorszokat. Azok, akik azonnal vásároltak, és azok, akiknek hetekbe telt. Különböző csatornákról érkezők. A felhasználói azonosítás teszi lehetővé ezt az elemzést.
Gyakran ismételt kérdések
Kell felhasználói azonosítás, ha a legtöbb látogató nem jelentkezik be?
Igen. Még ha a látogatók 10 százaléka jelentkezik is be, az értékes adat. Megérted a viselkedésüket. Összevetheted a bejelentkezést a konverzióval. Egyes platformok ráadásul bejelentkezés nélkül is azonosítanak e-mail-cím vagy telefonszám alapján. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon beállíthatod.
A felhasználói azonosítás sérti a magánszférát?
Nem, ha helyesen csinálod. A felhasználók önként jelentkeznek be. A saját oldaladon követed a viselkedésüket. Ez bevett gyakorlat. De légy átlátható. Írd le az adatvédelmi tájékoztatóban. Kérj hozzájárulást, ha a törvény előírja.
Használhatunk e-mail-címet felhasználói azonosítóként?
Igen, de előbb hasheld. A hashelés az e-mail-címet karaktersorrá alakítja. Anonim, mégis következetes. Ugyanaz az e-mail-cím mindig ugyanazt a hasht adja. Azonosítást kapsz anélkül, hogy a nyers e-mail-címet tárolnád.
Mi van, ha a felhasználó különböző eszközökről jelentkezik be?
A User ID összeköti őket. Mindkét eszközön ugyanaz a felhasználói azonosító. Az analitika egy felhasználónak látja, aki több eszközt használ. Így eszközök közötti képet kapsz a felhasználói viselkedésről.
Hogyan kezeljük az eszközt megosztó felhasználókat?
Jelentkezzenek ki, ha végeztek. Amikor az egyik kijelentkezik, a következő jelentkezzen be. Változik a User ID-juk. Az analitika külön felhasználóként kezeli őket. Ez megelőzi az összekeveredést.
Azonosíthatunk felhasználókat visszamenőleg?
A legtöbb platform összekapcsolja a névtelen munkameneteket, amikor beállítasz egy User ID-t. De vannak korlátok. Egyes platformok csak a közelmúlt munkameneteit kapcsolják össze. Nézd meg a platformod korlátait.