Hogyan mozognak a látogatók az oldaladon? Logikus utat követnek? Véletlenszerűen ugrálnak? Elakadnak bizonyos oldalakon? Meghatározott oldalakról lépnek ki? A felhasználói folyamat elemzése ezekre a kérdésekre válaszol. Megmutatja a látogatók tényleges útvonalait. Nem azokat, amelyeket te terveztél. Nem azokat, amelyeket reméltél. Azokat, amelyeket valójában bejárnak. A folyamat megmutatja, mi történik. A látogató megérkezik a főoldalra. Hová megy ezután? Ötven százalék a termékekhez. Harminc százalék az árakhoz. Húsz százalék a blogra. Ez a főoldalról induló folyamat. A különböző belépő oldalaknak különböző folyamataik vannak. A különböző látogatótípusok különböző folyamatokat követnek. A folyamat megértése megmutatja, hogyan navigálnak valójában a látogatók az oldaladon. Megmutatja, mely navigáció működik. Melyik nem. Lehetőségeket tár fel. Az az oldal, amelyet kevés látogató ér el, lehet, hogy rossz navigáció mögött rejtőzik. Told arrébb. Az az oldal, amelyet sok látogató elhagy, lehet, hogy rossz tartalmú. Javítsd. A folyamatelemzés ezeket a felismeréseket vizuálisan mutatja. Látod az útvonalakat. Látod a szűk keresztmetszeteket. Látod a lehetőségeket. A folyamatelemzés az analitika alapja. Az oldaladról a legalapvetőbb kérdésre válaszol: hogyan használják valójában a látogatók.
Ebben a cikkben megtudhatod, hogyan elemezheted a felhasználói folyamatot, és hogyan térképezheted a látogatók útvonalait az oldaladon.
Térképezd a belépési pontokat és az első oldalválasztásokat
A felhasználók különböző helyekről lépnek az oldaladra. Főoldal. Termékoldalak. Blogbejegyzések. Keresési találatok. A különböző belépési pontok különböző folyamatokhoz vezetnek. A főoldalról belépő felhasználó másképp halad, mint a termékoldalról belépő.
Kövesd a belépési pontokat. Hol jönnek be a látogatók. A belépések hány százaléka esik az egyes oldalakra. A főoldal kaphatja a belépések ötven százalékát. A termékoldalak harmincat. A blog húszat. A belépések eloszlása megmutatja, hová hozod a forgalmat.
A belépés után kövesd, hová mennek a látogatók. A főoldalról hová navigálnak. Kövesd a leggyakoribb következő oldalakat. Ez megmutatja a belépési pontodból induló természetes folyamatot. Ezt minden belépési pontra végezd el. A különböző belépések különböző folyamatokhoz vezetnek.
A belépési pontok elemzése az oldalstruktúrádat vezeti. Ha a látogatók termékoldalon lépnek be, és nem navigálnak a főoldalra, talán nincs rá szükségük. Ha a blogon lépnek be, és nem találják a fő terméket, talán javítani kell a navigáción.
Azonosítsd a nagy forgalmú oldalakat és a folyamatmintáikat
Egyes oldalak több forgalmat kapnak, mint mások. A nagy forgalmú oldalak fontosak. Sok látogatóra hatnak. A nagy forgalmú oldalakon áthaladó folyamat megértése vezeti az optimalizálást.
Mely oldalak kapják a legtöbb forgalmat. Kövesd az egyes oldalak forgalmát. A legnagyobb forgalmú oldalak a főszereplőid. Ezek az oldalak befolyásolják az oldalad irányát. Meghatározzák, mit látnak a látogatók. Meghatározzák, mit tesznek ezután.
A nagy forgalmú oldalaknak fontos következő oldalakra kell küldeniük a látogatókat. A termékoldal küldje a látogatókat a fizetéshez. Az árak oldala a regisztrációhoz. A nagy forgalmú oldalak a te emelőpontjaid. Gondosan optimalizáld őket.
Kövesd a leggyakoribb látogatói útvonalakat
A látogatók útvonalakat követnek. Az első oldalra kattintanak, aztán a másodikra, aztán a harmadikra. A különböző látogatók különböző útvonalakat. De egyes útvonalak gyakoribbak másoknál. Kövesd a tíz leggyakoribb útvonalat. Azokat, amelyeket a legtöbb látogató követ.
A gyakori útvonalak az oldalad fő útvonalait mutatják. Ezek a legtöbb látogatót szolgálják ki. Optimalizáld őket. Tedd simává őket. Tedd hatékonnyá őket. Védd a konvertáló útvonalakat. Ne rontsd el őket.
A ritkább útvonalak navigációs problémákra utalhatnak. A látogatók ezeken szeretnének menni, de nem találják őket. Vagy szűk használati esetekre. Egyes látogatók máshogy használják az oldaladat, mint a többség. Ezek a szélső esetek kevésbé számítanak. Előbb a gyakori útvonalakra fókuszálj.
Elemezd a lemorzsolódási pontokat, ahol a látogatók kilépnek vagy visszapattannak
Nem minden oldal tartja meg egyformán a látogatókat. Egyes oldalak miatt a látogatók kilépnek. Ezek a kilépési oldalak. Egyes oldalakról a látogatók visszapattannak. Belépnek, és azonnal elmennek, anélkül hogy bárhová máshová mennének. A kilépési és a visszapattanási oldalak problémákat tárnak fel.
Kövesd a kilépési arányt oldalanként. Mely oldalaknak magas a kilépési arányuk. Ezek az oldalak vagy megválaszolták a látogatók kérdéseit (megkapták, amire szükségük volt, és elmentek), vagy zsákutcák (a látogatók frusztráltan távoztak). Állapítsd meg, melyik.
A termékoldalak magas kilépési aránya jelentheti, hogy a látogatók más szolgáltatókat találnak. Vagy a versenytársak termékeit találják olcsóbbnak. Vagy nem találják, amit akarnak. A munkamenet-felvételek megmutatják, melyik.
Értsd meg a látogatói szándékot a navigációs döntésekből
A navigációs döntések szándékot árulnak el. Aki árakat keres, az árak oldalára megy. Aki dokumentációt keres, a súgóhoz. Aki termékeket böngészne, a katalógushoz. A navigációs döntések megmutatják, mit akarnak a látogatók.
Kövesd a navigációs mintákat látogatói szegmensenként. Az új látogatók előbb árakat kereshetnek. A meglévő felhasználók támogatást. A különböző szándékok különböző navigációt követnek. A szándék megértése vezeti az optimalizálást.
Ha a látogatók olyat keresnek, ami nincs meg nálad, megkeresik, és elmennek. Vagy rossz helyen keresik. Javítsd a navigációt, hogy megtalálják, amire szükségük van. Vagy add hozzá, amit keresnek.
Azonosítsd a konverziót hajtó oldalsorrendeket
Az oldalak egyes sorrendjei több látogatót konvertálnak, mint mások. Aki megnézi az ügyfélvéleményeket, aztán az árakat, aztán a fizetést, az konvertál. Ez a sorrend működik. Aki megnézi a blogot, aztán a főoldalt, aztán elmegy, az nem konvertál. Ez a sorrend elbukik.
Azonosítsd a konvertáló sorrendeket. Milyen oldalakat látogatnak a konvertálók, milyen sorrendben. És a nem konvertálók. Hol válnak szét a sorrendek. A szétválási pont a súrlódási pont. Javítsd ki.
A konvertáló sorrendek védelme számít. Ne szervezd át azokat az oldalakat, amelyek működnek. Ne rejtsd el a konvertáló oldalakat. Tartsd láthatóan és elérhetően a konverziós tölcsért.
Gyakori kérdések
Hogyan jelenítem meg vizuálisan a felhasználói folyamatot az analitikai eszközömben?
A legtöbb analitikai eszköznek van folyamatvizualizációs funkciója. A Google Analytics folyamatdiagramokat kínál. Az újabb eszközöknek interaktív folyamatmegjelenítőik vannak. Láthatod a látogatói forgalommal összekötött oldalakat. A vonal vastagsága mutatja a forgalom mennyiségét. A folyamatvizualizáció nyilvánvalóvá teszi a mintákat. Használd az eszközöd beépített folyamatfunkcióit. Vagy használj speciális folyamatelemző eszközöket, ha a platformodon nincs. A WEMASY weboldalépítőjével ezt egyből a weboldaladon megoldhatod.
A folyamatot az összes látogatóra elemezzem, vagy eszköztípus szerint szegmentáljak?
Szegmentálj eszköz szerint. A mobilos és az asztali folyamatok jelentősen eltérnek. A mobilos felhasználók visszapattanhatnak olyan oldalakról, amelyek asztalin jól működnek. Az asztali felhasználók mobilon küzdhetnek. Elemezd külön az egyes eszközök folyamatát. Ez feltárja az eszközspecifikus navigációs problémákat.
Mi van, ha a folyamatelemzés szerint a látogatók nagyon véletlenszerű utakat járnak?
A véletlenszerű utak azt jelentik, hogy a navigáció nem egyértelmű, vagy a tartalmi struktúra zavaros. A látogatók nem tudják, merre kell menniük. Találomra kattintanak, remélve, hogy megtalálják, amit akarnak. Javítsd a navigációt. Tedd világossá a kategóriákat. Adj hozzá keresést. Tisztázd az oldalstruktúrát. A véletlenszerű folyamat a navigáció kudarcát jelzi.
Honnan tudom, hogy egy oldal magas kilépési aránya jó vagy rossz?
A környezet számít. Egy blogbejegyzés magas kilépési aránya lehet jó. Az olvasók megtalálták a keresett információt. Elégedettek, és távoztak. Egy termékoldal magas kilépési aránya lehet rossz. Nem találták, amit akartak. Frusztráltan távoztak. Nézd meg a munkamenet időtartamát és a visszapattanási arányt. A hosszú munkamenetek kilépéssel elégedett kilépések. A rövid munkamenetek visszapattanással frusztrált kilépések.
Segíthet a folyamatelemzés a navigációs menük javításában?
Igen. A folyamatelemzés megmutatja, hová próbálnak menni a látogatók. Ha nehezen találnak meg egy oldalt, talán nincs a menüben. Ha váratlan módon látogatnak oldalakat, talán a menüstruktúrád nem egyezik a gondolkodásukkal. Szervezd át a menüket aszerint, hogyan navigálnak valójában a látogatók.
A folyamatot az egész oldalra elemezzem, vagy a kritikus útvonalakra fókuszáljak?
Kezdd a kritikus útvonalakkal. Azokkal, amelyek konverzióhoz vezetnek. Amelyek nagy értékű műveletekhez. Ezek számítanak a legtöbbet. Aztán bővítsd a többi útvonalra. De ne vesszél el az összes lehetséges útvonal elemzésében. Azokra az útvonalakra fókuszálj, amelyek a vállalkozásodnak számítanak.