Az ügyfeleid tartalmat készítenek a termékedről. Értékelések harmadik felek oldalain. Hozzászólások a blogodon. Közösségi média említések. Videók a termékedről. Ők végzik el helyetted a marketinged egy részét. Te viszont nem követed. Nem méred. Nem tudod, melyik közösségi hozzájárulás hoz konverziót. Egy százszor megszavazott ügyfélértékelés akár ezreket is az oldaladra hozhat. Egy egyetlen kedvelést kapott hozzászólás talán semmit. Nincs adatod a hatásról. A felhasználók által készített tartalom erős. Hiteles. Bizalmat épít. Az ügyfelek jobban bíznak más ügyfelekben, mint a marketingesekben. De amit nem mérsz, azt nem tudod javítani. A felhasználói tartalom analitika megmutatja, mely közösségi hozzájárulások teremtenek értéket. Ez a cikk elmagyarázza, hogyan kövesd és mérd a felhasználói tartalom hatását.
Miért fontos a felhasználók által készített tartalom?
A felhasználók által készített tartalom hiteles. Valódi ügyfelektől jön. Megbíznak benne. Befolyásolja a döntéseket. Egy pozitív értékelés jobban hat a vásárlási döntésre, mint a marketingszöveg. Egy ügyfélvélemény többet nyom a latban, mint a cég saját állítása. A felhasználói tartalom működik. De csak akkor, ha az emberek látják és megbíznak benne.
Értékelések és minősítések követése
A harmadik felek oldalain lévő értékelések forgalmat hoznak, és befolyásolják a konverziót. Kövesd az értékelések számát. Kövesd az értékelések hangulatát. Kövesd, mely termékek kapják a legtöbb értékelést. Az értékelések társadalmi bizonyítékot jelentenek. Minél több van belőlük, annál hitelesebb vagy. Figyeld őket. Válaszolj rájuk. Ösztönözd az embereket az írásukra.
Közösségi említések és hangulat mérése
A márkádról szóló közösségi média említések növelik az ismertséget. Kövesd az említéseket. Kövesd a hangulatot. Pozitívat mondanak az emberek, vagy negatívat? A negatív említések problémát jeleznek. A pozitívak ajánlást. Mindkettőt kövesd.
Közösségi hozzászólások és elköteleződés
A tartalmadhoz írt hozzászólások elköteleződést jelentenek. Hozzászólnak az emberek? Mit írnak? Pozitívak vagy negatívak a hozzászólások? A hozzászólások azt mutatják, hogy a tartalom elég erősen hatott ahhoz, hogy az emberek reagáljanak.
Az ügyfelek által készített videók
Az ügyfelek videókat készítenek a termékedről. Kicsomagolós videókat. Bemutatókat. Értékeléseket. Ezek a videók hitelességet építenek. Kövesd a megtekintések számát. Kövesd az elköteleződést. A videótartalom gyakran befolyásolja a vásárlási döntést.
A felhasználói tartalom hatása a konverziókra
Kövesd, hogy a felhasználói tartalomból érkező látogatók konvertálnak-e. Egy értékelés, amely forgalmat hoz, magas arányban konvertálhat. Egy közösségi említés alacsonyabb arányban. Mérd a konverziót a felhasználói tartalom forrása szerint. Nem minden felhasználói tartalom ér ugyanannyit.
Gyakori kérdések
A termékemnek több száz pozitív értékelése van, de az értékelésekből alig jön forgalom. Miért?
Az értékeléseid nem ott láthatók, ahol számítanak. A harmadik felek oldalain lévő értékelések nem hoznak forgalmat az oldaladra, hacsak nem linkelsz rájuk vagy nem ágyazod be őket. Az is lehet, hogy rossz platformokon vannak az értékelések. Az ügyfeleid olyan oldalakon értékelhetnek, ahová a közönséged nem jár. Vidd az értékeléseket oda, ahol a közönséged van. Ágyazd be őket az oldaladra. Mutasd meg őket jól látható helyen. A WEMASY weboldalépítőjével ezt egyszerűen kialakíthatod a weboldaladon.
Kapok felhasználói tartalmat, de nagy része gyenge minőségű vagy lényegtelen. Figyelmen kívül hagyjam, vagy szűrjem?
Szűrd. Emeld ki a legjobbat. A gyenge minőségűt rejtsd el vagy töröld. Minden látható felhasználói tartalom a márkádat képviseli. A gyenge minőségű árt neked. A jó minőségű segít. Légy válogatós. Csak azt mutasd, ami jó színben tüntet fel.
Egy ügyfélértékelés negatív, de igaz. Válaszoljak rá, vagy töröljem?
Válaszolj. Kezeld szakszerűen a kifogást. Mutasd meg, hogy fontos neked. Egy negatív értékelés, amelyre reagálsz, jobban mutat, mint egy, amit figyelmen kívül hagysz vagy törölsz. A törlés úgy fest, mintha rejtegetnél valamit. A válasz azt mutatja, hogy komolyan veszed a visszajelzést. A legtöbben jobban bíznak abban a márkában, amely reagál a kritikára.
Rengeteg közösségi említésem van, de nem tudom, hoznak-e konverziót. Hogyan mérjem a hatásukat?
Kövesd vissza az említésekből érkező látogatókat az oldaladig. Használj UTM paramétereket vagy rövidített linkeket a közösségi említésekben, hogy lásd a forgalom forrását. Aztán mérd az onnan érkező forgalom konverzióját. Magas arányban konvertálnak, akik említenek téged? Ha igen, az említések értékesek. Ha nem, a minőség gyenge, még ha a mennyiség nagy is.
A versenytársaimnak sokkal több értékelése van, mint nekem. Hogyan zárkózzak fel anélkül, hogy hamisnak tűnnék?
Kérj értékeléseket. Tedd egyszerűvé az értékelést. Kérd vásárlás után. Kérd e-mailben. Kérd az ügyfélszolgálaton keresztül. Sok ügyfél értékel, ha megkérik. Ne vásárolj értékeléseket, és ne ösztönözz hamisakra. Az kockázatos, és feltűnő. Építsd az értékeléseket természetes módon, idővel. Arra fókuszálj, hogy nagyszerű szolgáltatást nyújts, hogy az ügyfelek maguktól is értékelni akarjanak.
Megjelenítsek negatív felhasználói tartalmat is az oldalamon a pozitív mellett?
Igen. A pozitív és negatív keveréke hitelesnek tűnik. A csupa pozitív hamisnak. Főleg pozitívat mutass, de tegyél be néhány kiegyensúlyozott negatív visszajelzést is. Mutasd meg, hogy elég magabiztos vagy a kritika kezeléséhez. Ez több bizalmat épít, mint a csak pozitív tartalom.