A látogató élménye az oldaladon nem lineáris. Nem egyetlen utat követ. Megérkezik a főoldalra. Rákattint a blogra. Elolvas egy cikket. Átkattint a bemutatkozó oldalra. Megnéz egy demót. Elolvassa az árazási oldalt. Feliratkozik a hírlevélre. Elmegy. Ez a teljes út az ő útja. A hagyományos analitika egyes mutatókat mutat. Oldalmegtekintések. Oldalon töltött idő. Visszafordulási arány. De ezek a mutatók el vannak választva egymástól. Nem mutatják a teljes utat. A felhasználói utak térképezése összeköti a pontokat. Megjeleníti a látogató teljes útját. Minden megnézett oldalt. Minden műveletet. A sorrendet. Az időzítést. Az interakciókat. Az utak térképezése megmutatja, hogyan navigálnak valójában a látogatók az oldaladon. Nem úgy, ahogy te gondolod. Hanem ahogy tényleg. Sok út meglep. A látogatók kihagyhatnak kulcsfontosságú oldalakat. Váratlanul sok időt tölthetnek mellékes tartalmon. Váratlan utakat követhetnek. Az útitérkép ezeket a valóságokat feltárja. Utána feltevések helyett a tényleges viselkedés alapján javíthatsz. A teljes út megértése erősebb, mint az elszigetelt mutatók megértése.
Ez a cikk bemutatja, hogyan működik a felhasználói utak térképezése, és miért számít a teljes kép.
Mit mutatnak az útitérképek
Az útitérkép megjeleníti a látogató teljes útját az oldaladon. A belépési ponttal kezdődik. A kilépési ponttal ér véget. Közte megmutat minden oldalt. Megmutatja a sorrendet. Az egyes oldalakon töltött időt. Az interakciókat. A lemorzsolódási pontokat.
Az útitérképek több adatforrást ötvöznek. Oldalmegtekintési adatot. Kattintási adatot. Görgetési adatot. Űrlapküldési adatot. Eszközadatot. Forgalmi forrás adatot. A teljes térkép mindezt egyszerre mutatja.
Az útitérkép lehet egyéni vagy összesített. Az egyéni út egyetlen látogató útját mutatja. Az összesített út sok látogató közös útját. Az egyéni utak egyedi viselkedést mutatnak. Az összesítettek tipikusat.
Az útitérképekhez időbeli adat kell. Tudnod kell a megnézett oldalak sorrendjét. És az időzítést. Mikor nézte meg a látogató az egyes oldalakat. Mennyi ideig maradt. A munkamenet-felvételi eszközök rögzítik ezt az adatot. Néhány analitikai platform útitérképként jeleníti meg.
A gyakori utak azonosítása
A legtöbb látogató hasonló utat követ. Néhány minta kirajzolódik. Az A út a leggyakoribb. A B a második leggyakoribb. A C ritka. Az útitérképek vizuálisan megmutatják ezeket a mintákat.
A leggyakoribb út gyakran azt mutatja, hogy az oldalszerkezeted működik. A látogatók természetesen haladnak. De néha a leggyakoribb út nem hatékony. A látogatók kerülő úton jutnak el a konverzióig. Az útitérkép ezt megmutatja.
A gyakori utak azonosítása segít azokat javítani. Ha a leggyakoribb útnál nagy a lemorzsolódás, azt az utat javítsd. Ha a leggyakoribb út jól konvertál, erősítsd tovább. Az adatok megmutatják a prioritásokat.
A váratlan utak felfedezése
Az útitérképek gyakran váratlan utakat tárnak fel. A látogatók megérkeznek, és rögtön az ügyfélszolgálatra mennek. Talán zavaros a terméked. A látogatók megérkeznek, és egyenesen az árakhoz mennek. Talán összehasonlítanak. A látogatók többször megnéznek egy demót. Talán gondosan értékelnek.
A váratlan utak a látogató szándékát mutatják. Aki rögtön az ügyfélszolgálatra megy, az eltévedhetett. Aki árakat hasonlít össze, annak több információ kellhet. Aki ismételten demót néz, az már majdnem vásárolna.
A váratlan utak megértése segít szegmentálni és személyre szabni az élményt. A különböző utak különböző látogatói állapotot jeleznek. A különböző állapotokhoz más tartalom kellhet.
A szűk keresztmetszetek és a zsákutcák felismerése
Az útitérképek megmutatják, hol akadnak el a látogatók. Egy oldal sok forgalmat kap, de kevesen lépnek tovább másik oldalra. A látogatók megérkeznek, és visszafordulnak. Ez a szűk keresztmetszet. A tartalom nem köti le a látogatót. Vagy a következő lépések nem egyértelműek.
A zsákutcák olyan oldalak, amelyekbe kevesen lépnek be, és kevesen lépnek ki. Kevés látogató jut oda. Még kevesebb megy tovább. Ezek az oldalak árvák lehetnek. Vagy egy konkrét igényt szolgálnak, de senki nem találja meg őket.
A szűk keresztmetszetek és a zsákutcák azonosítása segít a rendrakásban. Talán a szűk keresztmetszetű oldalt javítani kell. Talán a zsákutca oldalt el kell távolítani. Talán jobb belinkelés kell neki.
Az utak összehasonlítása látogatótípus szerint
A különböző látogatók különböző utat követnek. Az új látogatók sokat felfedezhetnek. Több oldalon mennek át. A visszatérők egyenesen azokhoz a funkciókhoz mehetnek, amelyeket használnak. A mobilos látogatók rövidebb utat járhatnak, mert a kis képernyő gyors műveletekre ösztönöz. A fizetett keresésből érkezők egyenesen a konverziós oldalakra mehetnek.
Az utak típus szerinti összehasonlítása szegmensspecifikus viselkedést tár fel. Utána mindegyik utat javíthatod. Az új látogatóknak felfedező oldalak kellenek. A visszatérőknek gyorsutak. Minden szegmensnek más szerkezet.
Az út teljességének mérése
A teljes utak megmutatják a konverzióhoz szükséges lépéseket. Talán a konverzióhoz öt oldalmegtekintés kell. Talán meghatározott oldalakat kell megnézni. Főoldal, árazás, demó, regisztráció, visszaigazolás. Ez egy teljes út.
Az út teljességének mérése megmutatja, megteszik-e a látogatók az összes szükséges lépést. Talán sokan kihagyják a demóoldalt. Talán a demó értékes, de nehéz megtalálni. Az útadatok segítenek a javításban.
A teljes utak az egyszerűsítést is megelőzik. Van, aki két oldalmegtekintés után konvertál. Van, akinek tíz kell. Az átlagos úthossz elfedi ezt a szórást. Az útitérkép feltárja.
Gyakran ismételt kérdések
Hogyan használjam a felhasználói útitérképeket annak azonosítására, hol tévednek el a látogatók a navigációban?
Készíts útitérképeket a nem konvertáló látogatókról, és hasonlítsd össze a konvertálókkal. A nem konvertálók gyakran körkörös utakat járnak. Meglátogatják az A oldalt, visszamennek a főoldalra, majd újra az A oldalt. Többször keresnek információt. Felkeresik a súgót vagy az ügyfélszolgálatot. Ezek a minták zavart jeleznek. A konvertálók általában lineáris utat követnek. Logikus sorrendben látogatnak oldalakat, visszalépés nélkül. Ha megtalálod, hol térnek el a nem konvertálók, kiderülnek a navigációs problémák. Adj hozzá világosabb linkeket vagy jobb útjelzést az eltérési pontoknál. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon beállíthatod.
Megjósolhatom az útitérképekből, mikor fognak a látogatók lemorzsolódni?
Részben. Az útminták gyakran megelőzik a lemorzsolódást. Aki több termékoldalt megnéz, majd az ügyfélszolgálatra megy, annál nagy a lemorzsolódás kockázata. Aki időt tölt az árazási oldalon, majd elmegy, annál is. Aki összehasonlító oldalakat néz, majd visszalép, annál is. A minták a szándék változását mutatják. De az útitérkép a mintát mutatja, nem a jóslatot. Kombináld a mintákat viselkedési jelekkel, például a görgetési mélységgel és az űrlapinterakcióval, hogy pontosabban jósolj lemorzsolódást.
Mi a különbség a felhasználói útitérkép és a tölcsér között?
A tölcsér egy előre meghatározott út, amelyet a látogatóknak követniük kellene. Te határozod meg a szakaszokat, és méred a lemorzsolódást. Az útitérkép a látogatók tényleges útja. Néhány út megegyezik a tölcsérrel. Sok nem. A tölcsér az ideális utat mutatja. Az útitérkép a valódit. A tölcsért a konverziós haladás mérésére használd. Az útitérképet a tényleges viselkedés megértésére. Együtt megmutatják a szándék és a valóság közti rést.
Hogyan használjam az útitérképeket a mobilos felhasználói élmény javítására?
Készíts külön útitérképet a mobilos és az asztali látogatókról. Hasonlítsd össze őket. A mobilos utak gyakran rövidebbek, mert a kisebb képernyő gyors döntésekre ösztönöz. A mobilos utakon több görgetés látszhat, mert keskenyebb a tartalom. A mobilosok kevesebb oldalt látogathatnak, mert nehezebb a navigáció. Ezek a különbségek a mobilspecifikus javítást vezetik. Talán a mobilnak jobb keresés kell. Talán kevesebb oldal. Az útitérképek megmutatják, mire van valójában szüksége a mobilos felhasználónak.
Az egyéni utakat kövessem, vagy az összesített útmintákat?
Kezdd az összesített mintákkal. Nézd meg, milyen utat követ a legtöbb látogató. Utána vizsgáld meg az egyéni utakat ezeken a mintákon belül. Nézd meg azoknak a munkamenet-felvételeit, akik váratlan utat választanak. A munkamenet-felvételek olyan szándékot mutatnak, amit az összesített utak elrejtenek. A körkörös utat járó látogató lehet, hogy összezavarodott. Vagy gondosan összehasonlítja a lehetőségeket. A felvétel megmutatja a szándékot. Az összesített utak és az egyéni felvételek együtt adják a teljes megértést.
Milyen gyakran frissítsem az útitérképeimet, hogy tükrözzék a látogatói viselkedés változásait?
Havonta frissítsd az útitérképeket. A látogatói viselkedés változik, ahogy az oldalad változik. Egy új főoldal megváltoztatja, hogyan kezdődik a látogatók útja. Egy új funkció megváltoztatja a navigációt. Egy oldalátalakítás teljesen megváltoztatja az utakat. A havi frissítés naprakészen tartja a térképeket. Nagyobb oldalváltozások után frissíts azonnal. Az útitérképeknek a mostani viselkedést kell tükrözniük, nem a régit.