Az analitika megmondja, hogy egy látogató érkezett az oldaladra, és elment. De azt nem mondja meg, mit csinált közben. Elolvasta a tartalmat? Nehezen igazodott el a menüben? Keresett egy gombot, és feladta? Összezavarodott? Az oldalmegtekintések száma és a visszafordulási arány ezt a részletet elmulasztja. A felhasználói viselkedés analitika megmutatja, mi történik az érkezés és a távozás között. Megmutatja, hogyan lépnek kapcsolatba a látogatók az oldaladdal. Mire figyelnek. Hol akadnak el. Mi ragadja meg a figyelmüket. Ez a megértés a találgatásból tudássá változtatja az optimalizálást.
Ez a cikk bemutatja a felhasználói viselkedés analitikát, és azt, miért fontos.
Mi az a felhasználói viselkedés analitika
A felhasználói viselkedés analitika annak vizsgálata, hogyan lépnek kapcsolatba a látogatók az oldaladdal. A kattintásaik. A görgetésük. Az egérmozgásaik. A habozásaik. Az elemeken töltött idő. Az elemek, amelyeket figyelmen kívül hagynak.
A hagyományos analitika a forgalmi forrásokat mutatja. Az oldalmegtekintéseket. A konverziókat. De nem azt a viselkedést, amely a konverziókhoz vezet. A viselkedés analitika ezt a hiányt tölti ki. Megmutatja a látogatói szándékot. Megmutatja a frusztrációt. Megmutatja az elköteleződést.
A viselkedés analitika több forrásból származik. A hőtérképek megmutatják, hol kattintanak és görgetnek a látogatók. A munkamenet-felvételek megmutatják, hogyan navigálnak. Az eseménykövetés konkrét műveleteket mutat. Együtt teljes képet adnak.
Miért számít a viselkedés többet a számoknál
Egy oldalnak lehet 100 látogatója és 2 konverziója. Két százalékos konverziós arány. De miért ment el 98 ember? Nem értették az ajánlatodat? Zavarosnak találták a fizetést? Nem bíztak az oldalban? A számok nem mondják meg. A viselkedés igen.
Két azonos forgalmú oldalnak lehet különböző a konverziós aránya. Nem a forgalom minősége miatt. A látogatók viselkedése miatt. Az egyik oldalon a látogatók elkötelezettek és fókuszáltak. A másikon zavartak és szétszórtak.
A viselkedés megértése lehetővé teszi, hogy a megfelelő dolgokat optimalizáld. Optimalizálhatod a szöveget, miközben a valódi probléma a zavaros navigáció. A viselkedés analitika a valódi problémákhoz vezet.
A viselkedési adatok típusai
A kattintások megmutatják, mivel lépnek kapcsolatba a látogatók. Mely gombokra kattintanak? Mely hivatkozásokat követik? Mire próbálnak kattintani, ami nem kattintható? A kattintási adatok az érdeklődést és a szándékot mutatják.
A görgetési viselkedés az olvasás mélységét mutatja. Milyen mélyre jutnak a látogatók? Hol áll meg az olvasás? Elolvassák a címsorokat, de a törzsszöveget nem? Legörgetnek az aljáig? A görgetési adatok az elköteleződést mutatják.
Az egérmozgás a figyelmet mutatja. Hová néz a látogató? Mely elemek ragadják meg a figyelmet? Rájuk viszik az egeret kattintás előtt? A mozgási adatok megmutatják, mi vonzza a figyelmet.
Az eltöltött idő az érdeklődést mutatja. Mennyi ideig maradnak a látogatók az oldalakon? Elidőznek a termékleírásoknál, vagy átugorják őket? Mennyi idő telik el a görgetésig? Az időadatok az elköteleződést és az érdeklődést mutatják.
Kösd a viselkedést az üzleti célokhoz
A viselkedési adat csak akkor hasznos, ha célokhoz kapcsolod. Egy látogató legörget az oldal aljáig. Ez jó vagy rossz? A céltól függ. Ha a cél az oldalon töltött idő, a görgetés elköteleződés. Ha a cél a konverzió, az alsó részig görgetés konverzió nélkül szivárgás.
Határozd meg, melyik viselkedés jelzi a sikert. A feliratkozás gombra kattintás siker. Az árakig görgetés érdeklődés. A vásárlói vélemények szakaszának elolvasása bizalomépítés. Határozd meg ezeket a kapcsolatokat.
Aztán elemezd, hogy a látogatók mutatnak-e sikeres viselkedést. A látogatók 80 százaléka legörget az árakig? 40 százalékuk a feliratkozásra kattint? Ezek a számok megmondják, jó úton járnak-e a látogatók.
Problémás területek azonosítása a viselkedésen át
A viselkedés olyan problémákat tár fel, amelyeket a számok elrejtenek. Magas visszafordulási arány egy oldalon. Miért? Nézd meg a viselkedést. Talán a látogatók nem találják, amit keresnek. Talán lassan töltődik be az oldal. Talán zavaros a dizájn. A viselkedés a valódi problémát mutatja.
Alacsony konverziós arány. Miért? Nézd meg a viselkedést. Talán a látogatók nem görgetnek el a cselekvésre ösztönzőig. Talán rákattintanak, de zavaros az űrlap. Talán egy adott űrlapmezőnél hagyják abba. A viselkedés megmutatja a pontos problémát.
Szegmentáld a viselkedést kontextus szerint
A viselkedés forgalmi forrásonként eltér. A fizetett keresésből érkezők szándéka más, mint a szerves látogatóké. A viselkedés eszközönként eltér. A mobilhasználók másképp kezelik az oldalt, mint az asztali gépet használók. A viselkedés a látogató típusa szerint is eltér. Az első látogatók másképp viselkednek, mint a visszatérők.
Kontextusban elemezd a viselkedést. Ne csak az összesített viselkedést nézd. Nézd szegmensenként. Mely szegmensek konvertálnak? Melyeknél vannak problémás területek? Ez a felismerés megszabja az optimalizálás prioritásait.
Gyakran ismételt kérdések
Miben különbözik a viselkedés analitika a hagyományos analitikától?
A hagyományos analitika azt mutatja, mi történt. Hány látogatás. Hány konverzió. A viselkedés analitika azt mutatja, hogyan történt. Mit tettek a látogatók. Hogyan léptek kapcsolatba az oldallal. Mi állította meg őket. A hagyományos analitika a mennyiségre válaszol. A viselkedés analitika a miértre. A WEMASY weboldalépítőjével ezt a saját weboldaladon belül is beállíthatod.
Kell viselkedés analitika, ha van konverziókövetésünk?
Igen. A konverziókövetés az eredményt mutatja. A viselkedés analitika azt, hogyan jutottál el idáig. Egy látogató konvertál. Remek. De ha javítani akarod a konverziós arányt, meg kell értened, milyen viselkedés vezet konverzióhoz. Ezt a viselkedés analitika adja meg.
Mi a legjobb módja a viselkedési adatok gyűjtésének?
Használj több módszert. A hőtérképek az összesített viselkedést mutatják. A munkamenet-felvételek az egyéni utakat. Az eseménykövetés a konkrét műveleteket. Együtt teljes megértést adnak. Egyetlen módszer sem rögzít mindent.
Felvethet a viselkedés analitika adatvédelmi aggályokat?
Igen. Légy óvatos a viselkedéskövetéssel. Kérj hozzájárulást a látogatóktól. A hőtérképek és a felvételek rögzítik a kurzormozgást és a billentyűleütéseket. Ezek érzékeny információt fedhetnek fel. Használj az adatvédelmet tiszteletben tartó eszközöket. Ne kövesd az érzékeny oldalakat.
Honnan tudjuk, hogy a viselkedés jó vagy rossz?
Kösd a célokhoz. A jó viselkedés a konverzió felé viszi a látogatókat. A rossz viselkedés eltávolítja őket, vagy lemorzsolódást okoz. Határozd meg, milyen a siker. Aztán mérd, hogy a látogatók mutatják-e ezt a viselkedést.
Az összes látogató viselkedését elemezzük, vagy csak a konvertálókét?
Mindkettőt. A konvertálók viselkedését elemezd, hogy megértsd a konverzióhoz vezető utat. A nem konvertálókét, hogy megértsd, hol akadnak el. Hasonlítsd össze őket. A különbségek mutatják az optimalizálási lehetőségeket.