Az analitikai vezérlőpultod 500 látogatót mutat a múlt hónapra, 1200 munkamenetet és 3000 oldalmegtekintést. Melyik szám számít? Mind. De teljesen más dolgokat mérnek, ezért a legtöbb oldaltulajdonos úgy nézi ezeket a számokat emelkedni, hogy nem érti, mit jelentenek valójában.
A látogatók, a felhasználók, a munkamenetek és az oldalmegtekintések közötti különbség nem elméleti kérdés. Attól függ, mire optimalizálsz, milyen a valódi forgalmi képed, és hogy valódi betekintésre vagy látszatmutatókra alapozod-e a döntéseidet. Ez a cikk elmagyarázza, mit számol az egyes mutató, és miért ritkán egyeznek úgy, ahogy várnád.
Mi számít látogatónak az oldaladon?
A látogató egy egyén, aki ráérkezik a weboldaladra. Elég egyszerű. De itt jön a zavar: a látogatókat követő szoftver nem embereket követ. Eszközöket és böngészőket követ.
Ha telefonról nézel meg egy weboldalt, egy órát szünetet tartasz, majd a számítógépeden térsz vissza, az analitikában két látogató vagy. Te egy ember vagy, de az analitikai rendszer csak a böngészősütiket és az eszközazonosítókat ismeri. Nem tudhatja, hogy ugyanaz az ember áll mindkettő mögött.
Ez azért számít, mert a látogatószámod valójában nem az „emberek száma”, hanem az „oldaladat elérő egyedi eszköz-böngésző párosítások száma”. Egy négyfős háztartás ugyanazon a wifi-hálózaton egy látogatónak számíthat, ha mind ugyanazt az eszközt használják. Egyetlen ember, aki eszközt vált, több látogatónak számít.
Ezért látnak sok oldalon több munkamenetet, mint látogatót. Ha egy ember háromszor tér vissza ugyanarról az eszközről, egy látogatót ad hozzá, de három munkamenetet.
Miben különbözik az oldalmegtekintés a látogatótól?
Az oldalmegtekintés minden egyes alkalmat számol, amikor egy oldal betöltődik. Ha ellátogatsz egy oldalra, és öt oldalt nézel meg, az öt oldalmegtekintés. Ha holnap visszajössz, és hármat nézel meg, az még három oldalmegtekintés. Ugyanaz az ember, összesen nyolc oldalmegtekintés.
A látogató viszont egy marad. Még mindig egy látogató vagy, mert az oldal még mindig felismeri a böngésződet.
Ezért az oldalmegtekintések mindig meghaladják a látogatókat. Egyetlen ember, aki tíz oldalt néz meg, egy látogatót és tíz oldalmegtekintést ad. Két ember, aki egy-egy oldalt néz, két látogatót és két oldalmegtekintést ad. Ha érted, melyik mutatót nézed éppen, másképp értelmezed a forgalmadat.
A sok oldalmegtekintés kevés látogatóval általában azt jelenti, hogy jó a tartalmad, és az emberek maradnak. A sok látogató kevés oldalmegtekintéssel azt, hogy az emberek megérkeznek, és anélkül mennek el, hogy körülnéznének. Ezek ellentétes történetek, és ellentétes javítást igényelnek.
Mit követ valójában egy munkamenet?
A munkamenet az az időszak, amikor valaki aktívan használja a weboldaladat. Abban a pillanatban, amikor megérkezik, elindul egy munkamenet. Alapértelmezés szerint a munkamenet 30 perc tétlenség után véget ér.
Ha tehát reggel 9-kor megnézel egy weboldalt, elolvasol három cikket, aztán ebédszünetet tartasz, délután 1-kor visszajössz, és elolvasol még kettőt, az két munkamenet. Ugyanaz a látogató, két külön munkamenet. A rendszer visszaállt, amíg távol voltál, mert a szoftver azt feltételezi, hogy aki 30 percig nem csinál semmit, az elment.
Ha végig aktív voltál, és 30 perces szünet nélkül ugráltál az oldalak között, az egy munkamenet, akármennyi idő telik is el.
A munkamenetek azért hasznosak, mert közelítik a „látogatásokat”. Egy munkamenet nagyjából azt jelenti, hogy valaki egy okból jött az oldaladra. De ez a közelítés elromlik, ha az emberek böngészési szokásai bonyolultak. Aki tíz percig látogat, aztán elmegy, majd hat óra múlva visszajön, két munkamenetet hoz létre ugyanannak az embernek ugyanarra az érdeklődésére.
Miért nem ugyanaz a felhasználó és a látogató
A „látogató” kifejezés régebbi. A modern analitikai rendszerek, például a Google Analytics, „felhasználót” mondanak ugyanarra, mert a „felhasználó” pontosabb. A felhasználó egyetlen megkülönböztethető azonosság az analitikai rendszerben.
De itt a lényegi különbség: a régebbi analitikai rendszerekben a „látogató” kizárólag a sütiken és az eszközkövetésen alapul. A modern rendszerek „felhasználója” bejelentkezett fiókokon és az eszközök közötti követésen is alapulhat.
Ha a weboldaladon vannak bejelentkezéses fiókok, a modern analitika meg tudja mondani, hogy az, aki telefonról, táblagépről és asztali gépről is ellátogat, egy felhasználó, nem három. Bejelentkezési adat nélkül továbbra is az eszközalapú követésre esik vissza, így a böngészőváltás még mindig új felhasználónak látszik.
Ez akkor számít, ha régi és új analitikai jelentéseket hasonlítasz össze, vagy ha egy sok bejelentkezett felhasználós oldalt egy olyannal vetsz össze, ahol a forgalom többsége névtelen. A számok kicsit mást jelentenek.
Hogyan kapcsolódnak ezek a mutatók a valós adatban
Vegyünk egy valós példát. Egy weboldal egy hónap alatt 1000 látogatót és 1500 munkamenetet kap. A második szám a magasabb, ami azt mutatja, hogy az emberek visszajönnek. Az 1000 látogatódból sokan másodszor vagy harmadszor térnek vissza.
Ugyanabban a hónapban az oldalnak 6000 oldalmegtekintése volt ezen az 1500 munkameneten. Ez munkamenetenként átlagosan négy oldal. Vagyis a látogatók minden látogatás során nagyjából négy oldalt néznek meg, mielőtt elmennek.
Most hasonlítsd ezt egy másik oldalhoz, amelynek 1000 látogatója, de 1000 munkamenete és 2000 oldalmegtekintése van. Ugyanannyi látogató. De ez az oldal nem kap visszatérő látogatásokat, és az emberek látogatásonként csak két oldalt néznek meg. Ennek az oldalnak forgalomminőségi problémája van. Vonzza az embereket, de nem tartja meg őket.
Egyik szám sem mondja el egyedül a történetet. A látogatók az elérést mutatják. A munkamenetek az érdeklődést vagy a hűséget. Az oldalmegtekintések az elköteleződést. Együtt képet adnak arról, hogy a forgalmi gondod mennyiségi vagy minőségi.
A mutató, amely valójában megváltoztatja, hogyan optimalizálsz
Ha sok az oldalmegtekintésed, de kevés a látogatód, az emberek megtalálják az oldalad, és maradnak. A gond nem a tartalom vagy az elköteleződés, hanem a felfedezhetőség. Több forgalomra van szükséged.
Ha sok a látogató, de kevés az oldalmegtekintés, a helyzet fordított. Bejönnek az emberek az ajtón, de nem találják, amire szükségük van. Ez tartalmi vagy használhatósági probléma, nem forgalmi.
A legtöbb oldaltulajdonos az alacsony forgalmat okolja, pedig a valódi gond az oldalon belüli konverzió. A látogatók számának megduplázása gyenge belső tartalommal nem duplázza meg az eredményeket. Azt duplázza meg, ami egy hibás tölcsérbe érkezik.
Ezért számítanak ezek a mutatók külön-külön. Megmondják, mire összpontosíts. És ezért nézzük őket együtt, nem egyedi látszatmutatóként.
Gyakran ismételt kérdések
Lehet több oldalmegtekintésem, mint munkamenetem?
Igen, és ez normális. Egy munkamenet általában több oldalt tartalmaz. Ha az átlagos munkamenetedben három oldalt néznek meg, az oldalmegtekintéseid mindig háromszorosai lesznek a munkameneteidnek. Ez egészséges, mert azt jelenti, hogy az emberek körülnéznek. A WEMASY weboldalépítőjével ezt egyenesen a weboldaladon is elintézheted.
Miért mutat a Google már csak felhasználókat, látogatókat nem?
A Google a Google Analytics 4-ben megváltoztatta a kifejezést, mert a felhasználó pontosabb. A felhasználó figyelembe veszi az eszközváltást és a fiókbejelentkezési adatokat. A látogató csak egy sütiszám. A felhasználó a modernebb, pontosabb mutató.
Ha valaki törli a sütijeit, új látogatónak számít?
Igen. Az analitikai rendszer sütikre támaszkodik a visszatérő látogatók azonosításához. Ha törlöd a sütiket, új látogató leszel a rendszernek, akkor is, ha ugyanaz az ember vagy. Ez az egyik oka annak, hogy az analitika mindig alulszámolja a hűséget.
A mobilos és az asztali felhasználókat külön számolja?
Igen, hacsak nem kapcsoltad be az eszközök közötti követést bejelentkezéses fiókokkal. Aki bejelentkezés nélkül használ mobilt és asztali gépet is, azt két különböző látogatóként számolja. Ez az analitikában a túlszámolás egyik fő forrása.
Mi a jó látogató-munkamenet arány?
Az iparágadtól és a tartalom típusától függ. Egy blog vagy hírportál több visszatérő látogatást vár, ezért az 1 és 1,5 közötti arány (több munkamenet, mint látogató) normális. Egy termék nyitóoldala többnyire új forgalmat vár, ezért az 1 az 1-hez, sőt az 1 a 0,8-hoz is normális.
Miért magasabb a munkameneteim száma a felhasználókénál a GA4-ben?
Ez általában követett fiókokat vagy eszközök közötti adatot jelent. Ha az emberek be vannak jelentkezve, a GA4 egy felhasználónak számolja őket az eszközök között, de eszközönként vagy időszakonként külön munkameneteket hoz létre. A felhasználókhoz képest magas munkamenetszám jó elköteleződésre és visszatérő látogatásokra utal.