A weboldalad havi 10 000 látogatót kap. A regisztrációs gombod 500 kattintást. De a fő funkciódat csak 50 ember használja tényleg. Van forgalmad. Vannak regisztrációid. Használat nincs. A funkcióhasználat-elemzés azt méri, hogy akik megérkeznek az oldaladra, tényleg használják-e, amit kínálsz.
Ez a cikk bemutatja a használati mutatókat, hogyan követheted a használatot a gyakorlatban, miért fontosabb a forgalmi számoknál, és hogyan javíthatod, ha alacsony.
A funkcióhasználat azt méri, hány felhasználó használja tényleg a termékedet vagy szolgáltatásodat, miután felfedezte. A forgalom megmondja, hányan jöttek. A regisztrációk megmondják, hányan akarták kipróbálni. A használat megmondja, hányan használták tényleg, és tértek vissza.
A használat a különbség a kíváncsiság és az elköteleződés között. A látogató kíváncsiságból rákattinthat a regisztrációs gombodra. Regisztrálhat, hogy lássa, mit kínálsz. De használatról akkor beszélünk, amikor tényleg használja a fő funkciódat, ismételten, egy valódi probléma megoldására.
Miért fontosabb a használat a forgalomnál
A forgalmi számok jól mutatnak egy jelentésben. A 10 000 látogató lenyűgözően hangzik. De ha egyikük sem használja a termékedet, a forgalom értéktelen. A használat az a mutató, amely megmutatja, hogy a forgalmad valódi értékké alakul-e.
Az 1000 látogatós, 80 százalékos használati arányú oldal sikeresebb, mint a 10 000 látogatós, 5 százalékos. Az elsőnek 800 elköteleződött felhasználója van. A másodiknak 500. A használat nélküli számok zajok.
A legfontosabb használati mutatók, amelyeket kövess
Felfedezési arány: A látogatók hány százaléka fedezi fel a fő funkciódat? Nem mindenki olvas el minden oldalt, vagy kattint minden gombra, aki meglátogat. A felfedezés az első kapu.
Aktiválási arány: Azok közül, akik felfedezték, hány százalék próbálta ki tényleg? Egyesek elolvasnak a funkcióról, és továbbmennek. Az aktiválás az, amikor megteszik az első lépést.
Használati arány: Azok közül, akik aktiválták, hány százalék tért vissza, hogy újra használja? Az egyszeri használat nem számít. A használat az ismételt használat.
Gyakoriság: Milyen gyakran térnek vissza a használó felhasználók? A napi felhasználók értékesebbek a hetieknél. A havi felhasználók értékesebbek az egyszeri felhasználóknál.
Ragadósság: A múlt hónapban használatba vevő felhasználók hány százaléka használja még ebben a hónapban? A ragadósság megmutatja, hogy a használat tartós-e, vagy az emberek egyszer kipróbálják, és elmennek.
Hogyan kövesd a használatot a gyakorlatban
A használat méréséhez eseménykövetés kell. Az esemény egy felhasználói cselekvés az oldaladon: oldal megtekintése, gombra kattintás, űrlap beküldése, videó megnézése.
Kövesd a felfedezést: Naplózz egy eseményt, amikor valaki a fő funkciódat leíró oldalra érkezik. Ebből látod, hány látogató fedezi fel.
Kövesd az aktiválást: Naplózz egy eseményt, amikor valaki a „próbáld ki" gombra kattint, vagy elvégzi a funkció használatának első lépését. Ebből látod, hányan próbálták ki tényleg.
Kövesd a használatot: Naplózz egy eseményt, amikor valaki érdemi cselekvést végez a funkcióddal (fiókot hoz létre, feladatot fejez be, tartalmat oszt meg). Ebből látod, ki használta tényleg.
Kövesd az ismételt használatot: Naplózd ugyanazt a használati eseményt újra, amikor legközelebb használja. Ha valaki az 1. héten és a 2. héten is használja a funkciódat, használatba vette. Ha csak az 1. héten, nem.
A legtöbb analitikai eszköz lehetővé teszi egyéni események beállítását. A Google Analytics, a termékanalitikai platformok és a WEMASY analitikája is támogatja az eseménykövetést. Állítsd be ezt a négy eseményt, és pontosan mérheted a használatot.
A szegmensek mutatják meg a használat történetét
Az összesített használati arány elrejtheti, mi történik valójában. Az e-mailes regisztrálók használati aránya lehet 60 százalék, a hirdetésből regisztrálóké 15 százalék. A keresésből érkező látogatók 40 százalékban használatba vehetik, a hivatkozásból érkezők 20 százalékban.
Bontsd a használatot forrás, eszköz, földrajzi hely és felhasználótípus szerint. Az a szegmens, amely jól használatba veszi, megmutatja, mi működik. Az, amelyik nem, megmutatja, mit kell javítani.
Gyakori hibák a használat mérésében
A regisztráció összekeverése a használattal: 1000 regisztrációd van. Ez jól hangzik, amíg rá nem jössz, hogy közülük csak 80 használta valaha a fő funkciódat. A regisztráció a kezdet. A használat a cél.
A rossz cselekvés mérése: A „funkcióoldal megtekintése" eseményt használatként naplózod. De a megtekintés nem használat. A tényleges használat az, amikor tartalmat hoznak létre, fájlokat töltenek fel, módosítanak, vagy olyan cselekvést végeznek, amelyhez a funkciód kell.
Az ismételt használat figyelmen kívül hagyása: Valaki hat hónapja egyszer használta a funkciódat. Használatba vette? Nem. A használathoz tartós használat kell, nem egyszeri kíváncsiság.
A szezonalitás figyelmen kívül hagyása: A funkcióhasználat kiugorhat a negyedik negyedévben a webshopoknál vagy szeptemberben az oktatásban. A használati trendek évszakonként változnak. Ismerd meg a szezonális mintáidat, mielőtt eldöntöd, hogy a használat csökken.
A rossz viszonyítási alap használata: A használati arányod 30 százalék. Ez jó? Az iparágtól és a termék típusától függ. Egy táblázatkezelő eszköz 50 százalékos használatot láthat. Egy niche vállalati eszköz 5 százalékot. Hasonló termékekhez hasonlíts, ne kategóriákon át.
Hogyan javítsd a használatot, ha alacsony
Csökkentsd a felfedezés súrlódását: Tedd azonnal láthatóvá a fő funkciódat. Ne temesd az ötödik oldalra. Mutasd meg feltűnően a kezdőlapodon vagy a céloldaladon.
Tedd könnyűvé az aktiválást: Az első lépés legyen kevesebb mint egy perc. Vedd ki az űrlapmezőket. Hagyd ki a fiókkövetelményeket, ha lehet. Hagyd, hogy az emberek kipróbálják, mielőtt elköteleződnek.
Magyarázd el az értéket: Az emberek nem használnak olyan funkciókat, amelyeket nem értenek. Mutasd meg, mit tehetnek a funkcióddal. Használj videókat, útmutatókat vagy vezetett bemutatókat.
Távolítsd el a használat akadályait: Ha az emberek 15 százalékban használatba veszik, de te 40 százalékot vártál, keresd meg az akadályt. Zavaros a felület? Túl sok a lépés? Olyan funkció, amelyre nincs szükségük? Az akadályt javítsd, ne csak a használati arányt.
Teremts okot a visszatérésre: Még ha az emberek egyszer használatba is veszik, lehet, hogy nem térnek vissza. Adj nekik folyamatos okot a visszatérésre. Új tartalom, új funkciók, közösségi elköteleződés vagy emlékeztetők.
Funkcióhasználat és konverziókövetés
A konverziókövetés azt méri: kitöltötték az űrlapot, vagy befejezték a vásárlást? A használat azt méri: tényleg használják, amit kaptak?
A látogató konvertálhat (megveszi a termékedet), anélkül hogy használatba venné (soha nem használja). A használat a hosszabb út. A konverzió a tranzakció. Mindkét mutatóra szükséged van a teljes kép megértéséhez.
Gyakran ismételt kérdések
Mennyit várjak, mielőtt mérem a használatot?
Legalább 30 napot. A felhasználóknak időre van szükségük, hogy felfedezzék a funkciódat, kipróbálják, és esetleg visszatérjenek. Az egyhetes használat korai. Az egyhónapos használat jobb képet ad arról, ki használja hosszú távon. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon beállíthatod.
Mekkora a jó használati arány?
Termékenként változik. Egy közösségi platform 70+ százalékos használatot láthat. Egy niche üzleti eszköz 20 százalékot. Az azonos kategóriájú versenytársakhoz hasonlíts, ne iparágakon át. A felfelé mutató trend fontosabb az abszolút számnál.
Ösztönözhetem a használatot értesítésekkel vagy emlékeztetőkkel?
Az értesítések emlékeztethetik az embereket a funkciód használatára, de nem kényszeríthetik ki az igazi használatot. Ha azért alacsony a használat, mert az emberek nem látják az értéket, semmilyen noszogatás nem segít. Előbb az értéket javítsd, aztán használj emlékeztetőket, hogy az emberek ne felejtsék el.
Hogyan mérjem a használatot eseménykövetés nélkül?
Kézi szegmentálással. Azonosítsd, kik használják várhatóan a funkciót (az ügyfelek, akik regisztráltak rá, meglátogatták a funkcióoldalt). Aztán nézd meg, ki lépett be tényleg a következő hónapban. A különbség a használati résed.
Lehet magas a használat, de alacsony az érték?
Igen. A felhasználók használatba vehetik a funkciódat, de nem húznak belőle hasznot. Gombokat kattintgatnak, felfedeznek, de nem érik el a céljukat. Kövesd a használatot és az eredményt is (megoldották a problémájukat). Az eredmény nélküli használat színházi használat.
A virális növekedés ugyanaz, mint a jó használat?
Nem. Egy funkció lehet virális (gyorsan terjed, sokan használják), de gyenge lehet a megtartása (az emberek egyszer használják, aztán soha többé). A virális növekedési ütem. A használat tartós használat. A virális izgalmas; a használat fenntartható.