Valahányszor valaki ellátogat a weboldaladra, láthatatlan folyamatok indulnak el azonnal. Egy kis kód csendben fut a háttérben, és adatokat gyűjt arról, mit csinál a látogatód. Ezek az adatok az analitikai platformra kerülnek feldolgozásra, és pillanatokon belül a látogatás számként megjelenik a vezérlőpulton.
A legtöbb weboldal-tulajdonos soha nem gondol arra, hogyan működik a weboldal-analitika. A riportot látják. A mögötte lévő mechanizmust nem. Ha érted, mi történik a látogató megérkezése és a mutató vezérlőpulton való megjelenése között, akkor nem csak használod, hanem érted is az analitikát.
Így működik az adatgyűjtés a weboldal-analitikában.
Hogyan működik a weboldal-analitika: gyors áttekintés
Az alapfolyamat egyszerű. A látogató megérkezik az oldaladra. Az oldalaidon lévő követőkód működésbe lép. Adatok gyűlnek a látogatóról és a tetteiről. Az adatok eljutnak az analitikai platformra. A platform feldolgozza őket. A látogatás pedig megjelenik a vezérlőpulton.
Minden lépés különböző technológiákat és mechanizmusokat érint. Ha érted, hogyan működnek együtt, az különbözteti meg azokat a tulajdonosokat, akik használják az analitikát, azoktól, akik értik is.
Mi történik abban a pillanatban, amikor a látogató megérkezik
A folyamat egy kóddal indul. Ez a kód egy apró JavaScript-részlet, amely a weboldalad minden oldalán ott van. Amikor a látogató betölti az oldaladat, a böngészője automatikusan futtatja ezt a kódot.
Ez a kód egy követőszkript. Figyeli, mit csinál a látogató, és információkat gyűjt róla.
A látogató nem látja, hogy ez történik. Nem ő dönt a részvételről. A követőkód csendben fut a háttérben, bizonyos műveleteket figyel, és adatokat rögzít róluk.
Ha a WEMASY analitikáját használod, a követőkód automatikusan települ, amikor beállítod az analitikát a fiókodban. Nem kell kézzel kódot beilleszteni a weboldaladba. A rendszer elintézi. A működési elv azonban ugyanaz, mint bármely más analitikai platformnál.
Mit gyűjtenek a követőszkriptek
Amint a követőszkript betöltődik egy oldalon, többféle adatot gyűjt a látogatóról és a tetteiről:
A látogatóról és az eszközéről
- A látogató helye (az IP-címe alapján)
- Milyen eszközt használ (telefon, táblagép, számítógép)
- Milyen böngészőt használ
- Az operációs rendszer
- A képernyő felbontása és a nyelvi beállítások
A viselkedéséről az oldaladon
- Melyik oldalra érkezett
- Mennyi időt töltött az oldalon
- Melyik linkekre kattintott
- Kitöltött-e űrlapot, és mit írt be
- Milyen sorrendben nézte meg az oldalakat (az útja az oldaladon)
- Vásárolt-e, vagy teljesített-e más célt
Honnan érkezett
- Ha keresőből jött, milyen kulcsszóra keresett
- Ha másik weboldalról jött, melyikről
- Ha hirdetésből jött, melyik hirdetési kampányból
- Ha közvetlenül a böngészőbe írta be az URL-ed
A követőkód mindezt valós időben gyűjti, miközben a látogató az oldaladat használja. Minden oldalbetöltés, minden kattintás, minden szünet rögzítésre kerül.
Hogyan ismeri fel a kód a visszatérő látogatókat
Itt van egy probléma: ha a látogató egy hét múlva visszatér az oldaladra, honnan tudja az analitikai rendszer, hogy ugyanaz az ember? Használhat másik eszközt, másik böngészőt, vagy ugyanazt az eszközt törölt előzményekkel.
Itt jönnek képbe a sütik.
A süti egy apró fájl, amelyet az analitikai kód a látogató eszközén tárol. Csak néhány bájtnyi adat. Amikor a látogató visszatér az oldaladra, a kód beolvassa a sütit, és azt mondja: "Ismerlek. Már jártál itt."
Az analitikai rendszerek első fél sütiket (first-party cookie) használnak. Ezeket közvetlenül a te weboldalad helyezi el a látogató eszközén. Egyedi azonosítót tartalmaznak, általában hosszú számokból és betűkből álló karakterláncot. Ez az azonosító az embereknek nem jelent semmit, de megmondja az analitikai rendszernek, hogy ez egy visszatérő látogató.
Az első fél sütik a látogató eszközén maradnak. Nem azonosítják a személyt név szerint. Nem tárolnak személyes adatot. Csak arra emlékeznek, hogy ez az eszköz járt már a weboldaladon.
Léteznek harmadik fél sütik is. Ezeket más cégek helyezik el, hogy sok weboldalon át követhessék a látogatókat. A legtöbb analitikai platform eltávolodott a harmadik fél sütikre való támaszkodástól, főleg azért, mert a böngészők blokkolják őket, és az adatvédelmi törvények korlátozzák a használatukat.
Hogyan jutnak el az adatok az analitikai platformra
Miután a követőkód összegyűjtötte az adatokat, el kell küldenie őket valahová. Nem maradhatnak a látogató eszközén. El kell jutniuk az analitikai platformra.
Ez kétféleképpen történhet: kliensoldali követéssel és szerveroldali követéssel.
Kliensoldali követés
Kliensoldali követésnél a követőkód közvetlenül a látogató böngészőjéből küldi az adatokat az analitikai platformnak. Az adatok egyenesen a látogató eszközéről az analitikai szerverekre érkeznek, vagy a WEMASY analitikai platformjára, attól függően, melyik rendszert használod.
Ez a leggyakoribb megközelítés, és évek óta ez a szabvány. Jól működik, de a hirdetésblokkolók és az adatvédelemre épülő böngészők blokkolhatják ezt a kapcsolatot. Ha a látogató hirdetésblokkolót vagy adatvédelmi böngészőt használ, a követőkód nem tud adatot küldeni az analitikai platformnak. Az a látogatás láthatatlanná válik a riportjaidban.
Szerveroldali követés
A szerveroldali követés másképp működik. A látogató böngészőjében lévő követőkód nem közvetlenül az analitikai platformnak küldi az adatokat. Előbb a saját szerveredre küldi. A szervered fogadja az adatokat, feldolgozza, majd továbbítja az analitikai platformnak.
Ez a megközelítés pontosabb, mert a szerveredet a hirdetésblokkolók és az adatvédelmi böngészők nem tudják ugyanúgy blokkolni, mint a közvetlen böngészőkapcsolatot. Az adatokat előbb a saját infrastruktúrád kezeli, aztán kerülnek az analitikai rendszerbe. Ezért tér át néhány cég a szerveroldali követésre: magasabb az adatok minősége.
A szerveroldali követés azonban több technikai beállítást igényel. Egy olyan weboldalépítőt használó kisvállalkozónak, mint a WEMASY, a kliensoldali követés egyszerűbb, és a legtöbb célra jól működik.
Mi történik az adatokkal, amikor megérkeznek
Amikor az analitikai platform megkapja ezt a sok nyers adatot, nem dobja be azonnal a vezérlőpultodra. Előbb feldolgozza őket.
A feldolgozás része:
- A botforgalom kiszűrése. Rengeteg automatikus bejáró látogatja a weboldalakat. Az analitikai rendszer kiszűri ezeket, hogy a valódi látogatószámaid pontosak legyenek.
- A duplikált adatok eltávolítása. Néha ugyanazt a műveletet kétszer rögzítik. A feldolgozás eltávolítja a duplikátumokat.
- Az adatok munkamenetek szerinti rendezése. A rendszer az egyes műveleteket munkamenetekbe csoportosítja, így a látogató teljes útját láthatod, nem csak az egyes kattintásokat.
- Időbélyegek alkalmazása. Minden művelet megkapja a pontos időpontot, amikor történt, így mintákat láthatsz (például a legforgalmasabb időszakokat).
- A forgalmi források kategorizálása. A rendszer megnézi, honnan jött a látogató, és kategóriákba sorolja (organikus keresés, közvetlen forgalom, ajánlás, hirdetés, e-mail stb.).
Miután az adatok feldolgozásra kerültek, készen állnak arra, hogy mutatókként és riportokként megjelenjenek az analitikai vezérlőpulton.
Hogyan gyűjt adatokat a WEMASY analitikája
A WEMASY analitikája ugyanúgy működik, mint bármely analitikai rendszer. Amikor bekapcsolod az analitikát a WEMASY-ben, a követőkód automatikusan a weboldaladra kerül. Nem kell semmit beállítanod vagy telepítened.
A kód ugyanazokat az adattípusokat gyűjti: honnan jönnek a látogatók, mely oldalakat nézik meg, mennyi ideig maradnak, konvertálnak-e. Első fél sütiket használ a visszatérő látogatók azonosítására. Feldolgozza a nyers adatokat, és a WEMASY vezérlőpultodra teszi, hogy lásd, mi történik az oldaladon.
A WEMASY analitikai rendszere tartalmaz egy fontos adatvédelmi funkciót: tiszteletben tartja a felhasználók adatvédelmi beállításait. Ha egy látogató bekapcsolta a "Do Not Track" beállítást a böngészőjében, a WEMASY ezt tiszteletben tartja, és nem követi (bár a látogatás továbbra is bekerül az összesített forgalmi számokba). Ez a felelős adatgyűjtés része.
A WEMASY analitikájával havonta legfeljebb 10 000 látogatást követhetsz a standard csomagban. Az épp most forgalmat elemezni kezdő kisvállalkozásoknak ez a legtöbb esetben elég.
A sütik és az adatvédelem megértése
A sütik bonyolult hírnevet szereztek, mert a harmadik fél követősütik a tolakodó reklámokkal kapcsolódtak össze. Az analitikai rendszerek által használt sütik azonban mások.
Az analitikai sütik első fél sütik, amelyeket a saját weboldalad helyez el. Nem követik a látogatódat az interneten. Nem osztanak meg információt harmadik fél hirdetőkkel (hacsak külön nem állítasz be hirdetési integrációt). Egyszerűen segítenek megjegyezni, hogy a látogató visszatért.
Sok országban az analitikai sütik használata átláthatóságot igényel. A weboldalaknak közölniük kell, hogy analitikát használnak, és lehetőséget kell adniuk a látogatóknak a leiratkozásra. Ezért van a legtöbb weboldalon sütibanner: hogy megfeleljenek az olyan törvényeknek, mint az európai GDPR és a kaliforniai CCPA.
A WEMASY segít a megfelelő analitika megvalósításában azzal, hogy te szabályozhatod, mit követ, és a látogatók kiléphetnek, ha úgy döntenek.
Milyen adatokat nem gyűjt
Az analitikai rendszerek gyűjtésének fontos korlátai vannak. Tervezésüknél fogva az analitika nem látja:
- A látogató nevét vagy e-mail-címét (kivéve, ha kitölt egy űrlapot, és te külön rögzíted)
- A jelszavakat vagy a bankkártya-adatokat (az etikus analitikai rendszereket úgy tervezték, hogy figyelmen kívül hagyják ezeket az adatokat)
- Hogy a látogató mely hirdetéseket látta a weboldaladon kívül
- Hogy mi történt más weboldalakon, amelyeket meglátogatott
Az analitika az összesített viselkedésről ad betekintést. Például azt látod: "10 ember látogatta meg az X oldalt." Mintákat látsz, nem embereket. Soha nem látod az egyéni identitást.
Gyakran ismételt kérdések
Láthatják a látogatók, hogy követik őket?
Nem, hacsak nem mondod el nekik. A követőkód csendben fut a háttérben. A legtöbb ember nem tudja, hogy létezik analitikai kód, vagy mit csinál. Ezért írja elő a legtöbb ország, hogy a weboldalaknak közölniük kell az analitika használatát, és sütibannert kell biztosítaniuk. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon állíthatod be.
Lassítja az analitikai követés a weboldalamat?
A modern analitikai kód úgy van optimalizálva, hogy gyorsan töltsön be, és minimális erőforrást használjon. Nem szabad észrevehetően lassítania a weboldaladat. Az analitikai kód általában aszinkron, vagyis a háttérben töltődik be, miközben előbb az oldal tartalma töltődik be.
Mi történik, ha letiltom a sütiket a weboldalamon?
Ha teljesen letiltod a sütiket, az analitikai rendszer nem tudja azonosítani a visszatérő látogatókat. Minden látogatás új látogatónak tűnne. A forgalmi számaid felfújódnának, mert nem tudod megmondani, hogy ugyanaz az ember tért-e vissza. Ezért támaszkodik a legtöbb analitikai rendszer sütikre.
Legális a látogatóim követése?
Igen, ha átlátható vagy vele kapcsolatban. A legtöbb ország előírja, hogy közöld, hogy a weboldalad analitikát használ, és hagyd, hogy a látogatók kiléphessenek, ha akarnak. A WEMASY analitikája tiszteletben tartja a Do Not Track beállítást, és érdemes sütibannert megjeleníteni, amely tájékoztatja a látogatókat.
Követhetem a látogatókat sütik nélkül?
Igen, szerveroldali követéssel vagy sütik nélküli követési módszerekkel. Ezek a megközelítések más azonosítókat használnak (például IP-címet vagy eszköz-ujjlenyomatot) a sütik helyett. Kevésbé pontosak azonban, és több technikai megvalósítást igényelnek.
Mi a különbség az egyedi látogatók és a munkamenetek között?
Az egyedi látogató egy ember (pontosabban egy eszköz), aki meglátogatja az oldalad. A munkamenet ennek az embernek egyetlen látogatása. Egy látogató több munkamenetet is létrehozhat, ha különböző napokon vagy időpontokban látogatja meg az oldalad. Az analitikai rendszered mindkettőt követi, így láthatod, hány ember járt nálad, és hányszor.