Melyik jobb előrejelzője a konverziónak? Az, hány oldalt néz meg valaki, vagy az, hány dologra kattint? Az a látogató, aki háromszor kattint, nagyobb eséllyel konvertál, mint az, aki egyszer? Mi van, ha kitölt egy űrlapot, de nem küldi el? Számít ez az interakció?
Az interakciós gyakoriság azoknak a cselekvéseknek az összes száma, amelyeket a látogató egy munkamenet alatt végez az oldaladon. Kattintások, űrlapelküldések, videólejátszások, letöltések, görgetések. Minden cselekvés a szándék jele. Az a látogató, aki nulla cselekvést végez, valószínűleg elveszett. Az, aki tízet, aktívan mérlegel. De nem minden interakció jelzi előre egyformán a konverziót. Ez a cikk elmagyarázza, mely interakciótípusok függnek össze a vásárlással, hogyan kövesd őket külön, és hogyan használd az interakciós mintákat a meleg érdeklődők azonosítására az újracélzáshoz, mielőtt elhagyják az oldalad.
Mi az interakciós gyakoriság?
Az interakciós gyakoriság azt jelenti, hányszor végez a látogató cselekvést az oldaladon egy munkamenet alatt. A cselekvések közé tartoznak a kattintások, az űrlapelküldések, a videólejátszások, a letöltések, a görgetések vagy bármilyen követhető viselkedés.
Az a látogató, aki rákattint egy navigációs gombra, és elolvas egy cikket, két interakciót végez. Az, aki több gombra kattint, kitölt egy űrlapot, letölt egy útmutatót és megnéz egy videót, öt interakciót.
Az interakciós gyakoriság azért számít, mert a szándékot jelzi. Az a látogató, aki nem végez cselekvést, valószínűleg elveszett vagy nem érdekli. Az, aki sok cselekvést végez, aktívan felfedez és mérlegel.
A mérendő interakciók típusai
A kattintási interakciók a navigációs kattintások, linkkattintások, gombkattintások. Megmutatják, mely tartalom érdekli a látogatókat.
Az űrlapinterakciók az űrlap megkezdése és elküldése. Elköteleződést mutatnak. Az űrlap megkezdése tétova. Az űrlap elküldése elköteleződés.
A tartalmi interakciók a letöltések, videólejátszások, cikkolvasások, útmutatómegtekintések. Megmutatják, mely tartalom hat.
A kosárba tétel vagy megkeresés interakciók vásárlási szándékot jelző cselekvések. Ezek a konverzióhoz közeli állapot legerősebb jelei.
A görgetési mélység követése megmutatja, hogy a látogatók olvasták-e a tartalmat, vagy átfutották. Az oldal aljáig görgetés erősebb jel, mint a 20 százalékos görgetés.
Az interakciós gyakoriság és a konverzió kapcsolata
A magasabb interakciós gyakoriság nagyobb konverziós valószínűséget jelez előre. Az a látogató, aki tíz interakciót végez, nagyobb eséllyel konvertál, mint az, aki egyet.
De az interakció típusa többet számít, mint a darabszáma. Az a látogató, aki kosárba tesz, és továbblép a fizetésre, mindjárt konvertál. Az, aki öt navigációs gombra kattint, felfedez, de lehet, hogy még nem áll készen.
Kövesd, mely interakciósorozatok vezetnek konverzióhoz. Ha a konvertálók jellemzően megnéznek egy terméket, elolvassák az értékeléseket, megnézik az árakat, aztán kosárba tesznek, az a konverzióhoz vezető út. A nem konvertálók a termék megtekintése után megállhatnak.
Hogyan növeld az interakciós gyakoriságot?
Tedd nyilvánvalóvá az interakciókat. A gomboknak kattinthatónak kell látszaniuk. A cselekvésre ösztönző elemeknek egyértelműnek kell lenniük. Ha a látogatók nem tudják, hogy interakcióba léphetnek, nem fognak.
Terelgesd a látogatókat a konverziós cselekvések felé. Használj kilépési szándékra reagáló felugró ablakokat, hogy az űrlap elküldésére ösztönözz, mielőtt a látogatók elmennek. Használj rögzített fejlécet, hogy az elsődleges cselekvésre ösztönző gomb látható maradjon.
Szüntesd meg a súrlódást. A hosszú űrlapok csökkentik az elküldést. A sok űrlapmező csökkenti a kitöltést. Egyszerűsítsd az interakciókat, és több látogató fejezi be őket.
A fokozatos profilépítés súrlódás nélkül növeli az interakciókat. Egyszerre egy információt kérj, ne mindent egyszerre. A látogatók több mezőt töltenek ki, ha fokozatosan kérdezik őket.
Ösztönözd az interakciókat. Kínálj kedvezményt az e-mail-feliratkozásért. Kínálj útmutatóletöltést az űrlap elküldéséért. Ha a látogatók értéket kapnak az interakcióért, jobban elköteleződnek.
Hogyan mérd az interakciós gyakoriságot?
Kövess egyéni eseményeket a Google Analyticsben. Hozz létre eseményeket a kulcsfontosságú interakciókhoz. Számold őket munkamenetenként, hogy megkapd az interakciós gyakoriságot.
Szegmentáld az interakciós gyakoriságot forgalmi forrás szerint. Az organikus keresésből érkező látogatók többet lehetnek interakcióban, mint a fizetett hirdetésekből érkezők. Ez megmondja, melyik forrás hoz elkötelezett látogatókat.
Szegmentáld az interakciós gyakoriságot oldal szerint. Melyik oldalaknak magas az interakciós gyakoriságuk? Ismételd meg ezt a dizájnt más oldalakon. Melyik oldalaknak alacsony? Azokat az oldalakat javítani kell.
Kövesd az interakciós gyakoriságot eszköz szerint. A mobilos látogatók a súrlódás miatt kevesebb interakciót végezhetnek. Az asztali gépen lévők többet. Használd ezt a belátást a mobilos élmény javítására.
Az interakciós gyakoriság használata a konverzió javítására
Ha a konvertálóknak magasabb az interakciós gyakoriságuk, növeld az interakciókat az egész oldaladon. Tegyél interaktívabbá több tartalmat. Adj hozzá több gombot. Adj hozzá több űrlapmezőt fokozatosan.
Ha a konvertálók egy bizonyos interakciósorozatot követnek, könnyítsd meg azt a sorozatot. Ha a konvertálók mindig megnéznek egy terméket, aztán az árazást, aztán kosárba tesznek, hozz létre egy tölcsért, amely végigvezeti a látogatókat ezen az úton.
Ha a nem konvertálóknak alacsony az interakciós gyakoriságuk, nem köteleződnek el. Ez azt jelentheti, hogy a tartalom nem elég meggyőző, vagy túl nagy a súrlódás. Teszteld a súrlódás megszüntetését. Teszteld a tartalom minőségének javítását.
Gyakori kérdések
Az átlagos interakciós gyakoriságunk 2 kattintás munkamenetenként. Ez alacsony?
Az oldal típusától függ. Egy egyszerű landing oldalnál a 2 kattintás normális. Egy termékoldalnál vagy SaaS-nél a 2 kattintás alacsony. A látogatóknak termékhivatkozásokra, funkciókra, árazásra, ügyfélvéleményekre kellene kattintaniuk. Ha csak kétszer kattintanak, nem köteleződnek el mélyen. Nézd meg, mely oldalakon van a legtöbb interakció. Ezek azok az oldalak, amelyek konvertálnak? Ha igen, irányíts több forgalmat azokra az oldalakra. Ha nem, lehet, hogy a legjobb oldalaid nem vezetnek a konverzió felé. A WEMASY weboldalépítőjében ezt a saját weboldaladon is megoldhatod.
A konvertálóknak 8 interakciójuk van, a nem konvertálóknak 3. Követeljünk meg több interakciót a konverzió engedélyezése előtt?
Nem. Ne kényszeríts interakciókat. Ehelyett értsd meg, mi ez a 8 interakció. Ha a konvertálók megnézik a terméket, a funkciókat, az árazást, az ügyfélvéleményeket, az értékeléseket, az esettanulmányokat, a gyakori kérdéseket, aztán kosárba tesznek, az az értékesítési út. Gondoskodj róla, hogy a nem konvertálók is lássák ezt az utat. Konvertálhatnak, ha ugyanazt a tartalmat látják. De egyes látogatók 3 interakció után is konvertálhatnak, ha az oldalad meggyőző. Szüntesd meg az akadályokat, ne adj hozzá újakat.
Több interaktív elemet adtunk az oldalunkhoz. Az interakciós gyakoriság nőtt, de a konverzió lapos maradt. Mi ment félre?
A rossz interakciókat növelted. A látogatók több gombra kattintanak, de nem a konverziós gombokra. Nézd meg, mely interakciókat végzik a konvertálók. Ha nem használják az új interaktív elemeidet, az elemek nem mozdítják a látogatókat a konverzió felé. Elvonják a figyelmet. Távolítsd el őket, vagy tervezd át úgy, hogy kapcsolódjanak a konverziós cselekvésekhez.
A mobilos interakciós gyakoriság fele az asztali gépének. Újratervezzük a mobilt?
Nézd meg, hogy a mobilos konverziós arány alacsonyabb-e. Ha a mobilos látogatók a kevesebb interakció ellenére ugyanolyan arányban konvertálnak, lehet, hogy nem az interakciós gyakoriság a probléma. De ha a mobilos konverzió jelentősen alacsonyabb, az alacsony interakció tünet. Lehet, hogy a mobilon súrlódás van. A gombokat nehéz lehet eltalálni. A görgetés nehézkes lehet. Teszteld a mobilos használhatóság javítását, és mérd, nő-e az interakciós gyakoriság, és javul-e a konverzió.
Az űrlapelküldéseink alacsonyak, de az űrlapra kattintások magasak. Mi történik?
A látogatókat annyira érdekli, hogy rákattintsanak, de az űrlapban valami megállítja őket. Lehetséges okok: az űrlap túl hosszú, túl sok információt kér, nem egyértelmű, nem tűnik biztonságosnak, nehéz használni mobilon. Mérd az űrlap-lemorzsolódást mezőnként. Melyik mező okozza a legtöbb kiesést? Az a probléma. Javítsd úgy, hogy a mezőt opcionálissá, érthetőbbé vagy könnyebbé teszed.
Hogyan követjük az interakciós gyakoriságot, ha nem használunk egyéni eseményeket?
Kezdj egyéni eseményeket követni. A Google Analyticsben hozz létre eseményeket a kulcsfontosságú interakciókhoz. Kövesd az űrlapok megkezdését, az űrlapelküldéseket, a videólejátszásokat, a gombkattintásokat, a letöltéseket, bármit, ami elköteleződést mutat. Egyéni eseménykövetés nélkül csak az oldalmegtekintéseket és a visszafordulásokat tudod mérni. Lemaradsz azokról az interakciókról, amelyek az oldalakon belül történnek. Állítsd be az eseménykövetést minél előbb.