A statikus vezérlőpult egy nézetet mutat. Az interaktív vezérlőpult lehetővé teszi a felfedezést.
Statikus: a bevétel 500 ezer. Ennyit lát a felhasználó.
Interaktív: a bevétel 500 ezer (a felhasználó látja). A felhasználó rákattint a bevételre. A vezérlőpult csatornánként mutatja a bevételt. Fizetett keresés: 120 ezer. Organikus: 180 ezer. E-mail: 200 ezer. Partnerprogram: nulla ezer. A felhasználó új oldal betöltése nélkül látja a bontást.
A lefúrási képesség a felhasználó következő kérdésére is válaszol, a vezérlőpult elhagyása nélkül.
Mikor használj lefúrást
Jó felhasználási eset
A mutatónak természetes bontása van. A bevétel bontható csatornák, termékek, földrajzi helyek, ügyfélszegmensek szerint. A felhasználó vizsgálódni akar. Példa: a konverziós arány 2 százalék (sárga, a cél alatt). A felhasználó tudni akarja, mely oldalak vannak a cél alatt. Rákattint a konverziós arányra. A vezérlőpult oldalanként mutatja a konverziós arányt. Belépőoldal: 4 százalék (jó). Termékoldal: 2 százalék (jó). Pénztároldal: 1,5 százalék (rossz). A probléma a pénztár.
Rossz felhasználási eset
A bontás nem hasznos. Példa: az oldalmegtekintések lefúrása böngészőtípus szerint. Miért érdekelné ez a felhasználót? A lefúrásnak cselekvésre késztető bontást kell feltárnia.
Hogyan valósítsd meg a lefúrást
Kattints a mutatóra a kibontáshoz
A felhasználó rákattint a bevételi számra. Legördülő lista jelenik meg a csatornákkal. A felhasználó kiválaszt egy csatornát. A bevételi szűrő érvényesül. A vezérlőpult többi része csak a kiválasztott csatornát mutatja.
Morzsaút
A felhasználó a bevételtől a fizetett keresésig, onnan a Google Adsig, majd egy konkrét kulcsszóig fúr le. A morzsaút mutatja az utat. A felhasználó bármelyik morzsára kattinthat, hogy visszalépjen.
Több nézet
A vezérlőpulton van egy kapcsoló: váltás az összbevétel-nézet és a csatornák szerinti bevételnézet között. Egy gombnyomás váltja a nézeteket. Nem kell egyenként a mutatókra kattintani.
Tartós szűrők
A felhasználó kiválaszt egy dátumtartományt. A vezérlőpult minden mutatója a dátumtartományra frissül. A felhasználó kiválaszt egy ügyfélszegmenst. Minden mutató a szegmensre frissül. A szűrők a felfedezés közben tartósak.
Valós példa: SaaS interaktív vezérlőpult
Fő mutató
ARR (éves ismétlődő bevétel) 5,1 millió.
A felhasználó vizsgálódik
A felhasználó ránéz az ARR-re. Azt gondolja: ez egészséges? Összehasonlítja a céllal (5,5 millió). A piros jelzés azt mutatja, hogy a cél alatt van. A felhasználó tudni akarja, miért.
A felhasználó rákattint az ARR számra. A vezérlőpult kibontja az ARR mozgatóit: új ügyfelek (havi 20), lemorzsolódás (havi 2 százalék), bővítési bevétel (ügyfelenként 1 ezer).
Az új ügyfelek a cél alatt vannak (20 a 25 helyett). A felhasználó rákattint az új ügyfelekre. A vezérlőpult mutatja a bontást: értékesítési csatorna (12 ügyfél), önkiszolgáló csatorna (8 ügyfél). Az értékesítési csatorna a cél alatt van (12 a 15 helyett).
A felhasználó rákattint az értékesítési csatornára. A vezérlőpult fióktípus szerint bontja: nagyvállalati (4 üzlet egyenként 100 ezerért, összesen 400 ezer), közepes méretű (5 üzlet egyenként 30 ezerért, összesen 150 ezer), önkiszolgáló (3 üzlet egyenként 5 ezerért, összesen 15 ezer). A nagyvállalati a pályán van. A közepes méretű a cél alatt van (5 üzlet 8 helyett).
A megszerzett betekintés
A felhasználó most már tudja: a bevétel a cél alatt van, mert az új ügyfelek szerzése a cél alatt van, mert a közepes méretű értékesítés a cél alatt van. Teendő: összpontosíts több közepes méretű üzlet lezárására.
Mindez a felfedezés egyetlen vezérlőpulton történt a lefúrással. Lefúrás nélkül a felhasználónak kézzel kellene új riportokat készítenie, vagy több vezérlőpultot felkeresnie.
Valós példa: webshop interaktív vezérlőpult
Kezdeti nézet
Fő mutató: bevétel 500 ezer.
A felhasználó a konverziós arányt vizsgálja
A felhasználó átfutja a kiegészítő mutatókat. A konverziós arány 2 százalék (sárga, a 2,5 százalékos cél alatt).
A felhasználó rákattint a konverziós arányra. A vezérlőpult kibontja oldalankénti bontásban a konverziós arányt: Kezdőlap: 5 százalék (jó). Termékoldal: 3,5 százalék (jó). Pénztároldal: 1,2 százalék (rossz). Köszönőoldal: 98 százalék (nem releváns, aki eljut erre az oldalra, az vásárolt).
A probléma a pénztároldal. A felhasználó rákattint a pénztároldalra. A vezérlőpult eszközönként mutatja a konverziós arányt: Asztali gép: 2 százalék. Mobil: 0,5 százalék (rossz). Táblagép: 1,5 százalék.
A mobilos pénztári konverzió nagyon alacsony. A felhasználó rákattint a mobilra. A vezérlőpult a pénztári lépések szerinti bontást mutatja: Kosár áttekintése: 90 százalék teljesíti (tovább a szállításra). Szállítás kiválasztása: 70 százalék teljesíti (tovább a fizetésre). Fizetési adatok: 30 százalék teljesíti (tovább az áttekintésre). Rendelés áttekintése: 90 százalék teljesíti (vásárlás befejezése).
A probléma azonosítva
A probléma a szállítás kiválasztása lépés (csak 70 százalék halad tovább a fizetésre). A szállítás kiválasztása a súrlódási pont mobilon.
A meghozott lépés
A felhasználó most már tudja: a bevétel a cél alatt van, mert alacsony a konverzió, mert a mobilos pénztárnál magas a lemorzsolódás a szállításválasztó lépésnél. Teendő: egyszerűsítsd a szállítás kiválasztását mobilon.
Gyakran ismételt kérdések
Mikor zavaró a lefúrás ahelyett, hogy segítene?
A négy szintnél több már túl sok. A felhasználó az összesítéstől a csatornához, a kampányhoz, a kulcsszóhoz, az eszközhöz fúr le. Ez négy szint. Ez a határ. Négynél többnél a felhasználó elvész. Ha több mélység kell, készíts külön vezérlőpultot a részletes felfedezéshez. A fő vezérlőpult négy szintig megy mélyre. A részletes vezérlőpultnak korlátlan mélysége van. Példa: az értékesítési csővezeték vezérlőpultja négy szintet mutat (összesen, szakaszonként, értékesítőnként, fióktípusonként). A további részletek a részletes vezérlőpultban vannak. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon is beállíthatod.
A lefúrás szűrje az egész vezérlőpultot, vagy csak egy mutatót bontson ki?
Szűrje az egész vezérlőpultot. A felhasználó a fizetett keresési csatornába fúr. Minden mutató (bevétel, konverzió, forgalom, AOV) frissüljön csak a fizetett keresésre. Ne csak egy mutatót bonts ki. A következetesség megelőzi a zavart. Amikor a felhasználó a fizetett keresést választja, minden fizetett keresés. A felhasználónak nem kell emlékeznie, melyik szűrő melyik mutatóra vonatkozik.
Hogyan előzzük meg, hogy a lefúrás túl lassú legyen?
Számítsd ki előre az összesítéseket. Ne menet közben számolj. Minden mutatóhoz számítsd ki előre a bontásokat csatorna, szegmens, földrajzi hely és eszköz szerint. Amikor a felhasználó lefúr, az előre kiszámolt adat azonnal betöltődik. A menet közbeni számítás késést okoz. A késés megöli az interaktivitást. A teljesítmény fontosabb a rugalmasságnál. Számítsd ki előre a gyakori bontásokat.
Minden vezérlőpult legyen interaktív, vagy csak bizonyosak?
Kezdd a vezetői vezérlőpulttal statikusként (egyszerű, világos). Az üzemeltetési vezérlőpultokat tedd interaktívvá (a csapatoknak felfedezniük kell). A részletes vezérlőpultokat tedd interaktívvá. Az interaktív vezérlőpultokat bonyolultabb építeni. Ott építs interaktivitást, ahol értéket ad (ahol a felhasználók felfedezni fognak). Hagyd ki az egyszerű vezetői összefoglaló vezérlőpultoknál. A vezérigazgatói vezérlőpult lehet statikus. Az értékesítési csapat vezérlőpultja legyen interaktív.
Hogyan kezeljük a lefúrást, ha az adat érzékeny?
Korlátozd a lefúrást a megfelelő szerepkörökre. Az értékesítési vezető lefúrhat az értékesítők nevéig és jutalékáig. A vezérigazgató ugyanezt látja. A támogatási vezető ne lássa a jutalékokat. Építs szerepköralapú lefúrást. A vezérigazgató egészen lefúrhat. A vezető a csapatáig. Az egyén saját magáig. A korlátozásokat az adatszinten érvényesítsd, ne a felhasználói felületen.
Mi a különbség a lefúrás és a szűrés között?
A lefúrás egy mutató kibontása, amely bontást mutat. A szűrés a hatókört szűkítő kijelölés az összes mutatóra. Lefúrás: kattints egy mutatóra a bontásért. Szűrés: válassz dátumtartományt, minden mutató frissül. Mindkettő hasznos. A lefúrás arra válaszol, miért mozdult a mutató. A szűrés arra, mekkora a mutató erre a szegmensre. Használd mindkettőt ugyanazon a vezérlőpulton.