Remek adataid vannak. De az adat önmagában nem hoz döntéseket. A csapatodnak látnia kell. Értenie kell. A jelentés megmutatja, mi történt. A vezérlőpult megmutatja, mi történik most. A jelentések statikus pillanatfelvételek. A vezérlőpultok élő dokumentumok. Mindkettő fontos. Egy jelentés megmutathatja a múlt havi konverziós arányt. A vezérlőpult a mai konverziós arányt. Együtt teljes képet adnak a csapatodnak. De a vezérlőpultokat és a jelentéseket jól meg kell tervezni. A túl sok adat elnyomja az embert. A túl kevés nem tájékoztat. A megfelelő információ, érthetően bemutatva, cselekvésre késztet.
Ez a cikk elmagyarázza, hogyan készíts hatékony jelentéseket és vezérlőpultokat.
Tervezz a közönségednek
A marketingcsapatnak más adat kell, mint a termékcsapatnak. Az értékesítésnek más, mint a vezetőknek. Minden közönségnek külön tervezz jelentést és vezérlőpultot.
A vezetők magas szintű mutatókat akarnak. Bevétel. Konverziók. Felhasználói növekedés. Trendeket akarnak. Javulnak vagy romlanak a számok. A részletek nem érdeklik őket.
A termékcsapatok részletes mutatókat akarnak. Funkcióhasználat. Felhasználói viselkedés. Elköteleződési mutatók. Őket az érdekli, mi hajtja a viselkedést. Részleteket akarnak.
Válaszd ki a megfelelő mutatókat
Nem minden mutató érdemel vezérlőpultot. Azokat válaszd, amelyek számítanak. Amelyek döntéseket hajtanak. Amelyek idővel változnak.
Az a mutató, amely sosem változik, ne kerüljön a vezérlőpultra. Nem ad semmilyen felismerést. Az a mutató, amely naponta változik, hasznos. Azt mondja meg, hogy valami történik.
Olyan mutatókat válassz, amelyek a céljaidhoz igazodnak. Ha a célod a konverziók növelése, mutasd a konverziós arányt. Ha a célod a megtartás javítása, mutasd a lemorzsolódási arányt. A mutatók kapcsolódjanak a célokhoz.
Készíts vezetői vezérlőpultot
A vezetői vezérlőpult magas szintű. Egy oldal. Legfeljebb négy-hat mutató. Bevétel. Konverziós arány. Új felhasználók. Felhasználómegtartás. Kulcsfontosságú üzleti mutatók.
Tedd bele a trendeket. A bevétel nőtt vagy csökkent a múlt hónaphoz képest? Javul a konverzió? A trendek többet számítanak, mint az abszolút számok.
A vezetői vezérlőpultot naponta frissítsd. A vezetők ezzel egy pillantásra követhetik az üzlet állapotát.
Készíts funkcionális vezérlőpultokat
A marketing vezérlőpult a forgalmi forrásokat mutatja. A konverziót forrásonként. Az ügyfélszerzési költséget. Marketingspecifikus mutatókat.
A termék vezérlőpult a funkcióhasználatot mutatja. A felhasználói elköteleződést. A megtartást kohorszonként. Termékspecifikus mutatókat.
Minden terület a saját igényeire szabott vezérlőpultot kap. Több mutatóval, mint a vezetői. Több részlettel. Több megvalósítható felismeréssel.
Használd hatékonyan a vizualizációkat
A számokat nehéz megérteni. A vizualizációk érthetővé teszik őket. A vonaldiagram a trendeket mutatja. Az oszlopdiagram az értékeket hasonlítja össze. A kördiagram az összetételt mutatja.
Az adataidhoz illő vizualizációt válassz. A trend vonaldiagram. Az összehasonlítás oszlopdiagram. Az összetétel kördiagram. A rossz vizualizáció összezavar.
Tartsd egyszerűen a vizualizációkat. Túl sok vonal egy diagramon. Túl sok szín. Túl sok részlet. Az egyszerűség tisztít.
Készíts rendszeres jelentéseket
A vezérlőpultok élők. A jelentések pillanatfelvételek. Hetente vagy havonta készíts jelentést. Mutasd meg, mi történt. Hasonlítsd az előző időszakhoz. Emeld ki a változásokat.
A jelentéseknek legyen kontextusuk. Miért nőttek a konverziók? Mi változott? Mit tegyünk ezzel? A kontextus nélküli adat értelmetlen.
Automatizáld a jelentéseket. Ne kézzel készítsd őket. Az automatikus jelentések következetesek. Ütemezetten érkeznek. A csapat tudja, mikor számíthat rájuk.
Cselekedj a felismerések alapján
A jelentések és a vezérlőpultok a döntéseket segítik. De csak akkor, ha az emberek cselekednek rájuk. Ha egy mutató változik, nézz utána. Ha lehetőséget látsz, teszteld.
Alakíts ki analitikai kultúrát. Az emberek nézik a vezérlőpultokat. Kérdéseket tesznek fel. Ötleteket tesztelnek. Így hajtja az analitika a növekedést.
Gyakran ismételt kérdések
Hány vezérlőpultunk legyen?
Egy vezetői vezérlőpult. Területenként egy. Összesen tehát 4-6 vezérlőpult. Marketing, termék, értékesítés, pénzügy, ügyfélsiker. Mindegyik a saját igényeire szabott vezérlőpultot kap. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon beállíthatod.
Nyilvánosak vagy privátak legyenek a vezérlőpultok?
A cégen belül nyilvánosak. Mindenki lássa a mutatókat. Az átláthatóság összhangot teremt. Tedd a vezérlőpultokat elérhetővé minden munkatársnak. Minden csapat a saját területének vezérlőpultját kapja.
Milyen gyakran frissítsük a vezérlőpultokat?
Naponta az operatív mutatókat. Hetente a stratégiai mutatókat. Negyedévente a hosszú távú trendeket. A frissítés gyakorisága attól függ, hogyan változik a mutató, és milyen gyakran kell rá reagálnod.
Mi van, ha egy vezérlőpulti mutató félrevezető?
Nézz utána. A legtöbb félrevezető mutató az adatok félreértéséből ered. Jó a szűrő? Jó a számítás? Gyakran a mutató rendben van. Az értelmezést kell tisztázni.
Tegyünk hiúsági mutatókat a vezérlőpultokra?
Nem. A hiúsági mutatók jólesnek, de nincs hatásuk az üzletre. Oldalmegtekintések. Közösségi követők. Ezek az üzlet javulása nélkül is nőhetnek. A számító mutatókra figyelj.
Hogyan érjük el, hogy a csapattagok megértsék a vezérlőpultokat?
Dokumentáld a mutatókat. Mit jelent az egyes mutató. Hogyan számolják. Mit kell tenni, ha változik. A dokumentáció segíti a megértést. A betanítás segíti az elterjedést.