Készen állsz a viselkedéselemzés bevezetésére. De hol kezdd? Mi a helyes sorrend? A hőtérképekkel? A munkamenet-felvételekkel? Az elköteleződési pontszámmal? Mindent egyszerre vezess be, vagy szakaszosan? Kell hozzá tanácsadó? Meg tudod csinálni egyedül? A rossz kezdés idő- és pénzpazarlás. A jó kezdés lendületet ad. A szakaszos megközelítés jobb, mint az egyszerre mindent. Kezdj egy eszközzel. Sajátítsd el. Adj hozzá egy másikat. Építsd a tudást idővel. A korai sikerek motiválják a csapatot. A korai sikerek igazolják a további befektetést. Az ütemterv végigvezet az úton. Megakadályozza, hogy a csapatod túlterhelődjön. Biztosítja, hogy az alapokat elvégezd, mielőtt bonyolultabb dolgokat teszel hozzá. A legtöbb csapat alábecsüli, mennyi ideig tart a bevezetés. A technikai beállítás gyors. Az integráció időt vesz igénybe. A csapat betanítása is. A kultúraváltás is. A reális ütemterv ezekkel számol. Kezeli az elvárásokat. Fenntartható gyakorlatot épít. A bevezetési ütemtervnek nem kell bonyolultnak lennie. Egy egyszerű időrend világos mérföldkövekkel működik. Első hét: az eszköz telepítése. Második hét: beállítása. Harmadik hét: a csapat betanítása. Negyedik hét: az alapérték elemzése. Ötödik hét: az első javítás azonosítása. Hatodik hét: a javítás tesztelése. Hetedik hét: az eredmények mérése. Egy hónap az első eredményekig. A reális ütemterv megelőzi a hamis indulásokat.
Ez a cikk bemutatja, hogyan tervezd meg és hajtsd végre a viselkedéselemzés bevezetését.
Első szakasz: előkészítés és tervezés
Mielőtt bármilyen eszközt bevezetsz, készülj fel. Határozd meg a céljaidat. Mit fogsz javítani? Konverziót. Elköteleződést. Megtartást. A különböző célokra más fókusz kell. Határozd meg a sikermutatóidat. Hogyan méred a sikert? Konverziós arány. Átlagos rendelési érték. Ügyfél életre szóló értéke. A konkrét mutatók vezetik az elemzést.
Mérd fel a jelenlegi állapotot. Milyen adatod van már? Milyen eszközeid vannak? Milyen integrációk léteznek? A jelenlegi állapot ismerete megelőzi a dupla munkát.
Tervezd meg a csapat részvételét. Ki elemzi az adatot? Ki vezeti be a változtatásokat? Ki méri az eredményeket? A világos szerepek megelőzik a káoszt.
Készíts egyszerű ütemtervet. Mit csinálsz az első négy hétben? Mi az első javítás, amit tesztelsz? A tervezés megelőzi a kóválygást.
Második szakasz: eszközválasztás és beállítás
Az igényeid alapján válassz eszközt. Kezdj ingyenes vagy olcsó megoldásokkal. Hőtérkép-eszközök ingyenes csomagjai. Google Analytics. Ezek az eszközök ingyenesek, és a korai szakaszhoz elég erősek.
Telepítsd az eszközt. Állítsd be. Teszteld, hogy gyűlik-e az adat. A telepítés órákig tart, nem napokig.
Zárd ki az érzékeny oldalakat. Állítsd be az űrlapmezők maszkolását. Állíts be adatkezelési szabályokat. Ezek a beállítások védik a magánszférát.
Harmadik szakasz: csapatképzés és alapérték-elemzés
Képezd a csapatodat. Mutasd meg, hogyan használják az eszközt. Mutasd meg, hogyan értelmezzék az adatot. Mutass mintahőtérképeket. Mintafelvételeket. Mintajelentéseket.
Gyűjts alapadatot. Futtasd az eszközt egy hétig. Elemezd az adatot. Állapítsd meg, milyen a szokásos állapot. Ez lesz a viszonyítási alapod.
Azonosítsd a nyilvánvaló problémákat. Mi tűnik fel? Nagy lemorzsolódás egy adott oldalon. Nincs kattintás egy fontos gombon. Nagy görgetési lemorzsolódás. Ezek a nyilvánvaló problémák vezetik a korai javításokat.
Negyedik szakasz: az első javítási kör
Azonosíts egy világos problémát. Talán nagy a fizetési lemorzsolódás. Talán a látogatók nem találják az árazási gombot. Talán alacsony a görgetési mélység a főoldalon.
Fogalmazz meg hipotézist. Ha X-et teszem, Y javulni fog. Fogalmazz meg tesztelhető hipotéziseket.
Futtass egy tesztet. Változtasd meg az elemet. Mérd a hatást. Egy világos teszt egy világos eredménnyel tanít a legtöbbet.
Mérd az eredményeket. Beigazolódott a hipotézis? Javult a konverzió? Nőtt az elköteleződés? A világos mérés önbizalmat ad.
Dokumentáld a tanulságokat. Mit tanultál? Mit csinálnál másképp legközelebb? Dokumentáld a korai sikereket a csapat hangulatáért.
Ötödik szakasz: skálázás és rendszerezés
Ha az első javítás bevált, csinálj többet. Futtass egy újabb tesztet. Aztán még egyet. Építs lendületet.
Bővítsd az eszközhasználatot. Ha a hőtérképek beváltak, add hozzá a felvételeket. Ha a hőtérképek nem váltak be, próbáld előbb a munkamenet-felvételeket. Tanuld meg, mi működik a csapatodnak.
Alakíts ki tesztelési ritmust. Heti elemzés. Havi tesztek. Negyedéves áttekintések. A rendszeres megközelítés jobb, mint az alkalmi.
Bővítsd az eszközintegrációt. Kösd össze az ügyfélkapcsolati rendszereddel. Kösd össze az e-mail platformoddal. Tedd elérhetővé az adatot annak a csapatnak, amelyiknek kell.
Képezd az új csapattagokat. Dokumentáld a folyamatodat. Tedd a viselkedéselemzést megszokott gyakorlattá, ne újdonsággá.
Hatodik szakasz: folyamatos javítás
Tesztelj tovább. Elemezz tovább. Tanulj tovább. A viselkedéselemzés sosincs kész. A piacok változnak. A látogatók változnak. Az oldalad változik. Maradj naprakész.
Rendszeresen nézd át az eszköz hatékonyságát. Még megfelel az igényeknek? Kapsz értéket? Ha nem, válts eszközt. Az eszközöknek téged kell szolgálniuk, nem fordítva.
Bővítsd az elemzést. Kezdhetsz a főoldalakkal. Később jöhetnek a termékoldalak. Később a fizetés. A rendszeres bővítés tudást épít.
Gyakran ismételt kérdések
Mennyi ideig tart egy tipikus viselkedéselemzési bevezetés az indulástól az első eredményekig?
Nagyjából egy hónapig. Első hét: eszköz telepítése és beállítása. Második hét: csapatképzés és alapérték-elemzés. Harmadik hét: az első javítás azonosítása és a teszt futtatása. Negyedik hét: az eredmények mérése és a következő lépések tervezése. Az első eredményeket nagyjából egy hónap alatt megkapod. A kifinomultabb bevezetések tovább tartanak, de ugyanezt az alapvető időrendet követik. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon beállíthatod.
Kell tanácsadó a viselkedéselemzés bevezetéséhez, vagy megcsinálhatom egyedül?
Megcsinálhatod egyedül, ha van technikai tudásod, vagy hajlandó vagy megtanulni. Az eszköz beállítása egyszerű. A csapat betanítása is. A legtöbb márka tanácsadó nélkül vezeti be a viselkedéselemzést. A tanácsadó segít gyorsabban haladni és elkerülni a hibákat, de nem elengedhetetlen. Kezdd egyedül. Később szükség esetén vegyél fel tanácsadót.
Mi a legjobb első eszköz annak, aki most ismerkedik a viselkedéselemzéssel?
Kezdj a Google Analyticsszel vagy egy ingyenes hőtérkép-eszközzel. Mindkettő ingyenes. Együtt forgalmi adatot, hőtérképeket és alapvető felvételeket adnak. Egyszerű beállítani őket. A csapatod ingyenes eszközökön tanul, mielőtt drágát vesz. Az ingyenes eszközök elsajátítása után, ha kell, válts fizetős, fejlettebb funkciójú eszközökre.
Hogyan érjem el, hogy a csapat támogassa a viselkedéselemzés bevezetését?
Mutass korai sikereket. Futtass egy gyors tesztet. Mutasd meg az eredményeket. A kis sikerek lendületet adnak. Vonj be több csapatot. Az analitika a fejlesztőktől tanul. A marketing az analitikától. Az értékesítés mindkettőtől. A csapatok közti részvétel támogatást épít. Dokumentáld az eredményeket. Oszd meg a megállapításokat az egész cégnél. Az átláthatóság egyetértést épít.
Mindent egyszerre vezessek be, vagy fokozatosan?
Fokozatosan. Kezdd a hőtérképekkel. Sajátítsd el őket. Add hozzá a felvételeket. Sajátítsd el. Add hozzá az elköteleződési pontszámot. A szakaszos megközelítés megelőzi a csapat túlterhelését. Fenntartható gyakorlatot épít. A szakaszos megközelítés a költségeket is csökkenti. Fokozatosan fektetsz be, nem egyszerre.
Mi történik, ha az első javítási tesztem sikertelen?
Jó. A kudarcok tanítanak. Elemezd, miért bukott el. Talán rossz volt a hipotézised. Talán nem volt elég nagy a változtatás. Talán rosszat teszteltél. A kudarcok kísérletek. Dokumentáld, mit tanultál. Teszteld valami mást. A legjobb csapatok gyakran buknak, és gyorsan tanulnak.