A látogató megérkezik a termékoldaladra, 2 percig olvas, átkattint az árazási oldalra, elolvassa az árakat, és vásárlás nélkül távozik. Ez kilépés, nem visszafordulás. De ha ugyanez az ember a keresőből közvetlenül az árazási oldalra érkezik, és semmi mást nem nézve elmegy, az visszafordulás. Ugyanaz az utolsó oldal, teljesen más probléma.
A legtöbb oldaltulajdonos összekeveri ezt a két mutatót. Ez a cikk elmagyarázza a különbséget, és megtanítja, melyik mutatót érdemes javítani az egyes oldaltípusoknál.
Az alapvető különbség: a visszafordulás egy oldal, a kilépés az utolsó oldal
A visszafordulási arány azon látogatók százaléka, akik megérkeznek egy oldalra, és más oldal megtekintése nélkül elmennek. Megérkeznek. Elmennek. Más oldalt nem látogatnak meg.
A kilépési arány azon látogatások százaléka, amelyek egy adott oldalon végződnek. A látogató megnézhet öt oldalt, és az ötödiken kiléphet. Ez kilépés, nem visszafordulás, mert előtte több oldalt is megnézett.
A lényegi különbség az út hossza. A visszafordulás egyoldalas látogatást jelent. A kilépés bármelyik oldal, amely a munkamenet utolsó oldala.
Így függnek össze: minden visszafordulás kilépés is, de a legtöbb kilépés nem visszafordulás. Ha egy oldal visszafordulási aránya 40 százalék, a kilépési aránya is legalább 40 százalék. De ha egy oldal kilépési aránya 50 százalék, a visszafordulási arány lehet 10 százalék (a legtöbb látogató megnézett más oldalakat, mielőtt itt kilépett), de lehet 50 százalék is (a legtöbb látogató visszafordul).
Mit mond el valójában a visszafordulási arány?
A visszafordulási arány az első benyomást méri. Megadja ez az oldal, amit a látogató várt? Releváns? Elég érdekes ahhoz, hogy itt tartsa őket, vagy máshová küldje?
A magas visszafordulási arány azt jelenti, hogy a látogatók megérkeznek, és körülnézés nélkül elmennek. Ez általában négy probléma egyikére utal. Először: rossz a forgalom minősége. Olyan látogatókat vonzol, akik nem a célközönséged. Másodszor: az oldal nem egyezik a hirdetéssel, e-maillel vagy keresési találattal, amely ide hozta őket. Egyet várva kattintottak, és mást találtak. Harmadszor: az oldal lassan töltődik be. Negyedszer: az oldal zavaros vagy nehezen olvasható.
A visszafordulási arány azoknál az oldalaknál a legrelevánsabb, amelyeket belépési pontnak szántál. Landing oldalak. Hirdetésekből vagy közösségi médiából érkező blogcikkek. A kezdőlapod. Bármelyik oldal, ahová a külső forgalom először érkezik. Ezeknél az oldalaknál a visszafordulási arány megmondja, elég vonzó-e az oldal egy második kattintás kiérdemléséhez.
Egy organikus keresésből érkező blogbejegyzésnél a 60 százalékos visszafordulási arány lehet normális. Az emberek egy konkrét válaszra keresnek, megtalálják, és elégedetten távoznak. De a kezdőlapon vagy egy termékoldalon a 60 százalékos visszafordulási arány probléma. Ezeknek az oldalaknak mélyebbre kell vezetniük az embereket.
Mit mond el valójában a kilépési arány?
A kilépési arány megmondja, hol ér véget az út. Nem ott, ahol elindul, hanem ahol megáll. Ha a munkamenetek 80 százaléka a fizetési oldalról lép ki, a fizetési folyamatodban van a hiba. Ha 50 százalék az árazási oldalról lép ki, az árszerkezetedben van a hiba.
Az egyik oldalon a magas kilépési arány általában azt jelenti, hogy az oldal nem győzött meg valakit a továbblépésről. Elég érdekes volt számukra ahhoz, hogy megérkezzenek, ami azt mutatja, hogy nem a visszafordulási arány volt a gond. De az oldalon valami miatt továbblépés nélkül elmentek.
A kilépési arány az út közepén lévő oldalaknál a leghasznosabb. Egy webshop termékoldalai. Az árazási oldalak. A funkcióoldalak. A fizetési lépések. A köszönőoldalak. Olyan oldalak, ahol azt szeretnéd, hogy a látogatók továbblépjenek, ne távozzanak.
A fizetési oldalon a magas kilépési arány kritikus információ. A látogatók idáig eljutottak, vagyis a korábbi oldalakon a visszafordulási arány rendben volt. De a fizetési oldal elveszítette őket. Ez magában a fizetésben lévő súrlódásra utal: bonyolult űrlap, biztonsági aggályok, árrémület, váratlan díjak.
Mikor törődj a visszafordulási aránnyal, és mikor a kilépésivel?
Egy blogbejegyzésnél, amelyre hirdetésekből hozol forgalmat, a visszafordulási arány számít. Ha a látogatók fele megérkezik, és olvasás nélkül elmegy, a címed, az első bekezdésed vagy a cikk előnézete nem volt elég vonzó. Javítsd a belépést.
A kezdőlapodnál a visszafordulási arány számít. A kezdőlapnak be kell mutatnia a márkádat, és a következő lépés felé kell terelnie az embereket. A magas visszafordulás azt jelenti, hogy a második feladatban nem vagy sikeres.
Egy hirdetési kampány landing oldalánál elsősorban a visszafordulási arány számít, másodsorban a konverziós arány. Az egyetlen célod, hogy az emberek konvertáljanak. Ha magas a visszafordulás, az ajánlatod vagy a landing oldalad a probléma. Ha alacsony a visszafordulás, de rosszak a konverziók, az űrlapod vagy a cselekvésre ösztönző gombod a probléma.
A webshopod termékoldalánál a kilépési arány számít. Jó, ha a látogatók a kategóriából vagy a keresési találatokból átkattintanak, és az alacsony visszafordulási arány is rendben van. De ha a legtöbb látogató a termék megtekintése után távozik, ott a hiba. A gond nem a belépés, hanem az, hogy az oldal nem győzi meg őket a vásárlásról.
A fizetési oldalnál a kilépési arány számít. Ha az emberek eljutnak a fizetésig, a belépési szakaszban már nyertél. Ha a fizetés közben lelépnek, a fizetési folyamatot javítsd.
Az átfedés: egyes oldalaknál mindkét mutató számít
A kezdőlapnál vagy a landing oldalnál mindkettő számít, a visszafordulási és a kilépési arány is. Azt szeretnéd, hogy az emberek megérkezzenek és körülnézzenek, így alacsony marad a visszafordulási arány. Azt is szeretnéd, hogy ez az első oldal vezessen valahová, és ne ez legyen a kilépési pont, így alacsony marad a kilépési arány.
Egy blogbejegyzésnél a vásárlói úton mindkettő számít. Az alacsony visszafordulás azt jelenti, hogy a bejegyzés értéket nyújtott. De ha minden olvasó a bejegyzés után kilép, és nem kattint a következő lépésre, a bejegyzés nem vezetett sehová. Lehet, hogy a végére kell egy cselekvésre ösztönző gomb, amely továbbvezeti őket.
Ha mindkét mutató magas, derítsd ki, melyiket javítsd előbb. Ha a visszafordulás 70 százalék, a kilépés pedig 80, a legtöbb látogató visszafordul. Előbb a belépést javítsd. Ha a visszafordulás 20 százalék, de a kilépés 80, a legtöbb látogató körülnéz, de elmegy. A folyamatot vagy a következő lépésre buzdító üzenetet javítsd.
Visszafordulási és kilépési arány eszköztípusonként és forgalmi forrásonként
A mobilnak és az asztali gépnek más a visszafordulási aránya. A mobilos oldalakon általában magasabb a visszafordulás, mint asztali gépen. Ez felhasználói viselkedés, nem dizájnhiba. A mobilfelhasználók úton vannak, egyszerre több dolgot csinálnak, és nagyobb eséllyel lépnek le.
A kilépési arány is eltér eszközönként. Egy mobilfelhasználó az oldaladról telefonhívással vagy e-maillel is kiléphet, link kattintása helyett. Ez nem kudarc. Ez egy másik konverziós út.
Az organikus keresési forgalom visszafordulási aránya más, mint a fizetett forgalomé. Az organikus látogatók keresésből találtak rád, ezért gyakran egy konkrét tartalmat keresnek. A magasabb visszafordulás normális. A fizetett forgalom gyakran a tölcsér tetején van, ezért az alacsonyabb visszafordulás lehet a cél.
Mindig szegmentálj eszköz és forgalmi forrás szerint. Az összesített visszafordulási arányod elfedi, hol vannak a valódi problémák.
Gyakori kérdések
A termékoldalunk visszafordulási aránya 35%, a kilépési aránya 60%. Melyik problémát javítsuk előbb?
A kilépési arányt. A 35%-os visszafordulás azt jelenti, hogy a termékoldalra érkezők többsége valóban elköteleződik (olvas, képeket néz). Nem fordulnak vissza azonnal. De a munkamenetek 60%-a ezen az oldalon végződik, vagyis a látogatók 25%-a (akik nem fordultak vissza) továbblépés nélkül mégis elmegy. A gond nem a belépés. Hanem hogy az oldal nem viszi az embereket a következő lépésre (kosárba tesz, kapcsolódó termékeket néz). Fejleszd a termékoldal tartalmát, tegyél be bizalomépítő elemeket, vagy tedd egyértelművé a következő lépést. Ha a WEMASY weboldalépítőjét használod, ezt közvetlenül a weboldaladon beállíthatod.
A blogbejegyzés 40%-os visszafordulási aránya jó vagy rossz?
A környezettől függ. Ha a blogbejegyzés organikus keresésre készült, és azt várod, hogy a legtöbb olvasó megtalálja a választ és elmegy, a 40% normális. Ha a bejegyzés egy hosszabb tartalmi út része, amelynek az a célja, hogy az embereket a termék felé terelje, a 40%-os visszafordulás rendben van, de a bejegyzés kilépési aránya fontosabb. A 60-ból, aki nem fordul vissza, hányan lépnek ki a bejegyzés elolvasása után? Ha ez magas (75% feletti kilépési arány), a tartalmad nem konvertál, vagy nem viszi előre az embereket. Kell egy belső link vagy cselekvésre ösztönző gomb, amely mélyebbre vezeti őket.
A kezdőlapunk visszafordulási aránya 50%. Újratervezzük?
Nem azonnal. Először nézd meg a forgalmi forrást. Ha a kezdőlapod forgalmának fele közvetlen látogatóktól jön (beírták az URL-t), némi visszafordulás normális. A közvetlen látogatók valami konkrétat keresnek, és elmehetnek, ha nem találják meg gyorsan. Nézd meg külön a mobilt és az asztali gépet. A mobilos visszafordulás lehet 60%, az asztali gépen 35%. Ebből kiderül, hogy a mobilos élmény vagy a kezdőlap üzenete a probléma. Ellenőrizd, hogy a visszaforduló látogatók az első látogatáskor megtalálják-e, amire szükségük van (az alacsony visszafordulás nem mindig jobb, ha azt jelenti, hogy az emberek zavarban vannak). Ha a visszafordulás 50%, de a kilépési arány csak 10% (vagyis a legtöbben továbbnavigálnak, ahelyett hogy visszafordulnának), a kezdőlapod teszi a dolgát.
A landing oldal visszafordulási aránya 70%, a konverziós aránya 5%. Aggódnom kell?
Nem feltétlenül. Ha a konverziós arányod 5%, az érkezők egy része konvertál. Ez a cél. A 70%-os visszafordulás azt jelenti, hogy 30% elköteleződik, és ennek a 30%-nak az 5%-a konvertál. Ez rendben lehet. De teszteld, hogy lehetséges-e alacsonyabb visszafordulás ugyanezzel a konverziós aránnyal. Az 5%-os konverziós arányod a legjobb 30% látogatótól jöhet (akik nem fordulnak vissza). Ha le tudnád vinni a visszafordulást 50%-ra, akkor egy nagyobb közönség 5%-át konvertálhatnád, megduplázva a konverziókat. Mindig a két mutatót együtt teszteld, ne külön.
Az árazási oldalunk visszafordulása 30%, kilépése 65%. Az emberek megérkeznek és olvasnak, de a csomagválasztás előtt lelépnek. Mi a baj?
A gond nem az oldalra érkezés (a 30%-os visszafordulás egészséges). A gond az, hogy az árazás nem meggyőző, vagy az ajánlatodban valami összezavarja őket. Ellenőrizd ezeket: Megfelelnek az árak az elvárásoknak (számítottak ezekre az árakra)? Túl sok a csomaglehetőség (háromnál több összezavarja az embereket)? Egyértelmű az összehasonlítás (könnyen látják a különbséget a csomagok között)? Vannak bizalomépítő elemek (ügyfélvélemények, pénzvisszafizetési garancia)? Van súrlódás a feliratkozási folyamatban (bonyolult űrlap, kötelező fiókkészítés)? Teszteld az árazás egyszerűbb megjelenítését, társadalmi bizonyíték hozzáadását, vagy a csomaglehetőségek csökkentését.
Hogyan lehet ugyanazon az oldalon a visszafordulási és a kilépési arány is 50%?
Ez azt jelenti, hogy minden látogató, aki erre az oldalra érkezik, erről az oldalról távozik. Vagy azonnal visszafordulnak (az 50%-os visszafordulás azt jelenti, hogy a látogatások 50%-ában nem néznek meg másik oldalt), vagy előbb más oldalakat is megnéznek, de mindig innen lépnek ki. Ha a visszafordulás 50%, a kilépés pedig 50%, a számítás helyes: az 50%, amely nem fordul vissza, szintén erről az oldalról lép ki, vagyis a látogatások 100%-a ezen az oldalon végződik. Ez gyakran azt jelenti, hogy ez az egyetlen oldal, amelyet az emberek meglátogatnak, vagy hogy mindig ez az utolsó oldal (például egy köszönőoldal). Ha ennek köztes oldalnak kellene lennie, vizsgáld meg, miért nem lépnek tovább az emberek.