Mi választja el a konvertálókat az elhagyóktól? A különbség a munkamenet-felvételekben van. Nézz meg egy látogatót, aki konvertál. Kövesd az útját. Kövesd a kattintásait. Kövesd az olvasási mintáit. Kövesd a tétovázásait. Most nézz meg egy látogatót, aki elhagyja az oldalt. Kövesd az útját. A kattintásait. Az olvasási mintáit. A tétovázásait. A különbségek megmutatják a konverziót hajtó tényezőket. Talán a konvertálók több időt töltenek az árakkal. Talán az elhagyók átugorják őket. Talán a konvertálók elolvassák az ajánlásokat. Talán az elhagyók nem. Talán a konvertálók megnézik a garanciákat. Talán az elhagyók rájuk se néznek. Ezek a viselkedésbeli különbségek nem véletlenek. Jelek. Megmutatják, mi számít a konverzióhoz. Megmutatják, milyen akadályok állítják meg az elhagyókat. A két csoport összehasonlítása a felvételeket használható felismerésekké alakítja. Látod, mit tesznek a sokat konvertálók. Látod, mit hagynak ki az elhagyók. Látod, milyen változtatásokkal konvertálna több látogató. A munkamenet-felvételek ezt az összehasonlítást lehetővé teszik. A mutatók nem. A mutató a konverziós arányt mutatja. A felvétel azt, miért olyan az arány, amilyen. Ha érted az okot, javíthatsz.
Ez a cikk megmutatja, hogyan hasonlítsd össze a konvertáló és az elhagyó munkameneteket, hogy megtaláld a konverziót hajtó tényezőket.
Keresd meg a döntési minták viselkedésbeli különbségeit
A konvertálók és az elhagyók másképp döntenek. Van néhány hasonlóság. Mindkét csoport oldalakat olvas. Mindkét csoport gombokra kattint. De a minták eltérnek. Figyeld a konvertálókat. Mennyi időt töltenek a kulcsoldalakon? Figyeld az elhagyókat. Mennyi időt töltenek ugyanazokon az oldalakon? Az időbeli különbségek megmutatják, mi számít.
A konvertálók akár két percet is eltölthetnek az árakat bemutató oldalon. Az elhagyók talán harminc másodpercet. Ez a különbség azt mutatja, hogy a konvertálók komolyan veszik az árakat. Figyelmesen olvassák. Az elhagyók talán csak ránéznek, aztán továbbmennek. A konvertálók rákattinthatnak az ajánlásokra. Az elhagyók átugorják őket. Ez azt mutatja, hogy a konvertálóknak szükségük van társadalmi bizonyítékra. Az elhagyók el sem jutnak idáig.
A döntési minták a prioritásokat mutatják. A konvertálók bizonyos tartalmakat helyeznek előtérbe. Az elhagyók másképp rangsorolnak. Vagy semmit sem rangsorolnak. A felvételek összehasonlítása feltárja ezeket a mintabeli különbségeket.
Hasonlítsd össze a két csoport oldalmegtekintéseit és navigációs útvonalait
A konvertálók és az elhagyók másképp navigálnak. A konvertálók logikus utat követhetnek. Funkciók, majd árak, majd ajánlások, majd pénztár. Az elhagyók ugrálhatnak. Vagy egész részeket kihagyhatnak. A felvételek összehasonlítása megmutatja a navigációs különbségeket.
Kövesd, mely oldalakat látogatják a konvertálók. Kövesd, mely oldalakat látogatják az elhagyók. Azok az oldalak, amelyeket a konvertálók megnéznek, az elhagyók viszont kihagynak, valószínűleg fontosak. Tedd őket korábbra. Tedd őket hangsúlyosabbá. A konvertálók a viselkedésükkel szavaznak rájuk.
Azok az oldalak, amelyeket az elhagyók megnéznek, a konvertálók viszont kihagynak, elvonhatják a figyelmet. Vagy túl mélyen vannak az oldalon. Helyezd át őket. Vagy töröld őket. Hagyd, hogy a konvertálók viselkedése alakítsa az oldal szerkezetét.
Figyeld az olvasási és tartalomfogyasztási különbségeket
A konvertálók többet olvasnak. Vagy bizonyos részeket olvasnak el. Az elhagyók kevesebbet olvasnak. Vagy más részeket. A felvétel megmutatja, milyen tartalmat fogyaszt az egyik és a másik csoport.
Mennyi ideig olvasnak a konvertálók? Minden szót elolvasnak? Átfutják? Legörgetnek az aljáig? Többször is elolvassák? Az olvasási viselkedés a figyelem szintjét mutatja. A konvertálók nagy figyelmet mutatnak. Az elhagyók alacsony vagy szelektív figyelmet.
Amikor az elhagyók mégis olvasnak, mit olvasnak? Talán az árakat olvassák, de a funkciókat kihagyják. Talán a funkciókat olvassák, de az árakat kihagyják. Ezek a minták megmutatják, mi zavarja össze őket. Ha az elhagyók az árakra koncentrálnak, de a bizalmi jeleket figyelmen kívül hagyják, akkor a bizalom az akadály. Ha a funkciókra koncentrálnak, de a megvalósítás részleteit figyelmen kívül hagyják, akkor a megvalósítás érthetősége az akadály.
Találd meg azokat az oldalakat vagy részeket, ahol az elhagyók kiesnek
A munkamenetek nem véletlenszerűen érnek véget. Az elhagyók meghatározott pontokon állnak meg. Talán egy űrlapig jutnak, és elmennek. Talán a fizetésig jutnak, és otthagyják. Talán elolvasnak egy részt, aztán továbbállnak. A megállás helye az akadály.
Nézd meg, hol töltik az elhagyók az utolsó pillanataikat. Az utolsó oldal, amelyet megnéznek. Az utolsó gomb, amelyre kattintanak. Az utolsó rész, amelyet átgörgetnek. Ez a hely a súrlódási pont. Ha ezen a ponton megszünteted a súrlódást, konvertálhatnak.
Néhány elhagyó korán lemorzsolódik. Megérkeznek, és azonnal elmennek. Talán az értékajánlatod nem világos. Talán rájöttek, hogy nem nekik szól. A korai és a késői elhagyás különbözik egymástól. Mindegyiket másképp kezeld.
Hasonlítsd össze a nagy értékű oldalakon töltött időt
Egyes oldalak fontosabbak a többinél. A funkciókat bemutató oldalak. Az árakat bemutató oldalak. Az ajánlások. Az esettanulmányok. Ezek a nagy értékű oldalak. Befolyásolják a konverziós döntést. A rajtuk töltött idő eltér a konvertálóknál és az elhagyóknál.
A konvertálók időt töltenek a nagy értékű oldalakon. Alaposan olvasnak. Feldolgozzák az információt. Az elhagyók kihagyhatják a nagy értékű oldalakat. Vagy csak minimális időt töltenek rajtuk. Ez azt mutatja, hogy nem jutnak hozzá a szükséges információhoz. Vagy nem keresik.
Ha a konvertálók öt percet töltenek az ajánlásoknál, az elhagyók pedig harminc másodpercet, az elhagyók alulértékelik az ajánlásokat. Talán nem látják őket. Talán nem bíznak bennük. Tedd az ajánlásokat hangsúlyosabbá. Vagy tedd meggyőzőbbé őket.
Keresd meg a konvertálók által használt bizalmi jeleket és társadalmi bizonyítékokat
A bizalom számít a konverziónál. A munkamenet-felvételek megmutatják, milyen bizalmi elemekkel foglalkoznak a konvertálók. Keresik a biztonsági jelvényeket? Elolvassák a garanciákat? Megnézik a cégadatokat? Keresik az ügyfélvéleményeket? A bizalmi viselkedés megmutatja, mely bizalmi elemeket érdemes kiemelni.
Az elhagyók teljesen kihagyhatják a bizalmi elemeket. Ez vagy azt jelenti, hogy már bíznak benned. Vagy azt, hogy nem bíznak eléggé, és semmilyen elem nem segít. A felvételeken látható viselkedés megkülönbözteti a kettőt. Aki gondosan olvas, mégis elmegy, jobb bizalmi elemeket igényel. Aki gyorsan távozik, és figyelmen kívül hagyja a bizalmi jeleket, talán nem a célközönséged.
A bizalmi elemeknek, amelyeket a konvertálók használnak, hangsúlyosnak kell lenniük. Azokat, amelyeket senki sem használ, el kell távolítani vagy újra kell tervezni.
Gyakran ismételt kérdések
Hány konvertálót és elhagyót érdemes összehasonlítani, mielőtt minták rajzolódnak ki?
Nézz meg tíz konvertálót. Nézz meg tíz elhagyót. Keress mintákat. Mind a tíz konvertáló elolvassa az ajánlásokat? Mind a tíz elhagyó kihagyja őket? A minták gyorsan kirajzolódnak. Ha az egyik csoport minden vagy majdnem minden tagja csinál valamit, a másik többsége pedig nem, az minta. Nincs szükség óriási mintaméretre. Összesen húsz munkamenet általában elég. A WEMASY weboldalépítőjében ezt közvetlenül a weboldaladon állíthatod be.
Mi van, ha a konvertálók és az elhagyók ugyanazokat az oldalakat olvassák, de másképp?
Az számít, hogyan olvasnak. Mennyi ideig. Mire figyelnek. Mire kattintanak. A konvertálók figyelmesen olvashatnak, majd kapcsolódó linkekre kattinthatnak. Az elhagyók gyorsan olvashatnak, aztán távozhatnak. Az olvasási stílus megmutatja az elköteleződés szintjét. A figyelem minősége többet számít, mint a jelenlét. Azt keresed, hogyan olvasnak, nem azt, hogy mely oldalakat.
Külön hasonlítsam össze a mobilos és az asztali gépes konvertálókat?
Igen. A mobilos és az asztali élmény különbözik. A konvertálók asztali gépen egy úton járhatnak, mobilon egy másikon. Az elhagyók is másképp léphetnek ki az egyiken és a másikon. Hasonlítsd a mobilos konvertálókat a mobilos elhagyókhoz. Hasonlítsd az asztali gépes konvertálókat az asztali gépes elhagyókhoz. Az eszközspecifikus minták eszközspecifikus optimalizálást vezérelnek.
Mi van, ha azt találom, hogy a konvertálók és az elhagyók viselkedése szinte azonos?
Ez ritka, de előfordulhat. Azt jelenti, hogy a konverziót valószínűleg külső tényezők hajtják. Korábbi kapcsolatok. Meglévő bizalom. A márka híre. A forgalmi források minősége. Ha a viselkedés azonos, a munkameneteken kívül keresd a konverziót hajtó tényezőket. Lehet, hogy az összes nagy szándékú forgalmad az oldal élményétől függetlenül konvertál. Lehet, hogy az összes alacsony szándékú forgalmad függetlenül elhagyja. A munkamenetek viselkedése nem fedi fel a szándék minőségét.
Használhatom ezt az elemzést annak eldöntésére, mely oldalelemeket távolítsam el?
Óvatosan. Ha egy oldalelemet mindenki figyelmen kívül hagy, és soha nem használják, megfontolhatod az eltávolítását. De ne egyetlen összehasonlítás alapján távolíts el elemeket. Van, akinek szüksége van rájuk. Van, akinek nincs. Csak azokat vedd ki, amelyek egyértelműen nem segítenek, és csak zsúfoltságot okoznak. Általában jobb megoldás megtartani az elemeket, de jobbá vagy hangsúlyosabbá tenni azoknak a látogatóknak, akiknek szükségük van rájuk.
Honnan tudom, hogy egy elem azért fontos, mert az elhagyók figyelmen kívül hagyják, vagy azért lényegtelen, mert senkinek sem kell?
Figyeld a konvertálókat. Ha a konvertálók gyakran használják, fontos. Ha a konvertálók is figyelmen kívül hagyják, és az elhagyók is, valószínűleg lényegtelen. Ha az elhagyók figyelmen kívül hagyják, de a konvertálók használják, akkor az elhagyóknak akadály. Vagy nem látják, vagy nem bíznak benne. Tedd láthatóbbá vagy meggyőzőbbé az elhagyók közönsége számára.