Az összesített konverziós arányod három százalék. De a három százalék elfedi az igazságot. Az új látogatók egy százalékon konvertálnak. A visszatérő látogatók nyolcon. Az e-mailből érkezők hatot. A hirdetésekből érkezők kettőt. Az organikus keresésből érkezők hármat. Minden szegmens más arányban konvertál. Ha mindet egyformán kezeled, lehetőséget pazarolsz. Egy nem létező átlagra optimalizálsz. A három százalékos konverziós arány az összes látogatóra azt sugallja, hogy minden egyformán optimalizált. De nem az. Egyes szegmensek elhanyagoltak, míg másokba kevesebbet fektetsz. A szegmensszintű elemzés ezt feltárja. Megmutatja, mely szegmensek a legjobban konvertálók, és melyek szorulnak javításra. Lehetővé teszi, hogy különböző szegmensekre másképp optimalizálj. Az új látogatónak oktatás kell. A visszatérőnek hatékonyság. Az e-mail-feliratkozónak relevancia. Minden szegmens más megközelítést igényel. Ez a cikk bemutatja a szegmensenkénti konverziós mintákat, és azt, hogyan optimalizálj mindegyikre.
Miért konvertálnak másképp a szegmensek
A látogatói szegmenseknek eltérő jellemzőik vannak. Az új látogatók nem ismerik a márkádat. Oktatásra van szükségük. Szkeptikusak. Lassan konvertálnak. A visszatérő látogatók ismerik a márkádat. Bíznak benned. Gyorsabban konvertálnak. Az e-mailből érkezők maguk iratkoztak fel a listádra. Már érdeklődnek. Jól konvertálnak. A hideg hirdetésekből érkezők hidegek. Még a tudatosság elején járnak. Rosszul konvertálnak. A földrajzi szegmensek eltérhetnek. A gazdag országokból érkezők jobban konvertálhatnak, mint a szegényebb országokból érkezők. Az eszközszegmensek különböznek. Az asztali gép jobban konvertál, mint a mobil. Ezeknek a különbségeknek a megértése kulcs az optimalizáláshoz.
Szegmentálás forgalmi forrás szerint
Szegmentálj aszerint, honnan jöttek a látogatók. Fizetett hirdetések. Organikus keresés. Közvetlen. Hivatkozás. E-mail. Közösségi média. Minden forrásnak más a közönsége és a szándéka. A fizetett hirdetésből érkezők konkrét megoldást keresnek. A keresésből érkezők információt. A közvetlen látogatók már tudnak rólad. Az e-mail-feliratkozók már beleegyeztek. A közösségi médiából érkezők talán csak böngésznek. Minden szegmensnek más üzenet kell.
Szegmentálás látogatói státusz szerint
Új látogatók és visszatérő látogatók. Az új látogatóknak meg kell ismerniük téged. A visszatérők már ismernek. Magasabb arányban konvertálnak. Az új látogatókat az elköteleződésre és az oktatásra optimalizáld. A visszatérőket a konverzióra. Az egyszeri látogatóknak más igényeik vannak, mint a gyakoriaknak. A gyakori látogatók a legértékesebb szegmensed. Fektess abba, hogy elkötelezettek maradjanak.
Szegmentálás földrajz szerint
A különböző országokból érkező látogatók más-más arányban konvertálnak. A gazdag országokban jellemzően magasabb a konverziós arány. A feltörekvő piacokon alacsonyabb. A különböző országoknak más a nyelvük, a pénznemük, a fizetési módjuk. Helyileg optimalizálj. Kínálj helyi fizetési módokat. Mutass árakat helyi pénznemben. Használd a helyi nyelvet.
Szegmentálás eszköz szerint
Mobil, asztali gép, táblagép. Mindegyik más arányban konvertál. A mobil általában a legalacsonyabb. Az asztali gép általában a legmagasabb. A táblagép a kettő között van. Minden eszközt a jellemzőinek megfelelően optimalizálj. A mobilnak sebesség és egyszerűség kell. Az asztali gép elbírja a bonyolultságot. A táblagép a kettő között van.
Szegmentálás viselkedés szerint
Azok a látogatók, akik megnézték az árazást, jobban konvertálnak, mint akik nem. Azok, akik megnéztek egy videót, jobban konvertálnak, mint akik nem. Azok, akik tíz percet töltöttek az oldalon, jobban konvertálnak, mint akik harminc másodpercet. Kövesd a viselkedési szegmenseket. Azonosítsd, mely viselkedések jeleznek előre konverziót. Azokat a viselkedéseket optimalizáld.
A szegmensadatok használata az optimalizáláshoz
Ha azonosítottad a magas és az alacsony konverziójú szegmenseket, ennek megfelelően optimalizálj. A magas konverziójú szegmensek az alapüzleted. Védd őket. Ne rontsd el, ami működik. Az alacsony konverziójú szegmenseknek van potenciáljuk. Fektess abba, hogy megértsd, miért konvertálnak rosszul. Rossz az ajánlat? Rossz az élmény? Rossz a forgalom? Javítsd a problémát.
Gyakori kérdések
Hogyan azonosítom a legjobban konvertáló szegmensemet?
Nézd meg az analitikádat. Szegmentálj forgalmi forrás, látogatói státusz, földrajz, eszköz és viselkedés szerint. Nézd meg, melyik tulajdonságkombináció konvertál a legjobban. Egy visszatérő e-mail-feliratkozó asztali gépen az Egyesült Államokból húsz százalékot konvertálhat. Egy új mobilos felhasználó hirdetésből egy százalékot. A különbség óriási. Azt érdemes megérteni, mitől konvertál a húsz százalékos csoport. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon állíthatod be.
A legjobb szegmensemre optimalizáljak, vagy a legrosszabbat javítsam?
Mindkettőt. Védd a legjobb szegmensedet. Ne rontsd el, ami működik. Javítsd a legrosszabbat. A kis javulások nagy léptékben számítanak. Ha a legrosszabb szegmensed a forgalmad ötven százaléka, az egy százalékról két százalékra javítása jelentősen növeli az összkonverziót. Ha a legjobb szegmensed a forgalmad tíz százaléka, a húszról huszonötre javítása összességében kisebb hatású.
Készíthetek túl sok szegmenst?
Igen. Túl sok szegmensnél mindegyiknek olyan kevés a forgalma, hogy nem látsz mintákat. Olyan dimenziók köré készíts szegmenseket, amelyek valóban számítanak. A forgalmi forrás számít. Az eszköz számít. A viselkedés számít. A napszak valószínűleg nem. A használt böngésző valószínűleg nem. Az érdemi különbségekkel bíró szegmensekre koncentrálj.
Ugyanazt a tölcsért használjam minden szegmensre?
Nem. A különböző szegmensek más-más utat követhetnek. Az új látogatóknak más út kellhet, mint a visszatérőknek. A mobilos felhasználóknak más fizetés, mint az asztaliaknak. Készíts szegmensspecifikus tölcséreket. Értsd meg az egyes szegmensek egyedi útját. Minden utat az adott szegmensre optimalizálj.
Mi van, ha egy szegmens túl kicsi az optimalizáláshoz?
Ha egy szegmens nagyon kicsi, vond össze egy hasonlóval. A forgalmad három százaléka lehet a brazil táblagépes felhasználók köre. Túl kicsi a külön optimalizáláshoz. Vond össze Brazíliát Latin-Amerikával. Vond össze a táblagépet a mobillal. Olyan szegmenseket hozz létre, amelyeknek elég a forgalmuk az érdemi adatokhoz.
Milyen gyakran nézzem meg a szegmensek teljesítményét?
Legalább havonta. Nézd meg, hogy a magas konverziójú szegmensek még mindig jól konvertálnak-e. Nézd meg, hogy az alacsony konverziójú szegmensek javultak-e. Változtass, ha a minták eltolódnak. Egy alacsony konverziójú szegmens magas konverziójúvá válhat, ha megoldod a fő problémáját.