Képzeld el, hogy az oldaladnak havonta több száz látogatója van. Kétszáz olyan hirdetésből jön, amelyért fizetsz. Megszállottan méred őket. Kihagyod a gyengén teljesítő kulcsszavakat. Emeled a nyertesek licitjét. Minden fizetett látogatás történetét el tudod mesélni. Aztán megérkezik az organikus forgalom. Száz látogató, akikért nem fizettél. Őket is méred: kattintások, oldalmegtekintések, az oldalon töltött idő. Az adatok teljesnek tűnnek. De hiányzik a válasz az egyetlen fontos kérdésre: csinált valaki valamit? Egy látogató megnyitotta az árazási oldalad. A forgalom rögzítve van. De írt az értékesítésnek? Letöltötte az útmutatót? Betett valamit a kosárba? Az alapértelmezett analitika gyakran a forgalmat mutatja, az akciót nem. Látogatókra optimalizálsz, pedig eredményekre kellene. A konverziómérés ezt oldja meg. Megmondja, mi számított. Megmutatja, nemcsak azt, hogy ki jött, hanem azt is, hogy mit csinált. Nélküle körbe-körbe futsz: rossz dolgokat optimalizálsz, működő csatornákat vágsz le, és olyanokat skálázol, amelyek nem működnek. Ez a cikk a konverziómérés alapjait és az üzletedet ténylegesen előre vivő akciók mérését mutatja be.
Mi az a konverziómérés?
A konverziómérés a weboldalad konkrét akcióit méri. Az akció lehet vásárlás. Űrlapkitöltés. Telefonhívás. Videólejátszás. Alkalmazás letöltése. Hírlevél-feliratkozás. Kosárba tétel. Minden akció konverzió, amely előre viszi az üzletedet. A konverziómérés rögzíti, amikor valaki végrehajtja az akciót. Feljegyzi, ki tette, mikor történt, és honnan érkezett. Ettől a nyers analitika látogatói mutatókból eredménymutatókká válik. Konverziómérés nélkül forgalmat látsz. Vele üzleti eredményt látsz.
Miért fontos a konverziómérés
Konverziós adatok nélkül a forgalom produktívnak tűnik, de gyakran pénzt pazarol. Egy hirdetési csatorna ezer látogatót hoz, de egyet sem konvertál. Konverziómérés nélkül nagy forgalmat látsz, és azt hiszed, működik. Emeled a költségvetést. A csatorna továbbra is hatástalan, de most már többe kerül. Konverziómérésnél látod a nulla konverziót, és még azelőtt leállítod a csatornát, hogy több pénzt égetnél el. A konverziómérés összehangolja a költést az eredménnyel. Megtérülést mérhetsz találgatás helyett.
A konverziómérés azt is megmutatja, melyik út működik a legjobban. Három látogató érkezik a nyitóoldalra. Az egyik hirdetésből. A másik organikus keresésből. A harmadik egy e-mailből. Mindhárman kitöltötték a kapcsolati űrlapot. A konverziómérés megmutatja, hogy mindhárom forrás üzleti eredményt hozott. Nélküle talán kivágnád az egyiket, mert azt hitted, nem működik.
A különbség a kattintás, az elköteleződés és a konverzió között
A kattintás azt jelenti, hogy valaki megnyitotta az oldaladat. Az elköteleződés azt, hogy időt töltött rajta. A konverzió azt, hogy végrehajtotta azt a konkrét akciót, amely az üzletednek számít. Ez nem ugyanaz. Egy oldalnak lehet sok kattintása és magas elköteleződése, mégis nulla konverziója. Az az oldal addig néz ki jól, amíg nem méred azt, ami számít. Egy céloldalnak lehet kevés kattintása, de sok konverziója. Az az oldal arany. A konverziómérés különbséget tesz a kettő között.
Mikor kezdd el mérni a konverziókat
A legtöbb vállalkozásnak azonnal el kell kezdenie. Minél tovább vársz, annál több adatot veszítesz. A múlt havi konverziókat nem tudod utólag megmérni, ha sosem állítottad be a mérést. Kezdhetsz kicsiben. Válaszd ki azt az egy akciót, amely a legjobban számít az üzletednek. Mérd. Szokd meg a folyamatot. Aztán add hozzá a többit. De kezdd el most. Ne várj.
Milyen akciókat mérj konverzióként
Nem minden akció egyforma. Az oldalmegtekintés nem konverzió. A kattintás nem konverzió. Az űrlapküldés konverzió. A vásárlás konverzió. A hívás konverzió. A bemutatókérés konverzió. Ezek olyan akciók, amelyek valódi üzleti értéket képviselnek.
Úgy találhatod meg a konverzióidat, ha megkérdezed: milyen akciótól válik értékessé egy látogató az üzletem számára? Webáruháznál a vásárlás az egyértelmű konverzió. De a kosárba tétel is számít. A fizetés megkezdése is. Mindegyik egy lépés a bevétel felé. Egy szoftverszolgáltatásnál az ingyenes próbára feliratkozás konverzió. Az árazási oldal látogatása is az, ha valaki hosszabb ideig olvassa az árakat. Szolgáltató vállalkozásnál a kapcsolatfelvételi űrlap beküldése konverzió. A telefonhívás is. A bemutatóhoz tartozó naptárlinkre kattintás is konverzió.
Határozd meg, mi számít az üzletednek, aztán mérd.
Gyakori kérdések
Mi a különbség a cél és a konverzió között?
Az analitikában a cél az az akció, amelyet mérsz, a konverzió pedig az, amikor valaki teljesíti ezt a célt. A kifejezések eszközönként eltérnek. A Google Analytics célnak hívja. A Facebook konverziónak. Néhány eszköz eseménynek nevezi. A lényeg ugyanaz: meghatározol egy fontos akciót, a rendszer pedig rögzíti, amikor megtörténik. A gyakorlatban a kifejezések felcserélhetők. Az számít, hogy meghatározod, mit mérsz, és hogy a mérés pontos. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon állíthatod be.
Mérhetek több konverziót ugyanazon az oldalon?
Igen. Egy árazási oldalon több fontos akció is lehet: az árösszehasonlító táblázat megnézése elköteleződés, egy csomaggomb megnyomása érdeklődés, a kapcsolati űrlap beküldése pedig a tényleges konverziós cél. Mérd mindet. Mindegyik mást mesél a látogatók viselkedéséről és arról, hol esnek ki. Minél több akciót mérsz, annál tisztább a kép arról, hogyan mozognak a látogatók az oldaladon.
Lelassítja a weboldalamat a konverziómérés?
A megfelelően beállított konverziómérés alig befolyásolja az oldal sebességét. A legtöbb mérés könnyű kódrészletekkel működik, amelyek aszinkron futnak, vagyis nem akadályozzák az oldal betöltését. Ha a mérés jelentősen lassítja az oldalt, a beállítást módosítani kell. Kérd az analitikával foglalkozó kollégád vagy az eszköz ügyfélszolgálatának segítségét a mérőkód optimalizálásához. A sebesség fontosabb a tökéletes mérésnél. A gyors oldal tökéletlen konverzióméréssel is jobb, mint a lassú oldal tökéletes méréssel.
Hogyan mérhetem az offline konverziókat?
Az offline konverziók, például a telefonhívások, a boltban történt vásárlások vagy az e-mailes feliratkozások további beállítást igényelnek. A hívásmérő eszközök az analitikához kapcsolódva megmutatják, melyik oldallátogatás vezetett telefonhíváshoz. A fizetési rendszerek visszaküldhetik a konverziós adatokat az analitikának. A feliratkozást kezelő szolgáltatások jelenthetik a teljesítéseket. A lényeg, hogy mindezeket a rendszereket össze kell kötni, hogy a konverziós információ visszaáramoljon az analitikai vezérlőpultodra. Összekötés nélkül az offline konverziók mérés nélkül maradnak.
Érdemes egyes konverziókat nagyobb súllyal számolni?
Igen, ha a konverzióidnak különböző az értéke. Egy értékes ügyfél regisztrációja többet ér, mint egy alacsony értékű e-mailes feliratkozás. Adj a konverziókhoz különböző pontértékeket. Így az eredményeid azokra az akciókra súlyozódnak, amelyek tényleg számítanak. Az a csatorna, amelyik tíz telefonhívást hoz, értékesebb lehet annál, amelyik száz e-mailes feliratkozást, ha a telefonhívásokból nagyobb arányban lesz bevétel. A konverziók súlyozása megmutatja az egyes csatornák valódi értékét.
Melyik konverziót mérjem először?
Kezdd a legnagyobb értékű akcióval. Webáruháznál először a vásárlásokat mérd. Szoftverszolgáltatásnál a próbára feliratkozásokat vagy a bemutatókéréseket. Szolgáltató vállalkozásnál a kapcsolati űrlap beküldéseit vagy a telefonhívásokat. Ne mérj tíz dolgot egyszerre. Válaszd ki azt az egy akciót, amely bizonyítja, hogy az üzleti modelled működik vagy nem. Állítsd be tökéletesen. Aztán jöhet a következő akció. A fokozatos bevezetés könnyebb, mint mindent egyszerre beállítani.