A konverziós arányod két százalék. Ez azt jelenti, hogy a látogatóid kilencvennyolc százaléka konverzió nélkül távozik. Napi ezer látogatónál ez kilencszáznyolcvan kudarc. Mi lenne, ha ezt az arányt csak fél százalékkal javítanád? Ez napi öt további konverziót jelent ugyanabból a forgalomból. Havonta százötven konverzióval több, extra hirdetési költés nélkül. Egy szoftverszolgáltató cégnél, ahol az átlagos ügyfélérték ötszáz dollár, ez évi kilencszázezer dollár többletbevétel ugyanabból a forgalomból. Fél százalékos javulás. A konverziófejlesztés ezeknek a javításoknak a módszeres elvégzése. Nem arról szól, hogy találgatod, a nagyobb gombok jobban konvertálnak. Arról szól, hogy ezt az állítást letesztelted, mérted az eredményt, és bevezetted azt, ami valóban működik. A legtöbb vállalkozás a forgalom mennyiségére optimalizál. Több látogatót hajszolnak. A több látogató értékes, de drága. A meglévő látogatók konverziós arányának optimalizálása olcsóbb, és gyakran jövedelmezőbb. Ez a cikk bemutatja a konverziófejlesztést, és azt, hogyan hozhatsz ki többet abból, amid már van.
Mi az a konverziófejlesztés?
A konverziófejlesztés (CRO) a konvertáló látogatók arányának módszeres javítása. A konverziós arányod a konverziók és a látogatók hányadosa. Ha ezer látogatód van, és ketten konvertálnak, az arányod nulla egész két tized százalék. Ha úgy javítod az élményt, hogy hárman konvertálnak, az arányod nulla egész három tized százalék. Az ötven százalékos javulás kicsinek hangzik. De nagy léptékben hatalmas. A CRO adatokat, tesztelést és iterációt használ ezeknek a javításoknak a megtalálásához és bevezetéséhez.
Miért fontosabb a CRO a forgalomnövelésnél
A forgalom összeadódik. Adj hozzá több hirdetést, és több forgalmat kapsz. De a hirdetés pénzbe kerül. Egy hirdetésre költött dollár hoz egy látogatót. Az a látogató, aki nem konvertál, nulla bevételt hoz. Az, aki konvertál, bevételt hoz. A CRO a látogatónkénti bevételt javítja. A konverziós arány két százalékos javulása olyan, mintha két százalékkal több látogatót kapnál ingyen. De olcsóbb és gyorsabb, mint ugyanezeket a látogatókat hirdetéssel megszerezni.
A CRO folyamata
A CRO ciklusban halad. Elemzed a jelenlegi teljesítményt. Az adatokból és a felhasználói visszajelzésekből azonosítod a problémákat. Hipotézist állítasz fel arról, mi javítaná a teljesítményt. Teszteled a hipotézist. Méred az eredményeket. Bevezeted, ami működik. Ismétled. Ez a ciklus sosem áll le. Optimalizálsz egy elemet, aztán jön a következő. Idővel ezek a fokozatos javulások összeadódnak. Itt két százalék, ott egy százalék. Egy év múlva a konverziós arányod húsz százalékkal magasabb.
Gyakori CRO-taktikák
A gomb színe számít. Egy piros gomb jobban konvertálhat, mint egy zöld. A szöveg számít. Egy konkrét előny jobban konvertálhat, mint egy homályos. Az űrlap hossza számít. Egy háromcsatornás űrlap jobban konvertálhat, mint egy tízmezős. A társadalmi bizonyíték számít. Az ügyfélajánlások növelhetik a konverziót. A betöltési sebesség számít. A lassú oldal elveszíti a látogatókat, mielőtt egyáltalán meglátnák az ajánlatodat. Az ár bemutatása számít. Ha az éves árat havi részletként mutatod, az növelheti a konverziót. Ezek mind kipróbált taktikák. De nem működnek minden oldalon. A te feladatod, hogy letesztelj, és megnézd, mi működik nálad.
Tesztelés a CRO-hoz
A CRO tesztelést igényel. A legegyszerűbb teszt az A/B tesztelés. Készíts egy oldalnak két változatát. Az A változat a jelenlegi oldalad. A B változat a teszted. Küldd a forgalom felét mindegyikre. Mérd, melyik konvertál jobban. Ha a B változat magasabb arányban konvertál, vezesd be. Ha az A jobb, tartsd meg. Folyamatosan futtass teszteket. Minden teszt tanulási lehetőség.
Az adatok vezetik a CRO-döntéseket
Ne találgass. Használj adatokat. Az analitika megmutatja, hol esnek ki a látogatók. A felhasználói felvételek megmutatják, mit csinálnak a látogatók, és hol haboznak. A hőtérképek megmutatják, hová kattintanak az emberek, és hová nem. A görgetési térképek megmutatják, milyen mélyre görgetnek. A visszajelzések megmutatják, mit gondolnak a látogatók. Mindezeket az adatokat kombináld a hipotézisek felállításához. Teszteld a hipotéziseket. Az eredményekkel javíts.
A CRO türelmet igényel
A CRO-javulások gyakran kicsik. A konverziós arány két százalékos javulása nem hivalkodó. Nem érződik nagy győzelemnek. De idővel összeadódva értékes. Futtass tesztet tesztre. Mindegyik egy kis lépés. Ötven teszt után a konverziós arányod akár ötven százalékkal magasabb lehet. Ez időbe telik. Reális elvárásokat állíts. Ünnepeld a kis győzelmeket. Légy kitartó.
Gyakori kérdések
Meddig fusson egy A/B teszt?
Amíg statisztikai szignifikanciát nem érsz el. A legtöbb teszthez legalább száz konverzió kell minden változatnál a megbízhatósághoz. Ha a konverziós arányod egy százalék, és naponta ezer látogatód van, változatonként tízezer látogató kell a száz konverzióhoz. Ez két változatnál összesen húsz nap. Ha naponta tízezer látogatód van, két nap kell. Addig futtasd a teszteket, amíg megbízható adatot nem kapsz, ne csak addig, amíg olyan eredményt látsz, amelyik tetszik. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon állíthatod be.
Mi van, ha a tesztem eredménye nem egyértelmű?
Az egyértelműtlen eredmény is adat. Azt mondja, hogy a tesztelt változtatás nincs jelentős hatással a konverzióra. Vagy abbahagyhatod ennek a változtatásnak a tesztelését, vagy kipróbálhatsz egy másik változatot. Lépj a következő hipotézisre. Nem minden teszt hoz egyértelmű nyertest. Ez rendben van. A tesztelés tanulási folyamat.
Egyszerre egy elemet teszteljek, vagy több elemet együtt?
Egyszerre egy elemet. Ha a gomb színét, a szöveget és az űrlap hosszát egyszerre teszteled, nem fogod tudni, melyik elem okozta a változást. Az egyelemes tesztek lassabbak, de informatívabbak. Ha az egyes elemeket optimalizáltad, tesztelhetsz kombinációkat.
Hogyan döntsem el, mit teszteljek először?
Hatás és könnyűség szerint állíts fel sorrendet. Először azokat az elemeket teszteld, amelyek sok látogatót érintenek. Ha a legnagyobb szűk keresztmetszeted a kosárelhagyás, a fizetést teszteld a nyitóoldal előtt. A könnyű változtatásokat teszteld a nehezek előtt. A gomb színének módosítása könnyebb, mint az oldal újratervezése. Először azokat a könnyű változtatásokat teszteld, amelyeknek nagy hatásuk lehet.
Segíthet a CRO, ha kevés a forgalmam?
Igen, de tovább tart. Az egy százalékos javulás láthatatlan, ha csak napi tíz látogatód van. Ha napi ezer látogatód van, gyorsabban látsz eredményt. Ha vannak kis forgalmú oldalaid, ott kezdj. A tanulság mindenhol érvényes. Ahogy nő a forgalmad, gyorsabban tesztelhetsz.
Mi a jó konverziós arány?
Az iparágadtól függ. Egy webáruház konverziós aránya lehet egy és három százalék között. Egy szoftveres próbára feliratkozásé öt és húsz százalék között. Egy hírlevél-feliratkozásé húsz és ötven százalék között. Hasonlítsd össze a konverziós arányodat az iparágad többi szereplőjével. Ha az átlag alatt vagy, van hová fejlődni. Ha az átlag felett, jól csinálod, de még javíthatsz.