Ezer látogatót hozol az oldaladra. Úgy érzed, ez siker. Aztán megnézed az eladásaidat. Tízen vásároltak. A konverziós arányod 1%. Ez az egy szám megmondja, hogy a sok forgalom tényleg dolgozik-e, vagy lyukas vödröt töltögetsz.
Ez a cikk elmagyarázza, mi a konverziós arány, hogyan működik, hogyan számold ki, és miért számít sokkal többet, mint a látogatók száma.
Mi a konverziós arány?
A konverziós arány azon látogatók százaléka, akik elvégeznek egy számodra fontos műveletet. Nem azok, akik megérkeznek. Hanem akik tesznek is valamit. Ez a művelet lehet vásárlás, űrlapkitöltés, feliratkozás, letöltés, telefonhívás vagy bármi más, ami előreviszi az üzletedet.
A konverziós arány kiszámításához oszd el a konverziók számát a látogatók teljes számával, majd szorozd meg százzal. Ha 2500 látogatóból 50 vásárlásod volt, a konverziós arányod 2 százalék.
Miért fontosabb ez a mutató a forgalomnál?
Az oldalak megszállottan nézik a forgalmi számokat. A több látogató haladásnak érződik. De az a látogató, aki végiggörget és elmegy, nem haladás. A konverzió az.
Két weboldal havonta 10 000 látogatót kap. Az A weboldal 1 százalékot konvertál. Ez 100 ügyfél. A B weboldal 4 százalékot. Ez 400 ügyfél. Ugyanaz a forgalom, négyszer több üzlet. A különbség nem a látogatók száma. A konverziós arány.
Ezért nem duplázza meg a bevételedet, ha a konverziós arány javítása nélkül duplázod a forgalmat. Az elmaradt lehetőség költségét duplázza meg. Többet költesz olyan látogatókra, akik nem konvertálnak.
A konverziós arány megmondja, hogy a weboldalad tényleg működik-e. Nem azt, hogy forgalmas-e. Hanem hogy működik-e.
A viszonyítási pontok csapdája
Olvasni fogod, hogy az átlagos webshopos konverziós arány 2 és 3 százalék között van, a SaaS-oldalak 3 és 5 százalékot konvertálnak, a B2B landing oldalak pedig 5 és 10 százalékot érnek el. Ezek a viszonyítási pontok durva kiindulópontnak hasznosak. Célnak veszélyesek.
A konverziós arányod a forgalmad minőségétől, a termékedtől, az árszintedtől, a közönségedtől és a megvalósításodtól függ. Egy luxusmárkának nem ugyanazt a konverziós arányt kell célul kitűznie, mint egy tömegcikk-kereskedőnek. Egy induló vállalkozásnak nem ugyanazt, mint egy bejáratott márkának.
Az egyetlen értelmes viszonyítási pont a saját számod. A múlt negyedéves konverziós arányod a mostanihoz képest. Ez a szám mondja meg, javulsz-e vagy romlasz.
Hogyan változtatja meg a forgalom minősége a konverziós arányt?
Olcsón hozhatsz az oldaladra gyenge minőségű forgalmat. Olyan hirdetések, amelyek akciókat hajszoló embereket hoznak. Hirdetések rossz földrajzi piacon lévő embereknek. Olyan tartalom, amely olvasókat vonz, de vásárlókat nem. Mindez felfújja a látogatószámot, de tönkreteszi a konverziós arányt.
Ezer látogató a keresőoptimalizálásból (organikus forgalom olyanoktól, akik arra keresnek, amit kínálsz) másképp konvertál, mint ezer látogató egy véletlenszerű hirdetési hálózatból. Az egyik forrásnak szándéka van. A másiknak csak kíváncsisága.
A konverziós arány javítása néha azt jelenti, hogy kevesebb forgalmat kapsz. Jobb minőségűt. Olyanoktól, akiknek tényleg szükségük van arra, amit árulsz.
A konverziós arány különböző eszközökön és forgalmi forrásokon
Az összesített konverziós arányod fontos részleteket rejt el. A mobilfelhasználók 1,5 százalékot konvertálhatnak. Az asztali gépen lévők 4 százalékot. A keresőből érkezők 3 százalékot. A fizetett hirdetésekből érkezők 2 százalékot.
Ha csak az összesített arányt nézed, nem veszed észre, hogy az asztali gép a pénzcsináló, a mobil pedig alulteljesít. Nem veszed észre, hogy az egyik forgalmi forrás valóban jövedelmező, a másik pedig pazarlás.
A konverziós arányt mindig bontsd le eszköz, forgalmi forrás és közönségszegmens szerint. Az összesített konverziós arány az elemzés kiindulópontja, nem a végpontja.
A különbség a konverziós arány és a konverziók száma között
A konverziós arány százalék. A konverziók száma az eladások vagy érdeklődők tényleges száma. Mindkettő számít, de mást mérnek.
Lehet, hogy 100 látogatón 10 százalékos a konverziós arányod. Ez 10 konverzió. Egy másik oldalon 5000 látogatón lehet 2 százalékos az arány. Ez 100 konverzió. A második oldalon alacsonyabb az arány, de tízszer több bevételt hoz.
A konverziós arány megmondja, mennyire hatékonyan konvertálsz. A konverziók száma megmondja a tényleges hatást. A magas konverziós arányú oldal, amely nem kap forgalmat, elszalasztott lehetőség. Az alacsony konverziós arányú oldal, amely sok forgalmat kap, még mindig lehet a legjobb teljesítőd.
Hogyan állíts be konverziós arány célt?
A konverziós arány célt a korábbi teljesítményed alapján válaszd meg. Ha átlagosan 2 százalékon álltál, egy negyedév alatt 5 százalékra ugrani irreális. Ha 2 százalékon álltál, a 2,5 százalék elérhető.
Gondolj arra is, mekkora arányra van valójában szüksége az üzletednek. Ha havonta 1000 konverzióra van szükséged, és 10 000 látogatód van, 10 százalékos konverziós arány kell. Lehet, hogy ez irreális a te iparágadban. Ha így van, több forgalomra vagy másik konverziós célra van szükséged.
Végül értsd meg, mi hajtja a konverziót az üzletedben. Ha a termék minőségének, sebességének vagy árának javítása mozdítja a konverziót, olyan arányt tűzz ki, amelyet ezek javításával elérhetsz. Ha a forgalmi forrás javítása a kar, a forgalom minőségét javítsd, ne egy konverziós arány számot hajszolj.
Gyakori kérdések
A konverziós arányunk 0,5%, és 18 hónapja nem változott. Fogadjuk el alapvonalnak, vagy elromlott valami?
Elromlott. Ilyen hosszú ideig lapos konverziós arány szerkezeti problémára utal, nem természetes határra. Vagy megváltozott a forgalmi forrásod, és gyengébb minőségű látogatókat kapsz, vagy a weboldalad élménye romlott a sebesség vagy a mobil miatt, vagy az ajánlatod már nem illik a piacodhoz. Mielőtt alapvonalnak fogadnád el, derítsd ki, miért állt le a javulás. Teszteld a változtatásokat, és keresd a mozgást. Ha semmi nem mozdítja a konverziós arányt, lehet, hogy maga a mutató rossz. Lehet, hogy olyan másik mutatót kell követned, amely valóban összefügg a bevétellel. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon beállíthatod.
Egy landing oldalunkon magas a konverziós arány, de alacsony a bevétel. Miért hazudik nekünk a konverziós arány?
Rossz embereket konvertálsz, vagy rossz dologra. A landing oldal magas konverziós aránya jelenthet sok űrlapos feliratkozást. De ha ezek az érdeklődők nem vásárolnak, vagy az ügyfélszerzési költséged magasabb az ügyfél élettartam-értékénél, a konverziók értéktelenek. A konverziós arány nem törődik a jövedelmezőséggel. Csak a százalékot méri. A konverziós arány mellett kövesd a konverziónkénti bevételt (átlagos rendelési érték vagy ügyfél élettartam-érték). Mindkét mutatóra szükséged van, hogy megtudd, számít-e egy konverzió.
A konverziós arányra optimalizáljak, vagy a látogatónkénti bevételre?
Mindkettőre, de sorrendben. Először a konverziós arányt optimalizáld: rá tudsz venni több embert a konverzióra? Ha ez stabil (és javul), optimalizáld az egyes konverziók értékét: tudod növelni az átlagos rendelési értéket vagy az ügyfél élettartam-értékét? Az aránnyal kezdd, mert az arány szabályozza a mennyiséget. Ha a látogatók csak 1%-a konvertál, plafonod van, akármilyen magasra tolod a rendelési értéket.
A mobil 0,8%-ot konvertál, az asztali gép 3,5%-ot. Hagyjam abba a mobilba fektetést?
Nem, ha a mobilforgalom nő, és javíthatod a mobilos élményt. A mobilon mért alacsony konverziós arány nem ok a feladásra: azt jelzi, hogy a mobiloptimalizálás hiányos. A mobilos súrlódás (lassú betöltés, nehezen kattintható gombok, bonyolult fizetés) megöli a konverziót. Javítsd ezeket, és az arány javulni fog. Ha a mobilforgalom stagnál és természetesen csökken, kezeld alacsonyabb prioritással. De ha van mobilforgalmad, előbb a mobilos élményt javítsd.
Több forgalmat hozunk, és a konverziós arány 2%-ról 1,8%-ra esett. Elrontottunk valamit?
Lehet. De valószínűleg nem. Ha jelentősen több forgalmat hozol, a minőség gyakran csökken. Új forgalmi források, szélesebb közönségelérés, nagyobb hirdetési költés: mindez kissé gyengébb minőségű látogatókat hozhat, akiknek kisebb a vásárlási szándékuk. A 0,2%-os esés a normális tartományon belül van, amikor nő a forgalom. Kövesd a következő hónapban. Ha tovább esik, valami nincs rendben. Ha 1,8%-on stabilizálódik, az új forgalmad szándéka csak kicsit gyengébb az eredeti közönségedénél.
Milyen gyakran nézzem a konverziós arányomat?
Hetente, hogy lásd, nem romlott-e el semmi. Havonta, hogy meglásd a trendeket. A napi nézés zaj: a napról napra változás véletlenszerű, és csak stresszelni fog. Legalább 100-500 konverzióra van szükséged a mintában az érdemi minta észleléséhez. Ha havonta 50 konverziód van, havonta nézd. Ha havonta 1000, a heti ellenőrzés hasznos. Kerüld a csapdát, hogy túl gyakran nézed, és a zajra reagálsz.