Tízezer látogatót küldesz a webshopodba. Ezren kosárba tesznek valamit. Száz fejezi be a vásárlást. Egy százalékos konverziós arány. De hol morzsolódik le a kilencezer? A főoldalon lépnek le? A termékoldalon? A fizetésnél? A konverziós tölcsér elemzése megmutatja, hol hagyják el az oldalt a vásárlók. Melyik oldalon van a legnagyobb lyuk. Melyik oldalt kell javítani. Elsőként a legnagyobb lyukat foltozd be. A konverziós tölcsér elemzése eligazít. Ez a cikk bemutatja, hogyan elemezheted és optimalizálhatod a konverziós tölcsért.
A konverziós tölcsérek és a tölcsérelemzés megértése
Mi a tölcsér, és miért fontos
A tölcsér a vásárlásig vezető út. Főoldal, termék, kosár, fizetés, visszaigazolás. A vásárlók lépésről lépésre haladnak. Minden lépésnél lemorzsolódnak néhányan. A tölcsérelemzés követi a lemorzsolódást. Megmutatja, hol kell javítani.
Minden tölcsérnek vannak szűk keresztmetszetei
Nincs tökéletes tölcsér. A főoldalról a termékig harminc százalék vész el. A terméktől a kosárig ötven százalék. A kosártól a fizetésig negyven százalék. A legnagyobb veszteség a termék és a kosár között van. Azt javítsd. Ott a legnagyobb a lehetőség.
Az e-kereskedelmi konverziós tölcsér feltérképezése
Főoldal, termékoldal, kosár, fizetés
Első lépés: főoldal. Tízezer látogató. Második lépés: termékoldal. Nyolcezren jutnak el. Húsz százalék elvész. Harmadik lépés: kosárba tétel. Négyezren teszik kosárba. Ötven százalék elvész. Negyedik lépés: fizetés. Ezren jutnak a fizetésig. Hetvenöt százalék elvész. Ötödik lépés: vásárlás. Százan vásárolnak. A végeredmény egy százalék.
A lépések és a lemorzsolódási pontok azonosítása
Minden lépés egy tölcsérszakasz. Minden átmenet egy lemorzsolódási pont. A legnagyobb esés a terméktől a kosárig van. Itt ötven százalék vész el. Erre összpontosíts. Érd el, hogy az ötven százalék a harmincöt százalék helyett tegyen kosárba. Megduplázod a konverziókat.
A tölcsér lemorzsolódási arányainak kiszámítása
Az egyes lépéseknél elvesztett százalék
Főoldalról termékig: húsz százalék vész el. Terméktől kosárig: ötven százalék. Kosártól fizetésig: hetvenöt százalék. Fizetéstől vásárlásig: kilencven százalék. A legnagyobb lyuk a fizetés. A második legnagyobb a kosár. A legnagyobbra összpontosíts.
Hol hagyják el a legtöbben
Kövesd a lemorzsolódást szakaszonként. A legtöbben a fizetésnél lépnek ki. Másodikként a kosárnál döntenek. Harmadikként a termékek böngészésekor. Azonosítsd, hol és miért. A kilépési felmérések segítenek. Mi állította meg őket? Az okot javítsd.
A tölcsér szűk keresztmetszeteinek azonosítása és rangsorolása
Először a legnagyobb lyuk
A fizetésnél van a legnagyobb lyuk. Hetvenöt százalék morzsolódik le. Javítsd a fizetést. Egyszerűsítsd az űrlapot. Csökkentsd a lépések számát. Adj bizalomerősítő jeleket. Már az öt százalékos javulás is megduplázza a bevételedet. Ott a legnagyobb a lehetőség.
Melyik lépést optimalizáld először
Rangsorolj hatás és könnyűség szorzata szerint. A fizetésnek van a legnagyobb hatása, de nehéz lehet. A termékoldalt talán könnyebb javítani. Mérd össze a ráfordítást és a hasznot. Elsőként a legnagyobb hasznú, legkönnyebb javításokat csináld meg.
A tölcsér teljesítményének elemzése forgalmi forrás szerint
A különböző forrásoknak más a tölcsérmintájuk
A szerves forgalom kosárba tételi aránya hatvan százalék lehet. A fizetett hirdetéseké harminc. Az ajánlásé hetven. A források különböző minőséget hoznak. Elemezd mindegyik forrást külön. Forrásonként optimalizálj.
A szerves, a fizetett és az ajánlásos tölcsér különbségei
A szerves forgalom magas szándékú látogatókat hoz. Magas konverzió. A fizetett alacsonyabb szándékút. Alacsonyabb konverzió. Az ajánlás barátokat hoz. A minőség változó. Ne átlagot használj. Mindegyiket elemezd.
A tölcsérjavítások tesztelése és hatásuk mérése
A fizetés javításainak A/B tesztelése
Teszteld az egylépéses és a háromlépéses fizetést. Melyik konvertál jobban? Teszteld a kötelező bankkártya-megadást a vendégként fizetéssel szemben. Melyik konvertál jobban? Minden elemet A/B teszteld. Az adatok megmutatják, mi működik.
A változtatások konverziónövelő hatásának mérése
Kiindulás: tíz százalékos konverziós arány. Tesztelsz egy változtatást. Az új konverzió: tizenkét százalék. A növekedés két százalék. Számold ki a bevételi hatást. Tízezer látogatónál kétszáz konverzióval több. A kétszáz szorozva a vásárlói értékkel a hatás. Mérj mindent.
A tölcsérjavítások bevételi hatásának előrejelzése
Az egy százalékos konverziójavulás hatása
Jelenleg: tízezer látogató egy százalékos konverziónál. Száz vásárlás. Javítsd egy egész egy tizedre. Száztíz vásárlás. Tíz eladással több. Szorozd a vásárlói értékkel és az árréssel. Számold ki a hatást.
A tölcséroptimalizálás megtérülésének kiszámítása
Az optimalizálási projekt költsége: ötezer dollár. Bevételjavulás: ötvenezer dollár. A megtérülés tízszeres. Megéri. Számolj előtte és utána. Indokold meg a munkát.
Gyakran ismételt kérdések
Mi van, ha a termékoldal konverziója jó, de magas a kosárelhagyás?
A vásárlók akarják a terméket, de nem bíznak a fizetésben. Tegyél ki biztonsági jelvényeket. Mutasd meg a visszaküldési szabályokat. Tegyél vásárlói értékeléseket a kosároldalra. Vagy az árazás a gond. Mutasd meg a szállítási költséget a fizetés előtt. Mutasd meg a végösszeget. Ne legyen meglepetés a végén. Próbáld ki mindkettőt. Az egyik működni fog. A WEMASY weboldalépítőjében ezt közvetlenül a saját weboldaladon is megoldhatod.
Egyszerűsítsem a fizetést, vagy adjak hozzá több bizalomerősítő jelet?
Először egyszerűsíts. Vedd ki az összes felesleges mezőt. Aztán teszteld a fizetést. Ha a konverzió nem változik, adj hozzá bizalomerősítő jeleket. A legtöbb webshop túlegyszerűsít, aztán keveset tesz a bizalomért. Kezdd egyszerűen. Csak akkor adj hozzá, ha kell. Minden változtatást teszteld.
Hogyan javítsam a tölcsér lyukait, ha nem világos a probléma?
Tegyél fel kérdést a kilépési oldalon. Miért mész el? Kínálj öt dolláros kupont a válaszért. Gyűjts ötven választ. Kirajzolódnak a minták. Negyven százalék szerint túl magas a szállítás. Húsz százalék szerint nincs készleten a termék. Tíz százalék szerint nincs olyan fizetési mód, amilyet szeretne. Most már tudod a problémát. Javítsd.
Mi van, ha a mobilnak és az asztali gépnek teljesen más a tölcsére?
A legtöbb webshopnál így van. A mobilosok sietnek. Az asztali gépet használók tájékozódnak. Építs különböző élményt. Mobil: kevesebb lépés. Nagyobb gombok. Gyors fizetés. Asztali gép: több részlet. Több lehetőség. Gazdag tartalom. Ne másold át az asztali nézetet mobilra. Ez két különböző vásárlási mód.
Először a főoldalt vagy a termékoldalakat optimalizáljam?
A termékoldalakat. A legtöbb látogató átugorja a főoldalt, és egyből keresésből vagy termékoldalra érkezik. A főoldal optimalizálása a forgalom öt százalékát mozdítja. A termékoldalaké harmincat. A pénz a termékoldalon van. Először a terméket javítsd.
Honnan tudom, hogy a tölcséroptimalizálás tényleg bevált?
Futtasd a tesztet legalább egy teljes hétig. Mérd a konverziós arányt előtte és utána. Ha előtte tíz százalék volt, utána tíz és fél, akkor fél százalékos a növekedés. Számold ki a bevételi hatást. Az egy és fél százalékos növekedés havi tízezer látogatónál százötven vásárlóval több. Szorozd az átlagos rendelési értékkel, az a megtérülésed.