A konverziós folyamatod lépésekből áll. A látogató megérkezik. Böngész. Kosárba tesz valamit. Elindítja a fizetést. Megadja a fizetési adatokat. Megerősíti a vásárlást. Nem minden látogató jut végig az összes lépésen. Néhányan a böngészés után elmennek. Mások félbehagyják a fizetést. A konverziós tölcsér megmutatja ezt az utat. Megmutatja, hányan jutnak el az egyes lépésekig. És azt is, hol esnek ki a látogatók. Ha érted a tölcsért, látod, hol érdemes optimalizálni. Javítsd ki a legnagyobb kieséseket. Így javul a konverziós arány.
Ez a cikk elmagyarázza, hogyan állítsd be és elemezd a konverziós tölcséreket.
Határozd meg a tölcsér lépéseit
A tölcsér elemzése előtt határozd meg a lépéseket. Milyen úton megy végig a látogató? Az első találkozástól a konverzióig.
Egy webshopnál a lépések lehetnek: nyitóoldal, termékek böngészése, kosárba tétel, fizetés indítása, vásárlás megerősítése. Egy szoftverszolgáltatásnál: nyitóoldal, árak megnézése, próbaidőszak indítása, beállítás befejezése, az első funkció használata. A te üzletedre jellemző lépéseket add meg.
A tölcsér lépései legyenek logikusak és egymásra épülők. Minden lépés jelentsen előrehaladást a konverzió felé. Ne vegyél fel mellékes lépéseket. A konverzióhoz vezető fő útra figyelj.
Állítsd be a tölcsér követését
Minden tölcsérlépést kövess eseményként. Amikor a látogató megérkezik, indíts egy eseményt. Amikor böngész, indíts egy eseményt. Amikor konvertál, indíts egy eseményt. Az analitikai platformod megmutatja, hányan értek el minden lépést.
Az eseményeket következetesen nevezd el. A lépések nevei legyenek érthetők. Step_1_landing_page. Step_2_product_browse. Step_3_cart. Ez az átláthatóság megkönnyíti az elemzést.
A lépések részleteit add meg paraméterekben. Melyik terméket nézték. Mi van a kosárban. A fizetés melyik szakaszában tartanak. Ezekből a részletekből látod, mi okozza a kieséseket.
Elemezd, hol esnek ki a látogatók
A tölcsérjelentés megmutatja, hány látogató éri el az egyes lépéseket. Ha 1000-en érkeznek, 800-an böngésznek, 400-an kosárba tesznek, 100-an elindítják a fizetést, 50-en vásárolnak, látod, hol a legnagyobb a kiesés.
Ha a legnagyobb kiesés a böngészés és a kosár között van, a böngészésből nem lesz vásárlási szándék. Ha a fizetés és a vásárlás között, a fizetés körül van akadály.
A legnagyobb kiesésekre figyelj. Azokat javítsd először. Az egyik lépésnél 50 százalékos kiesés nagyobb hatású, mint egy másiknál 10 százalékos. Állíts fel sorrendet.
Derítsd ki, miért esnek ki a látogatók
A kiesés észrevétele az első lépés. Az okának megértése a második. Az analitikával nyomozz.
Szegmentálj felhasználótípus szerint. A fizető felhasználók kevesebben esnek ki, mint az ingyenesek? A visszatérő látogatók többen jutnak végig, mint az elsőre érkezők? A mobilon böngészők máshogy konvertálnak, mint az asztali gépen böngészők?
Nézd meg az eszközt és a böngészőt. Egyes böngészőkben technikai hibák lehetnek. Mobilon használhatósági gondok. Elemezd ezeket a szegmenseket.
Teszteld az egyes lépések javításait
Ha megértetted a problémát, teszteld a megoldásokat. Ha a fizetésnél nagy a kiesés, próbáld csökkenteni a kötelező mezőket. Próbálj ki folyamatjelzőt. Próbáld ki a vendégként fizetést.
Egyszerre egy változtatást teszteld. Tudni akarod, melyik segített. Ha egyszerre többet változtatsz, nem tudod megmondani, mi hozta az eredményt.
Mérd az eredményt. Javult a kiesés? Javult az összkonverzió? Ha nem, próbálj ki mást. A tölcsér optimalizálása ismétlődő munka.
Figyeld a tölcsér állapotát az idő múlásával
A tölcséred idővel változik. Hat rá egy változtatásod. Hat rá egy szezonális trend. Hat rá a forgalmi források változása. Figyeld ezeket a változásokat.
Hasonlítsd össze a tölcséreket hónapról hónapra. Javul a konverzió? Nő a kiesés? Állíts be értesítéseket. Ha egy lépés kiesése hirtelen nő, nézz utána.
A tölcsér állapota kulcsfontosságú mutató. Úgy kövesd, mint a bevételt. Ha romlik, valami nincs rendben. Ha javul, valami jó irányba megy.
Optimalizálj a fő tölcsérön túl is
A fő tölcséred nem az egyetlen konverziós út. Egyes látogatók kihagynak lépéseket. Mások kerülőutat választanak. Elemezd ezeket az alternatív utakat is.
Ne kényszerítsd az összes látogatót ugyanabba a tölcsérbe. Vannak, akik kihagynák a böngészést, és rögtön keresnek. Mások vásárlás előtt csevegnének. Támogass több utat.
Gyakran ismételt kérdések
Hány lépésből álljon a tölcsérünk?
Jellemzően 3-8 lépésből. Túl kevés lépésnél kimaradnak fontos kiesési pontok. Túl sok lépésnél bonyolult lesz az elemzés. Vedd fel a lényeges lépéseket. Azokat, amelyek valódi előrehaladást jelentenek a konverzió felé. Maradjon áttekinthető. A WEMASY weboldalépítőjében ezt közvetlenül a weboldaladon beállíthatod.
Mi van, ha a látogatók kihagynak lépéseket a tölcsérünkben?
Egyes látogatók ki fognak hagyni lépéseket. Van, aki a böngészésből egyből vásárol. Ez rendben van. A tölcséred azt az utat mutassa, amelyet a legtöbb látogató bejár. Kivételek mindig vannak. A fő útra figyelj. A szokatlan utak elemzéséhez használj szegmenseket.
Legyen külön tölcsér a különböző termékekhez?
Igen. A különböző termékeknek különböző konverziós útjuk lehet. Ha az utak jelentősen eltérnek, követhetsz külön tölcsért mindegyikhez. De ne bonyolítsd túl. Ha az utak hasonlók, elég egy tölcsér.
Honnan tudjuk, hogy jó-e a kiesési arányunk?
Az iparágtól függ. A webshopok konverziós aránya 1-3 százalék között mozog. A szoftverek ingyenes próbaidőszakának konverziója 5-15 százalék. Hasonlítsd magad az iparágadhoz. Aztán optimalizálj, hogy túlszárnyald az összehasonlítási értéket.
Mi van, ha egy lépésnél nincs kiesés?
Ritka, de előfordul. Ha egy lépésnél nincs kiesés, az nem akadály. A felhasználók magától értetődően haladnak tovább. Ez jó. A kieséses lépésekre figyelj. Ott vannak a problémák.
Használhatunk tölcsért az érdeklődők gyűjtésének követésére?
Igen. A tölcsér minden többlépéses folyamatra működik. Az érdeklődők gyűjtése lehet: nyitóoldal, űrlap megtekintése, űrlap kitöltése. A tölcsérelemzés megmutatja, hol esnek ki az érdeklődők. Ugyanazok az elvek érvényesek.