Pénzt veszítesz minden lépésnél, és nem tudod, hol. Száz látogató érkezik az oldaladra. Tízen konvertálnak. Ez azt jelenti, hogy kilencven kiesik. De hol? A nyitóoldal után mennek el? A fizetés felénél hagyják abba? Meg sem látják az árazási oldalt? Konverziós tölcsér nélkül fogalmad sincs. Csak a tíz konverziót látod. A kilencven kudarcot nem. Azt nem tudod optimalizálni, amit nem látsz. A konverziós tölcsér megmutatja a látogatók minden lépését, és pontosan azt, hol esnek ki. Feltárja, mely lépések veszítik a legtöbb ügyfelet, és melyek működnek jól. Megmondja, hová összpontosítsd az optimalizálást, hogy a legtöbb elveszett eladást nyerd vissza. Egyetlen optimalizálás a legnagyobb kiesési pontnál harminc konverziót hozhat vissza. Ugyanez egy kisebb kiesési pontnál ötöt. A tölcsér megmutatja, melyik melyik. Ez a cikk bemutatja, hogyan építs konverziós tölcsért, és hogyan kövesd az egyes lépéseket.
Mi az a konverziós tölcsér?
A konverziós tölcsér lépések sorozata, amelyeket a látogatónak teljesítenie kell a konvertáláshoz. Minden lépés egy szűrő, amely néhány látogatót eltávolít, másokat átenged. Egy egyszerű tölcsérnek három lépése van: tudatosság, megfontolás, döntés. Egy részletes tölcsér ezeket kisebb lépésekre bontja: céloldal megtekintése, termékoldal megtekintése, árazási oldal megtekintése, kosárba tétel, fizetés megkezdése, fizetés befejezése. Minél részletesebb a tölcsér, annál pontosabban diagnosztizálhatod, hol esnek ki az emberek.
A tölcsér lépéseinek meghatározása
A tényleges ügyfélútból indulj ki. Hol lépnek be az érdeklődők? Hová mennek ezután? Mely oldalakat látogatják? Milyen akciókat hajtanak végre? Melyik űrlapot töltik ki? Mi történik utoljára? Térképezd fel a teljes utat. Egy szoftverszolgáltató tölcsére lehet: nyitóoldalra érkezés, átlépés az árazási oldalra, feliratkozás a próbára, fiók létrehozása, fizetési mód hozzáadása, előfizetés aktiválása. Egy webáruház tölcsére lehet: nyitóoldalra érkezés, kategória böngészése, termék megtekintése, kosárba tétel, fizetés, szállítási adatok megadása, fizetési adatok megadása, vásárlás megerősítése.
Tölcsér építése az analitikai eszközödben
A legtöbb analitikai eszközben vannak tölcsérvizualizációs funkciók. A Google Analyticsben a konverziós részben hozhatsz létre tölcséreket. A lépéseket oldalmegtekintésként vagy eseményként határozod meg. A konverzió akkor történik, amikor valaki teljesíti az utolsó lépést. Az eszköz megmutatja, hányan jutnak el az egyes lépésekig, és hányan esnek ki. A tölcséreket időben összehasonlíthatod, hogy lásd, javulnak-e vagy romlanak.
Az elhagyás követése a tölcsér minden lépésénél
Az elhagyás az, amikor az emberek a következő lépés teljesítése nélkül távoznak. Ha száz ember megnézi az árazási oldaladat, és kilencven úgy megy el, hogy nem kattint a feliratkozás gombra, az elhagyási arányod kilencven százalék. Egy adott lépésnél a magas elhagyás problémát jelez. A kosárból a fizetésbe lépésnél magas elhagyási arány azt jelentheti, hogy a fizetés túl bonyolult. Az árazásból a feliratkozásba lépésnél magas elhagyás azt, hogy az árazásod zavaros. Azonosítsd a magas elhagyású lépéseket, és vizsgáld meg, miért.
Mobil és asztali gépes tölcsérteljesítmény
Egy tölcsér másképp teljesíthet mobilon és asztali gépen. Az asztali fizetésed nyolc százalékon konvertál. A mobilos fizetésed kettőn. Ez azt mutatja, hogy a mobilnak problémája van. Egyszerűsítheted a mobilos fizetést, csökkentheted a mezők számát, vagy használhatsz automatikus kitöltést. Eszközönként külön kövesd a tölcséreket, hogy észrevedd ezeket a problémákat. Lehet, hogy az asztali már optimalizált, a mobilon viszont még dolgozni kell.
Sorrendben haladó és szabad tölcsérek
A sorrendben haladó tölcsérben a látogatóknak sorrendben kell teljesíteniük a lépéseket. Az árazás megnézése kell a feliratkozás előtt. A kosárba tétel kell a fizetés előtt. A legtöbb ügyfélút ilyen. A szabad tölcsér megengedi a lépések kihagyását. Valaki fizethet úgy is, hogy nem tett terméket a kosárba (ha a vásárlás most gombot használja). A szabad tölcsérek rugalmasabbak, de nehezebb elemezni őket. Kezdd sorrendben haladó tölcsérekkel, hogy megértsd a szokásos utat. Szabad elemzést csak akkor adj hozzá, ha sok látogató nem a szokásos utat követi.
A tölcséradatok használata az optimalizálás rangsorolásához
Nézd meg, hol esnek ki a legtöbben a látogatók. Ha a tölcsér az első és a második lépés között elveszíti a forgalom felét, az első lépést optimalizáld. Ha a harmadik és a negyedik között a negyedét veszíti, a harmadikat. A rangsort az érintett látogatók száma szerint állítsd fel. Az az optimalizálás, amely az első lépésnél elveszett látogatók öt százalékát visszahozza, ezerből ötven látogatót érint. A harmadik lépésnél ugyanez huszonötöt. Minél nagyobb a kiesés, annál nagyobb a javítás hatása.
Gyakori kérdések
Hány lépése legyen a tölcséremnek?
Kezdd háromtól öttel. A túl sok lépés zavaros jelentést ad. A túl kevés elrejti a fontos kiesési pontokat. Három lépés a nagy szakaszokat mutatja. Öt lépés több részletet. Ha megértetted az alap tölcsért, szükség esetén adj hozzá részlépéseket. A kosárból a fizetésbe lépés bomolhat így: tételek hozzáadása, szállítási adatok megadása, fizetési adatok megadása, megerősítés. Ott adj részletet, ahol a legnagyobb a kiesés. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon állíthatod be.
Mi van, ha a látogatók kihagynak lépéseket a tölcséremben?
Néhányan ki fogják. Valaki vásárolhat úgy is, hogy sosem látta az árazást. Jöhet egy partneroldalról, amely közvetlenül a terméket mutatja neki. Kövesd a szokásos utat és az alternatív utakat is. A Google Analyticsben beállíthatsz olyan tölcséreket, amelyek engedik a lépések kihagyását. Ez megmutatja, hogy a szokásos út nem az egyetlen. Egyes alternatív utak jobban konvertálhatnak a szokásosnál.
Az űrlapmezők kitöltését is tölcsérlépésként mérjem?
Igen, ha az űrlapelhagyás gond. Ha az űrlapodnál az első és a második mező között tíz százalék az elhagyás, az problémás mező. Tedd tölcsérlépéssé, hogy lásd, hol esnek ki az emberek. Ha az űrlapod egyszerű, kevés mezővel, az egyes mezők mérése túl sok részletet adhat. Azt mérlegeld, mi árt ténylegesen a konverziós arányodnak.
Kombinálhatom több tölcsér adatait?
Igen. Hozz létre egy elsődleges tölcsért a fő konverziós utadhoz. Hozz létre másodlagos tölcséreket az alternatív utakhoz. Lehet egy tölcséred az új ügyfeleknek, egy másik a meglévőknek. Egy a webes forgalomnak, egy másik az alkalmazásforgalomnak. Hasonlítsd össze őket, hogy lásd, a különböző szegmensek más-más utat követnek-e, és más-más arányban konvertálnak-e.
Honnan tudom, hogy javul-e a tölcsérem?
Hasonlítsd össze a konverziós arányokat az idő múlásával. Ha az összesített tölcsérkonverziód a múlt hónapban öt százalék volt, ebben a hónapban pedig hat, javul. Az egyes lépések konverziós arányát is kövesd. Ha a harmadik lépés a múlt hónapban a látogatók ötven százalékát vitte tovább, most pedig ötvenötöt, az a lépés javult. Ha a negyedik hatvanról ötvenötre csökkent, arra a lépésre oda kell figyelni.
Mit tegyek, ha egy tölcsérlépés teljesítése nulla vagy majdnem nulla?
Azonnal vizsgáld meg. Ha valaki megérkezik az oldaladra, de szinte senki nem látja a következő lépést, az a lépés vagy láthatatlan, vagy zavaros, vagy nem kívánt. Az a cselekvésre ösztönző gomb, amelyre senki nem kattint, újratervezést kíván. Az a navigációs elem, amelyre senki nem kattint, lehet, hogy rossz helyen van, vagy rosszul van elnevezve. A nulla teljesítés egy lépésnél vészjel: valami elromlott.