Mi van, ha az a forgalmi forrás hozza a legtöbb látogatót, amelyik nulla konverziót hoz? Mi van, ha a legdrágább forrásod a legjövedelmezőbb? A költségvetésed mekkora része megy olyan forrásokra, amelyek tömeget hoznak, bevételt viszont nem?
A látogatók minősége nem látszik a nyers forgalmi számokban. Ezer látogatónak lehet nulla értéke. Száz látogató pedig százszor annyi bevételt hozhat. Mégis a legtöbb csapat a forgalom mennyiségére optimalizál a minőség helyett. A sikert a látogatók számával méri, nem azzal, hogy kik váltanak konverzióra. Ez a cikk megmutatja, hogyan bonthatod szét a forgalmat a valódi üzleti érték szerint, hogyan ismered fel, melyik forrás hoz érdeklődőket és melyik csak nézelődőket, és hogyan teheted át a költségvetést a gyenge forrásokról azokra, amelyek konverziót és profitot hoznak.
Mi az a látogatók minősége?
A látogatók minősége azt mutatja meg, mennyire valószínű, hogy egy látogató konverzióra vált vagy értéket teremt a vállalkozásodnak. A jó minőségű látogató vásárolni készül, vagy komolyan fontolgatja. A gyenge minőségű látogató csak nézelődik, vagy eltévedt.
A minőség elsőre nem látszik. Ezer látogató jól hangzik. De ha egyikük sem vált konverzióra, a minőség nulla. Száz látogató, akik tíz konverziót hoznak, tízszer jobb minőséget jelentenek, még ha a mennyiség kisebb is.
A látogatók minőségét a konverziós aránnyal, a látogatónkénti bevétellel vagy az elköteleződési mutatókkal mérheted. Ha az A forrás konverziós aránya 5 százalék, a B forrásé pedig 0,5 százalék, az A forrás forgalma jobb minőségű.
Hogyan értékeld a látogatók minőségét forrásonként
A keresőből érkező organikus látogatók általában jobb minőségűek. Rád kerestek, vagy olyan problémára, amelyet te megoldasz. A szándék egyértelmű. A minőség magas.
A fizetett keresési forgalom látogatói is jó minőségűek. Egy adott keresőszóra kattintottak a hirdetésre. A szándék egyértelmű. A minőség magas.
A display hirdetések látogatói gyengébb minőségűek. Nem rád kerestek. Egy másik tartalom böngészése közben láttak egy hirdetést. A szándék nem világos. A minőség alacsonyabb.
A közösségi média minősége változó. Az organikus posztokból érkező forgalom általában jobb minőségű, mint a hirdetésekből érkező. A hirdetéseknél sokat számít a célzás.
A hivatkozásból érkező forgalom minősége is változó. A témába vágó oldalakról jövő látogatók jó minőségűek. A nem kapcsolódó oldalakról jövők gyengék.
A közvetlen forgalom általában jó minőségű. A látogató beírta a címedet, vagy a könyvjelzőjére kattintott. Tudja, kik vagytok. A szándék erős.
A konverziós arányon túli minőségi mutatók
A visszafordulási arány is jelzi a minőséget. A magas visszafordulási arány gyenge minőségre utal. A látogatók megérkeztek és rögtön elmentek. Nem találták meg, amit vártak.
Az oldalon töltött idő is jelzi a minőséget. Aki öt percet tölt az oldaladon, jobban belemélyedt, mint aki tíz másodpercet. A hosszabb idő általában jobb minőséget jelent.
A munkamenetenkénti oldalak száma is jelzi a minőséget. Aki több oldalt megnéz, jobban elkötelezett, mint aki csak egyet. Több oldal általában jobb minőséget jelent.
A görgetési mélység is jelzi a minőséget. Aki az oldal aljáig legörget, jobban elkötelezett, mint aki félúton abbahagyja. A mélyebb görgetés általában jobb minőséget jelent.
Az űrlapküldés is jelzi a minőséget. Aki beküld egy űrlapot, komoly szándékot mutat. Az űrlapküldés erős minőségi jel.
Hogyan hat a látogatók minősége a jövedelmezőségre
A jó minőségű forgalom még magas költség mellett is megtérül. Ha az organikus keresés konverziós aránya 5 százalék, a fizetett hirdetésé pedig 1 százalék, az organikusért érdemes többet fizetni.
A gyenge minőségű forgalom még alacsony költség mellett sem térül meg. Ha a fizetett hirdetés látogatónként tíz dollárba kerül, de csak 0,1 százalék konvertál, egy konverzió tízezer dollárba kerül. Ez fenntarthatatlan.
A cél nem a mennyiség. A cél a jövedelmező mennyiség. Száz jó minőségű látogató többet ér ezer gyenge minőségűnél.
Hogyan ismerd fel és szüntesd meg a gyenge minőségű forgalmat
Bontsd szét a forgalmadat forrás szerint. Kövesd minden forrásnál a konverziós arányt, a visszafordulási arányt és a többi mutatót. Keresd meg azokat a forrásokat, amelyek rendre gyenge minőséget hoznak.
Használj kohorszelemzést. Kövesd az egyes forrásokból érkező látogatókat az idő múlásával. Végül konvertálnak, vagy egyáltalán nem? Egyes források első konverziója gyenge, de az ügyfél életre szóló értéke magas.
Mérd a látogatástól a konverzióig eltelt időt. Mennyi telik el az első látogatás és a konverzió között? A jó minőségű látogatók gyorsan konvertálnak. A gyenge minőségűek soha.
Állíts be minőségi küszöböket. Határozd meg minden forráshoz a minimális konverziós arányt és a minimális elköteleződési mutatókat. Hagyd ki azokat a forrásokat, amelyek a küszöb alatt maradnak. Fektess be azokba, amelyek fölötte vannak.
Minőségi mutatók a marketingköltés optimalizálásához
Számolj minőséggel korrigált megtérülést. Oszd el a keletkezett bevételt a marketingköltéssel. Az a forrás, amelyiknek kisebb a forgalma, de jobb a konverziója, megtérülésben lehet jobb, mint a nagy forgalmú, de gyengén konvertáló.
Skálázd a jó minőségű forrásokat. Ha az organikus keresés konverziós aránya 5 százalék, a fizetett hirdetésé 1 százalék, fektess többet az organikusba. A jobb forrásokra költött plusz keret hozamot hoz a hozamra.
Javítsd vagy hagyd ki a gyenge forrásokat. Ha egy forrás tartósan gyenge minőséget hoz, vagy javítsd, vagy szüntesd meg. Tesztelj a célzáson, az üzeneten vagy a céloldalakon. Ha a tesztek nem segítenek, hagyd ki a forrást.
Ne keverd össze a növekedést a minőséggel. Az összforgalom növelése értelmetlen, ha közben romlik a minőség. A cél a jövedelmező forgalom növelése.
Gyakori kérdések
A fizetett hirdetésekből tízszer több forgalmunk van, mint organikusból, de az organikus jobban konvertál. Hagyjuk ki a fizetett hirdetéseket?
Nem feltétlenül. Számold ki, mennyi bevételt hoz az egyes forrás. Ha a fizetett hirdetések az alacsonyabb konverziós arány ellenére több összbevételt hoznak, még lehet értelmük. De ha az organikus kevesebb ráfordítással több bevételt hoz, a fizetett hirdetést érdemes kihagyni. Nézd meg az ügyfél életre szóló értékét is, mert az organikus ügyfeleké lehet magasabb. Az egész egységgazdaságot vedd figyelembe, ne csak a konverziós arányt. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon állíthatod be.
A visszafordulási arányunk minden forgalomra 50 százalék. Ez normális, vagy gyenge a forgalmunk minősége?
Az oldal típusától függ. A céloldalaknál jellemzően 50 és 70 százalék között van, a tartalmi oldalaknál 40 és 60 között, a webáruházaknál 20 és 40 között. De forrásonként is hasonlítsd össze. Ha az organikus keresésnél 40, a fizetett hirdetéseknél 60 százalék a visszafordulás, az organikus a jobb minőségű. Ha minden forrásnál hasonló, a minőségi különbségeket máshol kell keresned.
Sok a forgalmunk, de alig van konverzió. Gyenge a forgalom minősége, vagy elromlott a konverziós tölcsér?
Valószínűleg mindkettő. Először a forgalom minőségét nézd meg. Ha az organikus keresés látogatói nem konvertálnak, a tölcsér rossz. Jó célközönség, de az oldalad nem tudja meggyőzni őket. Ha a fizetett hirdetések látogatói nem konvertálnak, a forgalom minősége lehet a gond. Nem a megfelelő közönség érkezik. Próbálj ki másik közönséget. Ha a minőség és a tölcsér is rendben van, lehet, hogy az ajánlatod a hibás.
A mobilos látogatók konverziós aránya alacsonyabb, mint az asztali gépeseké. Gyengébb a mobilforgalom minősége, vagy rossz a mobil oldalunk?
Valószínűleg a mobilos oldalon van a súrlódás. Nézd végig lépésről lépésre a mobilos konverziós tölcsért. Hol esnek ki a látogatók? Ha a fizetésnél, akkor a mobilos fizetés a gond. Ha az űrlapnál, akkor a mobilos űrlap. Javítsd ki a konkrét problémás pontot. Ha ettől javul a mobilos konverzió, a mobilforgalom minősége rendben van. Ha nem javul, akkor tényleg gyengébb a mobilforgalom minősége.
A közvetlen forgalmunknak nulla a konverziója. Gyenge a minősége?
A közvetlen forgalom általában jó minőségű, de lehet, hogy visszatérő látogatók, akik offline vásárolnak. Nézd meg, hová mennek a közvetlen látogatók. Ha konkrét oldalakat nyitnak meg, lehet, hogy már ismerik őket. Nézd meg a visszafordulási arányt is. Ha alacsony, a munkamenetenkénti oldalszám pedig magas, akkor elkötelezettek. Lehet, hogy egy későbbi látogatáskor konvertálnak. Kövesd a közvetlen forgalmat hosszabb időn át. Van, aki csak több látogatás után konvertál.
Kihagytunk egy forgalmi forrást, mert gyenge volt a minősége. De az összforgalom jelentősen visszaesett. Jól döntöttünk?
Nézd meg, csökkent-e az összbevétel. Ha kihagytál egy gyenge forrást, és a bevétel nem változott vagy nőtt, jól döntöttél. Ugyanannyi bevételt hozol jobb minőségű forgalomból. De ha a bevétel jelentősen csökkent, a gyenge forgalom is hozzájárult. Lehet, hogy inkább javítanod kell azt a forrást, nem megszüntetned. Kihagyás előtt próbáld ki a céloldalak, a célzás vagy az üzenet javítását.