A weboldalad forgalma a múlt hónapban megháromszorozódott. Bejelented a sikert a csapatnak. Aztán megnézed a konverziókat. Egy helyben álltak. A forgalom, aminek örültél, nem vezet sehová. Ez a látszatmutató a gyakorlatban. Egy szám, amely lenyűgözőnek érződik, de nem tükrözi a tényleges haladást.
Ez a cikk elmagyarázza a különbséget a jól kinéző és a valamit jelentő mutatók között.
Mi az a látszatmutató?
A látszatmutató egy olyan szám, amely lenyűgözően néz ki a vezérlőpulton, de nem jelzi előre és nem tükrözi az üzleti sikert. Oldalmegtekintések, az oldalon töltött idő, közösségi média követők, az e-mail lista mérete. Mindezek értelmetlenek lehetnek háttér nélkül.
A látszatmutatóknak van egy közös vonásuk: könnyű mérni és könnyű felfújni őket. Futtathatsz egy hirdetést, kapsz kattintásokat, növeled a forgalmat. De a kattintás nem vevő. A forgalom nem bevétel.
Gyakori látszatmutatók
Oldalmegtekintések. Egy oldal ezernyi megtekintést kaphat anélkül, hogy bárki bármit tenne. A megtekintések nem számítanak. A cselekvések számítanak.
Közösségi média követők. A nagy követőszám hízelgő. De a követők, akik soha nem lépnek interakcióba, értéktelenek. Lehet ezer követőd és nulla befolyásod.
Az e-mail lista mérete. Egy nagy lista lenyűgöző. De ha a megnyitási arány 5%, a lista nem elkötelezett. A lista mérete elköteleződés nélkül látszatmutató.
Az oldalon töltött idő. Az emberek egy órát tölthetnek az oldaladon, és úgy mehetnek el, hogy nem értik, mit csinálsz. Az idő nem elköteleződés.
Mitől használható egy mutató?
A használható mutató megmondja, mit tegyél. Konkrét lépésre mutat, amely javítja az eredményeket.
A konverziós arány használható. Ha a mobilos konverziós arány 2%, az asztali 5%, tudod, hogy a mobilra kell összpontosítanod. Ez egy döntés.
Az ügyfélszerzési költség (CAC) használható. Ha a fizetett keresésből a CAC 20 dollár, az organikusból 2 dollár, tudod, hová fektess be. Ez egy stratégia.
A megtartási arány használható. Ha a 30 napos megtartás 60%-ról 50%-ra esett, tudod, hogy az elköteleződés vagy a termék minősége romlott. Ez egy megoldandó probléma.
A látszatmutatók csapdája
A cégek a látszatmutatókra hajtanak, mert könnyűek. A forgalmat könnyű növelni. A követőket könnyű gyűjteni. A főnököd nagy számokat lát, és úgy érzi, halad a munka.
De a könnyű növekedés általában üres növekedés. Rosszat mérsz. A mutatóra optimalizálsz az eredmény helyett.
Ezért veszélyesek a látszatmutatók. Elterelik a figyelmedet arról, ami számít. Ünnepled a forgalom növekedését, miközben a konverzió elsorvad. Dicsekszel a követőkkel, miközben az elköteleződés lezuhan.
Hogyan ismerd fel a látszatmutatót az adataidban
Tedd fel az egyetlen kérdést: ha ez a mutató elmozdulna, megváltoztatnám a stratégiámat? Ha a válasz nem, akkor látszatmutató.
A forgalom 50%-kal nő. Megváltoztatnád a stratégiádat? Csak akkor, ha aggódtál a növekedés miatt. Ha a forgalom soha nem volt szűk keresztmetszet, a forgalomnövekedés látszatmutató.
Az e-mail lista 30%-kal nő. Megváltoztatnád a stratégiádat? Csak akkor, ha a listanövekedés volt a célod. Ha a bevétel a célod, a listanövekedés csak akkor számít, ha magasabb bevételhez vezet.
A közösségi média követők száma 100%-kal nő. Megváltoztatnád a stratégiádat? Csak akkor, ha a követők előre jeleznék az üzleti eredményeket. A legtöbb márkánál a követők látszatmutatók.
Használható alternatívák a gyakori látszatmutatókhoz
Az oldalmegtekintések helyett kövesd a konverziós arányt. Az oldalon töltött idő helyett kövesd a görgetési mélységet és a munkamenetenkénti oldalszámot. A követők helyett kövesd az elköteleződési arányt és az említéseket. Az e-mail lista mérete helyett kövesd a megnyitási és a kattintási arányt.
Ezek az alternatívák megmondják, hogy az embereket érdekli-e, nem csak azt, hogy megjelentek-e.
Gyakran ismételt kérdések
A múlt hónapban 50 000 oldalmegtekintésünk volt. Jó ez?
Attól függ. Hányan konvertáltak? Ez az egyetlen szám, ami számít. A cselekvés nélküli oldalmegtekintések elpazarolt forgalom. Ha 50 000 oldalmegtekintésed és 10 konverziód volt, a konverziós arányod 0,02%. Ez rossz. Ha 50 000 oldalmegtekintésed és 500 konverziód volt, az 1%. Jobb. A konverziós arányra figyelj, ne az oldalmegtekintésekre. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon is beállíthatod.
Az e-mail listám 20%-kal nőtt, de a megnyitási arány 4%-ról 2%-ra esett. Nyertem vagy vesztettem?
Vesztettél. A lista mérete nőtt, de a lista minősége romlott. Most 120 feliratkozód van 100 helyett, de csak 2,4 nyitás jön 4 helyett. A valódi, elkötelezett listád összement. A minőség nélküli növekedés látszatmutató. Arra törekedj, hogy a megnyitási arány stabil maradjon, miközben a listád nő, ne arra, hogy a lista mindenáron nőjön.
100 000 közösségi média követőm van, de a bejegyzéseim 50 kedvelést kapnak. Rosszul csinálok valamit?
Igen. Az elköteleződési arány 0,05%. 100 000 látszatkövetőd van, és nulla befolyásod. Megvásárolt követők, inaktív fiókok, robotkövetők. A valódi elköteleződési arány 1 és 5% között kell legyen. Vagy növeld az elkötelezett követőket, vagy fogadd el, hogy a követőszámod félrevezető.
Az analitikám számai megnőttek az oldalam újratervezése után, de a valóságban semmi sem változott. Rosszul mértem?
Valószínűleg. Könnyű dolgokat mértél. Az oldalmegtekintések, az oldalon töltött idő és a kattintások talán nőttek. De nőttek a konverziók? Nőtt a bevétel? Tovább maradtak az ügyfelek? Ezeket nehezebb mérni, de ez számít. A könnyű mutatók gyakran tévednek. Azt mérd, amit nehéz mérni.
A vezérigazgatónk tudni akarja, miért a konverziós arányra kell fókuszálnunk a forgalom helyett. Hogyan magyarázzam el?
Mutasd meg neki a különbséget. „A múlt hónapban 10 000 látogatónk és 50 konverziónk volt. Ha a forgalmat megduplázzuk 20 000 látogatóra a konverziós arány javítása nélkül, 100 konverziót kapunk. De ha a konverziós arányt 0,5%-ról 1%-ra javítjuk, ugyanazzal a 10 000 látogatóval kapunk 100 konverziót.” A konverziós arány hozza a profitot. A konverzió nélküli forgalom költség.
Csökkentettem a forgalmat, de a bevétel nőtt. Hogyan lehetséges ez?
Megszűrted a forgalmat. Levágtad az alacsony minőségűt, megtartottad a magas minőségűt. Kisebb forgalom, de magasabb konverziós arány. Ez bizonyítja, hogy a forgalom önmagában értelmetlen. A látogatónkénti bevétel az igazi mutató. Lehet kevesebb forgalmad és több bevételed. A minőségre fókuszálj, ne a mennyiségre.