Egy ügyfél kedden délután háromkor elhagyja a fizetésedet. Szerdán reggel kilenckor veszed észre. Csütörtökön küldesz egy e-mailt. A pillanat elmúlt. Az időzítés számít. Az ügyfél érdeklődése közvetlenül az elhagyás után a legmagasabb. Az akkor küldött e-mail visszahozza az eladást. A huszonnégy órával később küldött fele olyan hatékony. A kézi folyamatok nem tudnak valós időben cselekedni. A marketingautomatizálás igen. Az ügyfél kivált egy műveletet. Az automatizálás azonnal reagál. Nincs várakozás. Nincs késés. Nincs elszalasztott pillanat. Az analitikához kapcsolt marketingautomatizálás valós idejű reagálást tesz lehetővé. A látogató tíz percet tölt az árak oldalán. Az analitika észleli az érdeklődést. Az automatizálás azonnal célzott üzenetet küld. Vagy hívást ütemez. Vagy kedvezménykódot indít. A valós idejű válasz növeli a konverziót. Az elköteleződést is. Az ügyfél megértettnek érzi magát, mert a cég reagál a viselkedésére. Az automatizálás személyesnek hat, még ha automatikus is. Az analitika és az automatizálás integrációja az ügyfélélményt reaktívból proaktívvá alakítja. Lassúból gyorssá. Általánosból személyessé. A csatornákon át összehangolt utak zökkenőmentes élményt teremtenek. Az ügyfél következetes élményt kap, akár a weboldalon, akár e-mailben, akár az alkalmazásban van. Az összehangolás integrációt igényel. Az analitika adatot szolgáltat. Az automatizálás cselekszik. Együtt hajtják a vállalkozás növekedését.
Ez az útmutató megmutatja, hogyan integrálhatod a marketingautomatizálást az útanalitikával a többcsatornás utak összehangolásához.
Kösd össze az analitikát a marketingautomatizálási platformmal
Az analitikának és a marketingautomatizálásnak beszélnie kell egymással. Amikor az analitika viselkedést észlel, indítania kell az automatizálást. Meg kell jelölni a nagy értékű termékeket néző látogatót. Meg kell jelölni a lemorzsolódási kockázatot mutató ügyfelet. Az analitika azonosít. Az automatizálás cselekszik.
Az API-integrációk kötik össze a platformokat. A Google Analytics kapcsolódik a marketingautomatizálási platformodhoz. Határozd meg, melyik viselkedés melyik műveletet indítja. A kosárba terméket tevő látogató emlékeztető e-mailt indít. A visszatérő ügyfél megjelenik az automatizálásban. Az automatizálás tudja, hogy másként kezelje, mint az új látogatót.
Az adatáramlás az analitikából az automatizálásba megy. A tiszta adat kulcsfontosságú. A rossz adat rossz automatizálást indít. Szánj időt az adatminőség biztosítására. Megéri.
Építs indított automatizálási munkafolyamatokat
Az indítók az automatizálás kezdői. A látogató elhagyja a kosarat. Az indító visszanyerő e-mailt küld. Az ügyfél harminc napja nem jelentkezett be. Az indító visszanyerő e-mailt küld. Az új ügyfél befejezi az első vásárlást. Az indító bevezető e-mailt küld. Az indítók automatizálják a viselkedésre adott válaszokat.
A munkafolyamatok automatizálási sorozatok. Az első e-mail az első napon megy. A második a harmadikon. A harmadik a hetediken. Különböző üzenetek különböző időpontokban. A sorozatok ismertséget építenek. Bizalmat építenek. Konverziót építenek.
Szegmentáld az indítókat. A különböző szegmensek különböző munkafolyamatokat indítanak. Az új ügyfelek bevezető sorozatot kapnak. A visszatérők megtartási sorozatot. A veszélyeztetettek beavatkozási sorozatot. A szegmensspecifikus automatizálás növeli a relevanciát.
Hangold össze a többcsatornás vásárlói utakat
Az ügyfelek több csatornán érintkeznek. Weboldal. E-mail. Alkalmazás. SMS. Közösségi média. Az összehangolt út azt jelenti, hogy a csatornákon át következetes élményt látnak. A weboldalon egy üzenet említi az ajánlatot. Az e-mail megerősíti. Az SMS emlékeztetőt küld. A csatornákon átívelő következetes élmény felismerést épít.
Az összehangoláshoz koordináció kell. Amikor a weboldal e-mailt indít, tudnia kell, mi ment már ki. Ne küldj e-mailt, ha az SMS már elment. Ne küldj SMS-t, ha az e-mail már elment. Az automatizálás követi az elküldött üzeneteket. Megelőzi az ismétlést.
A csatornapreferencia számít. Egyes ügyfelek az e-mailt szeretik. Mások az SMS-t. Megint mások az alkalmazásértesítést. Tartsd tiszteletben a preferenciákat. Az automatizálásnak ezeket kell követnie. Aki az e-mailt szereti, ne kapjon SMS-t.
Automatizáld az ügyfél-életciklus utakat
A különböző életciklus-szakaszoknak különböző automatizálás kell. A megszerzési szakaszhoz hirdetések és landing oldalak. Az aktiválási szakaszhoz bevezető e-mailek. A megtartási szakaszhoz elköteleződési e-mailek. A bevételi szakaszhoz továbbértékesítő e-mailek. Az automatizálás minden szakaszt kezel.
Az automatizálás végigvezeti az ügyfeleket a szakaszokon. Az új ügyfél bevezetést kap. Ha nem aktiválódik, aktiváló e-mailt kap. Ha aktiválódik, használati tippeket. Ha elhallgat, visszanyerő e-mailt. Az automatizálás kezeli a haladást.
Az életciklus-automatizálás skálázza a vállalkozást. Száz ügyfelet szerzel. Kézzel bevezetni őket órákig tart. Az automatizálás azonnal bevezeti őket. Ugyanolyan minőség. Idő nélkül. Skálázás létszámbővítés nélkül.
Hozz létre feltételes automatizálási utakat
Nem minden ügyfél követi ugyanazt az utat. Aki rákattint az e-mail linkjére, más utat jár be, mint aki nem. A feltételes logika elágaztatja az automatizálást. Ha az ügyfél kattintott, küldj követő e-mailt. Ha nem kattintott, küldj másikat.
A viselkedés elágaztatja az utat. Ha az ügyfél megteszi az első vásárlást, indíts megtartási sorozatot. Ha vásárlás nélkül elhagyja, indíts gondozó sorozatot. Az analitika észleli a viselkedést. Az automatizálás eszerint ágazik.
A feltételes utak lehetővé teszik a nagy léptékű személyre szabást. Minden ügyfél a viselkedése alapján testre szabott utat kap. Személyre szabás kézi munka nélkül. Az automatizálás teszi lehetővé.
Mérd az automatizálás hatását az úttal kapcsolatos mutatókra
Kövesd az automatizálás eredményeit. Növeli-e az aktiválást a bevezető e-mail. Csökkenti-e a kosárelhagyást a visszanyerő e-mail. Visszahozza-e az ügyfeleket a visszanyerő e-mail. Mérd az egyes automatizálások hatását.
Hasonlítsd össze az automatizált utakat az automatizálatlanokkal. Azok az ügyfelek, akik automatizált visszanyerő e-mailt kapnak, nagyobb arányban térnek vissza, mint akik nem. A különbség az automatizálás értékét mutatja.
Az eredményekkel javítsd az automatizálást. Ha az automatizálás harminc százalékban konvertál, teszteld a változatokat. Más tárgysor. Más cselekvésre ösztönzés. Más időzítés. Az automatizálást úgy optimalizáld, ahogyan az oldalaidat.
Gyakori kérdések
Melyik marketingautomatizálási platform a legjobb az útautomatizáláshoz?
A legjobb az igényeidtől függ. A mindent egyben csomagok azoknak a csapatoknak valók, amelyek egy rendszert akarnak. A nagyvállalati platformok a nagy csapatoknak. Az e-kereskedelemre fókuszáló eszközök az online áruházaknak. A könnyű eszközök az alkotóknak. Az üzleti modelled és az integrációs igényeid alapján válassz. Az integráció többet számít a funkciók számánál. A WEMASY weboldalépítőjével ezt egyből a weboldaladon megoldhatod.
Hogyan előzhetem meg, hogy a marketingautomatizálás bosszantsa az ügyfeleket?
Tartsd tiszteletben a preferenciákat. Kérj engedélyt az automatizálás előtt. Ne kommunikálj túl sokat. Korlátozd a gyakoriságot. Naponta legfeljebb egy e-mail. Tedd könnyűvé a leiratkozást. Figyeld az elköteleződést. Ha az ügyfelek nem nyitják meg, hagyd abba a küldést. Az automatizálásnak segítenie kell, nem zaklatnia.
Tesztelhetem az automatizálási munkafolyamatokat úgy, mint a weboldalakat?
Igen. Teszteld a tárgysorokat. A küldési időpontokat. A tartalmat. A cselekvésre ösztönzéseket. Az automatizálást úgy A/B teszteld, ahogy az oldalakat. Mérd a megnyitási arányt. A kattintási arányt. A konverziós arányt. Az eredményekkel optimalizálj.
Mi van, ha az ügyfelek olyan viselkedésre kapnak automatizálást, amelyet nem tettek meg?
Adatminőségi probléma. Győződj meg arról, hogy az analitikai adatok pontosak, mielőtt rájuk automatizálsz. A rossz adat rossz automatizálást indít. Az összes ügyfélnek való bevezetés előtt teszteld az automatizálást. Kezdd kicsiben. Mérd az eredményeket. Bővíts, ha biztos vagy benne.
Hány automatizált munkafolyamatot építsek?
Kezdj három-öt nagy hatású munkafolyamattal. Kosárvisszanyerés. Bevezetés. Megtartás. Visszanyerés. Ezek lefedik a fő életciklus-pillanatokat. Ezeket csináld jól, mielőtt többet adsz hozzá. A túl sok munkafolyamat kezelhetetlenné válik.
Automatizálhatok a mobilalkalmazás és a weboldal között?
Igen, ha az automatizálási platformod és az alkalmazásod integrált. Az ügyfél meglátogatja a weboldalt és az alkalmazást. Mindkettő adatot küld az automatizálásnak. Az automatizálás látja a teljes utat. Következetesen tud üzeneteket indítani mindkét csatornán.