Az ár alapján választod az analitikai platformodat? A márkaismertség alapján? Mert a versenytársad is azt használja? A legtöbb csapat rossz platformot választ, rossz okokból. A legolcsóbbat veszi, és hónapokig a korlátaival küzd. Vagy a legdrágábbat veszi, és a funkcióinak tíz százalékát használja. Vagy azt a platformot veszi, amit mindenki más, és kiderül, hogy nem illik az üzleti modelljéhez.
Ez a cikk végigvezet azon, hogyan értékeld az analitikai platformokat a tényleges igényeid alapján. Kitér a funkcióösszehasonlításra, a könnyű használatra, a támogatásra és a költségre, hogy olyan eszközt válassz, amely megoldja a problémádat, ahelyett hogy újakat teremtene.
Kezdd az üzleti modelleddel és a céljaiddal
A különböző üzleti modellek különböző analitikát igényelnek. A webshopnak tranzakciókövetés kell. A SaaS-cégnek előfizetés- és próbaidőszak-követés. A kiadónak elköteleződés- és tartalomkövetés. A szolgáltató vállalkozásnak érdeklődő- és megkeresés-követés.
Hogyan néz ki a siker a vállalkozásodnál? Ha az eladási volumen, a platformnak pontosan kell követnie a tranzakciókat. Ha az érdeklődőgyűjtés, követnie kell az űrlapküldéseket és az érdeklődők minőségét. Ha az ügyfélmegtartás, követnie kell az ismétlődő viselkedést és a kohorszokat.
Olyan platformot válassz, amely kiválóan méri, ami az üzletednek számít. Ne a népszerűség vagy az ár alapján válassz. Az illeszkedés alapján válassz.
Értékeld a technikai beállítás nehézségét
Mennyire nehéz telepíteni a követőkódot? Egyes platformokhoz fejlesztő kell. Mások elég egyszerűek egy marketingesnek. Ha a csapatodnak korlátozott technikai erőforrásai vannak, egyszerű megoldás kell. Ha van fejlesztőd, a bonyolultság kevésbé gond.
Kínál a platform előre elkészített integrációkat a weboldalad platformjához? Ha CMS-t használsz, van hozzá bővítmény? Ha online áruházplatformot használsz, van natív integráció? Az előre elkészített integrációk percek alatt beállíthatók. A kézi beállítás órákat vagy napokat vesz igénybe.
Telepítheted a követőkódot magad, vagy fejlesztő kell? Létrehozhatsz eseményeket és célokat kódolás nélkül? Módosíthatod később a követést anélkül, hogy mindent újra kellene építeni?
Hasonlítsd össze az adatgyűjtési módszereket
Egyes platformok oldalszinten követnek. Mások eseményszinten. Megint mások felhasználószinten. A különböző módszerek különböző igényekhez illenek.
Az oldalszintű követés egyszerű, de korlátozott. Tudod, mely oldalakat látogatják az emberek. Nem tudod, mire kattintottak, vagy mennyi ideig maradtak. Az eseményszintű követés összetettebb, de erősebb. Bármilyen interakciót követhetsz. A felhasználószintű követés kontextust ad. Láthatod a teljes vásárlói utat eszközökön és munkameneteken át.
Ha egyszerű mutatókat követsz, az oldalszintű elég. Ha összetett viselkedést követsz, eseményszintű vagy felhasználószintű kell.
Értékeld a jelentési és elemzési funkciókat
Létrehozhatsz egyedi jelentéseket? Szegmentálhatod az adatot? Összehasonlíthatsz időszakokat? Exportálhatod az adatot? Beállíthatsz vezérlőpultokat?
Egyes platformok rögzített jelentésekkel érkeznek. Azt látod, amit eldöntöttek, hogy megmutatnak. Más platformok lehetővé teszik egyedi jelentések építését. A rugalmasság akkor számít, ha olyan kérdéseket teszel fel, amelyekre a platform tervezői nem számítottak.
Kombinálhatsz több adatforrást? Összekapcsolhatod a webshop adatait a marketingadatokkal? Összekapcsolhatod a hirdetési költést a konverziókkal? Az adatintegráció olyan mintákat tár fel, amelyeket az egyetlen forrásból származó adat elrejt.
Nézd meg a támogatást és a dokumentációt
Ha elakadsz, hová fordulsz? Van a platformnak dokumentációja? Közösségi fórumai? Élő támogatása? E-mailes támogatása? Telefonos támogatása?
A jó dokumentáció gyakran értékesebb a támogatásnál. Ha a platformnak részletes útmutatói és oktatóanyagai vannak, ritkán van szükséged támogatásra. Ha a dokumentáció szegényes, a gyorsan reagáló támogatás kulcsfontosságú.
Mennyi a támogatás válaszideje? Kaphatsz segítséget órákon belül, vagy napokat kell várnod? A követést megszakító kritikus problémáknál a lassú támogatás drága.
Értékeld az árazást és a skálázási költségeket
Az árazás számít, de nem annyira, mint gondolják. Egy olcsó platform, amelynél az adathozzáférés magas havi költséget jelent, drágább, mint egy magasabb árú platform benne foglalt hozzáféréssel. Egy olcsó platform, amelynek a beállításához fejlesztő kell, többe kerül, mint egy önkiszolgáló platform.
Értsd meg az árazási modellt. Felhasználónként fizetsz? Eseményenként? Gigabájtonként? Az árazás az üzleteddel együtt nő, vagy fix marad? Egy olcsó platform, amely a növekedéssel drágává válik, hosszú távon többe kerülhet, mint egy drágább, fix árazású platform.
Vedd bele a döntésbe a bevezetési költségeket. A követés beállítására fordított fejlesztői idő valódi költség. A támogatási hívások valódi költség. A hónapokig tartó részleges adat, amíg megtanulod a platformot, valódi költség.
Mérd fel az adatvédelmi és megfelelési funkciókat
Kell GDPR-megfelelés? CCPA-megfelelés? Kell anonimizálnod a felhasználói adatokat? Kell törölnöd a felhasználói adatokat kérésre?
Egyes platformok jobban kezelik az adatvédelmet másoknál. Egyeseknek beépített hozzájárulás-kezelésük van. Egyeseknek adattörlési munkafolyamataik. Egyesek megnehezítik az adatvédelmet. Ha a megfelelés kötelező, ez számít.
Nézd meg, hogy a platform a te régiódban vagy tengerentúl tárolja-e az adatokat. Nézd meg, hogy az adatok titkosítva vannak-e átvitel közben és tárolva. Nézd meg, hogy a szolgáltató megfelel-e azoknak a szabályozásoknak, amelyek az ügyfeleidnek fontosak.
Gyakran ismételt kérdések
Az iparágunkban mindenki az A platformot használja. Mi is azt használjuk?
Nem automatikusan. A versenytársaid történelmi okokból használhatják, vagy mert nem értékeltek alternatívákat. Az igényeid alapján értékelj. Ha az A platform illik az üzleti modelledhez, a technikai erőforrásaidhoz és a költségvetésedhez, használd. Ha valami más jobb, azt használd. Ne azért válassz eszközt, mert a versenytársak használják. A WEMASY weboldalépítőjében ezt közvetlenül a weboldaladon beállíthatod.
Kis csapat vagyunk. A legolcsóbb platformot válasszuk, vagy a legkönnyebbet?
A legkönnyebbet. Az olcsó, nehéz beállítású elpazarolja az idődet. A könnyű, magasabb árú megspórolja az idődet. Számold ki az összköltséget: a szoftver ára plusz a csapat ideje a beállításra és a karbantartásra. A magasabb szoftverköltségű, könnyű platformok összköltsége gyakran alacsonyabb, mint az olcsó, nagy beállítási igényűeké.
Két platform között választunk. Az egyiknek jobb a jelentése, de rosszabb a követés beállítása. Melyiket válasszuk?
Ha a követés beállítása nehéz, nem fog adat folyni. Ha nincs adatod, a jelentési funkciók nem számítanak. Válaszd a könnyebb követésbeállítást. A jelentést mindig hozzáadhatod később harmadik féltől származó eszközökkel. Az adatot később nem tudod hozzáadni, ha soha nem gyűjtötted. A követés a jelentés előtt jön.
A választott platform bezár minket, vagy később válthatunk?
A legtöbb platform lehetővé teszi az adatok exportálását vagy API-n keresztüli elérését. Nem vagy bezárva. De a váltás időigényes. Újra kell konfigurálnod a követést az új platformon. Elveszíted az előzményadatot, vagy utólag kell pótolnod. Olyan platformot válassz, amely most illik az igényeidhez. A váltás lehetséges, de drága. Válassz jól elsőre.
Használjunk ingyenes eszközöket tesztelésre, mielőtt prémium platformokért fizetünk?
Igen. A legtöbb platform kínál ingyenes változatot vagy ingyenes próbát. Használd az ingyenes szintet egy hétig. Hozd működésbe a követést. Fedezd fel a felületet. Nézd meg, hogy a jelentési funkciók megválaszolják-e a kérdéseidet. Ha az ingyenes szint működik, nagyszerű. Ha nem, a fizetős valószínűleg szintén nem. Az ingyenes szint tesztelése korán feltárja a korlátokat.
A platformválasztásunk attól függ, hogy a fejlesztőnk be tudja-e vezetni. Mennyit számít a technikai megvalósíthatóság?
Sokat számít. Egy tökéletes platform, amelyet a csapatod nem tud bevezetni, rosszabb egy jó platformnál, amelyet be tud. A technikai erőforrások valódi korlátok. Aszerint válassz, amit a csapatod ténylegesen meg tud valósítani. Egy jó megvalósítás, amelyet meg tudsz csinálni, jobb egy tökéletesnél, amelyet nem.