A visszafordulási arány elromlott. Valaki megérkezik az oldaladra, nyolc percig olvas, és elmegy. A GA4 szerint visszafordult. Te tudod, hogy elkötelezett volt. A mutató nem egyezik a valósággal. Ezért hozta létre a Google az elköteleződési arányt. Azt méri, ami valójában történt, ahelyett, hogy csak azt számolná, elhagyták-e az oldalt.
Ez a cikk elmagyarázza, mi az elköteleződési arány, miért váltotta fel a visszafordulási arányt mint fő mutatót, és hogyan olvasd a visszafordulási arány mellett, hogy megértsd a teljes képet.
A visszafordulási arány problémája, amely az elköteleződési arányhoz vezetett
A visszafordulási arány egyetlen tényt mér: az ember csak egy oldalt látogatott meg, vagy többet? Egy oldal egyenlő visszafordulás. Ennyi.
De az egyoldalas munkamenet nagyon különböző dolgokat jelenthet. Valaki megérkezhet egy referenciaoldalra, tíz percet olvashat, és megkapja a választ a kérdésére. Ez visszafordulás. Vagy valaki véletlenül a kezdőlapodra téved, rájön, hogy rossz oldal, és két másodperc után elmegy. Ez is visszafordulás.
Ugyanaz a mutató, teljesen más helyzet. Az egyik pontosan azt találta meg, amire szüksége volt. A másik azonnal elment. A visszafordulási arány ugyanúgy kezeli őket.
A Google felismerte ezt a hibát, és létrehozta az elköteleződési arányt. Ahelyett, hogy csak azt számolná, elmentek-e az emberek, az elköteleződési arány azt méri, hogy elkötelezettek voltak-e, amíg ott voltak. Maradtak? Görgettek? Kattintottak? Végrehajtottak egy értelmes lépést?
Ez az elmozdulás azt tükrözi, hogy alapvetően megváltozott, hogyan kell működnie az analitikának. A mutatónak azt kell tükröznie, ami valóban érdekel. Nem az érdekel, hogy valaki egy vagy két oldalt látogatott meg. Az érdekel, hogy érdekelte-e, amit talált.
Mit mér valójában az elköteleződési arány
Az elköteleződési arány azoknak a munkameneteknek a százaléka, amelyekben volt valamilyen értelmes interakció. A Google Analytics 4-ben egy munkamenet elkötelezettnek számít, ha az alábbiak bármelyike megtörténik:
A látogató több mint 10 másodpercig maradt. Több mint egy oldalt nézett meg. Konverziós eseményt váltott ki (űrlapküldés, vásárlás, e-mail feliratkozás, bármi, amit értékesnek definiálsz).
Az a munkamenet, amelyben valaki megérkezik, 30 másodpercig olvas, és elmegy, nem visszafordulás. Elkötelezett munkamenet. Értéket kapott.
Az a munkamenet, amelyben valaki megérkezik, és azonnal visszafordul, nem elkötelezett munkamenet. Nem találta meg, amire szüksége volt.
Az elköteleződési arány arra a kérdésre válaszol: „az emberek hány százaléka kapott valamit a látogatástól?” Ez hasznosabb, mint a visszafordulási arány, amely csak azt kérdezi: „csak egy oldalt látogattak meg?”
Hogyan számolják az elköteleződési arányt
Az elköteleződési arány bizonyos értelemben a visszafordulási arány fordítottja. A visszafordulási arány a nem elkötelezett munkamenetek osztva az összes munkamenettel. Az elköteleződési arány az elkötelezett munkamenetek osztva az összes munkamenettel.
Ha 1000 munkameneted van, és 350 mutat elköteleződési jeleket, az elköteleződési arányod 35 százalék. A visszafordulási arányod 65 százalék.
De itt a lényegi különbség: ebbe a 35 százalékba beleszámíthatnak olyanok is, akik csak egy oldalt látogattak meg, de maradtak és olvastak. A régi visszafordulási arány visszafordulásnak számolta volna őket. Az elköteleződési arány felismeri, hogy elkötelezettek voltak.
Mikor használd az elköteleződési arányt, és mikor a visszafordulási arányt
A visszafordulási aránynak még van haszna. Megmondja, az emberek hány százaléka látogatott meg csak egy oldalt. Bizonyos oldalakon, például nyitóoldalakon vagy termékoldalakon, ahol azt akarod, hogy az emberek továbbnavigáljanak, ez hasznos információ.
De a legtöbb helyzetben az elköteleződési arány hasznosabb. Megmondja, hogy az emberek értéket találtak-e, nem csak azt, hogy egynél több oldalt maradtak-e.
Használd a visszafordulási arányt, ha konkrét konverziós tölcséreket vagy nyitóoldalakat akarsz javítani. A fizetési oldal magas visszafordulási aránya azt jelenti, hogy eladást veszítesz.
Használd az elköteleződési arányt, ha az általános tartalmi minőséget méred. A magas elköteleződési arány azt jelenti, hogy az emberek értéket találnak az oldalaidon.
A legerősebb stratégia mindkettőt használja. Az az oldal, amelynek magas az elköteleződési aránya és alacsony a visszafordulási aránya, tökéletesen működik. Az az oldal, amelynek alacsony az elköteleződési aránya és magas a visszafordulási aránya, biztosan elromlott. Az az oldal, amelynek magas a visszafordulási aránya, de magas az elköteleződési aránya is, valószínűleg referenciaoldal, amely pontosan úgy működik, ahogy tervezték.
Az átmenet a viselkedési mutatóktól az elköteleződési mutatókig
Ez a váltás a visszafordulási aránytól az elköteleződési arányig az analitika egy nagyobb elmozdulását tükrözi. A régi mutatók a viselkedést mérték (kattintottak? maradtak?). Az új mutatók a szándékot (elköteleződtek?).
A viselkedési mutató azt mondja: „ez az ember két oldalt látogatott meg.” Az elköteleződési mutató azt: „ez az ember hat percet töltött az oldalon, és a cikk aljáig görgetett.”
A viselkedési mutató csak tény. Az elköteleződési mutató mond valamit arról, milyen értéket kaptak. Melyikkel törődj? Az elköteleződési mutatóval, mert az elköteleződés előrejelzi, hogy valaki visszatérő látogató vagy vevő lesz-e.
A magas elköteleződési mutatókkal rendelkező oldalaknak nagyobb az élettartam-értékük, több a visszatérő látogatásuk és jobbak a konverzióik. A magas visszafordulási arányú, de mégis elkötelezett oldalak gyakran pontosan úgy működnek, ahogy szánták az oldaltípusuknak.
Gyakran ismételt kérdések
Ha az elköteleződési arányom 40 százalék, az jó?
Az oldaltípusodtól függ. Egy tartalmi oldal célozhat 50 és 70 százalék közötti arányt. Egy webáruház a terméktípustól függően 30 és 50 százalék közöttit. Egy szoftverszolgáltatásnak magasabbra kell törekednie. Előbb a saját alapértékedhez hasonlítsd, mielőtt iparági szabványokhoz mérnéd. A WEMASY weboldalépítőjével ezt egyenesen a weboldaladon is elintézheted.
Miben különbözik az elköteleződési arány a visszafordulási aránytól?
A visszafordulási arány csak azt méri, hogy valaki egy oldal után elment-e. Az elköteleződési arány azt méri, hogy volt-e értelmes interakciója. Valaki visszafordulhat (egy oldalt látogat), de lehet elkötelezett (nyolc percig marad). Az elköteleződési arány megragadja ezt az árnyalatot, amit a visszafordulási arány elmulaszt.
Javíthatom az elköteleződési arányt az oldal tartalmának megváltoztatása nélkül?
Néha. Az elköteleződési arány részben az oldalsebességtől függ. A lassú oldal elveszi a kedvet az elköteleződéstől. A teljesítmény javítása növelheti az elköteleződési arányt. De végül ha a tartalom nem érdekes, az elköteleződési arány alacsony marad a sebességtől függetlenül.
Mi számít elköteleződési eseménynek?
A GA4-ben az alapértelmezések: több mint 10 másodpercig maradni, egynél több oldalt megnézni, vagy konverziós eseményt kiváltani. Meghatározhatsz saját elköteleződési eseményeket is. Egy gomb megnyomása, egy videó megnézése, egy űrlap kitöltése. Minél többet határozol meg, annál pontosabb az elköteleződési arányod.
Miért tűnik néha fordítottnak az elköteleződési arányom?
Lehet egy nyitóoldalad 30 százalékos elköteleződési aránnyal, ahol 80 százalék a visszafordulás. A nem visszafordulók 70 százaléka más oldalakra navigált, és legtöbbjük elkötelezett volt. De páran 12 másodpercig maradtak a nyitóoldalon, aztán elmentek (elkötelezett egyoldalas munkamenet). Ezért nem mindig felelnek meg közvetlenül egymásnak az elköteleződési és a visszafordulási számok.
Az elköteleződési arányra vagy a konverziós arányra összpontosítsak?
Az elköteleződési arány előrejelző mutató. A magas elköteleződés általában idővel konverziókhoz vezet. A konverziós arány a végeredmény. Mindkettő számít, de az elköteleződési arányból tudd meg, érdekli-e a közönségedet, a konverziós arányból pedig azt, hogy sikerül-e eladnod. A magas elköteleződés alacsony konverzióval értékesítési probléma, nem közönségprobléma.