Az alap szegmentálás a látogatókat újakra és visszatérőkre osztja. Fizetettekre és organikusakra. Mobilosakra és asztaliakra. Hasznos, de hiányos. Két, fizetett forgalomból mobilon visszatérő látogató is különböző. Az egyik órákig kutat. A másik készen áll a vásárlásra. Ha egyformán kezeled őket, elpazarolsz egy lehetőséget. Az egyiknek tartalom kell. A másiknak fizetés gomb. A mikroszegmentálás tovább oszt. Pontos csoportokat hoz létre sajátos igényekkel. Egy mikroszegmens lehet például a fizetett keresésből visszatérő látogatók, akik több mint öt percet töltöttek a termékoldalakon, megnézték az árakat, de nem konvertáltak. Ez konkrét. Ennek a szegmensnek konkrét igényei vannak. Mutass nekik társadalmi bizonyítékot. Majdnem meggyőzték magukat. Megnyugtatás kell nekik, nem tájékoztatás. A széles szegmentálás széles optimalizálást hoz létre. A mikroszegmentálás pontos optimalizálást. A pontos optimalizálás jobban konvertál. De a mikroszegmentálás kifinomultságot igényel. Adatot igényel. Tesztelést igényel. Az összetettség kezelését igényli. Megéri, mert a pontosság nyer. Az az üzenet, amely tökéletesen illeszkedik egy mikroszegmens igényeihez, jobban konvertál, mint az, amely többé-kevésbé illeszkedik egy széles szegmenshez.
Itt azt nézzük meg, hogyan hozhatsz létre és használhatsz mikroszegmenseket a pontos célzáshoz.
Lépj túl az alap szegmenseken
Az alap szegmensek kiindulópontok. Új és visszatérő. Forgalmi forrás. Eszköz. Ezek számítanak. De hiányosak. Rétegezd őket egymásra. A fizetett keresésből mobilon visszatérő látogatók mások, mint az organikus keresésből asztalin visszatérők. Minden kombinációnak más a viselkedése. Más az igénye. Kövesd a kombinációkat.
Adj hozzá viselkedési jellemzőket. Az oldalon töltött idő. A megnézett oldalak. A görgetési mélység. Az űrlap-interakciók. Aki kilencven százalékig legörget, más, mint aki tíz százalékig. Mindketten látják az oldalt. Más az elköteleződés szintje. Más a szándék. Ha a forgalmi forrást az elköteleződéssel kombinálod, mikroszegmenseket kapsz.
Adj hozzá időbeli jellemzőket. Mennyi telt el az utolsó látogatás óta. A látogatások gyakorisága. A frissesség. Aki tegnap járt itt, melegebb, mint aki három hónapja. Ha az összes jellemzőt kombinálod, erős mikroszegmenseket kapsz.
Hozz létre viselkedési mikroszegmenseket
A viselkedés jobban mutatja a szándékot, mint a demográfiai adatok. Aki az árakat olvassa, érdeklődik. Aki a blogot, kutat. Aki az összehasonlító táblázatra kattint, összehasonlít. Viselkedés szerint szegmentálj. Milyen tartalmat fogyasztanak. Milyen műveleteket végeznek. Hová kattintanak.
Kombináld a viselkedéseket. Aki elolvasta az árakat, kosárba tett és megnézte az ügyfélvéleményeket, döntési szakaszban van. Más szegmens, mint aki elolvasta az árakat és elment. Hozz létre mikroszegmenseket a viselkedéskombinációk köré.
A mikroszegmensekkel jósold meg a következő műveletet. Az a látogató, aki döntési szakaszra jellemző viselkedést mutat, valószínűleg konvertál. Aki ismerkedési szakaszra jellemzőt, valószínűleg nem. Az előrejelzés vezeti a célzást. A valószínű konvertálókat konverziós ösztönzővel célozd. A valószínűtlenekre tájékoztatással.
Építs előrejelző mikroszegmenseket
A lemorzsolódási kockázat előre jelezhető. Az az ügyfél, aki két hete nem jelentkezett be, és nulla e-mailt nyitott meg, nagy lemorzsolódási kockázatú. Hozz létre mikroszegmenst a nagy kockázatú ügyfelekből. Célozd őket beavatkozással.
A konverziós valószínűség előre jelezhető. Az a látogató, aki három videót nézett meg, megnézte az árakat, és húsz percet töltött az oldalon, nagy valószínűségű. Hozz létre nagy valószínűségű mikroszegmenst. Célozd lezáró üzenettel.
Az ügyfél életre szóló értéke előre jelezhető. Azok a látogatók, akik bizonyos viselkedést mutatnak, nagy értékű ügyfelekké válnak. Hozz létre nagy értékű pályájú mikroszegmenst. Fektess abba, hogy több hozzájuk hasonlót szerezz.
Szabd testre az üzeneteket és az élményt mikroszegmensenként
Minden mikroszegmensnek sajátos igényei vannak. Mutass sajátos üzeneteket. Az ismerkedő mikroszegmensnek tájékoztatás kell. A döntőnek megnyugtatás. A nagy lemorzsolódási kockázatúnak megtartási ajánlat. A különböző mikroszegmensek ugyanazon az oldalon különböző üzeneteket látnak.
Az üzenetek testreszabása növeli a relevanciát. A döntő mikroszegmensnek szóló üzenet nem untatja funkciómagyarázattal. Garanciákat és ügyfélvéleményeket mutat. A relevancia növeli a konverziót.
Az élmény testreszabása számít. Az ismerkedő mikroszegmens láthat köszöntő körutat. A döntő kihagyja a bevezetőt. A nagy értékű pályájú láthat prémium funkciókat. Szabd az élményt a szegmenshez.
Kezeld a mikroszegmensek összetettségét
A mikroszegmenseket létrehozni könnyű. Kezelni nehéz. A túl sok mikroszegmens kezelhetetlenné válik. Létrehozol negyven mikroszegmenst, és mindet nem tudod követni. Vonj össze rokon szegmenseket. Priorizáld a nagy értékű szegmenseket. Fókuszáld az erőfeszítésedet.
A technológia segít. A marketingautomatizálási platformok kezelik az összetett szegmentálást. A szegmensszabályok automatikusan indítanak. Nem kézzel kezeled. Fektess olyan eszközökbe, amelyek automatizálják a mikroszegmentálást.
Kezdd egyszerűen. Hozz létre három-öt mikroszegmenst. Teszteld őket. Tanuld meg, mi működik. Aztán bővítsd. A fokozatos összetettség jobb, mint a nyomasztó.
Mérd a mikroszegmensek teljesítményét
Kövesd a konverziós rátát mikroszegmensenként. Melyik konvertál a legjobban. Melyik a legrosszabbul. A jól konvertáló mikroszegmensek aranyat érnek. A rosszul konvertálók problémák. Mindkettőre fókuszálj. Skálázd, ami működik. Javítsd, ami nem.
Hasonlítsd össze a mikroszegmensek teljesítményét a széles szegmensekével. Javítja-e az eredményeket, ha a széles szegmenst mikroszegmensekre bontod. Ha a mikroszegmensek jobban teljesítenek, megérik a fáradságot. Ha nem, egyszerűsíts.
A szegmensteljesítménnyel igazold a célzást. Ha az ismerkedő mikroszegmens jobban konvertál oktató üzenetekkel, igazoltad az elméletedet. Az igazolt elméletekre építs.
Gyakori kérdések
Hány mikroszegmenst hozzak létre?
Kezdj hárommal-öttel. A túl sok szegmens kezelhetetlenné válik. Létrehozol ötven szegmenst, de csak ötöt optimalizálsz. Elvesztegetett erőfeszítés. Annyit hozz létre, hogy érdemi legyen. Annyit, hogy kezelhető maradjon. A minőség többet számít a mennyiségnél. A WEMASY weboldalépítőjében ezt közvetlenül a saját weboldaladon állíthatod be.
Automatizálhatom a mikroszegmentálást?
Igen. A marketingautomatizálási platformok kezelik az összetett szabályokat. Határozd meg a szegmens feltételeit. A platform automatikusan besorolja a látogatókat. Nem kell kézi munka. Az automatizálás megéri a befektetést, ha sok mikroszegmensed van.
Mi van, ha egy mikroszegmens rosszabbul konvertál, mint a tágabb szegmens?
Előfordul. Néha a szegmentálás feltárja, hogy egy adott kombináció alulteljesít. Fontos megérteni, miért. Rossz az üzenet. Rossz a szegmens meghatározása. Járj utána. Aztán javítsd vagy vonj össze szegmenseket.
Hogyan előzhetem meg, hogy a mikroszegmentálás túl bonyolulttá váljon?
Határozz meg világos szegmensszabályokat. Dokumentáld őket. Negyedévente nézd át. Vonj össze átfedő szegmenseket. Távolítsd el azokat, amelyek nem konvertálnak. Csak azokat a szegmenseket tartsd meg, amelyek döntéseket vezetnek. Az az összetettség, amely nem vezet döntésekhez, vágásra érdemes.
Használhatok mikroszegmenseket e-mail-marketinghez?
Igen. Küldj sajátos e-maileket sajátos mikroszegmenseknek. Az ismerkedők tájékoztató e-maileket kapnak. A döntők ügyfélvéleményes e-maileket. A célzott e-mailek jobban konvertálnak, mint a tömeges küldés. A mikroszegmentálás pontos e-mail-marketinget tesz lehetővé.
Milyen adat kell az érdemi mikroszegmensek létrehozásához?
A viselkedési adat a legfontosabb. Az oldalon töltött idő. A megnézett oldalak. A végrehajtott műveletek. A konverziós előzmények. Kombináld a viselkedési adatot a demográfiaival, ha megvan. De a viselkedés jobban előre jelez, mint a demográfia. Fektess a viselkedéskövetésbe.