Egy látogató megérkezik a termékoldaladra, 30 másodpercig olvassa a szöveget, és kattintás nélkül elmegy. Visszafordult. Egy másik látogató a GYIK oldaladra érkezik, átfutja a választ, amiért jött, és kattintás nélkül elmegy. Ő is visszafordult. Ugyanaz a mutató, teljesen más helyzet. Az egyik problémát jelezhet. A másik sikert.
A visszafordulási arány az analitika egyik legfélreértettebb mutatója. A legtöbb oldaltulajdonos magas visszafordulási arányt lát, és pánikba esik. Ez a cikk eloszlatja a zavart, és elmagyarázza, mikor számít valójában a visszafordulási arány, és mikor teljesen félrevezető.
Hogyan határozzák meg a visszafordulási arányt (és hogyan változott a GA4-ben)
A visszafordulási arány azoknak a munkameneteknek a százaléka, amelyekben valaki megérkezett az oldaladra, és semmit sem tett, mielőtt elment. Nincs kattintás, nincs navigáció, nincs elköteleződés. Csak elolvasta az oldalt, és ment.
A régi Google Analyticsben a visszafordulási arány egyszerű volt: az egyoldalas munkamenetek. Jöttél, egy oldalt néztél meg, elmentél. Ez visszafordulás.
A Google Analytics 4 ezt megváltoztatta. Most a visszafordulási arány azt nézi, hogy a munkamenet elkötelezett volt-e. Valaki megnézhet egy oldalt, öt percig olvashat, és a GA4-ben ez nem biztos, hogy visszafordulásnak számít, mert a munkamenet elköteleződési jeleket mutat. Ugyanaz a visszafordulás, más mutató.
Ez zavaró, de fontos. Azt jelenti, hogy a magas visszafordulási arány a GA4-ben valami mást mond, mint a Universal Analyticsben. Azt mondja, hogy „ezek a munkamenetek nem mutattak elköteleződést”, nem csak azt, hogy „ezek a munkamenetek csak egy oldalt láttak”.
Mikor jelent a magas visszafordulási arány bajt
A visszafordulási arány azokon az oldalakon számít a legjobban, amelyek cselekvésre ösztönöznek. Egy nyitóoldal, amely kedvezményt ígér, egy fizetési oldal, amelynek eladást kell hoznia, egy feliratkozási oldal egy e-mail listához. Ha az emberek ezekre érkeznek, és elköteleződés nélkül elmennek, az baj.
A 80 százalékos visszafordulási arányú nyitóoldal rossz. Forgalomért fizetsz, és szinte mindenkit elveszítesz. Valami elromlott. Vagy az üzenet nem illik ahhoz, amit az emberek kerestek, vagy lassan töltődik be az oldal, vagy zavaros a dizájn, vagy hiányzik a cselekvésre hívás.
Az 50 százalékos visszafordulási arányú fizetési oldal katasztrófa. A vevőid fele elhagyja a kosarat. Ez pénz, ami az asztalon marad.
Ezekben az esetekben a visszafordulási arány egyértelmű jel. A magas visszafordulási arány azt jelenti, hogy az oldalad nem teljesíti a célját.
Mikor teljesen normális a magas visszafordulási arány
Egy blogbejegyzés 80 százalékos visszafordulási aránnyal? Teljesen normális. Az emberek választ keresnek, megtalálják a bejegyzésedet, elolvassák, és elmennek. Megkapták, amiért jöttek. Ez nem probléma. Ez siker.
Egy útmutató vagy referenciaoldal 75 százalékos visszafordulási aránnyal szintén lehet normális. Az emberek könyvjelzőzik, egy konkrét feladathoz használják, és visszamennek a munkájukhoz. Nem kell máshová navigálniuk.
Egy ügyfélszolgálati vagy GYIK oldal 70 százalékos visszafordulási aránnyal várható. Az emberek egy konkrét kérdésre keresnek, megtalálják a választ az oldaladon, és megállnak. Pontosan ezt akarod.
A környezet számít. Ugyanaz a visszafordulási arány egyik oldalon egészséges, a másikon katasztrofális. Különböző oldaltípusok visszafordulási arányát nem hasonlíthatod össze úgy, hogy értelmes következtetést vonj le.
Mit nézz a visszafordulási arány helyett
Ahelyett, hogy a nyers visszafordulási aránytól pánikba esnél, kérdezd meg, milyen típusú az oldal.
Ha célállomás-oldal (az emberek keresnek valamit, megérkeznek, megkapják a választ, elmennek), a magas visszafordulási arány rendben van. Nézd meg, hogy az oldal kap-e forgalmat, és rangsorol-e kulcsszavakra. Ha igen, működik.
Ha értékesítési vagy konverziós oldal (az embereknek tenniük kellene valamit), a magas visszafordulási arány figyelmeztetés. Nézz mélyebbre, mi történik. Az emberek nem találják vonzónak az oldalt? Lassan töltődik? Nem világos a cselekvésre hívás?
Az oldalon töltött átlagos idővel adj hátteret. A 70 százalékos visszafordulási arány átlagosan hat perc oldalidővel azt jelenti, hogy az emberek olvasnak, de úgy döntenek, hogy nem csinálnak semmit. Ez más, mint a 70 százalékos visszafordulási arány 15 másodperc oldalidővel, ami azt jelenti, hogy az emberek megérkeznek, és azonnal elmennek.
Használd a görgetési mélységet, ha elérhető. Ha az emberek az oldal nagy részének végiggörgetése után fordulnak vissza, elkötelezettek, és csak úgy döntöttek, hogy nem konvertálnak. Ha az első másodpercekben, görgetés előtt fordulnak vissza, maga az oldal a probléma.
Az az egy dolog, amit a visszafordulási arány soha nem mond meg
A visszafordulási arány nem mondja meg, hogy az emberek elérték-e a tényleges céljukat. Valaki visszafordulhat a kezdőlapodról (megérkezik, elolvassa a menüt, átmegy a rólunk oldalra). Ez visszafordulás. De később vásárlóvá válhat az értékesítési folyamaton keresztül.
A magas visszafordulási arány csak azt jelenti, hogy az emberek elmentek anélkül, hogy azt tették volna, amit az adott oldalon vártál. Nem jelenti azt, hogy nem érdekli őket a márkád. Nem jelenti azt, hogy nem fognak vásárolni. Csak azt jelenti, hogy ez az oldal nem tartotta meg őket.
Ezért veszélyes a visszafordulási arányt elszigetelten nézni. Egy 90 százalékos visszafordulási arányú oldal teljesen rendben lehet, ha világos a célja, és jól szolgálja. Egy 20 százalékos visszafordulási arányú oldal rejtett probléma lehet, ha nem viszi az embereket a konverzió felé.
Gyakran ismételt kérdések
Jó az 50 százalékos visszafordulási arány?
Az oldaltól függ. Egy kezdőlapnál vagy termékoldalnál az 50 százalék a magasabb oldalon van, és üzenet- vagy dizájnproblémára utalhat. Egy blogbejegyzésnél az 50 százalék kiváló. Egy GYIK vagy ügyfélszolgálati oldalnál várható. Mindig az oldal típusát vedd figyelembe elsőként. A WEMASY weboldalépítőjében ez közvetlenül a weboldaladon beállítható.
Milyen visszafordulási arányra törekedjek?
Ne számra törekedj. Az adott oldal céljára törekedj. Egy nyitóoldalt, amelynek az a dolga, hogy az embereket feliratkozási űrlaphoz vigye, a visszafordulások csökkentésére kell optimalizálni. Egy blogbejegyzésnek, amely egy kérdésre válaszol, nem kell alacsony visszafordulási arány. Különböző oldaltípusokhoz különböző célokat tűzz ki.
Befolyásolja a visszafordulási arány a SEO-t?
A Google nem közli a visszafordulási arányt közvetlen rangsorolási tényezőként. Azok a jelek viszont, amelyek korrelálnak vele (például az oldalon töltött idő és a találati oldalról érkező kattintás), befolyásolják a rangsorolást. Egy nagyon magas visszafordulási arányú, organikus keresésből érkező oldal idővel visszaeshet a rangsorban, mert a jelek szerint nem elégíti ki a keresőket.
Csökkenthetem a visszafordulási arányt több link hozzáadásával?
Talán. Ha az emberek azért fordulnak vissza, mert nem tudják, hová menjenek tovább, segít, ha releváns belső linkeket adsz a következő oldalakhoz. De véletlenszerű linkeket hozzáadni csak azért, hogy csökkenjen a szám, értelmetlen. Csak olyan oldalakra linkelj, amelyek valóban az olvasót szolgálják a következő lépésben.
Mi a különbség a visszafordulási arány és a kilépési arány között?
A visszafordulási arány azoknak a munkameneteknek a százaléka, amelyekben csak egy oldalmegtekintés volt. A kilépési arány annak a százaléka, hányszor volt egy oldal az utolsó megtekintett oldal a távozás előtt. Egy oldalnak lehet alacsony a visszafordulási aránya (az emberek belépnek, és más oldalakra navigálnak), de magas a kilépési aránya (amikor az emberek elmennek, gyakran erről az oldalról teszik).
Miért változtatta meg a Google, hogyan működik a visszafordulási arány a GA4-ben?
A Google az elköteleződésre akart összpontosítani a puszta viselkedés helyett. A Universal Analytics minden egyoldalas munkamenetet visszafordulásnak számolt. A GA4 felismeri, hogy egyes egyoldalas munkamenetek nagyon elkötelezettek és értékesek. Az új meghatározás árnyaltabb, és jobban tükrözi a felhasználói szándékot.