A pénztárnál dől el, hogy lesz-e konverzió. Vagy nem lesz. A látogató megtölti a kosarát. Eljut a pénztárig. Súrlódásba ütközik. Elmegy. A kosár üresen marad. A bevétel elvész. A pénztári elhagyás hatalmas. A legtöbb látogató elhagyja. Csak töredékük fejezi be a vásárlást. A munkamenet-felvételek megmutatják, miért. A látogató eljut a pénztárig. Látja a folyamatot. Tétovázik. Alternatívákat keres. Elolvassa a feltételeket. Újragondolja. Elmegy. A felvétel minden pillanatot megmutat. Minden tétovázást. Minden okot a maradásra. Minden okot az elmenetelre. A pénztári súrlódásnak sok forrása van. Túl sok lépés. Zavaros fizetési lehetőségek. Nem egyértelmű szállítási költségek. Az utolsó pillanatban felbukkanó váratlan díjak. Hiányzó bizalmi jelek. Olyan fizetési hibák, amelyek nem magyarázzák meg, mi ment félre. A munkamenet-felvételek ezeket mind feltárják. Megmutatják, mely elemek okoznak súrlódást. Mely elemek okoznak elhagyást. Mely változtatások javítanák a befejezést. A pénztár optimalizálása közvetlenül javítja a bevételt. A befejezési arány minden százalékpontos növekedése növeli a bevételt. A munkamenet-felvételek ezekhez a növekedésekhez adnak irányt.
Ez a cikk elmagyarázza, hogyan használd a munkamenet-felvételeket a pénztári és fizetési folyamatok optimalizálásához.
Azonosítsd a pénztári elhagyás pontjait
Nézd meg az elhagyott pénztári folyamatok felvételeit. Hol állnak meg a látogatók? Melyik lépésnél tartottak? Az első vagy az ötödik lépésnél hagyták el? Eljutottak a fizetésig, aztán elmentek?
A különböző elhagyási pontok különböző problémákra utalnak. A korai szakaszban történő elhagyás azt sugallja, hogy a pénztári folyamat túl hosszúnak tűnik. A késői szakaszban történő elhagyás fizetési problémákra vagy bizalmi aggályokra utal. Az a lépés, ahol az elhagyás történik, elárulja a probléma forrását.
Kövesd az elhagyás gyakoriságát lépésenként. Ha az elhagyók kilencven százaléka a fizetésnél lép ki, a fizetés a probléma. Ha a látogatók egyenletesen hagyják el a lépéseket, a probléma tágabb. A lépésenkénti gyakoriság megmutatja, hova fókuszálj.
Figyeld a fizetési mód körüli tétovázást
A fizetési mód kiválasztása súrlódást okoz. A túl sok lehetőség elnyomja a látogatót. A túl kevés bosszantja. A kedvelt fizetési mód hiánya elhagyást okoz. A munkamenet-felvételek vizuálisan feltárják a fizetési tétovázást.
Nézd meg, ahogy a látogató a fizetéshez ér. Gyorsan kiválaszt egy módot? Vagy nézegeti a lehetőségeket? Tétovázik? Alternatívákat keres? Úgy tűnik, kényelmetlenül érzi magát? A fizetési tétovázás problémákat jelez.
Egyes látogatók konkrét fizetési módokat keresnek. Ha nem találják, elhagyják az oldalt. A kedvelt módjuk felkínálása megszünteti a súrlódást. A felvétel megmutatja, mely módokat keresik a látogatók a leggyakrabban.
Azonosítsd a nem egyértelmű vagy váratlan költségeket
A látogató eljut a pénztárig. Látja a végösszeget. Több a vártnál. Elmegy. A váratlan költségek komoly súrlódást okoznak. A munkamenet-felvételek megmutatják a megdöbbenés pillanatát. A látogató tétovázását, amikor megjelennek a költségek.
A végösszeg körüli meglepetések elhagyást okoznak. Szállítási költségek. Adó. Feldolgozási díjak. A termékoldali ár és a pénztári ár közti eltérések. Mind meglepetést okoz. A felvételek megmutatják a látogató reakcióját a költségek feltárulására.
A költségek miatti elhagyás javítható. Mutasd korábban a költségeket. Mutasd a teljes árat a pénztár előtt. Bontsd ki, mit tartalmaz a végösszeg. Az átláthatóság csökkenti az elhagyást.
Figyeld a bizalmi jelek fontosságát
A bizalom befolyásolja a konverziót. A látogató biztonsági jelvényeket lát. Biztonságosabban érzi magát. A látogató nem lát bizalmi jeleket. Tétovázik. A munkamenet-felvételek megmutatják a bizalmi jelek hatását.
Nézd, hova néznek a látogatók a vásárlás befejezése előtt. Keresnek biztonsági jelvényeket? Keresnek garanciákat? Elolvassák a feltételeket? Megnézik a cég adatait? A bizalmi viselkedés megmutatja, mire van szüksége a látogatóknak a magabiztossághoz.
Az elhagyó látogatók gyakran nem látnak bizalmi jeleket. Vagy látják őket, de nem bíznak bennük. A rögzített viselkedés megmutatja, mely bizalmi elemek számítanak a legtöbbet.
Mérd a fizetésfeldolgozást és a hibákból való felépülést
Néha a fizetés meghiúsul. A látogató megadja az adatait. Hibát kap. Mi történik ezután? Érti a hibát? Tud helyrehozni? A munkamenet-felvételek megmutatják a fizetési hiba élményét.
Nézd meg azokat a felvételeket, ahol a fizetés meghiúsul. Értette a látogató, miért? Újra próbálkozott? Másik kártyát próbált? Feladta? A hibaüzenetek és a helyreállítási lehetőségek számítanak.
Az egyértelmű hibaüzenetek csökkentik a hibák miatti elhagyást. Ha hiba után alternatív fizetési módot kínálsz, az segíti a helyreállást. A rögzített viselkedés megmutatja, mi segít a látogatóknak kilábalni a fizetési problémákból.
Gyakran ismételt kérdések
Honnan tudom, hogy a pénztári elhagyást maga a folyamat okozza, vagy a vásárlási szándék hiánya?
Nézd meg a felvételeket. A vásárlási szándék nélküli látogató talán el sem jut a pénztárig. A szándékos látogató eljut a pénztárig, aztán a súrlódás miatt elhagyja. Nézd meg, meddig jutnak. Ha tételeket tesznek a kosárba és elkezdik a pénztárat, volt szándékuk. Ha kifejezetten a fizetésnél hagyják el, a súrlódás okozta az elhagyást. A látogatói viselkedés a felvételekben megmutatja a szándék szintjét. A WEMASY weboldalépítőjével mindezt a saját weboldaladon be tudod állítani.
Kövessem az egyes pénztári lépésekkel töltött időt a súrlódás mutatójaként?
Igen, de óvatosan. A lépésen töltött hosszú idő jelezhet zavart. Vagy azt, hogy a látogató gondosan olvas. A munkamenet-felvételek megmutatják, melyik. A zavarodott látogató keresgélő viselkedést mutat. A gondos olvasó összpontosított viselkedést. Az idő önmagában kétértelmű. A viselkedés tisztázza. A felvételekkel értelmezd az időadatokat.
Segíthetnek a munkamenet-felvételek megérteni, miért választják a látogatók bizonyos fizetési módokat másokkal szemben?
Igen. Nézd, mely fizetési módokat választják a látogatók a leggyakrabban. Nézd, hol keresik a fizetési módokat. Nézd a tétovázást, amikor a kedvelt módjuk hiányzik. A rögzített viselkedés megmutatja a fizetésimód-preferenciákat. A legnépszerűbb módok felkínálása csökkenti a súrlódást. A preferenciaadatok irányítják a módok kiválasztását.
Mi a leggyakoribb pénztári súrlódási pont, amit a felvételekben találsz?
A váratlan költségek. Szállítási költséggel kapcsolatos meglepetések. Adóval kapcsolatos meglepetések. Az utolsó pillanatban felbukkanó feldolgozási díjak. Ezek árlöketet okoznak. A látogatók a vártnál magasabb végösszeget látnak. Elmennek. A költségek korábbi megmutatása megszünteti ezt a súrlódást. A második leggyakoribb gond a fizetési lehetőségek korlátozottsága. A látogatók egy konkrét fizetési módot keresnek, és nem találják. Több fizetési lehetőség növeli a befejezést.
Hogyan döntsem el a felvételekkel, hogy többlépéses vagy egyoldalas pénztárat használjak?
Nézd meg mindkettőt. Ha az oldalad többlépéses, nézd, hol hagyják el a látogatók. Ha a korai lépések okoznak súrlódást, az egyoldalas elrendezés lehet jobb. Ha a későbbi lépések okoznak súrlódást, a többlépéses megtartja a látogatókat. Rögzíts egyoldalas pénztárakat is más oldalakon. Nézd meg, melyik stílust kedvelik a látogatóid. A felvétel megmutatja a látogatók reakcióit a pénztár kialakítására.
A felvételelemzés alapján a mobilos pénztár optimalizálására fókuszáljak előbb, mint az asztalira?
Nézd meg az adataidat. Ha a legtöbb elhagyás mobilon történik, a mobilt priorizáld. Ha egyenlően oszlik meg, a mobil számít többet, mert a mobilos elhagyási arányok jellemzően magasabbak. Nézd külön a mobilos felvételeket. Koppintási célpontok. Szövegméret. Űrlapmezők mérete. A mobilos súrlódás eltér az asztalitól. Szegmentálj eszköz szerint, aztán külön optimalizálj.