Tudni szeretnéd, mit csinálnak a látogatók az oldaladon. A hőtérképek megmutatják, hová kattintanak. Az analitika megmutatja, merre járnak. De ezek az eszközök nem mutatják a teljes történetet. Nem mutatják a tétovázást. Nem mutatják a zavart. Nem mutatják azokat a pillanatokat, amikor a látogató majdnem vásárol, de mégsem. Nem mutatják a lépések pontos sorrendjét. A munkamenet-felvételek ezt mind megmutatják. A munkamenet-felvétel egyetlen látogató élményéről készült videó. Nézed, ahogy megérkezik. Nézed, ahogy kattint. Nézed, ahogy görget. Nézed, ahogy olvas. Nézed, ahogy tétovázik. Nézed, ahogy elmegy. Vagy ahogy vásárol. A munkamenet-felvételek olyan viselkedést mutatnak, amit más eszközök nem. A látogató ötször rákattint egy gombra. Az analitika öt kattintást mutat. A felvétel a bosszúságot is megmutatja. A látogató elolvassa a szöveged minden szavát. Az analitika az oldalon töltött időt mutatja. A felvétel az érdeklődést is megmutatja. A látogató a pénztár gomb fölé viszi az egeret, aztán elmegy. Az analitika kosárelhagyást mutat. A felvétel a tétovázást is megmutatja. A munkamenet-felvételek az elvont adatokat emberi viselkedéssé alakítják. A látogatókat emberként látod, nem adatpontként. Megérted a nehézségeiket. Beleéled magad a zavarukba. Felismered a kétkedés pillanatait. Ez az emberi megértés vezet jobb optimalizáláshoz.
Ez a cikk elmagyarázza, mik a munkamenet-felvételek, és miért fontosak.
Mit rögzítenek a munkamenet-felvételek
A munkamenet-felvétel mindent rögzít, amit a látogató egyetlen látogatás alatt csinál. Minden kattintást. Minden görgetést. Minden kitöltött űrlapmezőt. Minden szünetet. Minden egérmozdulatot. A teljes utat az érkezéstől a távozásig.
A munkamenet-felvételek videók. Úgy játszod le őket, mint bármelyik videót. Gyorsíthatsz. Lassíthatsz. Visszatekerhetsz. Megállíthatod. Nézheted normál sebességgel is. A felvétel pontosan azt mutatja, amit a látogató látott és csinált.
A munkamenet-felvételek környezetet is tartalmaznak. Eszköztípus. Böngésző. Operációs rendszer. Forgalmi forrás. A látogató helye. Ez a környezet segít megérteni, miért viselkedett úgy a látogató.
A munkamenet-felvételek elrejtik az érzékeny adatokat. Az űrlapmezők el vannak takarva. A billentyűleütések nem látszanak. A bankkártyaszámok nem jelennek meg. Az adatvédelem automatikusan működik.
Miért fontosak a munkamenet-felvételek
A munkamenet-felvételek megmutatják, amit más eszközök nem. A hőtérképek összesített mintákat mutatnak. A felvételek egyéni történeteket. Az analitika mutatókat mutat. A felvételek indítékokat.
A hőtérkép megmutathatja, hogy egy gombra senki sem kattint. A felvétel megmutatja, miért. A gomb az első képernyőn túl van, a látogatók sosem látják meg. Vagy a gomb szövege nem világos, és a látogatók nem értik, mit csinál. A felvételek feltárják az okot.
Az analitika szerint csökkent a konverziós arány. A felvétel megmutatja, mikor. A pénztárnál. Az űrlap beküldésénél. A fizetésnél. A felvételek pontosan megjelölik a pillanatot.
A munkamenet-felvételek hidat építenek a mutatók és a jelentés között. A mutatók azt válaszolják meg, mi történt. A felvételek azt, hogy miért.
Milyen munkameneteket érdemes megnézni
Nem minden munkamenet egyformán értékes. Az elhagyott munkamenetek kiemelt fontosságúak. Nézd meg azokat, akik vásárlás nélkül távoztak. Értsd meg az akadályaikat. A teljes munkamenetek is értékesek. Nézd meg azokat, akik vásároltak. Értsd meg az útjukat.
A hibás munkamenetek fontosak. Nézd meg azokat a látogatókat, akik hibába futottak. Nézd meg, hogyan reagálnak. Feltalálják magukat, vagy elmennek.
A szélső esetek tanulságosak. Nézd meg a szokatlan úton járó látogatókat. A mobilos látogatókat. A nagyon új látogatókat. A nagyon elkötelezett látogatókat. A különböző típusú látogatóknak különböző történeteik vannak.
Egyedi és mintaalapú elemzés
Nézhetsz egyedi munkameneteket, vagy kereshetsz mintákat. Az egyedi munkamenetek nézése minőségi elemzés. Egy látogatót nézel. Megérted az ő konkrét élményét. A minták sok munkamenet megnézéséből jönnek. A legtöbb látogató ugyanott akad el? A legtöbb látogató ugyanazt az utat követi?
Az egyedi nézés váratlan felismeréseket hoz. Egyetlen szokatlan látogató is felfedhet egy komoly problémát. A minták nézése megmutatja, mi a megszokott. Mi a tipikus. Mi romlott el a legtöbb látogatónak.
Kombináld a kettőt. Az egyéneket nézd, hogy megértsd az emberi élményt. A mintákat nézd, hogy megértsd, mi romlott el rendszerszinten.
Gyakran ismételt kérdések
Hány munkamenet-felvételt nézzek meg, mielőtt lépek?
Annyit, hogy tiszta mintákat lássál. Tíz felvétel ritkán elég. Húsz felvétel gyakran felfed mintákat. Ötven felvétel megerősíti őket. Nem kell százakat megnézned. Addig nézd, amíg egy minta több munkamenetben is ismétlődik. Az a minta valódi. A WEMASY weboldalépítőjében ezt egyenesen a saját weboldaladon beállíthatod.
Használhatom a munkamenet-felvételeket arra, hogy azonosítsak konkrét látogatókat, akiket megkereshetek?
A felvételek alapból anonimek. Nem tudod, melyik látogatót nézed. Ha azonosítani kell a látogatókat, bekapcsolhatod az azonosítást. De sok csapat az anonimitást választja. A viselkedést látod, a személyt nem ismered. Így az élményre figyelsz, nem az egyénre.
Véletlenszerű munkameneteket nézzek, vagy célzottan válasszak?
Mindkettőt. A véletlenszerű munkamenetekkel az általános viselkedést érted meg. A célzottakkal konkrét problémákat vizsgálsz. Ha mobilon esett a konverzió, nézd a mobilos munkameneteket. Ha a pénztárnál nőtt a lemorzsolódás, nézd a pénztári munkameneteket. A célzott nézés konkrét kérdésekre válaszol.
Lassítják a munkamenet-felvételek az oldalamat?
Alig. A felvételi szkriptek könnyűre vannak optimalizálva. A legtöbb látogató nem veszi észre. A rögzítés a háttérben fut. De teszteld az oldaladat, hogy biztos legyél. Egyes felvevőeszközök jobban terhelik az oldalt, mint mások.
Milyen információt rögzítenek a munkamenet-felvételek, amit a hőtérképek nem?
A sorrendet és az időzítést. A hőtérképek azt mutatják, hová kattintanak az emberek. A felvételek azt, hogy mikor és miért. A felvételek a tétovázást is megmutatják. A kattintás előtti szünetet. Azt a pillanatot, amikor a látogató majdnem kattint, de mégsem. A hőtérképek ezeket a mikropillanatokat nem tudják megmutatni.
Exportálhatom a munkamenet-felvételeket, vagy megoszthatom a csapatommal?
A legtöbb eszköz lehetővé teszi az exportálást. Megoszthatsz egy linket. Letöltheted a videókat. A csapattagok megnézhetik és megbeszélhetik. A felvételek megosztása terjeszti a megértést. Mindenki a valódi látogatói élményt látja.