Naponta több ezer munkamenet zajlik. Nem nézheted meg mindet. A szűrés szűkíti a fókuszt. A szegmentálás a hasonló jellemzőjű látogatókat csoportosítja. Együtt a lenyűgöző mennyiségű adatból megvalósítható felismerést csinálnak. Egy látogató megérkezik. Termékeket böngészik. Tételeket tesz a kosarába. Elhagyja az oldalt. Egy másik látogató megérkezik. Tételeket tesz a kosarába. Befejezi a vásárlást. Ezek különböző történetek. Ha mindkettőt válogatás nélkül nézed, időt pazarolsz. A szűrés csak az elhagyott munkameneteket mutatja. Most már tiszta a történet. Lehetővé válik a fókusz. A szegmentálás mélyebbre megy. Csoportosítsd az elhagyott munkameneteket eszköz szerint. Csoportosíts forgalmi forrás szerint. Csoportosíts új és visszatérő látogató szerint. Minden szegmens más problémákat tár fel. A mobilos látogatók másképp hagyják el az oldalt, mint az asztaliak. A közvetlen forgalom másképp konvertál, mint az organikus keresés. Az első alkalommal érkezők másképp akadnak el, mint a visszatérők. A felvételek szűrése és szegmentálása feltárja ezeket a mintákat. Szűrés nélkül zajt látsz. Szűréssel jelet. Szegmentálás nélkül átlagokat látsz. Szegmentálással a konkrétumokat. Ez a konkrétság vezet jobb optimalizáláshoz.
Ez a cikk elmagyarázza, hogyan szűrd és szegmentáld hatékonyan a munkamenet-felvételeket.
Szűrd a felvételeket a konverziós állapot szerint
Nézd meg a konvertált munkameneteket. Nézd meg az elhagyott munkameneteket. Ezek különböző történeteket mesélnek. A konvertált munkamenetek a sikeres utat mutatják. Az elhagyott munkamenetek azt, hol állította meg a súrlódás a látogatókat.
A konvertált munkamenetek azt válaszolják meg, mi működik. Mit csináltak ezek a látogatók? Milyen utat jártak be? Mi nem okozott súrlódást? A konvertálók nézése feltárja a legjobb gyakorlatokat.
Az elhagyott munkamenetek azt válaszolják meg, mi nem működik. Hol álltak meg? Mi bosszantotta őket? Milyen akadály állította meg őket? Az elhagyók nézése feltárja a problémákat.
Hasonlítsd össze mindkettőt. A különbségek megmutatják, mi változtatja a konverziót. Talán a konvertálók több mezőt töltöttek ki. Talán kevesebb időt töltöttek bizonyos oldalakon. Talán bizonyos gombokra kattintottak. Az összehasonlítás feltárja a konverzió mozgatórugóit.
Szegmentáld a felvételeket eszköz és böngésző szerint
A mobilos látogatók másképp viselkednek, mint az asztaliak. Kisebb képernyőt használnak. Érintéssel kezelik az oldalt. Más súrlódással találkoznak. A munkamenet-felvételek feltárják az eszközspecifikus problémákat.
Nézd a mobilos munkameneteket. Alacsonyabb arányban konvertálnak, mint az asztali gépek? Bizonyos oldalaknál hagyják el az oldalt? Bizonyos interakcióknál akadnak el? A rögzített viselkedés megmutatja az eszköz hatását.
A böngészők közti különbségek is számítanak. Egyes böngészők látogatói más problémákkal találkozhatnak, mint másoké. A régebbi böngészők megakadhatnak a modern JavaScripten. A böngésző szerinti szegmensek feltárják a böngészőspecifikus problémákat.
Az eszközspecifikus problémákat azon az eszközön javítsd. A mobilos súrlódáshoz mobilos megoldás kell. Az asztali súrlódáshoz asztali. Szegmentálj a megértéshez. Aztán szegmensenként optimalizálj.
Szűrj forgalmi forrás szerint, hogy megértsd a látogatói minőség különbségeit
A forgalmi források különböző látogatókat hoznak. Az organikus keresés szándékos látogatókat hoz. Tudják, mit akarnak. A fizetett hirdetések kíváncsi látogatókat. Lehet, hogy csak felfedeznek. A közvetlen forgalom visszatérő látogatókat. Ismerik az oldalt. A közösségi média szórakozásra vágyó látogatókat. Lehet, hogy nem vásárolnak.
A munkamenet-felvételek feltárják ezeket a különbségeket. Nézd az organikus keresési munkameneteket. Céltudatosak? Gyorsan konvertálnak? Nézd a fizetett hirdetési munkameneteket. Felfedezők? Nagy a súrlódásuk? Nézd a közvetlen forgalom munkameneteit. Otthonosan mozognak az oldalon?
A forgalmi források elemzése irányítja a költségvetés elosztását. Ha az organikus jobban konvertál, mint a fizetett hirdetések, fektess többet az organikusba. Ha a fizetett forgalom ugyanazon a ponton akad el, annak a forgalmi forrásnak minőségi problémája van. A forrás szerinti szegmensek feltárják ezeket a mintákat.
Szegmentáld a felvételeket új és visszatérő látogató szerint
Az új és a visszatérő látogatóknak más igényeik vannak. Az új látogatóknak útmutatás kell. Nem ismerik az oldalt. A visszatérők tudják, merre menjenek. Ismerős navigációt várnak. A súrlódás a két csoportnál eltér.
Nézd az új látogatók munkameneteit. Nehezen találnak meg dolgokat? Kell nekik több magyarázat? Többet kattintanak a felfedezéshez? A felvételek megmutatják az új látogatók súrlódását.
Nézd a visszatérő látogatók munkameneteit. Hatékonyan navigálnak? Tudják, hol vannak a dolgok? Gyorsabban konvertálnak? A felvételek megmutatják a visszatérők viselkedését.
A két csoportra másképp tervezz. Az új látogatóknak több navigációs segítség kellhet. A visszatérők értékelhetik a haladó funkciókat. A szegmensek feltárják, mire van szüksége az egyes csoportoknak.
Szűrj az elköteleződés szintje szerint, hogy megkülönböztesd a nagy értékű és az alacsony elköteleződésű munkameneteket
Egyes látogatók sokat interakcióba lépnek. Kattintanak. Görgetnek. Mélyen elköteleződnek. Mások alig lépnek interakcióba. Megérkeznek és elmennek. A magas elköteleződés gyakran együtt jár a konverzióval. De nem mindig. Egyes nagyon elkötelezett látogatók is elhagyják az oldalt.
A munkamenet-felvételek megmagyarázzák az elköteleződési mintákat. Nézd a nagyon elkötelezett elhagyókat. Miért köteleződtek el ennyire, mégis elmentek? Mi állította az utolsó akadályt? Ennek megértése feltárja a kritikus súrlódást.
Nézd az alacsony elköteleződésű konvertálókat. Hogyan konvertáltak ilyen gyorsan? Mitől lett erőfeszítés nélküli a konverzió? Ennek megértése feltárja a konverziógyorsítókat.
Az elköteleződési szintek adják az elemzés prioritását. Egy száz kattintásos munkamenet mélyebb vizsgálatot igényel. Egy háromkattintásos talán egyértelmű. Az elköteleződés szerinti szűrés segít priorizálni, mely felvételeket vizsgáld meg.
Gyakran ismételt kérdések
Mely szűrőket állítsam be elsőként, amikor elkezdem a munkamenet-felvételek elemzését?
Kezdd a konverziós állapottal. Először az elhagyott munkameneteket nézd. Ezek feltárják a problémákat. Aztán szegmentálj eszköz szerint. Az asztali gépnek és a mobilnak más a súrlódása. Aztán szűrj forgalmi forrás szerint. A különböző forgalom különböző látogatótípusokat hoz. Ez a három szűrő a legnagyobb kérdésekre válaszol a leggyorsabban. Ezután adj hozzá részletesebb szegmentálást. Ezt a WEMASY weboldalépítőjével közvetlenül a weboldaladon is megvalósíthatod.
Egyetlen attribútum szerint szűrjek, vagy hozzak létre összetett, több attribútumos szegmenseket?
Kezdd egyetlen attribútummal. Elhagyott munkamenetek. Csak mobil. Csak organikus forgalom. Ezeket könnyű megérteni, és tiszta mintákat tárnak fel. Ha az egyes attribútumokat érted, kombináld őket. Elhagyott és mobil. Elhagyott és organikus. A több attribútumos szegmensek konkrét mikropopulációkat tárnak fel. De kisebbek és nehezebb elemezni őket. Előbb az egyes attribútumokat sajátítsd el.
Hány munkamenetet nézzek meg szegmensenként, mielőtt mintát azonosítok?
Szegmensenként legalább tízet-húszat. Ha mind a tíz elhagyott munkamenet ugyanannál a mezőnél áll meg, mintát találtál. Ha különböző mezőknél állnak meg, a probléma tágabb. A szegmens mérete határozza meg a mintaméretet. A kis szegmensekben, például egy böngésző és az elhagyók, talán csak tíz munkamenet van összesen. Nézd meg mindet. A nagy szegmensekben, például a mobilos elhagyóknál, lehet ezer is. Nézz meg egy reprezentatív mintát.
Használhatok felvételszűrőket olyan technikai problémák azonosítására, amelyek bizonyos böngészőket vagy eszközöket érintenek?
Igen, feltétlenül. Ez a szűrés egyik legértékesebb felhasználása. Egy JavaScript-hiba csak egy böngészőben fordulhat elő. Egy elrendezési probléma csak mobilon. Ha böngésző vagy eszköz szerint szűrsz, majd megnézed, vizuálisan látod ezeket a problémákat. Látod a probléma pontos pillanatát. Látod a technikai hibát valódi látogatói környezetben.
A nagy forgalmú szegmenseket elemezzem előbb, vagy azokat, ahol a legnagyobb a konverziós probléma?
A hatás szerint priorizálj. A nagy forgalom alacsony konverzióval kritikus. A kis forgalom nulla konverzióval talán nem számít. Szorozd meg a szegmens méretét a probléma súlyosságával. Az ezer látogatós, harminc százalékos elhagyású szegmens nagyobb prioritás, mint a tíz látogatós, ötven százalékos elhagyású. A nagyobb hatású populációk többet számítanak.
Mit tegyek, ha egy szegmens túl kicsi ahhoz, hogy megbízható következtetést vonjak le a felvételelemzésből?
Ismerd el a korlátot. Az öt munkamenetes szegmens túl kicsi. De ha mind az öt ugyanazt a problémát mutatja, az erős jelzés, érdemes utánajárni. Az a százmunkamenetes szegmens, amelyben mind a száz problémát mutat, kritikus gond. A mintaméret befolyásolja a biztonságot. A kis minták irányt mutatnak. A nagy minták bizonyosságot. A kis mintákkal alkoss hipotézist. A nagyokkal erősítsd meg.