Az űrlapok ölik a konverziót. Minden mező súrlódás. Minden kötelező mező akadály. A munkamenet-felvételek pontosan megmutatják, hol hagyják el a látogatók az űrlapokat. A látogató megérkezik egy űrlaphoz. Elkezdi kitölteni. A harmadik mezőnél tétovázik. Elhagyja. A felvétel megmutatja a súrlódás pillanatát. Megmutatja, melyik mező okozta. Pontosan megmutatja, miért ment el. A felvételi adatok feltárják az űrlapproblémákat, amelyeket a mutatók elrejtenek. Az analitika megmutatja az űrlapelhagyási arányt. Azt nem, melyik mező okozta. A felvétel mindent megmutat. A látogató tétovázott. Újraolvasta a címkét. Súgószöveget keresett. Elment a mezőtől, aztán visszatért. Ezek a pillanatok súrlódást árulnak el. Egyes mezők több elhagyást okoznak, mint mások. Az összetett követelményű jelszómezők elűzik a látogatókat. A bizonytalan formátumú telefonszám-mezők összezavarják őket. A korra vonatkozó mezők elhagyást okoznak. A dátummezők elhagyást okoznak. A szabad szöveges mezők elhagyást okoznak. Az űrlapoptimalizálás azzal kezdődik, hogy megérted, mely mezők okoznak súrlódást. A munkamenet-felvételek ezt a megértést adják.
Ez a cikk elmagyarázza, hogyan optimalizálj űrlapokat és csökkentsd az elhagyást munkamenet-felvételekkel.
Azonosítsd, mely űrlapmezők okozzák a legtöbb elhagyást
Nézd meg az elhagyott űrlapbeküldések felvételeit. A látogató kitölt több mezőt, aztán megáll. Melyik volt az utolsó mező, amihez hozzányúlt? Tétovázott ennél a mezőnél? Elment tőle, és nem tért vissza? Az a mező okozza az elhagyást.
Nézz meg tíz elhagyott űrlapmunkamenetet. Jegyezd fel, melyik mezőnél áll meg az egyes látogató. Ha tízből nyolc ugyanannál a mezőnél áll meg, az a mező okozza az elhagyást. Ha különböző mezőknél állnak meg, a probléma több mezőre oszlik.
Bizonyos mezőtípusok kiszámíthatóan elhagyást okoznak. A jelszómezők, ahol erősségi szabályok vannak. A címmezők, ahol az automatikus kiegészítés nem működik. A telefonmezők, amelyek meghatározott formázást várnak. Ezek a mezők következetesen súrlódást okoznak.
Figyeld a tétovázást bizonyos mezőknél
A tétovázás súrlódást árul el. A látogató gépelni kezd egy mezőben. Megáll. Újraolvassa a címkét. Újra kezd. Újra megáll. Ez a tétovázási minta azt mutatja, hogy a mező zavaros.
Némi tétovázás normális. Némi tétovázás súrlódásra utal. Mérd a tétovázás gyakoriságát. Ha a látogatók ötven százaléka tétovázik egy mezőnél, a mezőn dolgozni kell. Ha öt százalék tétovázik, az normális eltérés. A gyakoriság határozza meg a súlyosságot.
Figyeld a konkrét tétovázási mintákat. Ha a látogatók újraolvassák a címkéket, a címkék nem egyértelműek. Ha a látogatók a súgószöveget használják, a mezőt tisztázni kell. Ha a látogatók elnéznek az űrlaptól, azt jelzi, hogy azon gondolkodnak, hogyan válaszoljanak. Ezek a minták irányt adnak a fejlesztéshez.
Értsd meg, miért hagyják ki a látogatók az opcionális mezőket
Az opcionális mezőket gyakran kihagyják. Némi kihagyás normális. Némi kihagyás azt jelzi, hogy a mező kockázatosnak vagy érthetetlennek tűnik. A munkamenet-felvételek megmutatják a különbséget.
Nézz meg felvételeket. Magabiztosan kihagyják a látogatók az opcionális mezőket? Vagy tétováznak, és úgy tűnik, kerülik őket? A magabiztos kihagyás azt jelenti, hogy a mező egyértelműen opcionális. A tétovázó kihagyás azt sugallja, hogy a látogatók nem bíznak az opcionális jelölésben.
Az az opcionális mező, amelyet a legtöbb látogató kihagy, lehet, hogy máshová kerüljön. Vagy érthetőbben kell elmagyarázni a célját. Vagy talán egyáltalán nincs rá szükség. A felvételek segítenek ezekben a döntésekben.
Azonosítsd a zavaros űrlapcímkéket és súgószövegeket
A rossz címkék űrlapsúrlódást okoznak. Egy érthetetlen címke. Egy szakzsargont használó címke. Egy olyan címke, amely más kifejezést használ, mint amit a látogató vár. Ezek tétovázást okoznak.
Nézd meg a felvételeket, ahogy a látogatók olvassák a címkéket. Egyszer elolvassák és értik? Vagy többször is elolvassák? Elnéznek a mezőtől? Megnézik a súgószöveget? A felvett viselkedés feltárja a címkék problémáit.
Ha a súgószöveg megjelenik a felvételekben, az azt jelenti, hogy a címke nem magyarázta meg eléggé. A látogatónak további tisztázásra volt szüksége. Ez azt jelzi, hogy a címkét javítani kell.
Mérd az űrlapkitöltést mezőnként, és számold ki a mezőnkénti elhagyási arányt
Kövesd, mely látogatók töltik ki az egyes mezőket. Számold ki az egyes mezők kitöltési arányát. A kilencven százalékos kitöltésű mezőnél minimális a súrlódás. A harminc százalékos kitöltésű mező nagy elhagyást okoz.
A munkamenet-felvételek megmagyarázzák, miért különböznek a kitöltési arányok. Nézd meg azoknak a látogatóknak a felvételeit, akik kitöltötték az első mezőt, de a másodikat nem. Nézd meg, mi változott. Mi okozta az elhagyást. Ez a környezet a mutatókat megvalósítható felismerésekké alakítja.
A mezőnkénti elhagyási arányok vezetik a priorizálást. Először a legalacsonyabb kitöltési arányú mezőket javítsd. Azok állítják a legnagyobb akadályt a konverzió elé.
Gyakran ismételt kérdések
Honnan tudom, hogy egy űrlapmező tényleg zavaros, vagy a látogatók csak lustaak?
Nézd meg a testbeszédüket a felvételekben. A lusta látogató gyorsan kihagyhatja a mezőt. A zavarodott látogató keresgélő viselkedést mutat. A mezőhöz megy. Tétovázik. Körülnéz. Elmegy. Aztán visszajön. Ez a minta zavart mutat, nem lustaságot. A zavarodott látogatók gyakran bosszúságot is mutatnak. Többször kattintanak. Különböző dolgokat próbálnak beírni. A viselkedésük küzdelmet mutat. A WEMASY weboldalépítőjében ezt egyenesen a saját weboldaladon beállíthatod.
Külön nézzem az űrlapfelvételeket asztali gépen és mobilon, mert a mezősúrlódás eltérhet?
Igen, mindenképp. A mobilos űrlapok más súrlódást okoznak, mint az asztaliak. Az érintőfelületek másképp viselkednek. A képernyőméret megváltoztatja a mezők megjelenését. Az a mező, amely asztali gépen egyértelmű, mobilon zavaros lehet. A mobilos felvételeket nézd külön. A mobilos és az asztali látogatók különböző súrlódási pontokkal találkoznak. Mindkettőt optimalizáld.
Használhatok munkamenet-felvételeket az űrlapmezők optimális számának meghatározására?
Részben. Nézd, hogyan csökken a kitöltési arány, ahogy a látogatók haladnak az űrlapon. Ha az ötödik mező után drámaian esik a kitöltés, az űrlap talán túl hosszú. De a felvételek nem mesélik el a teljes történetet. Ki kell próbálnod a mezők elhagyását, hogy megtudd, a kevesebb mező tényleg növeli-e a konverziót. A felvételek hipotézist adnak. A tesztelés igazolja.
Hogyan különböztessem meg azt a mezőt, amely jobb címkézést igényel, attól, amelyet inkább el kellene távolítani?
Nézd meg a felvételeket, ahogy a látogatók a mezővel dolgoznak. Ha a legtöbb látogató gyorsan, tétovázás nélkül kitölti a mezőt, a címkézés világos. Ha a legtöbb látogató tétovázik és küzd, a mezőnek jobb címkézés kell. Ha a látogatók a legtöbbször kihagyják a mezőt, pedig kötelező, lehet, hogy a mező nem szükséges. A tétovázás címkézési problémára utal. A kihagyás azt jelzi, hogy a mező nem kell.
Mi a leggyakoribb űrlapmező-súrlódás, amit a munkamenet-felvételekben találsz?
A jelszómezők. A látogatók nehezen birkóznak meg a jelszókövetelményekkel. Összetett szabályok. Speciális karakterek. Nagybetű, kisbetű, szám és szimbólum. A látogatók nem emlékeznek az összes szabályra. Elhagyják az oldalt, vagy gyenge jelszót választanak. A címmezők a második legproblémásabbak. Az automatikus kiegészítés néha működik. Néha nem. A következetlen viselkedés összezavarja a látogatókat. A telefonmezők a harmadikak. A formázási elvárások országonként változnak. A látogatók nem tudják, milyen formátumot használjanak.
Hány űrlapelhagyási felvételt nézzek meg a minták azonosításához?
Legalább húsz elhagyott űrlapfelvételt nézz meg. Ebből kiderül, hogy a probléma széles körű, vagy csak szélső eset. Ha mind a húsz ugyanannál a mezőnél áll meg, kritikus problémát találtál. Ha különböző mezőknél állnak meg, a probléma tágabb. Húsz felvétel általában elég a nagy minták azonosításához. Száz felvétel a finom mintákat is felfedné. Kezdd húszzal. Nézz többet, ha a minták nem tiszták.